精益六西格瑪實(shí)施與企業(yè)管理創(chuàng)新.ppt

精益六西格瑪實(shí)施與企業(yè)管理創(chuàng)新 何楨天津大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng) 教授 博導(dǎo)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事全國(guó)六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)專家委員會(huì)主任 主講內(nèi)容 問題的提出企業(yè)管理創(chuàng)新過程的特點(diǎn)分析六西格瑪vs管理創(chuàng)新精益六西格瑪管理精益六西格瑪管理創(chuàng)新案例應(yīng)用 摘要 企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)流程 不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的過程 在對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)和精益六西格瑪管理的本質(zhì)屬性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上 提出精益六西格瑪是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法 中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新 任重而道遠(yuǎn) 1 問題的提出 什么是技術(shù)創(chuàng)新 什么是管理創(chuàng)新 對(duì)于企業(yè)的發(fā)展 技術(shù)創(chuàng)新重要 還是管理創(chuàng)新重要 技術(shù)可以買 可以復(fù)制 而管理呢 問題 DELL的成功靠的是技術(shù)嗎 豐田的成功靠的是什么技術(shù) 美國(guó)西南航空公司的成功靠的是什么技術(shù) 我們的觀點(diǎn) 創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的管理流程 不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的過程 技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相互補(bǔ)充 新的管理叢林 NewManagementJungle 二十世紀(jì)八十年代以來 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展 競(jìng)爭(zhēng)的加劇 信息技術(shù)尤其是INTERNET的發(fā)展 企業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了很多重要的管理創(chuàng)新理論和方法 出現(xiàn)了 新的管理叢林 各種企業(yè)管理理論與方法分析 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 零缺陷 ISO9000 卓越績(jī)效模式 六西格瑪管理 生產(chǎn)管理 MRP MRPII ERP 供應(yīng)鏈管理現(xiàn)場(chǎng)管理 5S 定置管理 目視管理 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) JIT TPM 防錯(cuò)設(shè)計(jì) 精益制造其他管理理論與方法 Benchmarking BPR SWOT分析 BSC 知識(shí)管理 學(xué)習(xí)型組織 不同的管理理論側(cè)重點(diǎn)不同 各種管理理論互相包容 互為借鑒 表現(xiàn)出明顯的趨同性 具備了整合的基礎(chǔ) 從實(shí)踐角度 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新 需要的是一個(gè)系統(tǒng)的 整體的解決方案 有必要在剖析現(xiàn)代管理理論和方法和總結(jié)企業(yè)成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上 研究保持企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的管理模式 各種企業(yè)管理理論與方法分析 科技部 關(guān)于推動(dòng)科技創(chuàng)新方法的意見 為貫徹落實(shí) 規(guī)劃綱要 精神 切實(shí)從源頭上推進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè) 科技部針對(duì)開展創(chuàng)新方法工作進(jìn)行了一系列專家咨詢和調(diào)研活動(dòng) 廣泛聽取了自然科學(xué) 人文社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域院士 專家學(xué)者的意見 同時(shí)赴廣東 浙江 陜西 黑龍江等地方 以及華為 中興通訊等國(guó)內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研 科技界 地方以及企業(yè)對(duì)開展創(chuàng)新工作方法反映強(qiáng)烈 無論是德高望重的資深院士 高層專家 還是一線的科技人員都認(rèn)為開展創(chuàng)新方法工作十分必要也很及時(shí) 國(guó)內(nèi)多家企業(yè)應(yīng)用TRIZ 發(fā)明問題解決方法 和6 六西格瑪 等企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方法 已經(jīng)創(chuàng)造出多項(xiàng)創(chuàng)新成果和技術(shù)發(fā)明 取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 2 精益六西格瑪 六西格瑪精益生產(chǎn)精益與六西格瑪?shù)娜诤?1987 Motorola首席執(zhí)行長(zhǎng)官宣布Motorola開始運(yùn)用六西格瑪直到1992年 五年計(jì)劃 1989 最初的六西格瑪協(xié)會(huì)成立Motorola Raytheon ABB CDI Kodak1989 1990 IBM DCE嘗試運(yùn)用六西格瑪 失敗1993 聯(lián)合信號(hào)的LarryBossidy將六西格瑪方法引進(jìn)來 向黑帶提供支持性的基礎(chǔ)架構(gòu)1995 GE的JackWelch采用六西格瑪1996 97 Allied和GE成功之后 眾多公司紛紛采用六西格瑪Siebe Bombardier Whirlpool Navistar Gencorp LockheedMartin Poloroid Sony Nokia JohnDeene1997 98 運(yùn)用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長(zhǎng)BBA Seagate Compaq PACCAR Toshiba McKesson AmEx1999 開始呈指數(shù)增長(zhǎng) ASQ開始提供六西格瑪培訓(xùn)課程J J AirProducts Maytag DowChemical Dupont Honeywell PraxAir Ford BMW JohnstoneControls Samsung 六西格瑪起源 六西格瑪定義 六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系 是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法 它通過系統(tǒng)地 集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程 實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì) 面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì) 簡(jiǎn)稱DFSS 并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義 Define 測(cè)量 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 簡(jiǎn)稱DMAIC流程 消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè) 從而提高質(zhì)量和服務(wù) 降低成本 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 達(dá)到客戶完全滿意 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 西格瑪水平與缺陷率 西格瑪水平缺陷率 60 00000339850 0002340 006230 06720 3110 69 六西格瑪?shù)陌l(fā)展 1986摩托羅拉提出六西格瑪?shù)馁|(zhì)量目標(biāo) 1992六西格瑪成為企業(yè)質(zhì)量文化 1995六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略 2000后企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 統(tǒng)計(jì)學(xué) 工業(yè)工程 信息技術(shù) 管理科學(xué) 六西格瑪不僅僅是一種目標(biāo) 西格瑪水平的確定取決于你如何定義缺陷考慮航空公司的例子 六西格瑪思想的構(gòu)成 六西格瑪?shù)暮诵睦砟詈徒鉀Q問題的邏輯 企業(yè)在業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量 成本 服務(wù)等方面存在問題優(yōu)先解決關(guān)鍵的問題從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客角度確定關(guān)鍵問題高層管理層明確企業(yè)的戰(zhàn)略高層管理層需要一個(gè)系統(tǒng)問題解決方案科學(xué)的問題解決方法和組織保證是系統(tǒng)解決方案的關(guān)鍵科學(xué)的問題解決方法是DMAIC和DFSS 結(jié)果 六西格瑪取得突破性改進(jìn) 關(guān)于精益生產(chǎn) 上一世紀(jì)六十年代和七十年代 日本人開發(fā)了一種新的制造模式 他們認(rèn)為庫(kù)存是萬惡之源 一切非增值行為都是浪費(fèi) Toyota汽車公司1980年開始采用這種技術(shù) 時(shí)至今日這一方法已風(fēng)靡全球 精益生產(chǎn)是由美國(guó)麻省理工學(xué)院 MIT 倡導(dǎo)的國(guó)際汽車研究小組 IMVP InternationalMotorVehicleProgram 用了5年的時(shí)間全面總結(jié)日本Toyota公司等90余家汽車生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)方式后在一篇文章中提出的 同時(shí)Krafcik 1988 提出了 精益制造 這一術(shù)語 并且在1996年 Womack和Jones引入了 精益思想 的概念 精益生產(chǎn)的生命力在于持續(xù)改進(jìn) 并追求生產(chǎn)水平在各個(gè)領(lǐng)域的完美 精益生產(chǎn)的定義通過持續(xù)改進(jìn)措施 識(shí)別和消除所有產(chǎn)品和服務(wù)中的浪費(fèi) 非增值型作業(yè)的系統(tǒng)方法 精益生產(chǎn)的核心理念和解決問題的邏輯 企業(yè)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)過程存在大量的浪費(fèi)暴露問題調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 消除浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改進(jìn) 六西格瑪與精益生產(chǎn) LP 六西格瑪和精益生產(chǎn)都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng) 都強(qiáng)調(diào)顧客滿意和系統(tǒng)集成 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必要的浪費(fèi) 消除變異的過程本身也消除浪費(fèi) 目前許多六西格瑪項(xiàng)目也都在自覺或不自覺地采用精益的思想 精益生產(chǎn)與六西格瑪在方法層面有互補(bǔ)性 一些企業(yè)成功地實(shí)施了精益六西格瑪 目的一致性 方法互補(bǔ)性 文化趨同性 理念包容性 精益六西格瑪?shù)闹R(shí)體系分析 IIEvsASQ現(xiàn)代工業(yè)工程是精益六西格瑪?shù)幕A(chǔ) 工業(yè)工程 技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的結(jié)合 SixSigmaCertificateprogramisoneofthe4IIEcertificateprograms SixSigmacoursedeliverscollegecreditAttendeesofIIE sSixSigmaBlackBeltCertificatecannowearncollegecreditfortheirefforts ThecoursewasevaluatedandrecommendedforgraduatesemestercreditsbytheAmericanCouncilonEducation ACE earlierthisyear Newsfromwww IIEnet2 org IIESixSigmaBBCourseHighlightsBusinessprocessmanagementComputerapplicationsDesignofexperiments DOE DesignforSixSigma DFSS DMAICEnterprise widedeploymentLeanenterpriseProjectmanagementRegressionandcorrelationmodelingStatisticalmethodsandsamplingStatisticalprocesscontrolTeamprocesses ASQSixSigmaBBCertificationBOKincludesEngineeringStatistics SPC DOE ProcessMappingandAnalysis LeanThinking ValueStreamMapping TPM TOC etc 精益六西格瑪管理改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)路線 3 企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)分析 企業(yè)創(chuàng)新由制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個(gè)相互支撐的方面組成 企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 具有系統(tǒng)化的流程 只有持之以恒 加強(qiáng)組織和管理 才能提高管理創(chuàng)新的有效性 企業(yè)管理創(chuàng)新特點(diǎn)分析 cont Mol認(rèn)為 激進(jìn)的 系統(tǒng)的和基于創(chuàng)新平臺(tái)的管理創(chuàng)新才具有獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大潛力 Mol M J Birkinshaw J Againsttheflow reapingtherewardsofmanagementinnovation J EuropeanBusinessForum 2006 27 24 29 Hamel認(rèn)為大膽管理創(chuàng)新的系統(tǒng)過程應(yīng)該包括 致力于解決重大的管理問題 尋找可以揭示新方法的新的管理原則 解析管理信仰和實(shí)踐 以及充分利用類推法 Hamel G Thewhy what andhowofmanagementinnovation J HarvardBusinessReview 2006 84 2 72 84 Birkinshaw和Mol通過對(duì)比技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新 提出了管理創(chuàng)新的四階段模型 即對(duì)現(xiàn)狀的不滿 從其他來源尋找靈感 創(chuàng)新 以及爭(zhēng)取內(nèi)部與外部的認(rèn)可 Birkinshaw J Mol M Howmanagementinnovationhappens J MITSloanManagementReview 2006 47 4 81 88 4 六西格瑪Vs管理創(chuàng)新 理論分歧 美國(guó)沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授MaryJ Benner在與哈佛商學(xué)院的管理學(xué)教授MichaelTushman共同研究過程中 她發(fā)現(xiàn)過程管理能拖垮一個(gè)組織并會(huì)抑制創(chuàng)新 Tushman M Canprocessmanagementprogramsactuallydiscourageinnovation J HydrocarbonProcessing 2006 85 1 23 25 全球競(jìng)爭(zhēng)力研究機(jī)構(gòu) theinstituteofglobalcompetitiveness 的企業(yè)戰(zhàn)略家JayDesai認(rèn)為 六西格瑪不是新產(chǎn)品的解決方案或突破性戰(zhàn)略 因而不能促進(jìn)創(chuàng)新 管理教育與研究公司 HammerandCompany 的創(chuàng)建人MichaelHammer認(rèn)為 六西格瑪將使你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)均力敵 但不能超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 因?yàn)榱鞲瘳斣谟诮鉀Q問題 而不是創(chuàng)新 Flaherty M Liftingthelid sixsigmaisnolongerenough Reuters 05 13 04 6 29PMET 反方 六西格瑪阻礙了企業(yè)創(chuàng)新 中立 六西格瑪與創(chuàng)新可以而且應(yīng)該并存 RaeJeneanne認(rèn)為六西格瑪重點(diǎn)在于 正確地做事 而創(chuàng)新重點(diǎn)在于 做正確的事情 然而 六西格瑪與創(chuàng)新可以共存 企業(yè)應(yīng)建立一種并聯(lián)型組織 theambidextrousorganization 同時(shí)加強(qiáng)六西格瑪和創(chuàng)新 MaryJ Benner也建議企業(yè)采用并聯(lián)型組織 既可以專門負(fù)責(zé)過程管理以獲得六西格瑪效率 又可以致力于不受六西格瑪約束的以創(chuàng)新為導(dǎo)向的活動(dòng) GirishRTiwari在 六西格瑪缺乏創(chuàng)新 的討論中談到 我們不可能僅僅通過創(chuàng)新掙到錢 也不可能通過擁有有效的過程掙到錢 我們同時(shí)需要兩者 Refer Jeneanne R Debate sixsigmavs innovation BusinessWeekOnline 2007 8 8 六西格瑪Vs管理創(chuàng)新 理論分歧 cont 通用電氣公司的CEOJellImmelt在2005年接受 商業(yè)周刊 BradyDiane的采訪中談到 六西格瑪作為一種精確管理工具 奠定了更多創(chuàng)新的基礎(chǔ) Diane B Bringinginnovationtothehomeofsixsigma BusinessWeek 2005 3945 68 68 質(zhì)量技術(shù)公司的PraveenGupta認(rèn)為 六西格瑪?shù)幕驹瓌t是突破性改進(jìn) 即創(chuàng)新 否則企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)六西格瑪績(jī)效水平 Gupta P Innovation thekeytoasuccessfulproject J SixSigmaForumMagazine 2005 4 4 13 17 正方 六西格瑪支持管理創(chuàng)新 六西格瑪Vs管理創(chuàng)新 理論分歧 cont 理論分歧的原因分析 對(duì)六西格瑪?shù)睦斫獠煌?對(duì)六西格瑪?shù)亩ㄎ徊煌?盡管六西格瑪已經(jīng)有了20多年的歷史 六西格瑪能否長(zhǎng)期生存可能取決于其是否能超越其字面上的含義 JackWelch 我們一直認(rèn)為當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時(shí) 則企業(yè)的壽命即將結(jié)束 只是具體的時(shí)間問題 系統(tǒng)的 持續(xù)的企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)具備以下特點(diǎn) 高層管理支持和參與企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng) 管理創(chuàng)新靠團(tuán)隊(duì)合作來完成 管理創(chuàng)新活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)建良好的創(chuàng)新文化 管理創(chuàng)新活動(dòng)要有專門的推進(jìn)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制 企業(yè)應(yīng)從以上特點(diǎn)出發(fā) 尋求管理創(chuàng)新理念和方法的支持 并從企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā) 建立具有企業(yè)特色的管理創(chuàng)新模式 精益六西格瑪管理創(chuàng)新 精益六西格瑪管理作為一種企業(yè)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的模式和方法體系 有兩個(gè)最為顯著的特點(diǎn) 一是從管理模式上 精益六西格瑪將戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力有效結(jié)合 通過高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和一套精益六西格瑪?shù)耐七M(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施 流程優(yōu)化 持續(xù)改進(jìn) 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理 供應(yīng)鏈管理等多方面的效果 二是從方法本身來講 將已有的管理思想 方法和工具有效集成并提供了可操作性的技術(shù)路線 本身就屬于集成創(chuàng)新 研究的意義 組織應(yīng)從管理創(chuàng)新的角度理解和推進(jìn)六西格瑪或精益六西格瑪管理 通過精益六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 精益六西格瑪引導(dǎo)管理和技術(shù)創(chuàng)新 精益六西格瑪引導(dǎo)管理創(chuàng)新精益六西格瑪管理本身就是管理創(chuàng)新 精益六西格瑪管理從企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)評(píng)估