會員積分系統(tǒng)方案.doc

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網(wǎng)站訂購價(jià)：比市場價(jià)格低一些的網(wǎng)站訂購價(jià)。3) 會員等級折扣價(jià)：l 根據(jù)會員消費(fèi)額度自動設(shè)置會員等級l 根據(jù)會員等級設(shè)定不同的折扣價(jià)格4) 積分換購l 購物可獲得累積積分l 購買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金。如售價(jià)為100元的商品，可用90元現(xiàn)金+1000積分（可后臺設(shè)定比例）l 積分換禮品：使用積分來獲取禮品5) 電子優(yōu)惠券，分兩種：l 折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣，不適用禮包l 現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費(fèi)，可用于大批量促銷6) 禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0，即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2. 購買及消費(fèi)禮品卡1) 說明l 以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號與密碼，l 密碼區(qū)需刮開后方可見。l 為不記名卡，遺失不補(bǔ)。l 并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款。2) 禮品卡種類l 以不同面額做區(qū)分，l 100元面值l 200元面值l 500元面值l 1000元等幾種面值3) 禮品卡安全設(shè)置l 服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證l 不能由多渠道生成卡號密碼，發(fā)卡應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟，例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對電子商務(wù)系統(tǒng)的核對憑據(jù)。l 在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng)，密碼都使用不可逆加密方式，以防止人為或黑客竊取l 為防止人為篡改或黑客攻擊，增加人工核對工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費(fèi)總額”、“本期余額”、“上期余額”、“報(bào)告時間”的報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)人員與“發(fā)卡Excel”文件核對無誤后，復(fù)制到其個人電腦的“消費(fèi)Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)報(bào)告以備核查 發(fā)卡明細(xì)報(bào)告。 消費(fèi)明細(xì)（訂單）報(bào)告。4) 退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3. 團(tuán)購策略團(tuán)購的填寫征詢單，發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里，由銷售跟進(jìn)。4、設(shè)定促銷活動1) 買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品?？珊笈_設(shè)定。2) 滿額贈送顧客購買達(dá)到指定額度，可贈送指定的贈品?？珊笈_設(shè)定3) 注冊有禮顧客注冊成會員，即可獲得積分?？珊笈_設(shè)定4) 推薦有禮顧客注冊時，可填寫推薦人。推薦人根據(jù)推薦顧客消費(fèi)的額度，可獲得積分。獲得積分的比例可后臺設(shè)定5) 限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內(nèi)，購買特價(jià)商品。后臺可設(shè)定時間和供貨數(shù)量6) 其他線上、線下活動可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動。5. 商品分類管理l 可設(shè)置無限級別的分類l 一個商品可以屬于多個分類。l 可以添加、修改、刪除分類。也可以將子類從一個父類轉(zhuǎn)移到另外一個父類。6商品資料l 商品的狀態(tài)有二種：上架和下架。下架以后，商品在前臺不再顯示l 設(shè)定相關(guān)商品組。在一個相關(guān)商品組中的商品，顧客瀏覽其中的一個，在相關(guān)商品的欄位里，顯示此商品組中的所有商品。l 一個商品可以有不限數(shù)量的多個圖片，顧客可以查看這些圖片，以充分了解商品。照片點(diǎn)擊可以放大。l 可以定義商品為：特價(jià)商品、熱賣商品、商城推薦、特選商品。7. 導(dǎo)入商品資料為修改操作方便，操作人員可以在Excel中先編輯好商品資料，然后導(dǎo)入到訂單管理系統(tǒng)中。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件必須要求是Excel文件，并且，數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)是約定好的。商品資料均有一個貨號，如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號已經(jīng)在本系統(tǒng)中存在，則導(dǎo)入的商品數(shù)據(jù)覆蓋本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號在本系統(tǒng)中不存在，則是新增加顧客資料。8. 商品價(jià)格管理l 價(jià)格分為：零售價(jià)、促銷價(jià)、會員等級價(jià)三種l 如為商品設(shè)置了促銷價(jià)，會員等級價(jià)失效l 會員等級價(jià)可以分為兩種情況適用： 按適合所有商品的折扣價(jià) 可以為某個商品設(shè)定每個會員等級的價(jià)格9. 訂單查詢l 訂單搜索可以按照訂單的時間段和訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)中的訂單信息，處理訂單的信息。l 按照訂單編號搜索要輸入精確的訂單編號，不支持模糊查詢。l 日期段選擇默認(rèn)起始日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的前一天，截止日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的后一天。l 檢索出的訂單列表顯示訂單編號，訂單狀態(tài)，訂單總金額，收貨人，支付方式，配送方式和下單時間。點(diǎn)訂單編號進(jìn)入訂單詳細(xì)頁面。l 打印訂單10. 訂單處理l 訂單有六種狀態(tài)：待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢l 待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成這五個狀態(tài)是順序的，不能逆序操作。如果是貨到收款，訂單確認(rèn)以后就是待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨，訂單確認(rèn)以后就是待收款狀態(tài)。l 訂單一旦保存，如果是貨到收款，即立即處于待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨，則立即處于待收款狀態(tài)。l 快捷視圖：待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢。進(jìn)入訂單處理界面，默認(rèn)顯示所有待確認(rèn)、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)的定單。l 訂單的處理流程是確認(rèn)訂單-確認(rèn)到款-發(fā)貨-確認(rèn)回執(zhí)。訂單的每一個操作，都會給會員發(fā)送相應(yīng)的郵件通知。l 回執(zhí)確認(rèn)之后，訂單狀態(tài)變成完成。完成時，系統(tǒng)自動增加會員的積分等。l 配送費(fèi)用的核算，需制定配送費(fèi)用的計(jì)算公式l 根據(jù)購買總金額適當(dāng)減少運(yùn)費(fèi)；l 根據(jù)商品的重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)；l 根據(jù)送達(dá)地區(qū)及送達(dá)方式計(jì)算運(yùn)費(fèi)；l 卡片祝語功能用戶可以送達(dá)給朋友，并制定配送的賀卡內(nèi)容l 發(fā)票填寫功能用戶填寫發(fā)票抬頭等內(nèi)容發(fā)票金額含商品及運(yùn)費(fèi)金額l 關(guān)于自提，即到就近門店自提。l 缺貨管理，凡缺貨訂單轉(zhuǎn)為人工處理l 價(jià)格變更訂單l 多人訂購處理功能記錄處理人員的處理記錄可以根據(jù)來電用戶的用戶名、電話號、訂單號等查詢用戶的訂單狀態(tài)系統(tǒng)自動監(jiān)測網(wǎng)上支付的到款，自動確認(rèn)訂單，自動變更為發(fā)貨狀態(tài)。l 發(fā)貨處理到款、確認(rèn)，及確認(rèn)到付的訂單，轉(zhuǎn)送到發(fā)貨處理人員。所有缺貨訂單為非確認(rèn)狀態(tài)。發(fā)貨處理人員配置自提訂單，自提收款訂單，送貨訂單，送貨收款訂單，快遞訂單（含包裝），物流訂單（含包裝）等。 發(fā)貨回執(zhí)發(fā)貨人員收到客戶簽字回執(zhí)、客戶支付寶確認(rèn)、快遞回執(zhí)，完成訂單11 會員管理1）. 新注冊會員監(jiān)控顧客填寫注冊資料后，即可成為會員。每當(dāng)新會員注冊，管理員可以得到提示，查看或整理這些新會員的資料2）. 會員資料管理l 查詢和修改會員資料3）. 會員在網(wǎng)站的活動情況系統(tǒng)將記錄會員在網(wǎng)站上的訪問記錄：瀏覽了哪些商品、瀏覽的次數(shù)、會員當(dāng)前購物車記錄、會員收藏夾中的商品、會員購買歷史記錄等。4）. 會員帳務(wù)管理l 查詢會員業(yè)務(wù)記錄l 查詢會員付款明細(xì)5）. 會員積分管理查詢會員積分，查詢每個會員的積分記錄清單，可以手工增減積分。 6）. 郵件群發(fā)l 通過郵件系統(tǒng)發(fā)送會員訂閱的商品期刊。l 群發(fā)具有模板功能，模板可定制l 模板具有個性信息替換功能，實(shí)現(xiàn)自動的“群發(fā)個性化”l 可設(shè)定自動郵件事件，系統(tǒng)根據(jù)事件自動發(fā)送郵件。例如：某會員生日，系統(tǒng)自動發(fā)送生日祝賀郵件。7） SMS短信群發(fā)通過SMS群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送商品促銷信息。12促銷活動管理1）. 限時、限量的特價(jià)商品l 設(shè)定特價(jià)：選擇某一個商品，設(shè)定一個特殊優(yōu)惠價(jià)格，這個商品將在前臺的特價(jià)商品欄目中出現(xiàn)。l 可以對一個或多個特價(jià)設(shè)定一個截止時間。這個時間可以是一個具體的時間，例如：x年x月x日的x時x分；也可以進(jìn)行周期性的設(shè)定，例如從x年x月x日至x年x月x日，每天x時x分到x時x分。l 限量：可以為一個商品設(shè)定一個特價(jià)數(shù)量，賣完即止。2）. 積分設(shè)置和積分兌獎l 設(shè)定單位消費(fèi)額度可以讓會員得到多少積分。l 設(shè)定單位積分換取商品。3）. 滿額贈品l 設(shè)定單位消費(fèi)額度可贈送的商品l 設(shè)定滿額贈送活動的時間。4）. 買N送Nl 設(shè)定主商品的數(shù)量和贈送商品。13 用戶統(tǒng)計(jì)管理l 當(dāng)前在線用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)l 用戶交易狀況統(tǒng)計(jì)（如累計(jì)交易額，無故撤單次數(shù)，訂購次數(shù)，成交次數(shù)，上黑名單次數(shù)等）l 用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)（如按地域統(tǒng)計(jì)，按職業(yè)統(tǒng)計(jì)，按年齡統(tǒng)計(jì)等）14 商品統(tǒng)計(jì)l 商品點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)l 商品交易額統(tǒng)計(jì)15 交易統(tǒng)計(jì)管理l 訂單狀況統(tǒng)計(jì)（如接收訂單數(shù)，成交訂單數(shù)，失敗訂單數(shù)等）l 銷售額統(tǒng)計(jì)（如按天、周、月、年等統(tǒng)計(jì)）會員信息匯總1 會員檔案 (填空)會員編號(會員卡讀卡器自動讀取)姓名性別年齡家庭電話手機(jī)電子郵件家庭地址 省 市 區(qū)/縣郵政編碼生日婚姻狀態(tài)生育狀態(tài)孩子性別孩子年齡收入職位公司名公司地址 省 市 區(qū)/縣健康情況用戶資料包括如下幾個部分：基本資料、用戶車輛信息等l 用戶基本資料屬性 用戶編碼 姓名 身份證明名稱 身份證明號碼 居住暫住證號 駕駛執(zhí)照號碼 駕駛執(zhí)照有效截至日期 駕照類型 住所郵政編碼 住所地址 曾經(jīng)用過的聯(lián)系地址（可以添加多個） 曾經(jīng)用過的聯(lián)系電話（可以添加多個）l 用戶車輛信息屬性（一個用戶可對應(yīng)多個車輛信息） 用戶編碼 使用性質(zhì) 所有權(quán) 獲得方式 號牌號碼 號牌種類（車型種類） 行政區(qū)劃 保險(xiǎn)終止日期（第一次保險(xiǎn)到期日） 檢驗(yàn)日期 檢驗(yàn)有效期止 強(qiáng)制報(bào)廢期止 發(fā)牌日期 機(jī)動車狀態(tài) 機(jī)動車自定義狀態(tài) 初次登記日期 發(fā)行駛證日期 更新日期 發(fā)登記證書日期 車輛型號 中文品牌 英文品牌 車輛類型 制造廠名稱 車身顏色 出廠日期 國產(chǎn)進(jìn)口 制造國 排量功率 燃料種類 輪胎數(shù) 輪胎規(guī)格 所在地區(qū)（小區(qū)或某一地域范圍） 商業(yè)保險(xiǎn)到期日 商業(yè)保險(xiǎn)記錄（可以添加多個） 事故記錄（可以添加多個） 理賠記錄（可以添加多個）2 會員狀態(tài) (下拉菜單)注冊會員回頭客無購買意向會員 （溝通后9個月無購買行為的會員）3 會員今后希望收到哪類產(chǎn)品的咨訊 (多項(xiàng)選擇) 必填項(xiàng)促銷信息汽車保養(yǎng)咨訊產(chǎn)品信息4 會員購買歷史記錄 (系統(tǒng)自動顯示,售貨員無法自動跟改) 與POS等門店財(cái)務(wù)，進(jìn)銷存系統(tǒng)連接購買時間購買地點(diǎn)購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品的類別- 需要對所有產(chǎn)品進(jìn)行分類購買數(shù)量購買金額付款方式5 會員購買原因 (多項(xiàng)選擇) 自用送禮使用效果好/老客戶知道這個品牌信賴進(jìn)口商品親朋好友介紹 售貨員推薦價(jià)格適中 購買便利 喜歡它的包裝 受廣告影響 :車身廣告 有獎活動 散發(fā)廣告單 廠家主推 折價(jià)券 電視廣告 平面廣告（報(bào)紙，雜志等） 戶外廣告 文化場所的終端廣告 公關(guān)活動（社區(qū)活動，汽車保養(yǎng)知識講座，扶貧救災(zāi)等） DM直郵 電話推銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 其它 )促銷: (單品促銷 全場促銷 限時促銷 捆綁銷售 贈品促銷 團(tuán)購促銷 抽獎促銷 團(tuán)購促銷 針對會員的促銷 積分促銷 其它 )6 會員與我們的溝通/投訴記錄 (填寫框, 由銷售員填寫)記錄會員在專賣店購買詢問的具體情況. 被系統(tǒng)保存后,反映在下面的 “會員查詢記錄”一欄里.7 會員溝通/投訴歷史記錄 (系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)和顯示)溝通時間接待人溝通具體內(nèi)容投訴事項(xiàng)(產(chǎn)品,服務(wù),物流,價(jià)格,其他)投訴狀態(tài)(已經(jīng)處理,未處理,正在處理,無法處理,其它)投訴結(jié)果(客戶滿意,客戶不滿意,客戶沒有反饋,其它)總部處理的投訴記錄8 積分情況POS機(jī)累加積分累加積分總額積分兌換明細(xì)會員折扣 優(yōu)惠代碼9 老會員帶新會員 填寫老會員卡號 (新會員只能提供一個老會員卡好.這個老會員卡號自動增加由于介紹新會員引起的積分)門店積分規(guī)則1按照產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算積分（待確定）注冊積分： 1,000積分產(chǎn)品積分：價(jià)格 X 10兌換換算：100積分=1元積分反饋率: 10%2會員辦卡送積分會員購買商品后，填寫會員申請表格，領(lǐng)取會員卡初次辦卡的會員可有1,000個積分3會員積分換贈品 門店要另辟一個空間,擺放贈品. 贈品上要標(biāo)價(jià)格,以兌換相應(yīng)的積分?jǐn)?shù). 4. 會員積分抵扣金額 會員積分也可在顧客購買產(chǎn)品的時候直接抵扣產(chǎn)品金額.5針對會員的季節(jié)性促銷活動做促銷手冊,門店可通過郵寄等形式發(fā)放給會員.會員憑促銷手冊上的優(yōu)惠信息,低價(jià)購買產(chǎn)品.6 針對會員的限時促銷可以設(shè)定每周不同的時間段對不同的單品做促銷。7會員的升級會員分普通卡，銀卡和金卡會員積分達(dá)到_分的時候，可以升級為銀卡，享受95%會員積分達(dá)到_分的時候，可以升級為金卡，享受90%系統(tǒng)提醒服務(wù)門店可以定期,不定期地以會員會刊,電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò).1. 日?；卦L提醒：距最后一次回訪/消費(fèi)大于60天 (提醒顧客重復(fù)購買, 介紹當(dāng)月的促銷活動, 收集客戶服用的反饋信息)2. 生日提醒：在顧客生日前一天和當(dāng)天兩次提醒；(可郵寄/發(fā)電子郵件的生日卡給客戶, 提供生日折扣, 生日包裝) 3. 關(guān)注提醒：兩個月內(nèi)有2次以上消費(fèi)記錄的優(yōu)良顧客 (郵寄定期促銷信息) 4. 刪除提醒：9個月內(nèi)無消費(fèi)記錄的顧客提醒 (僅以沒有直接費(fèi)用的電子郵件方式和客戶保持互動)5. 單位客戶日?；卦L，每3個月提醒回訪一次 (以會員會刊,電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò))6. 節(jié)日提醒: 在節(jié)日前15天提醒, 可提供團(tuán)購價(jià) (以節(jié)日?？?電話,EMAIL或者手機(jī)短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò))7.投訴處理提醒： 當(dāng)客戶向門店進(jìn)行投訴，或者向KMAX總部進(jìn)行投訴后，客服人員進(jìn)行處理，如需后續(xù)處理的，系統(tǒng)能夠到時候進(jìn)行自動提醒。會員卡系統(tǒng)會員卡類型-級別管理定義會員卡的類型，如貴賓卡，普通卡，禮品卡（儲值卡）等（可自由定義）；享受的折扣級別，或享受指定的會員價(jià)格等會員卡檔案管理定義會員卡的編碼生成規(guī)則，維護(hù)會員的基本資料，包括：會員姓名、性別、國籍、出生日期、身份證/護(hù)照號碼、通訊地址、郵政編碼、電子郵件、家庭電話、辦公電話、手機(jī)號碼等。會員卡打印管理設(shè)定會員摸版，打印會員卡資料換卡補(bǔ)卡管理進(jìn)行會員卡的換卡、補(bǔ)卡管理。其中卡的基本狀態(tài)主要有：A 有效卡L 掛失卡D 無效卡（過期或己退）E 主卡己過卡（一個月內(nèi)）附：前臺會員卡狀態(tài)提示以上述字符方式顯示，不顯示對應(yīng)的中文標(biāo)識、狀態(tài)卡不允許在前臺使用可以刷卡，但不允許使用會員價(jià)，但積分累加狀態(tài)卡即可以用會員價(jià)消費(fèi)，也累計(jì)積分續(xù)卡、退卡管理進(jìn)行會員卡的續(xù)卡、補(bǔ)卡處理掛失注銷管理進(jìn)行會員卡的掛失和注銷管理積分規(guī)則管理設(shè)置會員消費(fèi)時的積分規(guī)則，如多少錢積一分；哪些類別不積分，哪些又不積分等等不同產(chǎn)品不同積分積分換贈品積分抵扣現(xiàn)金會員卡不同級別享受不同的折扣優(yōu)惠老會員推薦新會員積分提供完善的促銷計(jì)劃DM促銷，根據(jù)DM檔期，設(shè)定DM促銷的明細(xì)信息，包括促銷方式、促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、采購啟止日期、銷售啟止日期、促銷損失分?jǐn)?、是否限量等；店?nèi)促銷，設(shè)定促銷啟止日期，促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；固定時間特價(jià)，設(shè)定促銷啟止日期、促銷啟止時間，促銷范圍、促銷品種、促銷價(jià)格、是否限量等；全場打折，適合重大節(jié)日的促銷行為；印花促銷，客戶收集滿指定的小票印花數(shù)目的獎勵方式。隨機(jī)抽獎，設(shè)定抽獎數(shù)目，讓電腦隨機(jī)采生幸運(yùn)號，在小票上打印。其他促銷方案。提供強(qiáng)大的報(bào)表查詢 及打印功能會員消費(fèi)記錄查詢消費(fèi)排名查詢；新增卡查詢；過期卡查詢；會員生日查詢；過期卡查詢；VIP卡消費(fèi)明細(xì)；系統(tǒng)會員管理主要包含的如下的功能：會員卡類別設(shè)置卡面值設(shè)置會員升級設(shè)置會員卡積分兌換規(guī)則設(shè)置會員卡狀態(tài)維護(hù)會員卡掛失、補(bǔ)卡會員卡積分兌換會員卡費(fèi)用單儲值卡充值單會員積分查詢儲值卡消費(fèi)查詢積分規(guī)則定義積分換購會員優(yōu)惠自動升級功能門店銷售使用CRM1提供pos機(jī)人員登陸的記錄信息和明細(xì)。便于職員管理。2進(jìn)銷存系統(tǒng)3根據(jù)權(quán)限登陸查看會員資料 4根據(jù)提醒服務(wù)與顧客主動聯(lián)絡(luò)5查看各門店銷售的日/月/年銷售業(yè)績6錄入/修改/刪除會員資料（批準(zhǔn)權(quán)限在店長）商品管理1商品入庫管理1. 產(chǎn)品批號預(yù)警2. 商品分類3. 商品設(shè)定積分?jǐn)?shù)4. 禮品的管理進(jìn)銷存系統(tǒng)提供門店到貨和庫存管理，及報(bào)表。五、改建公司原有網(wǎng)站為電子商務(wù)網(wǎng)站： 營養(yǎng)知識電子會刊營養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠信新聞公報(bào)公司介紹產(chǎn)品種類1產(chǎn)品種類2產(chǎn)品種類3產(chǎn)品種類4產(chǎn)品種類5產(chǎn)品種類6會員注冊，積分換物，積分查詢，會員帳戶等一、商品展示和搜索商品展示對購物網(wǎng)站而言是一個十分重要的功能模塊?？蛻敉ㄟ^該功能模塊獲得相關(guān)商品的信息。商品展示的狀況將大大影響顧客的購買心理。商品檢索的簡易也會影響顧客的購買選擇。所以，應(yīng)該從多方面著手考慮商品的展示和檢索功能。1.商品導(dǎo)航1) 導(dǎo)航大區(qū)：將產(chǎn)品分為幾個主要類別，作為網(wǎng)站的主導(dǎo)航區(qū)域。2) 商品詳細(xì)目錄：層層展示網(wǎng)站產(chǎn)品的全部商品目錄。3) 品牌導(dǎo)航：按照品牌展示商品4) 特價(jià)促銷：在首頁和主要頁面，經(jīng)常推出一些特價(jià)商品，吸引顧客，促進(jìn)銷售。5) 可分為最新商品、推薦商品、暢銷商品、流行商品等欄目向客戶推薦一些特別商品。6) 節(jié)日主題導(dǎo)航：在一些重要的節(jié)日，在首頁的Banner位置，進(jìn)行即日主題促銷?？山M織一些跟節(jié)日有關(guān)的禮包、套裝商品進(jìn)行促銷。2.商品搜索和商品列表1) 關(guān)鍵字可以按照商品名稱、簡介、類別等進(jìn)行查詢2) 支持多關(guān)鍵字組合查詢3) 高級搜索：不同的商品大類，有不同的搜索選項(xiàng) 4) 搜索結(jié)果頁：搜索到的結(jié)果顯示搜索到多少條記錄，一共幾頁。5) 排序：顧客可選擇按“價(jià)格”、“人氣”、“積分”等進(jìn)行正反排序6) 每頁顯示數(shù)量：顧客可選擇每頁顯示的數(shù)量7) 導(dǎo)航大圖：在商品列表頁面，當(dāng)鼠標(biāo)移動到小圖片上時，可顯示商品的大圖8) “New”、“Hot”、“On sale”等標(biāo)記9) 搜索結(jié)果內(nèi)，可再次進(jìn)行搜索，幫助顧客精確定位需要的商品。10) 商品比較：可選中商品，加入商品比較，對商品的各種詳細(xì)規(guī)格進(jìn)行對比比較11) 顧客可以將商品添加到收藏夾，以便顧客以后查看。12) 記憶顧客最近瀏覽商品，隨時提示顧客再次選購。13) 系統(tǒng)記錄關(guān)鍵字的搜索頻率，將頻率最高的幾個關(guān)鍵字羅列出來，以方便顧客選取，減少輸入。3.商品陳列展示1) 展示商品的圖片、屬性描述、詳細(xì)描述、獲贈積分等信息2) 顧客可查看該商品的查看多套大圖3) 收藏：顧客可將商品加入到收藏夾，以便下次查看或購買4) 顧客可以對商品進(jìn)行評分、評論5) 商品相關(guān)視頻在線播放6) 商品相關(guān)Flash動畫在線播放7) 同類型商品：展示相關(guān)的同類型商品8) 同價(jià)位商品：展示同價(jià)位的商品9) 相關(guān)禮包：如果該商品是正在禮包促銷，則提示顧客禮包信息10) 相關(guān)促銷活動：如果該商品是正在促銷，則提示顧客此促銷活動信息11) 關(guān)注此商品的顧客還關(guān)注的商品：提示顧客導(dǎo)向的相關(guān)商品。二、價(jià)格策略1. 零售價(jià)格1) 市場價(jià)：市場參考價(jià)格2) 網(wǎng)站訂購價(jià)：比市場價(jià)格低一些的網(wǎng)站訂購價(jià)。3) 會員等級折扣價(jià)：l 根據(jù)會員消費(fèi)額度自動設(shè)置會員等級l 根據(jù)會員等級設(shè)定不同的折扣價(jià)格4) 積分換購l 購物可獲得累積積分l 購買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金。如售價(jià)為100元的商品，可用90元現(xiàn)金+1000積分（可后臺設(shè)定比例）l 積分換禮品：使用積分來獲取禮品5) 電子優(yōu)惠券，分兩種：l 折扣券：在現(xiàn)價(jià)上折扣，不適用禮包l 現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費(fèi)，可用于大批量促銷6) 禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0，即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2. 禮品卡1) 說明l 以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號與密碼，l 密碼區(qū)需刮開后方可見。l 為不記名卡，遺失不補(bǔ)。l 并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款。2) 禮品卡種類l 以不同面額做區(qū)分，l 100元面值l 200元面值l 500元面值l 1000元等幾種面值3) 禮品卡安全設(shè)置l 服務(wù)器加密：增加128位密碼驗(yàn)證l 不能由多渠道生成卡號密碼，發(fā)卡應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟，例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對電子商務(wù)系統(tǒng)的核對憑據(jù)。l 在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng)，密碼都使用不可逆加密方式，以防止人為或黑客竊取l 為防止人為篡改或黑客攻擊，增加人工核對工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費(fèi)總額”、“本期余額”、“上期余額”、“報(bào)告時間”的報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)人員與“發(fā)卡Excel”文件核對無誤后，復(fù)制到其個人電腦的“消費(fèi)Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細(xì)報(bào)告以備核查 發(fā)卡明細(xì)報(bào)告。 消費(fèi)明細(xì)（訂單）報(bào)告。4) 禮品卡購買l 網(wǎng)站購買提供禮品卡購買界面，方法同商品購買。l 電話購買通過電話購買相對應(yīng)面值的禮品卡，記錄客戶信息后上門收款5) 禮品卡使用l 網(wǎng)站使用登陸/注冊選購商品放入購物袋選擇禮品卡支付點(diǎn)擊去結(jié)算完成訂購l 電話使用致電/選購商品選擇禮品卡支付告知您的卡號以及密碼請至網(wǎng)站查詢余額是否正確6) 退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3. 團(tuán)購策略團(tuán)購的填寫征詢單，發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里，由銷售跟進(jìn)。三、促銷活動1. 買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品。可后臺設(shè)定。2. 滿額贈送顧客購買達(dá)到指定額度，可贈送指定的贈品?？珊笈_設(shè)定3. 注冊有禮顧客注冊成會員，即可獲得積分?？珊笈_設(shè)定4. 推薦有禮顧客注冊時，可填寫推薦人。推薦人根據(jù)推薦顧客消費(fèi)的額度，可獲得積分。獲得積分的比例可后臺設(shè)定5. 限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內(nèi)，購買特價(jià)商品。后臺可設(shè)定時間和供貨數(shù)量6. 其他線上、線下活動可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動。四、購物車功能本功能實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的選購商品。購物車是網(wǎng)上購物的基本功能，用于管理客戶網(wǎng)上選擇商品的管理。1) 網(wǎng)上購物可以針對注冊會員，也可以針對臨時客戶，最大限度的方便購物客戶。2) 購物車記憶功能，防止顧客掉線丟失購物車商品信息3) 購物車提示功能，可讓顧客隨時查看購物車內(nèi)商品和金額4) 適用買N送N的促銷活動規(guī)則，自動在訂單中添加贈送的商品。贈送商品不計(jì)入訂單總額。5) 適用滿額贈送規(guī)則，自動在訂單中添加贈送的商品。贈送商品不計(jì)入訂單總額。6) 可修改購物車中商品的數(shù)量，也可刪除商品五、訂單及支付1) 會員資料自動調(diào)入，方便會員填寫訂單。2) 可選擇普通包裝、禮品包裝。禮品包裝將計(jì)收費(fèi)用3) 付款方式：貨到付款、在線支付、電子優(yōu)惠券、禮品卡等方式4) 選擇運(yùn)送區(qū)域、運(yùn)送方式；運(yùn)費(fèi)自動計(jì)算。5) 顧客下單后，可以查看訂單狀態(tài)，也可以修改、取消訂單6) 訂單處理流程節(jié)點(diǎn)通知。每當(dāng)客戶下完訂單、訂單被確認(rèn)、貨物發(fā)送等，均發(fā)送郵件給予客戶確認(rèn)。六、其他商品相關(guān)欄目1. 所有門店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2. 汽車保養(yǎng)知識3. 新聞動態(tài)七、會員自助管理1. 會員注冊商城開放會員注冊，顧客填寫一些簡單的個人信息后，即可成為商城會員。會員注冊后由短信通知會員注冊成功。2. 歡迎頁面會員登錄后首先進(jìn)入歡迎頁面。歡迎頁面中顯示會員基本信息。包括：還有幾張未處理的訂單、會員級別、累計(jì)積分?jǐn)?shù)、累積消費(fèi)金額。3. 購物車點(diǎn)購物車進(jìn)入購物車列表，如果你的購物車中沒有商品，則提示購物車中沒有商品，無法瀏覽購物車，返回到我的管家的首頁。購物車列表中顯示所選商品的名稱，數(shù)量，單價(jià)和小計(jì)金額。收銀臺進(jìn)入支付流程。4. 個人信息用戶注冊會員時的個人信息可以在個人信息中修改，修改時帶*的項(xiàng)目必須輸入，而且輸入時系統(tǒng)回進(jìn)行合法性輸入，保證修改的信息準(zhǔn)確。修改后點(diǎn)確定，信息將保存。修改個人密碼是在這個頁面的修改密碼中進(jìn)入的，修改密碼需要輸入用戶的原密碼，和新密碼，密碼修改后下次會員登錄時生效。5. 積分查看用戶注冊會員查看個人的積分情況，可以查看積分的累積記錄和積分使用記錄。6. 積分兌禮品提供積分禮品兌換。7. 我的興趣范圍會員可以登記我的興趣范圍，以便商城發(fā)送針對性的電子期刊，推薦促銷商品和促銷活動。8. 瀏覽過的商品會員的瀏覽歷史記錄會保存在系統(tǒng)中一段時間，會員可以查看以前的瀏覽歷史記錄，9. 購買過的商品會員的購買記錄會一直保存在系統(tǒng)中，會員可以查看他自己的購買歷史記錄10. 收藏夾 會員在前臺查看商品的詳細(xì)信息，點(diǎn)收藏時商品將進(jìn)入到收藏夾中。收藏夾中的商品列表中顯示商品的名稱和商品的價(jià)格。收藏夾中的商品可以刪除，也可以放入購物車。選擇商品可以單獨(dú)選擇，也可以點(diǎn)全選按紐全部選擇。你收藏的商品將一直保存在收藏夾中。11. 訂單查詢 會員下訂單后，當(dāng)時就可以到訂單查詢中查詢自己的訂單信息。查詢訂單可根據(jù)時間和支付方式等組合條件搜索，也可以按照訂單編號進(jìn)行搜索。如果顧客在線支付沒有成功，可在這里進(jìn)行再次支付。12. 退出退出會員登錄。八、網(wǎng)站其他欄目1. 網(wǎng)站公告發(fā)布商城最新動態(tài)，通知等公告信息。2. 友情鏈接支持圖片和文字鏈接，具有排序功能。3. 購物幫助、購物演示、購物流程對網(wǎng)上購物商店而言，及時有效的幫助將大大有利于顧客的網(wǎng)上購物行為。特別對第一次購物的用戶而言，足夠的幫助信息將有助于幫助顧客熟悉購物系統(tǒng)，進(jìn)而方便進(jìn)行貨物的選購、下單和資金的結(jié)算等等。4. 常見問題對于一些幫助中未能明確說明的問題和顧客經(jīng)常會提問的一些問題，進(jìn)行公布式的說明，以幫助顧客及時消解疑問，減少客服中心工作量。5. 商城地圖對整個商城網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的導(dǎo)航。6. 客服中心展示商城的服務(wù)條款，配送方法、退換貨原則、退換貨方法等。公布聯(lián)系方法、投訴方法，以便顧客碰到問題時可及時聯(lián)系商城客服中心取得幫助和解決。7. 留言反饋顧客可將意見、想法等記錄到商城留言本中。商城管理人員可以將一些重要的留言以公布的方式回復(fù)客戶留言，展現(xiàn)顧客和商城的互動過程。8. 商品評論顧客可以對商品評分（星級）；也可以對商品進(jìn)行評論。顧客可以查看其他顧客的評價(jià)和評論。9. 網(wǎng)上調(diào)查利用網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，可以為商品進(jìn)行市場、顧客需求調(diào)查；也可讓顧客為您站網(wǎng)頁提意見九網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)(CMS)1. 系統(tǒng)介紹可建設(shè)具有獨(dú)特個性的網(wǎng)站，獨(dú)創(chuàng)“網(wǎng)站模板與網(wǎng)站程序完全分離”和“模板方案”的全新概念，讓網(wǎng)站的模板設(shè)計(jì)與程序分開。您可以將每個頻道、欄目甚至內(nèi)容頁面運(yùn)用不同的模板，隨時能編輯、修改網(wǎng)站界面，更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案，更換網(wǎng)站界面。2. 系統(tǒng)特點(diǎn) 1. 可建設(shè)具有獨(dú)特個性的網(wǎng)站，您可以將每個欄目、內(nèi)容頁面運(yùn)用不同的模板，隨時能編輯、修改網(wǎng)站界面，更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案，更換網(wǎng)站界面2. 頻道為瀏覽者提供了數(shù)據(jù)篩選的功能，豐富了網(wǎng)站信息的分類方式。3. 后臺管理實(shí)現(xiàn)方便、易用、人性化的操作方式，采用類Windows的WEB界面，切換方便、節(jié)省使用者和瀏覽者的時間4. 提供靜態(tài)頁面生成功能，同時支持ASP方式訪問和生成HTML文件功能。首頁、欄目頁、內(nèi)容頁、專題頁，都可以生成完全的HTML頁面。3. 系統(tǒng)功能說明 1) 頻道管理頻道是用來組織數(shù)據(jù)的邏輯單元，通過設(shè)置發(fā)布信息的頻道屬性，網(wǎng)站顯示的信息內(nèi)容將根據(jù)頻道進(jìn)行篩選。例如，鈦白頻道只顯示與鈦白相關(guān)的信息，鐵紅頻道只顯示與鐵紅相關(guān)的信息。網(wǎng)站管理者可以在后臺增加、修改、隱藏和刪除頻道。2) 欄目管理欄目是網(wǎng)站最基本的信息組織單元，以樹狀結(jié)構(gòu)搭建網(wǎng)站架構(gòu)，每個欄目對應(yīng)于樹的葉子。網(wǎng)站管理員可隨時調(diào)整各欄目（包括二級欄目、三級欄目甚至以下），根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對于網(wǎng)站各信息欄目信息資料的分類調(diào)整具有很大的作用，可以極大地增強(qiáng)各欄目各自不同的設(shè)置需要，并滿足日后網(wǎng)站擴(kuò)展的需求。3) 版塊管理版塊是網(wǎng)頁中的區(qū)塊。這些區(qū)塊中的信息，由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中（后臺發(fā)布）中動態(tài)取出，根據(jù)版塊設(shè)定的規(guī)則顯示在網(wǎng)頁上。典型的版塊設(shè)置如下圖所示：新聞版塊的設(shè)定示例圖4) 模板管理模板用于生成整個站點(diǎn)的靜態(tài)網(wǎng)頁。模板提供信息發(fā)布欄目頁面選擇使用的樣式，包括了信息發(fā)布欄目頁面、信息頁面使用的模板。對網(wǎng)站中的所有的公共頁面，每個頁面都可根據(jù)需求隨時修改。l 管理員可選擇欄目、信息頁面模板；l 管理員可添加、更新、刪除模板。l 能支持多個模版的定制。l 用戶采用可視化方式、與專業(yè)網(wǎng)頁制作工具結(jié)合的模版制作工具，定制模版。l 模版能夠預(yù)覽。模板管理的體系架構(gòu)如下：5) 網(wǎng)頁內(nèi)容編輯器網(wǎng)頁內(nèi)容是最終的信息呈現(xiàn)頁面，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的所