有關(guān)【禮儀與溝通】資料大全.ppt

對于 禮儀與溝通 你知道多少呢 禮儀是在人際交往中 以一定的 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程 涉及穿著 交往 溝通 情商等內(nèi)容 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達成一致和感情的通暢 1962年 周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行 親王的飛機剛一起飛 我國參加歡送的人群便自行散開 準備返回 而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動 并要工作人員立即把那些離去的同志請回來 這次總理發(fā)了脾氣 他嚴厲起來了 狠狠地批評道 你們怎么搞的 沒有一點禮貌 各國外交使節(jié)站在那里 飛機還沒有飛遠 你們倒先走了 大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎 當天下午 周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局的負責同志找去 要他們立即在 禮賓工作條例 上加上一條 即今后到機場為貴賓送行 須等到飛機起飛 繞場一周 雙翼擺動三次表示謝意后 送行者方可離開 思考 周總理為什么要發(fā)火 在日常交往接待中 我們應(yīng)遵循哪些拜訪待客禮儀 拜訪預(yù)約 切忌搞 突然襲擊 做 不速之客 不得已時提前5分鐘打個電話 預(yù)約時間 私宅拜訪 寫字樓拜訪 注意 原則上必須提前5分鐘到達 但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達 辦公區(qū)域的預(yù)約準備 出門拜訪之前 應(yīng)根據(jù)訪問的對象 目的等 將自己的衣物 容貌適當?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對被訪者的尊重 如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域 則應(yīng)著正裝或所在單位的制服 既代表了單位的形象 又傳遞出 你很重視這次拜訪 的友好信息 使其愿意與你合作 拜訪辦公區(qū)域時的舉止A 到達接待處 清晰 禮貌的自報來處 B 被帶到接待處時安靜等待 C 初見被訪對象主動起身招呼 做自我介紹 并對對方抽出寶貴時間表示感謝 1 初次見面的禮規(guī)2 私人拜訪中的禮規(guī)3 事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4 拜訪禮品贈送的禮規(guī) 第一次拜訪的概括性夸贊善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化若女主人接待 一定要給予適當贊美贊美一定要盡量具體 要守時守約 若特殊情況不能前去 一定要提前通知對方 表示歉意 講究敲門的藝術(shù) 食指彎曲 指關(guān)節(jié)敲門 力度適中 間隔有序敲三下 等待回音 進門后 將隨身帶來的外套 雨具等放到主人指定的地點 不要隨處亂放 主人沒有提出就座不能隨便坐下 主人認座之后一定要表示謝意 不能有不文明的行為 跟主人談話 語言要客氣 注意掌握時間 道別 起身告辭 要向主人表示 打擾 之意 請留步 再見 不要起身后一去不回頭 讓主人覺得很失望 首要規(guī)則是準時到達時 告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間 遞上名片 安靜 耐心的等待 不要在中途打電話 或者看手表 被引到辦公室時 如果是第一次見面先做自我介紹 如果認識 互相問候并握手 搞清楚對象 注重效果抓準時機 注意場合挑選禮品要精心裝 時間 不選重大節(jié)日 假日 或禁忌時間 先和主賓協(xié)商 再發(fā)邀請地點 環(huán)境幽雅 交通方便 1 對象明確宴請主賓的身份 國籍 習(xí)俗 愛好等 以確定宴會的規(guī)格 主陪人 餐式等 2 目的明確目的 便于安排宴會的范圍和形式3 范圍原則 適 少 和 偶 4 形式正式宴會 冷餐會 酒會 茶會 工作餐等 注意 請柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出 三 精心制作請柬 認真發(fā)送確認 1 中餐桌次排列 圖示 決定餐桌高低次序的原則是 主桌排定之后 其余桌次的高低以離主桌的遠近而定 近者為高 遠者為低 平行者以右桌為高 左桌為低 常見的排列方法參見圖示 圖中的座號就是桌次的高低序號 四 安排席位 2 中餐席位次排列 圖示 方法一 主人在主桌面對正門之位就座方法二 多桌宴請時 每桌都要有一位主人的代表在座 位置一般和主桌主人同向 有時也可以面向主桌主人方法三 各桌位次的尊卑 以距離該桌主人的遠近而定 以近為上 以遠為下 方法四 各桌距離該桌主人相同的位次 講究以右為尊 如果主賓身份高于主人 為表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而請主人坐在主賓的位子上 1 2 門 門 2 1 2 3 4 5 門 兩桌橫排 兩桌豎排 五桌豎排 門 1 2 3 1 2 3 4 5 6 門 三桌豎排 六桌橫排 1 2 3 4 5 6 門 7 七桌橫排 1 返回 一個主位時的位次排列 二個主位時的位次排列 位次排列 返回 菜單 精致可口 賞心悅目 特色突出 尊重客人飲食習(xí)慣 禁忌 注意冷熱 甜咸 色香味搭配 酒水 酒精含量低 五 擬訂菜單和用酒 一 迎賓主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 二 引導(dǎo)入席主人陪主賓進入宴會廳主桌 接待人員引導(dǎo)其他客人入席 三 致詞 祝酒言簡意賅 熱情友好 四 用餐融洽氣氛 掌握進餐速度 五 送別熱情相送 感謝光臨 1 接受邀請事項應(yīng)邀 盡早答復(fù)適度修飾 符合要求適時到達 不早不晚 2 席上禮規(guī)進餐動作文雅餐具不慎碰掉 不必拾起 也無需向服務(wù)員道歉 做到不動聲色不張嘴剔牙 用牙簽時用一只手遮住嘴 3 席間祝酒敬酒順序按身份高低或座次順序碰杯 主人與主賓先碰人多時可同時舉杯不需逐一碰杯男士舉杯應(yīng)略低于女士酒杯主人祝辭時暫停進餐 4 席間談話主人主動提出交談話題不只同個別人交談不一言不發(fā)不大聲說話或哈哈大笑 竊竊私語不一邊說話一邊進食 5 宴會結(jié)束結(jié)束信號 主人把餐巾放在桌上 或從餐桌旁站起來 離桌禮節(jié) 把椅子放回原位 男士應(yīng)幫助身邊的女士移開座椅 并幫其放回原處 離開宴會順序 身份高者 年長者或女士先走 一般情況下貴賓是第一告辭的人 離開時對主人表示感謝 東方人嘴巴說的是禮輕情意重 其實總是看錢決定情意的多寡西方人給禮物是給一份驚喜 是否帶來尖叫和贊賞才是重點 各種節(jié)慶各種紀念日商場應(yīng)酬婚喪喜慶人際往來表示愛慕表示關(guān)心 紅玫瑰 熱戀 熱情 熱愛著你粉玫瑰 初戀 求愛 愛心與特別的關(guān)懷 永遠的愛黃玫瑰 失戀 褪去的愛橙玫瑰 富有青春氣息 初戀心情白玫瑰 天真 純潔 純純的愛 綠玫瑰 純真簡樸 青春長駐紫玫瑰 憂郁 夢幻 愛做夢 黑玫瑰 你是惡魔 且為我所有紅白玫瑰 戰(zhàn)爭玫瑰 捧花 幸福之愛 黃色百合 財富高貴 火百合 喜氣洋洋 用心長壽福祿康寧 希望雄壯之美 新婚祝福幸運快樂 探病時避免送白 藍 黃色或香味過濃的花 喪禮的場合送白玫瑰 白蓮花或素花均可 象征惋惜懷念之情 婚禮送花 適合送顏色鮮艷而富花語者佳 可增進浪漫氣氛 表示甜蜜 國外人士 除了喪禮外 任何場合均應(yīng)避免送白花 國內(nèi)人士喜愛紅花 表示喜氣 1 假設(shè)你去你的班主任老師家拜訪 你會帶上什么禮品 你會如何開始寒暄 資料信息 愛人喜歡電子元件 兒子初中 喜歡軍事 科技 母親熱情 隨和 做菜水平高 2 假設(shè)是畢業(yè)后到班主任老師辦公室拜訪 邀請班主任去你公司做一