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對(duì)于 禮儀與溝通 你知道多少呢 禮儀是在人際交往中 以一定的 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程 涉及穿著 交往 溝通 情商等內(nèi)容 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 1962年 周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行 親王的飛機(jī)剛一起飛 我國(guó)參加歡送的人群便自行散開 準(zhǔn)備返回 而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng) 并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來 這次總理發(fā)了脾氣 他嚴(yán)厲起來了 狠狠地批評(píng)道 你們?cè)趺锤愕?沒有一點(diǎn)禮貌 各國(guó)外交使節(jié)站在那里 飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn) 你們倒先走了 大國(guó)這樣對(duì)小國(guó)客人不是搞大國(guó)主義嗎 當(dāng)天下午 周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去 要他們立即在 禮賓工作條例 上加上一條 即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行 須等到飛機(jī)起飛 繞場(chǎng)一周 雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后 送行者方可離開 思考 周總理為什么要發(fā)火 在日常交往接待中 我們應(yīng)遵循哪些拜訪待客禮儀 拜訪預(yù)約 切忌搞 突然襲擊 做 不速之客 不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話 預(yù)約時(shí)間 私宅拜訪 寫字樓拜訪 注意 原則上必須提前5分鐘到達(dá) 但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá) 辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備 出門拜訪之前 應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象 目的等 將自己的衣物 容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對(duì)被訪者的尊重 如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域 則應(yīng)著正裝或所在單位的制服 既代表了單位的形象 又傳遞出 你很重視這次拜訪 的友好信息 使其愿意與你合作 拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A 到達(dá)接待處 清晰 禮貌的自報(bào)來處 B 被帶到接待處時(shí)安靜等待 C 初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼 做自我介紹 并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝 1 初次見面的禮規(guī)2 私人拜訪中的禮規(guī)3 事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4 拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī) 第一次拜訪的概括性夸贊善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化若女主人接待 一定要給予適當(dāng)贊美贊美一定要盡量具體 要守時(shí)守約 若特殊情況不能前去 一定要提前通知對(duì)方 表示歉意 講究敲門的藝術(shù) 食指彎曲 指關(guān)節(jié)敲門 力度適中 間隔有序敲三下 等待回音 進(jìn)門后 將隨身帶來的外套 雨具等放到主人指定的地點(diǎn) 不要隨處亂放 主人沒有提出就座不能隨便坐下 主人認(rèn)座之后一定要表示謝意 不能有不文明的行為 跟主人談話 語(yǔ)言要客氣 注意掌握時(shí)間 道別 起身告辭 要向主人表示 打擾 之意 請(qǐng)留步 再見 不要起身后一去不回頭 讓主人覺得很失望 首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí) 告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間 遞上名片 安靜 耐心的等待 不要在中途打電話 或者看手表 被引到辦公室時(shí) 如果是第一次見面先做自我介紹 如果認(rèn)識(shí) 互相問候并握手 搞清楚對(duì)象 注重效果抓準(zhǔn)時(shí)機(jī) 注意場(chǎng)合挑選禮品要精心裝 時(shí)間 不選重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 先和主賓協(xié)商 再發(fā)邀請(qǐng)地點(diǎn) 環(huán)境幽雅 交通方便 1 對(duì)象明確宴請(qǐng)主賓的身份 國(guó)籍 習(xí)俗 愛好等 以確定宴會(huì)的規(guī)格 主陪人 餐式等 2 目的明確目的 便于安排宴會(huì)的范圍和形式3 范圍原則 適 少 和 偶 4 形式正式宴會(huì) 冷餐會(huì) 酒會(huì) 茶會(huì) 工作餐等 注意 請(qǐng)柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出 三 精心制作請(qǐng)柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn) 1 中餐桌次排列 圖示 決定餐桌高低次序的原則是 主桌排定之后 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定 近者為高 遠(yuǎn)者為低 平行者以右桌為高 左桌為低 常見的排列方法參見圖示 圖中的座號(hào)就是桌次的高低序號(hào) 四 安排席位 2 中餐席位次排列 圖示 方法一 主人在主桌面對(duì)正門之位就座方法二 多桌宴請(qǐng)時(shí) 每桌都要有一位主人的代表在座 位置一般和主桌主人同向 有時(shí)也可以面向主桌主人方法三 各桌位次的尊卑 以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定 以近為上 以遠(yuǎn)為下 方法四 各桌距離該桌主人相同的位次 講究以右為尊 如果主賓身份高于主人 為表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上 1 2 門 門 2 1 2 3 4 5 門 兩桌橫排 兩桌豎排 五桌豎排 門 1 2 3 1 2 3 4 5 6 門 三桌豎排 六桌橫排 1 2 3 4 5 6 門 7 七桌橫排 1 返回 一個(gè)主位時(shí)的位次排列 二個(gè)主位時(shí)的位次排列 位次排列 返回 菜單 精致可口 賞心悅目 特色突出 尊重客人飲食習(xí)慣 禁忌 注意冷熱 甜咸 色香味搭配 酒水 酒精含量低 五 擬訂菜單和用酒 一 迎賓主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人 二 引導(dǎo)入席主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌 接待人員引導(dǎo)其他客人入席 三 致詞 祝酒言簡(jiǎn)意賅 熱情友好 四 用餐融洽氣氛 掌握進(jìn)餐速度 五 送別熱情相送 感謝光臨 1 接受邀請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)邀 盡早答復(fù)適度修飾 符合要求適時(shí)到達(dá) 不早不晚 2 席上禮規(guī)進(jìn)餐動(dòng)作文雅餐具不慎碰掉 不必拾起 也無(wú)需向服務(wù)員道歉 做到不動(dòng)聲色不張嘴剔牙 用牙簽時(shí)用一只手遮住嘴 3 席間祝酒敬酒順序按身份高低或座次順序碰杯 主人與主賓先碰人多時(shí)可同時(shí)舉杯不需逐一碰杯男士舉杯應(yīng)略低于女士酒杯主人祝辭時(shí)暫停進(jìn)餐 4 席間談話主人主動(dòng)提出交談話題不只同個(gè)別人交談不一言不發(fā)不大聲說話或哈哈大笑 竊竊私語(yǔ)不一邊說話一邊進(jìn)食 5 宴會(huì)結(jié)束結(jié)束信號(hào) 主人把餐巾放在桌上 或從餐桌旁站起來 離桌禮節(jié) 把椅子放回原位 男士應(yīng)幫助身邊的女士移開座椅 并幫其放回原處 離開宴會(huì)順序 身份高者 年長(zhǎng)者或女士先走 一般情況下貴賓是第一告辭的人 離開時(shí)對(duì)主人表示感謝 東方人嘴巴說的是禮輕情意重 其實(shí)總是看錢決定情意的多寡西方人給禮物是給一份驚喜 是否帶來尖叫和贊賞才是重點(diǎn) 各種節(jié)慶各種紀(jì)念日商場(chǎng)應(yīng)酬婚喪喜慶人際往來表示愛慕表示關(guān)心 紅玫瑰 熱戀 熱情 熱愛著你粉玫瑰 初戀 求愛 愛心與特別的關(guān)懷 永遠(yuǎn)的愛黃玫瑰 失戀 褪去的愛橙玫瑰 富有青春氣息 初戀心情白玫瑰 天真 純潔 純純的愛 綠玫瑰 純真簡(jiǎn)樸 青春長(zhǎng)駐紫玫瑰 憂郁 夢(mèng)幻 愛做夢(mèng) 黑玫瑰 你是惡魔 且為我所有紅白玫瑰 戰(zhàn)爭(zhēng)玫瑰 捧花 幸福之愛 黃色百合 財(cái)富高貴 火百合 喜氣洋洋 用心長(zhǎng)壽福祿康寧 希望雄壯之美 新婚祝福幸運(yùn)快樂 探病時(shí)避免送白 藍(lán) 黃色或香味過濃的花 喪禮的場(chǎng)合送白玫瑰 白蓮花或素花均可 象征惋惜懷念之情 婚禮送花 適合送顏色鮮艷而富花語(yǔ)者佳 可增進(jìn)浪漫氣氛 表示甜蜜 國(guó)外人士 除了喪禮外 任何場(chǎng)合均應(yīng)避免送白花 國(guó)內(nèi)人士喜愛紅花 表示喜氣 1 假設(shè)你去你的班主任老師家拜訪 你會(huì)帶上什么禮品 你會(huì)如何開始寒暄 資料信息 愛人喜歡電子元件 兒子初中 喜歡軍事 科技 母親熱情 隨和 做菜水平高 2 假設(shè)是畢業(yè)后到班主任老師辦公室拜訪 邀請(qǐng)班主任去你公司做一