大學后勤服務協(xié)議書.doc

*大學后勤服務協(xié)議書甲方：*大學乙方：*大學后勤服務中心根據(jù)全國高等院校后勤社會化會議精神、*大學后勤社會化改革的方案（*大黨辦201*號）的精神和*大學后勤社會化實施細則的要求，為進一步深化我校后勤社會化改革，更好地為教學、科研和師生的生活服務，結(jié)合我校實際情況，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議服務時間服務時間與學校每輪聘期同步二、目標和原則（一）目標實事求是，因校制宜，處理好經(jīng)濟效益與學校關(guān)系并遵循教育規(guī)律，積極穩(wěn)妥地推進我校后勤社會化改革，為我校教學、科研及師生員工生活提供有力保障。在保證我校后勤服務滿足學校的前提下，進一步將我校的后勤社會服務納入社會主義市場經(jīng)濟運行軌道，全面轉(zhuǎn)化為企業(yè)化、專業(yè)化服務模式、形成市場驅(qū)動、自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展的后勤服務實體。通過不斷發(fā)展，優(yōu)化資源配置，培育后勤產(chǎn)業(yè)，拓展對外服務，充實綜合實力，融入社會第三產(chǎn)業(yè)，建立起符合我校特點與需要的新型后勤保障體系（二）原則1、遵循后勤改革“四個有利”的原則。改革必須有利于提高學校后勤服務的質(zhì)量和管理水平；有利于減輕學院負擔；有利于提高辦學效益；有利于保證學校的穩(wěn)定與發(fā)展。2、堅持以學院教學、科研和師生生活為服務宗旨的原則。在簽約期間，雙方堅持高校后勤姓“教”的特點，把為教學、科研和師生生活服務作為準則，不亂收費、亂提利潤，辦出后勤服務的水平和特色。3、產(chǎn)權(quán)明晰，實現(xiàn)資產(chǎn)保值的原則。學院用于后勤的資產(chǎn)實行所有權(quán)與使用權(quán)規(guī)范分離。所有權(quán)屬于學院，學院根據(jù)規(guī)劃的需要和乙方承擔的服務項目與任務來確定交給乙方使用的固定資產(chǎn)及其相關(guān)的政策。做到算清資產(chǎn)、明確所有，實現(xiàn)保值。三、乙方承擔的后勤服務范圍和服務標準（一）校園園林景觀設(shè)計、施工及日常養(yǎng)護；1、服務范圍：校園園林景觀設(shè)計、施工及日常養(yǎng)護。2、服務標準：（1）成活：新種樹木特別管護，及時澆水、修剪、培土、扶正、綁樁、防治病蟲害等，成活率要達90%以上；常年樹木成活率達98%（受自然災害或環(huán)境污染，以及其他非人為原因而死亡的植株，不應計算在內(nèi)）；花木生長良好。（2）植保狀態(tài)：防治病蟲害。大面積防治每年不少于4次，無病害率達到85%，無蟲害率達到95%以上。農(nóng)藥的使用應按有關(guān)安全規(guī)定執(zhí)行。（3）樹木修剪：常年按季節(jié)進行修剪，全年不少于3次（6月、9月、12月）；色塊花壇及綠籬等易長花木應不定期修剪，少有枯枝、死枝、徒長枝。（4）中耕除草：雜草高度不超過15cm。每平方米草地不超過15株雜草。生長旺盛期，應適當增加除草次數(shù)，中耕除草一般選在初晴或晴朗天氣進行，深度一般以不影響生長為限。（5）澆、排水與施肥：按花木長勢以及氣候條件進行不定期的澆水與排澇。夏季烈日天氣，澆水在早晚進行，早上應向花木葉面噴水；施肥方式應以基肥為主，基肥與追肥兼施；根據(jù)花木品種、樹齡、生長期以及長勢情況確定施肥時間、數(shù)量及方法，全年冬春施肥至少不低于2次。（6）補植：根據(jù)不同樹種確定補植時間，補植樹種一般與原樹種一致，若改變樹種或規(guī)格則須與原景觀相協(xié)調(diào)。（7）清理：綠化區(qū)域土地平整，基本無雜物和枯枝爛葉，除下的雜草，修剪廢枝應及時清理處理；枯死花木要及時挖除。大樹、古樹名木在挖除前，必須報審園林主管部門審批。（8）無破壞、踐踏及隨意占用綠化地現(xiàn)象。（9）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務；1、服務范圍：校園環(huán)境衛(wèi)生保潔與管理2、服務標準：（1）校園衛(wèi)生清潔標準：實行全面清掃與重點清掃相結(jié)合。校園內(nèi)建筑物以外的地方，包括：道路、人行道、長廊、球場、車場（棚）、宣傳欄、綠化帶、空閑地等，一般要求道路、長廊、每天兩次清掃，綠化帶、體育場地、空地、停車場（棚）、每天清掃 1次，以保持校內(nèi)全日整潔基本無雜物；水溝每半個月疏通1次，溝道基本不積污水，以經(jīng)常保持暢通為標準，每次臺風前應檢查暢通情況；滅四害投藥每月1次，有效控制四害；每天清運一次生活垃圾；每周清洗垃圾箱、花壇瓷片、娛樂公共石桌、石椅等公共設(shè)施1次，每月清潔人工湖面衛(wèi)生1次。及時糾正亂堆放、亂張貼、亂停車、校園亂擺賣現(xiàn)象。勸阻和制止亂倒建筑垃圾或其他不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。投訴問題一般在24小時內(nèi)解決。（2）綜合實驗樓衛(wèi)生清潔標準：樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯每日清掃2次，每周拖地2次，生活垃圾日產(chǎn)日清，并隨時保潔；樓內(nèi)走廊的管線、開關(guān)、滅火器材等公共設(shè)施，每月清潔2次；走廊路燈每季清潔1次；衛(wèi)生間每日清洗2次，大便池不積糞、小便池不積尿，達到干凈潔白，基本無異味和污垢，地板瓷磚保持清潔干凈；樓梯扶手每日擦洗1次；公共部分玻璃每月擦洗一次，保持光亮、清潔；天頂、墻壁每月清潔2次；每次臺風、下雨前要將走廊、樓梯門窗關(guān)好，檢查屋頂下水道的排水是否暢通。勸阻和制止不講衛(wèi)生、不文明的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；保潔員應負責公廁的節(jié)水節(jié)電工作，并注意個人形象，服裝整潔，舉止文明，禮貌待人。投訴問題一般24小時內(nèi)解決。（3）辦公樓衛(wèi)生清潔標準：樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯每日清掃、拖地2次，并隨時保潔；停車場每日清掃1-2次，隨時保潔；衛(wèi)生間每日清洗2次，大便池不積糞、小便池不積尿，達到干凈潔白、基本無異味和污垢，地板瓷磚保持清潔干凈；樓梯扶手每日擦洗1次，公共部分玻璃每月擦洗一次，保持光亮清潔；天頂、墻壁、屋頂每月清潔兩次；垃圾每天至少清理一次，做到日產(chǎn)日清；保持下水道暢通；惡劣天氣前，要將走廊、樓梯門窗關(guān)好，檢查屋頂下水道的排水是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保潔員應負責公廁的節(jié)水節(jié)電工作，并注意個人形象，服裝整潔，舉止文明，禮貌待人。投訴問題一般24小時內(nèi)解決。（4）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（三）公共教室管理服務；1、服務范圍：校園教室日常管理2、服務標準：（1）執(zhí)行教學樓管理制度，按時開放教室和教師休息室，保證教師粉筆、黑板擦等用具的供應。（2）保證教室時鐘運行準確并做好教室設(shè)施的報修工作。（3）以綜合實驗樓衛(wèi)生清潔標準做好教室衛(wèi)生保潔工作（4）督促上課老師和學生做好教室的節(jié)電工作。（5）負責教學樓公廁的節(jié)水節(jié)電工作。（6）管理員應注意個人形象，服裝整潔，舉止文明，禮貌待人。（7）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（四）服務范圍內(nèi)的保安服務；1、服務范圍：校區(qū)內(nèi)的保安服務與管理2、服務標準：（1）在區(qū)內(nèi)實行24小時全天輪流值班、巡邏，無治安死角；做好外來人員與貨物的進出登記工作，禁止小攤、小販、撿破爛者進入住宅區(qū)，確保區(qū)內(nèi)無重大刑事案件或打群架現(xiàn)象。無亂貼亂畫現(xiàn)象。（2）定期進行安全檢查工作，對查出的隱患和問題，及時整改，一時解決不了的也要采取相應的措施，以保安全。（3）定期檢查校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備，及時更換已老化的消防設(shè)施，保證消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。發(fā)現(xiàn)火警應及時報警，保護居民的人身及財產(chǎn)安全。（4）做好校區(qū)內(nèi)車輛（包括機動車及非機動車）和停車場、車棚（庫）的管理工作，使區(qū)內(nèi)行車與車輛停放安全有序。（5）在危及公共安全地方設(shè)明顯標志，并設(shè)立防范設(shè)施。（6）保安人員要文明值勤，禮貌待客，服裝整齊，儀容端正，值勤時穿保安服。（7）及時制止校區(qū)內(nèi)影響公共安全秩序的不良行為。（8）配合市、區(qū)公安機關(guān)及學校保衛(wèi)處進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作。（9）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（五）食堂膳食服務；1、服務范圍:為學校師生提供營養(yǎng)豐富、衛(wèi)生、實惠的飯菜食2、服務標準：（1）保障學校食堂的房屋、家具、炊具等國有資產(chǎn)不損壞、不流失。（2）維護食堂房屋、家具、炊具等設(shè)施狀態(tài)良好、運行正常、無事故隱患，完好率達90%以上。（3）各類管理和服務人員要有明顯標志，穿著整潔、干凈、衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明，服務熱情主動，堅持“服務育人”宗旨；檔案齊全。（4）認真貫徹執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法及學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定等法規(guī)，保證各類食品衛(wèi)生、無毒、無害，并達到省、市衛(wèi)生防疫部門的要求；（5）體檢不合格的人員嚴禁上崗。（6）生熟食品分類存放、加工，保證菜肴內(nèi)無泥沙、雜物、黃葉及腐爛變質(zhì)物等。（7）充分利用學校提供的餐飲場所和設(shè)備，以及自身經(jīng)營取得的發(fā)展資金改善就餐環(huán)境，擴大經(jīng)營服務項目，提高伙食質(zhì)量，增加花色品種，不斷調(diào)整口味，滿足不同地區(qū)學生的就餐需求。（8）各種主副食品種應努力達到色、香、味俱全，保證豐富齊全的飯菜花樣品種；早餐應有12個以上品種，主餐應有20個以上品種。（9）按時開飯和收堂，定時供應開水。（10）努力降低成本，控制飯菜食品價格不高于*市大、中學校食堂飯菜食品的平均價，并保持相對穩(wěn)定。（11）餐廳實行標準化清掃保潔，各種餐具、用具保持光亮、潔凈、衛(wèi)生，保持餐廳整潔無塵、無雜物、窗戶明亮，做好“除四害”工作，使衛(wèi)生標準達到省、市衛(wèi)生防疫部門的要求；（12）經(jīng)常檢查、監(jiān)督食堂的飲食衛(wèi)生，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,防止食物中毒和傳染疾病的發(fā)生，使用餐人員滿意率達80%以上。（13）協(xié)助學校保衛(wèi)處做好消防安全工作。（14）杜絕食物中毒事件的發(fā)生。 （15）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（六）水電管理與服務；1、服務范圍：學院所有的水電設(shè)備（含水電房、地下電網(wǎng)）供水管網(wǎng)的管理與日常維護。2、服務標準：（1）協(xié)助國有資產(chǎn)與后勤管理處做好學校的用水用電計劃管理。（2）組織學校的用水用電制度的實施，檢查、督促水電設(shè)施、計量設(shè)施的完好情況和違章使用水電情況。（3）按時查抄外來施工單位和經(jīng)學校同意購買使用我校水電外單位或個人的水電使用量，組織水電費的收繳或給有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)，并有義務檢查、督促水電費的收繳落實情況。（4）配電房、水泵房24小時值班制，監(jiān)視設(shè)備正常運行，無事故隱患。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或運行異常時，及時按工作制度和操作規(guī)程處理。（5）保證一天24小時正常供水、供電，除外部原因或突發(fā)故障外，不得隨意停電停水。如遇系統(tǒng)停電或故障停水、停電必須提前一天報告甲方，并予以公告。（6）維修人員按正常值班制度和非正常工作制度維修保養(yǎng)水電管線設(shè)備。水電管線設(shè)備故障必須在15分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場搶修，小修應在1小時完成，大修應在4小時內(nèi)做出維修方案，告知甲方和報修單位，并盡快解決。確保設(shè)備完好率93%以上（缺損率控制：正常運行損耗4%；意外如雷電、人為因素3%。注：指500元以上水電設(shè)備），維修及時率95%以上，合格率達100%。建立回訪制度和回訪記錄。嚴格遵守操作規(guī)程。（7）做好學校的節(jié)水節(jié)電工作。（8）保證教室上下課鈴聲準時。（9）基本保證飲水機正常運轉(zhuǎn)，讓師生員工飲用衛(wèi)生開水。（10）按衛(wèi)生防疫要求做好水塔和蓄水池的清潔與消毒工作（每年必須清洗二次以上），并取得合格的水質(zhì)化驗單，操作人員健康證齊全。保障師生員工用水衛(wèi)生安全。（11）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（七）公用房屋、道路及輔助設(shè)施管理與修繕服務；1、服務范圍學院所有的公有用房及公共設(shè)備、設(shè)施（含房屋、水電、道路、供排管道、避雷等等）的日常修繕與養(yǎng)護工作。2、服務標準（1）保持公共建筑設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，保證建筑物外觀清潔美觀，確保屋面不滲漏、排水通暢、隔熱層完好，房屋完好率達90%以上。（2）小區(qū)道路不出現(xiàn)凹凸不平現(xiàn)象，及時修復道路及停車場缺陷，保證道路及停車場完好率在95%以上。（3）做好校區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施及附屬配套服務設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，如化糞池、室外上下管道等。（4）水電部分參照水電管理與服務（5）環(huán)境衛(wèi)生部分參照環(huán)境衛(wèi)生服務（8）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。（八）職工住宅區(qū)物業(yè)管理與服務（含停車場管理）；服務范圍：學院所有職工住宅區(qū)的物業(yè)管理服務標準：1、小區(qū)管理服務（1）執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和標準。（2）熱情接待和受理業(yè)主（住戶）的來訪，及時采納住戶合理意見，做到文明禮貌，有耐心，不含其辭，積極處理住戶投訴，盡量滿足住戶的合理要求，受理報修及投訴問題后，急修應在15分鐘到達現(xiàn)場，小修應在4小時內(nèi)完成,大修應在24小時內(nèi)做出維修方案告知住戶，并盡快解決問題。維修及時率95%以上，合格率達100%。建立回訪制度和回訪記錄。（3）作好住戶的登記，協(xié)助學院計生辦做好計劃生育工作。（4）做好代管臨街鋪面的出租，以及收繳水電費等管理工作。（5）確保小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定放養(yǎng)家禽、家畜及寵物。（6）確保小區(qū)內(nèi)及樓房棟號有明顯標志和路牌指示。（7）對住戶和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)及學院相關(guān)文件精神的行為進行處理，包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失等。（8）做好小區(qū)文化環(huán)境建設(shè)及管理工作。（9）有完善的制度，并能嚴格執(zhí)行。2、基礎(chǔ)設(shè)施維護服務質(zhì)量標準參照“公用房屋、道路及輔助設(shè)施管理與修繕服務”3、安全保衛(wèi)服務質(zhì)量標準參照“服務范圍內(nèi)的保安服務”4、綠化衛(wèi)生服務服務質(zhì)量標準參照“校園管理服務的綠化養(yǎng)護與衛(wèi)生清潔服務質(zhì)量標準”。（九）校內(nèi)商業(yè)鋪面管理與服務；服務范圍：學院內(nèi)出租商鋪的規(guī)范管理服務標準：1、合法經(jīng)營、嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)2、監(jiān)督商鋪服務宗旨，校內(nèi)商鋪是為便利廣大師生教學、生活而設(shè)立，要社會效益的基礎(chǔ)上最求經(jīng)濟效益。（十）學校委托的其他服務項目。根據(jù)具體項目的情況，雙方協(xié)商，另外簽訂服務管理協(xié)議。四、后勤服務中心收費測算標準與經(jīng)費核定后勤服務經(jīng)費為 萬元/年，其中*校區(qū)后勤服務經(jīng)費為萬元/年，*校區(qū)后勤服務經(jīng)費為 萬元/年。（附*大學后勤服務經(jīng)費核定測算方案）。五、經(jīng)費支付方式后勤服務總經(jīng)費經(jīng)甲方核定后，核定后由甲方按月預撥經(jīng)費，年終甲乙雙方進行結(jié)算。六、甲、乙雙方權(quán)利與義務（一）甲方的權(quán)利1、確定后勤保障工作目標、任務以及服務項目、質(zhì)量、標準、經(jīng)費，組織項目招標及考核評估。對達不到要求的服務、管理項目按規(guī)定扣減費用。2、制定全校后勤配套發(fā)展規(guī)劃。3、指導乙方制定各項規(guī)章制度和管理辦法。4、乙方涉及到學校教學、科研、師生生活的重要改革措施必須先征得甲方同意；凡屬學校資產(chǎn)乙方倘若改變其結(jié)構(gòu)、形態(tài)、使用性質(zhì)，必須先征得甲方的同意。5、甲方對委托乙方管理和使用的房產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備等資產(chǎn)的租賃形式仍享有法定的所有權(quán)、保護權(quán)和使用監(jiān)督權(quán)。甲乙雙方應對簽約服務范圍所使用和管理的國有資產(chǎn)登記造冊，進行法定移交。6、審定乙方收費項目和收費標準，監(jiān)督檢查乙方執(zhí)行情況，審核乙方超過任期的合同項目和合同。（二）甲方的義務1、代表學校對后勤服務中心和各專業(yè)服務實體行使管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控職能；2、制訂與履行學校后勤發(fā)展工作計劃；3、行使學校后勤經(jīng)費預算，論證基礎(chǔ)設(shè)施、大型設(shè)備的投入，提出專項補助意見，項目招標、合同簽約，工程質(zhì)量監(jiān)督，服務價格檢查，維修項目收費等職權(quán)；4、代表學校后勤與政府相關(guān)職能部門聯(lián)系；5、視甲方實際情況給乙方提供基本辦公用房；6、在與外來服務實體同等條件下，甲方確保為乙方提供校內(nèi)服務市場；7、保證乙方提出的必須進行維修、更新的房屋、設(shè)備、設(shè)施所需的經(jīng)費；8、協(xié)調(diào)乙方與學校其他部門的關(guān)系，為后勤實體發(fā)展創(chuàng)造良好外部條件。9、承擔相應的違約責任。（三）乙方權(quán)利1、乙方擁有簽約服務范圍內(nèi)的經(jīng)營管理權(quán)、決策權(quán)；并根據(jù)*大學后勤社會化實施細則有關(guān)規(guī)定，制定公司內(nèi)部的各項管理規(guī)章制度；2、有權(quán)選聘專業(yè)各個專業(yè)實體承擔專項服務業(yè)務，并按照服務協(xié)議管理、監(jiān)督各專業(yè)服務實體的服務經(jīng)營；3、有權(quán)聘用勞動合同制職工和臨時工，有權(quán)實行公司財務管理與核算，擁有財務收支核算及約定范圍內(nèi)的收益分配權(quán)；4、有權(quán)對管理服務過程中，違反規(guī)定的教職工和學生，按甲方的規(guī)章制度進行處罰；5、簽約期間，乙方享有雙方協(xié)議約定的房屋、設(shè)備、設(shè)施的使用權(quán)；6、按約定要求甲方安排房屋、設(shè)施、設(shè)備維修及