大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告.docx

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告班級：信管1101班小組成員：目錄一 前言二 調(diào)查報告（一） 調(diào)查背景（二） 調(diào)查目的及其意義（三） 調(diào)查方法（四） 調(diào)查對象（五） 小組成員及任務(wù)分配（六） 調(diào)查結(jié)果及分析（七） 問題及建議三 附：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告一 前 言隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種新型流行的消費(fèi)方式。而大學(xué)生一直是一個特殊的消費(fèi)群體，本文致力于對大學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行綜合性調(diào)研考察，以調(diào)查問卷的方式對此進(jìn)行了幾個方面的分析，得出了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)特征及所遇到的障礙，并對相關(guān)問題提出了解決建議。希望此調(diào)研結(jié)果能夠有助于相關(guān)企業(yè)更好的發(fā)展網(wǎng)上市場，同時也能為有意進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供有力的可行性分析。二 調(diào)查報告（一） 調(diào)查背景現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得電子商務(wù)迅速普及?；ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間的距離與地點(diǎn)所產(chǎn)生的障礙。此時，網(wǎng)絡(luò)購物憑借自身的多項(xiàng)優(yōu)勢迅速流行起來。作為網(wǎng)絡(luò)敏感度極高的大學(xué)生，則成為網(wǎng)購群體中的主力軍。大學(xué)生是社會主要消費(fèi)群體之一，他們往往引領(lǐng)現(xiàn)代社會消費(fèi)趨勢的走向，對社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式有著極大的影響。因此，我們對在校大學(xué)生展開問卷調(diào)查，以期對大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)情況作以較為深入的了解。（二） 調(diào)查目的及意義通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查，研究并分析大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，了解現(xiàn)代大學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的態(tài)度及看法，并對網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的障礙提出相關(guān)解決意見，以指導(dǎo)大學(xué)生正確的進(jìn)行網(wǎng)上購物。同時希望此次調(diào)查結(jié)果能對網(wǎng)購運(yùn)營商提供可行性意見，為政府相關(guān)管理部門完善網(wǎng)上購物環(huán)境提供參考。（三） 調(diào)查方法1. 以調(diào)查問卷為載體進(jìn)行隨機(jī)性調(diào)查、研究。2. 調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式。3. 根據(jù)有效問卷進(jìn)行具體分析。其中：A.根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購物參與情況分布狀況推斷大學(xué)生人群總體分布。B.根據(jù)性別和年級與各項(xiàng)網(wǎng)購活動進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治觥.繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說明分析。（四） 調(diào)查對象本次調(diào)查對象是西安建筑科技大學(xué)在校大學(xué)生?？偣搽S機(jī)發(fā)放問卷162份，回收160份，有效問卷160份。回收率為98.7%，有效回收率為100%，具有統(tǒng)計(jì)意義。問卷中男生為53.1%（85份），女生為46.9%（75份），樣本男女比例為17:15。（五） 小組成員及任務(wù)分配組長：問卷設(shè)計(jì)：問卷發(fā)放：。結(jié)果統(tǒng)計(jì)：結(jié)果與解決方案分析：小組全員調(diào)查報告整理：（六） 調(diào)查結(jié)果及分析1. 月平均網(wǎng)購次數(shù)：對于月平均網(wǎng)購次數(shù)，通過我們對160份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及上面的圖表，我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生更多傾向每月1-3次的網(wǎng)購頻率，占總數(shù)的71%。這說明大部分大學(xué)生并不癡迷于網(wǎng)購或是家境普通。而從不網(wǎng)購的占總?cè)藬?shù)的21%。若排除問卷的偶然性，我們不得不說有一部分大學(xué)生或因?qū)W(wǎng)購的不信賴，或因不會網(wǎng)購而拒絕網(wǎng)購。同時，調(diào)查結(jié)果顯示，男女生在網(wǎng)購頻率上幾乎沒有差異，這推翻了我們“女生網(wǎng)購次數(shù)更多”的觀點(diǎn)。2. 網(wǎng)購產(chǎn)品類型：現(xiàn)在網(wǎng)購的種類十分豐富，不光有商品，還有服務(wù)。大學(xué)生網(wǎng)購的物品主要有服飾、書籍學(xué)習(xí)用品和生活用品，這與大學(xué)生的生活特點(diǎn)密切相關(guān)。大學(xué)生正處于青春期的末尾，愛美、熱愛時尚的特點(diǎn)決定了網(wǎng)購的頭號物品就是服飾。男生網(wǎng)購物品中服飾比例為31%，說明了男生在打扮自己的方面還是十分重視的；而女生網(wǎng)購服飾的比例則占到了42%，這與女生普遍愛美的心理特點(diǎn)相關(guān)。大學(xué)生主要的生活環(huán)境是校園，所以生活用品和書籍學(xué)習(xí)用品占據(jù)了相當(dāng)大的比重。無論是男生女生各自的樣本，還是總體樣本，書籍學(xué)習(xí)用品與生活用品均為24%和23%。這是大學(xué)這一學(xué)習(xí)環(huán)境與大學(xué)生的自身身份所決定的屬性。由于網(wǎng)上列出了書的基本信息、目錄和摘要以及相關(guān)評價，而且自營網(wǎng)站上銷售的書大多都是正版、有折扣的。這使得書籍和學(xué)習(xí)用品在網(wǎng)上購買比在實(shí)體店更為方便實(shí)惠。而生活用品，主要原因則是方便，省時省力。關(guān)于網(wǎng)購食品這一方面，男生購買食品的比例遠(yuǎn)高于女生，這與男生不愛逛超市逛商場的性格分不開?？傮w而言，食品在整個網(wǎng)購物品中所占比例是相對較小的。其余的為網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品和其他商品，所占比例較小，種類例如充值、游戲、家具等。3. 選擇網(wǎng)購的原因：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的因素很多，所以該題設(shè)計(jì)為多選題。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要是：A.網(wǎng)絡(luò)購物的方式比較便捷；B.因網(wǎng)店不需要高昂的店面費(fèi)，網(wǎng)上物品的價格相對比較低廉；C.網(wǎng)上可以自行瀏覽所需的各種商品，種類齊全，選擇空間大。樣本調(diào)查結(jié)果顯示，有93人次選擇網(wǎng)購的原因是因?yàn)樗憬?，而且種類齊全、選擇空間大；98人次網(wǎng)購主要原因是網(wǎng)上物品價格低廉，還有一小部分人則是覺得網(wǎng)購是一種時尚的購物方式，是追潮流的表現(xiàn)。從男、女選擇結(jié)果分析，有60%的女生網(wǎng)購主要是考慮到價格低廉、種類齊全，32%女生是考慮到方式便捷；而男生更多的偏向于網(wǎng)購的便捷這一優(yōu)點(diǎn)，比例占到了80%；同時，價格低廉、種類齊全，選擇空間大，也是男生選擇網(wǎng)購的重要原因。綜上所述，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是多方面的，主要是綜合考慮了便捷、價格低廉、種類齊全網(wǎng)購的這三方面的特點(diǎn)。4. 網(wǎng)購所遇到的問題：(由于此題為多選題，在此我們以人次為計(jì)數(shù)單位，總?cè)舜螢?28)A：實(shí)物與網(wǎng)上描述不符B：退換貨困難C：因中差評被賣家騷擾D：郵寄過程有損壞E：發(fā)貨或物流慢F：商品過期或即將過期G：假冒商品H：其他（1）遇到“實(shí)物與網(wǎng)上描述不符”問題的共有105人次，占總?cè)舜蔚?2%。此問題主要表現(xiàn)為色差、尺碼、樣式等問題，出現(xiàn)情況較多，為大學(xué)生網(wǎng)購中遇到的主要問題之一。（2）遇到“退換貨困難”問題的共有64人次，占總?cè)舜蔚?9.5%。網(wǎng)購中遇到不滿意的情況，大學(xué)生在退換貨過程中經(jīng)常會有很多問題，包括郵費(fèi)處理及與賣家溝通等，這些為解決問題帶來困難。（3）遇到“因中差評被賣家騷擾”問題的共有13人次，占總?cè)舜蔚?%。此種情況出現(xiàn)較少，主要得益于賣家在處理問題過程中的態(tài)度改善，雙方和平交流。（4）遇到“郵寄過程有損壞”問題的共有16人次，占總?cè)舜蔚?%。這種問題是否出現(xiàn)主要取決于物流的服務(wù)質(zhì)量，在賣家加強(qiáng)包裝及物流服務(wù)改善的情況下次問題可以得到有效改善。（5）遇到“發(fā)貨或物流慢”問題的共有78人次，占總?cè)舜蔚?4%。賣家的管理人數(shù)、賣家的發(fā)貨速率、物流的服務(wù)質(zhì)量、天氣情況等都可導(dǎo)致此問題的發(fā)生。（6）遇到“商品過期或即將過期”問題的共有2人次，占總?cè)舜蔚?.5%。此問題發(fā)生頻率很小，且多發(fā)生于購買食物等具有有效期限的商品身上。大學(xué)生在網(wǎng)購中一般會考慮到這些問題，所以購買此種商品的次數(shù)很少，這種問題發(fā)生的概率也很小。（7）遇到“購買到假冒商品”問題的共有34人次，占總?cè)舜蔚?0%。網(wǎng)絡(luò)購物的選擇多，其質(zhì)量也就是良莠不齊，不可避免的會遇到假冒偽劣產(chǎn)品，所以在購買過程中，應(yīng)該注意商品的質(zhì)量以避免此問題的出現(xiàn)。（8）其他。此選項(xiàng)包括一些網(wǎng)購中遇到的小概率問題，遇到此類問題的人次為16，占總?cè)舜蔚?%。5. 網(wǎng)購過程中遇到問題時的態(tài)度與解決方式：網(wǎng)購采用網(wǎng)上交易模式，在虛擬條件下，雖然商家與消費(fèi)者已經(jīng)建立了某種的信任關(guān)系，但仍會出現(xiàn)一些不法商家，網(wǎng)購過程中也難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，針對這些問題，不同的人會采取不同的態(tài)度及相應(yīng)措施。調(diào)查顯示，54.8%的大學(xué)生會與賣家協(xié)商，但仍有30%的學(xué)生采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度，只有少部分的學(xué)生會堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。這說明在大學(xué)生選擇網(wǎng)購方式的同時，沒有完善的考慮到切身的利益。對網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題不夠重視，這會導(dǎo)致網(wǎng)購中出現(xiàn)的一些問題不能及時解決，或者某些侵權(quán)行為得不到應(yīng)有的制裁，從而使網(wǎng)購的弊端更加突出，易影響到網(wǎng)購消費(fèi)者群體的自身權(quán)益。比較樂觀的是，極少的同學(xué)會選擇轉(zhuǎn)手給他人，這使網(wǎng)購的弊端所帶來的惡劣影響不至于擴(kuò)散。6. 關(guān)于盲目消費(fèi)：類型ABCD人數(shù)8548243百分比53.1%30%15%1.9%A.不會 B.會因?yàn)榇黉N而盲目消費(fèi) C.會因?yàn)閳D片精美而盲目消費(fèi) D.其他網(wǎng)購基于網(wǎng)絡(luò)這一高端技術(shù)，網(wǎng)站上精美的圖片、形式多樣的促銷方式都極易使人們產(chǎn)生一些盲目消費(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示，53.1%的大學(xué)生不會進(jìn)行盲目消費(fèi)，這說明大多數(shù)大學(xué)生對自身的需要認(rèn)識很清晰，能夠?qū)W(wǎng)購進(jìn)行理性消費(fèi)。但還是有很多大學(xué)生會產(chǎn)生盲目消費(fèi)，其中有30%的大學(xué)生會因促銷而盲目消費(fèi)，15%因?yàn)閳D片精美而盲目消費(fèi)。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是有許多大學(xué)生沒有一個合理的購物規(guī)劃，不能清晰地認(rèn)識到自身的需要。7. 購物方式的選擇：在接受調(diào)查的大學(xué)生中，對于目前的消費(fèi)方式這一問題，有20%調(diào)查者更傾向于網(wǎng)購，剩余80%中，有將近半數(shù)人選擇實(shí)體店購買，更多的則傾向于將實(shí)體店與網(wǎng)購綜合考量后再做選擇。通過這一問題，我們發(fā)現(xiàn)，在有網(wǎng)購消費(fèi)的人群中，有34%的消費(fèi)者會事先進(jìn)行綜合考量，在進(jìn)行購物。這樣就保障了網(wǎng)購在更實(shí)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時，我們也可以預(yù)測，在未來的網(wǎng)購消費(fèi)中，這一消費(fèi)觀念的比重將會持續(xù)上升，消費(fèi)者的權(quán)益也將得到更有效的保障。8. 網(wǎng)購費(fèi)與生活費(fèi)的分配：在我們發(fā)放的160張表中，就這一問題，139張為有效問卷。從以上表格可以看出，建大學(xué)生的生活費(fèi)大部分在500-1000區(qū)間，網(wǎng)購費(fèi)大部分在0-200之間。在這139張有效問卷中我們也發(fā)現(xiàn)，有18個學(xué)生從不網(wǎng)購，占總數(shù)的12.95%。有44個學(xué)生網(wǎng)購費(fèi)用在100元以下，占總數(shù)的31.65%。有5個人網(wǎng)購大于等于500元，占總數(shù)的3.6%（七） 問題及建議1. 了解網(wǎng)購流程在這樣一個信息化時代，大學(xué)生群體不可避免的被卷入網(wǎng) 購的風(fēng)潮當(dāng)中，而我們應(yīng)化被動為主動，積極實(shí)時地了解關(guān)于網(wǎng)購的流程及其他相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)購避免可許多不必要的麻煩。2. 圖片僅供參考，重要關(guān)注詳評。大學(xué)生往往會因?yàn)樘^關(guān)注精美的圖片而導(dǎo)致最后收到的實(shí)物與原先在網(wǎng)店上看到的圖片不符的情況。為了減少這種現(xiàn)象，我們在網(wǎng)購過程中選擇商品時應(yīng)全方位的了解，圖片僅供參考，應(yīng)多看買過該商品的顧客對該商品的詳細(xì)評價，考慮各方面后再做決定。3. 交流網(wǎng)購經(jīng)歷，分享互惠經(jīng)驗(yàn)隨著網(wǎng)購人群的增加，每個人面臨的問題也不大相同，網(wǎng)購頻率的不同也會使每個人在網(wǎng)購過程中得到不同的經(jīng)驗(yàn)。而我們大學(xué)生可以經(jīng)常交流一些自己在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的問題，并分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，如推薦一些不錯的網(wǎng)店，或提醒對方應(yīng)注意些什么等。即使反饋信息，使大學(xué)生網(wǎng)購中的面臨的問題逐漸減少。4. 完善網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)交易使得消費(fèi)者信息的隱私權(quán)難以得到保障，網(wǎng)上購物的安全性成為網(wǎng)購的主要障礙。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時加強(qiáng)網(wǎng)站安全設(shè)施建設(shè)的宣傳力度，讓消費(fèi)者更好的了解電子商務(wù)網(wǎng)站安全機(jī)制的主要作用。同時，消費(fèi)者在進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行選購時，應(yīng)注意了解該網(wǎng)站及個人信譽(yù)度，盡量降低安全風(fēng)險。由于地區(qū)與距離等多因素的影響，使得商品的售后服務(wù)難以得到保障。商家應(yīng)盡可能地提高物流的及時性，降低運(yùn)費(fèi)，加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力的保障售后服務(wù)的實(shí)施。這些是解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。三 附 錄大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查感謝您抽出寶貴的時間參與本問卷，本問卷只用于調(diào)研報告，不會泄露個人隱私或用作商業(yè)用途。1. 您的性別：( )A.男 B.女2. 月平均網(wǎng)購次數(shù)：( )A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上3. 您網(wǎng)購的產(chǎn)品類型（可多選）：( )A.生活用品 B.書籍等學(xué)習(xí)用品 C.衣服飾品 D.食品E.數(shù)碼產(chǎn)品 F.其他4. 您之所以選擇網(wǎng)購，是因?yàn)椋啥噙x）：( )A.便捷 B.價格低廉 C.種類齊全，選擇空間大 D.時尚E其他5. 您在網(wǎng)購上