何云霞實(shí)習(xí)報(bào)告(格式范本).doc

畢業(yè)綜合訓(xùn)練課題名稱 陜西戶縣展華旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 系 別 管理工程系 專 業(yè) 旅游管理 班 級(jí) 09統(tǒng)專旅游一班 姓 名 賀云霞 學(xué)號(hào) 109107060016 指導(dǎo)老師 劉紅霞 江西藍(lán)天學(xué)院畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)書(shū)系 管理工程 專業(yè) 旅游管理 年級(jí) 09級(jí) 班級(jí)1班 姓名 賀云霞 起止日期 2011.6.20-2011.8.20 題目 旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 1畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)及要求（根據(jù)題目性質(zhì)對(duì)學(xué)生提出具體要求）通過(guò)這次旅游市場(chǎng)調(diào)查，從中使我學(xué)到了更多的旅游文化知識(shí)，同時(shí)也讓我看到了自己文化方面的不足。在做市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候遇到了很多困難，有時(shí)候被人直接請(qǐng)出門(mén)，有時(shí)候真的想放棄，但是為了能夠了解到第一手的旅游市場(chǎng)資料，告訴自己不管遇到什么困難都要堅(jiān)持下去。使我感受到了生活中離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)的意志，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志就有可能變得消極，心里就會(huì)胡思亂想。所以不管以后遇到什么困難都不能退縮，應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)。2畢業(yè)綜合訓(xùn)練的原始資料及依據(jù)（包括做調(diào)研報(bào)告的背景，研究條件、應(yīng)用環(huán)境等）通過(guò)寫(xiě)這份旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告讓我學(xué)到許多課本之外的知識(shí)，同時(shí)也增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，也讓我了解了當(dāng)代旅游市場(chǎng)的基本情況，為以后進(jìn)入社會(huì)更好的開(kāi)展旅游工作打下基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)查不管在任何一個(gè)行業(yè)都非常重要，了解市場(chǎng)的需求，可以向企業(yè)提供全面的信息，輔助企業(yè)做科學(xué)的決策。3主要參考資料、文獻(xiàn)1 貝鳳巖.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué).大連：理工大學(xué)出版社，2005.2 高照明.中國(guó)旅游文化.北京：冶金工業(yè)出版社，2009.3 宮春子.統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ).大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007. 指導(dǎo)教師 劉紅霞 2011 年 12 月 3 日指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)建議成績(jī)：優(yōu) 良 中 及格 不及格 指導(dǎo)教師簽字 年 月 日最終評(píng)定成績(jī)：優(yōu) 良 中 及格 不及格系主任簽字 年 月 日目錄一、實(shí)習(xí)基本情況51、實(shí)習(xí)時(shí)間52、實(shí)習(xí)地點(diǎn)53、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介5二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容5三、實(shí)習(xí)體會(huì)6四、實(shí)習(xí)建議71、盡量運(yùn)用高科技手段進(jìn)行操作72、加大工作透明度73、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)83、對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)8五、實(shí)習(xí)總結(jié)8 陜西戶縣展華旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)基本情況一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）（一）四號(hào)、加粗。段前6磅（或0.5行）1、小四號(hào)、加粗。無(wú)明顯標(biāo)題意義或不單獨(dú)成行時(shí)，不加粗（1）小四號(hào)正文的字號(hào)：小四號(hào)2、字符間距：標(biāo)準(zhǔn)3、行距：固定值20磅4、每個(gè)標(biāo)題、自然段前空4格（兩個(gè)小四漢字）5、圖表?yè)Q頁(yè)時(shí)保持完整；圖表內(nèi)的字體可適當(dāng)小一些，以美觀為度。6、頁(yè)邊距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米7、裝訂位置：左邊裝訂8、正文編頁(yè)碼（頁(yè)面底端、右側(cè)）1、實(shí)習(xí)時(shí)間2011年6月2011年8月2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司是屬陜西省旅游事業(yè)管理局主管畢準(zhǔn)，足額繳納質(zhì)量保證金專業(yè)從事旅游服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)。本公司該公司誠(chéng)意對(duì)待顧客、用服務(wù)打動(dòng)顧客、用品質(zhì)贏得顧客。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已成為一家綜合性的旅游服務(wù)企業(yè)，每年接待外國(guó)入境游客人數(shù)和中國(guó)公民出游人數(shù)都名列旅游市場(chǎng)前茅。業(yè)務(wù)涉及出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、機(jī)票酒店預(yù)定、汽車服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、商務(wù)旅游服務(wù)、教育旅游服務(wù)及體育旅游服務(wù)等。展華旅行社秉承“高素質(zhì)員工、高質(zhì)量服務(wù)、高品位旅游”的宗旨，立足陜西，服務(wù)全國(guó)，發(fā)展海外，從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面入手，全方位為國(guó)內(nèi)外游客提供專業(yè)、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的贊譽(yù)。之所以有今天的成就，關(guān)鍵在于始終如一堅(jiān)持以“誠(chéng)信服務(wù)”為立身之本，以客戶為上，建立起全面的質(zhì)量管理體系，將客戶的滿意度納入考核范疇，贏得了客戶的信任，獲得了政府主管部門(mén)的好評(píng)。我們熱切希望同社會(huì)各界加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和溝通，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容我非常榮幸來(lái)到陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是前臺(tái)咨詢，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，為增加自己以后的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。（注意層次，一個(gè)內(nèi)容就是一段？實(shí)習(xí)內(nèi)容是你做了什么事）三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。1.宣傳活動(dòng) 在展華旅行社的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。 廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況（？）。所以，安康國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。 企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí)，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。 比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。 這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開(kāi)始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來(lái)教育員工，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。（這部分內(nèi)容感覺(jué)沒(méi)有整合，講到宣傳，講到廣告、企業(yè)文化，感覺(jué)三部分內(nèi)容是單獨(dú)的，沒(méi)有形成聯(lián)系，你自己好好改改） 2.人際關(guān)系通過(guò)實(shí)習(xí)真正接觸社會(huì)以此來(lái)曾加生活閱歷，更深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。四、實(shí)習(xí)建議（一）、盡量運(yùn)用高科技手段進(jìn)行操作在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門(mén)的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。 例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。 （二）、加大工作透明度 在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。 （三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。 (四)、對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。我覺(jué)得對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，不僅可以給員工在工作上帶來(lái)積極性，也可以使員工更加團(tuán)結(jié)，對(duì)工作更有積極性。五、實(shí)習(xí)總結(jié)在這短短的2個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多的東西：1.上團(tuán)前一定要熟悉好要走的旅游線路.導(dǎo)游,作為旅游活動(dòng)的領(lǐng)路人,如果連要走的線路都不熟悉.司機(jī)問(wèn)你:我們現(xiàn)在要開(kāi)去哪? 學(xué)生老師問(wèn)你:我們下一站去哪玩?.之類的問(wèn)題都回答不出來(lái),有怎么去導(dǎo)游呢？2.要多請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員.作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多實(shí)踐中遇到的問(wèn)題都是書(shū)本的知識(shí)所沒(méi)有教到的.而帶領(lǐng)我們?nèi)?shí)習(xí)的導(dǎo)游就可以是我們學(xué)習(xí)的榜樣了.3.別輕易相信別人的見(jiàn)議.上面第二點(diǎn)提到了要多聽(tīng)多請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員的意見(jiàn)和見(jiàn)議.但是對(duì)于我們用一手資料收集起來(lái)的信息也要經(jīng)過(guò)自己的篩選.卻不可一手?jǐn)垇?lái)照搬照放.例如有的人可能會(huì)對(duì)你說(shuō):小學(xué)生很容易對(duì)付的,基本上不用怎么講解.平安帶回來(lái)就行了.對(duì)于此類的話有時(shí)還是少聽(tīng)為妙啊。4.要注意做好協(xié)調(diào)的工作.導(dǎo)游的精彩之處在于它是處理人際關(guān)系的一個(gè)工作平臺(tái).是一個(gè)于人交往的大圈子.所做的工作就是面對(duì)不同、的人和不同的人和不同的人交往.所以就要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)和領(lǐng)隊(duì)和老師的和司機(jī)的關(guān)系.處理這些復(fù)雜的關(guān)系是我日后要處理的一大課程。5.要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變.帶團(tuán)過(guò)程中隨時(shí)都會(huì)有預(yù)料之外的事情發(fā)生,萬(wàn)一出現(xiàn)了亂子,自己倒先亂了,又怎樣去穩(wěn)定別人呢?6.要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己的知識(shí)量.導(dǎo)游是一個(gè)雜家.因?yàn)橐鎸?duì)不同成次的人.客人對(duì)天文感興趣你就必須和他聊天文;客人想聊地理你就必須跟著胡扯.所以導(dǎo)游必須得上知天文下知地理.如果沒(méi)有很廣的知識(shí)面只會(huì)讓客人失望.以上六點(diǎn)就是我在實(shí)習(xí)周的一些感想.我覺(jué)得這六點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游員的一些必備條件.另外,針對(duì)學(xué)生團(tuán):小朋友們旅游一般是以學(xué)校單位組織的居多.他們的最大特點(diǎn)就是好奇、多動(dòng)、不注意安全。而對(duì)于城區(qū)和郊區(qū)的學(xué)生也有不同的特點(diǎn)。城區(qū)的小朋友大多是獨(dú)生子女，見(jiàn)是較廣一般不是很喜歡聽(tīng)導(dǎo)游講解。而郊區(qū)的小朋友比較淳樸。但很多東西你講了他不一定聽(tīng)得懂。因此在針對(duì)不同的學(xué)生也要準(zhǔn)備不同的講解資料。7. 通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。我相信只要我不放棄努力，我也可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，