品質培訓大綱.doc

品質培訓大綱本次培訓的目的:提高中級管理人員的質量意識,推動全員參入質量競賽活動，使我們的全體人員能夠在一定方式下,有序地將本次會議的企圖慢慢地灌入全體員工.參加人員:所有與質量有關的中級管理人員主要議題: 一、加強質量意識?1.為什么要提高質量?(1).提高質量是國際市場的要求。(2).是企業(yè)生存和發(fā)展的要求（質量是企業(yè)的生命）。(3).是創(chuàng)造企業(yè)品牌，實現企業(yè)文化的要求。2.如何提高質量?(1).提高質量是一個系統(tǒng)工程公司的每位員工須做到：“從我做起”。(2).大致分三個階段:A.批量生產前-設計和產品定型階段。（強調設計評審和物料選配）B.批量生產中-自檢和工藝完善階段。（強調作業(yè)員就是QC員本身）C.批量生產后-專業(yè)檢驗、反饋及改善階段。（強調特殊檢查項目和客戶使用效果）(3).形成質量改善的良性循環(huán):要空間要空間要空間生產 工藝 物料配制 設計(自檢) (完善) (正確) (適合批產)反饋人為操作問題 檢 驗 客 戶 (了解使用情況) (使用效果)二、質量觀念的發(fā)展過程：1. 質量是檢驗出來的:（強調檢驗員的作用和巡回檢查）(1).操作員的質量管理；(2).領班的質量管理；2. 質量是制造出來的:（強調質量管理QC）3.質量是設計出來的:（強調質量保證制度QA）1 of 6本節(jié)可分兩個方向來引述.(1).內在要求；(2).外部要求；4.質是管理出來的: （強調全面質量管理TQC）5.質量是習慣出來的:(強調全面質量保證TQA)三、質量的概念質量-反映實體滿足規(guī)定或潛在需要能力的特性之總和。 （客戶對供方提供的產品及服務能否滿足其要求的信心程度）。例子： (1).WM017A-01由于物料暫缺:用高粘保護膜代替低粘保護膜,過一個多月后由潛在變成規(guī)定,出現掉油墨問題。這是我們當時不知道，但應是可預見的，屬潛在的需要?，F在就已變成規(guī)定的需要。(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易開路、缺亮，對于背光源來說，是規(guī)定的需求，這就要求PE員設計工藝時須留意前道（對策）；后道（措施）；包裝（注意事項）。-規(guī)定的需求。(3).WA類針松（應注意：孔大針細，例WA077A-01退貨1404PCS，WA192-YG退貨260PCS）、焊點不良、臟。-規(guī)定的需求。(4).WK011A-04管芯偏位，不對稱。-規(guī)定的需求。五、什么是管理？從縱向理解:管理是一門科學(生產力)，它包括：計劃、組織、協(xié)調、指揮與領導決策的全過程，最終實現一個目標。此目標必須滿足：1+12而絕不是1+1=2。監(jiān) 督控 制指揮、協(xié)調計劃、組織領導、決策從橫向理解:管理的方式和手段又是可分為:(針對中層管理人員)1.時間管理:A.誰偷去你的時間 (1).參加無效率的會議。(2).缺乏做事輕重緩急順序規(guī)則。2 of 6(3).授權不當。(4).不敢說 “不”。B.主管人員善用時間的要訣(1).工作事先有計劃。(2).養(yǎng)成記錄的習慣。(不要依賴記憶,做好備忘錄)(3).善于用別人時間。（對于部屬提出的問題,最好能附帶提出解決的意見,如此有益于問題的溝通,爭取時效）(4).開會應盡可能規(guī)劃定期,臨時會予減少。C.對于時間認識(1).要磨練自己時間感覺,不浪費一分鐘。(2).每天把起床開始至工作一天的行動予定型化。(3).做事要求一次性就能做好。(4).工作要懂得簡化。D.時間成本觀念某一次同幾個業(yè)務人員出國,同住一個旅館,與他們每天輕裝打扮,腳穿布鞋,早上7點半出門,晚上10點回來,做市場調查”,每個城市都如此,一天的時間超出14/小時,問他們這樣豈不太辛苦了,他們苦笑,沒辦法呀!一趟出來,來回機票多少錢住宿費,伙食費等等要多少錢,等于是我們出來的時間每一分鐘要多少代價,你有何啟示?E.時間感覺人的一生時間有限,這一生里每一個人都想成功,或有成就或能夠有所意義。磨練時間的感覺，就是抓住現在，讓每分鐘時間做最好的使用。（不論貧富貴，老天分想給每個人每天的時間均是一樣，24小時，1440分鐘，為何結果會有不一樣成就的人，那就是在于他們把時間做了不一樣的分配）。2.溝通管理人際之間借著溝通傳達信息,企業(yè)猶如一部大機器,良好的溝通就象加潤滑劑,企業(yè)這部大機器就能快速運轉。A.如何做好溝通管理(1).管理人員應稱塑造自己的管理威信。(2).建立工作感情。B.溝通要領(1).能聽話:不隨意插斷對方的話,并聽出其意圖。(2).能贊美:溝通兩方如無“平心”的準備,溝通起就易于“斗氣”(3).能變通:解決事情的方案絕對不止一個。3.目標管理3 of 6每一個人,每一個部門對于份內的工作要自行設訂目標,決定方針,編訂制度,以最有效的方法達成,并進行評審,以便調整和改善。A.目標管理的作用:(1).目標管理能加強個人能力的開發(fā)。(2).目標管理能透過激勵作用。(3).目標管理能評估組織單位與個人。B.設定個人目標的理由:(1).目標為你找出方向與目的。(2).目標幫你節(jié)省時間。(3).目標使你重視值得重視有效能的事。(4).目標提供給你一個新目標的基礎,有用力于你繼續(xù)努力。C.組織推動目標管理之理由:日本東芝電氣社長光敏夫就任之初,特別強調:予組織以活力,最重要的一點必須引出員工個人的能力與意欲,尤其是創(chuàng)新力,并予以活用,又進一步的把每個的力量順應時時刻刻的向公司的重點目標集結.目標管理的功能:(1).可以發(fā)揮員工潛能。(2).可以激發(fā)團隊意識。(3).可以加強危機意識。(4).可以增進上、下感情。(5).可以消除本位意識。(6).可以顯總是所在。(7).可以提升組織效率。(8).可以掌握重點工作。(9).為了對目標之挑戰(zhàn),在職教育訓練較能認真執(zhí)行,易于收到效果。所設定的目標，經努力是可以達到的。D.S M A R T原則(1).Specific:目標要清晰明確。(2).Measureable:目標要可量化。(3).Attainable:目標具挑戰(zhàn)性、具可達性。(4).Relevant:目標要組織與個人能結合。(5).Time-Table:目標要有時程。人因夢想而偉大4.人性管理美國麻省理工學院教授 道格拉斯.麥克里格 他寫了一本企業(yè)的人性面對于人的(先天性)做了設定,經由這種設定,再銜接科學式的管理方法。of 6A. 理論X(Theory X)(1).激勵只有在安全與生理的水平上發(fā)生。(2).管理上必須用嚴格控制,并強迫達成目標。B. 理論Y(Theory Y)(1).人們認為對自己承諾的目標,可以用自我控制與努力來達成。(2).對目標的承諾,也就是對其成就的一種挑戰(zhàn)而尋求自滿。人們都有自我滿足感及自我實現的愿望,這些都能激勵誘導人們朝組織的目標努力。 績效好的人應予Y理對待之。 績效差的應予X理論嚴力控制來做管理。5.例外管理一個企業(yè)內,每一個階層的主管人員,每天面臨的問題真是千頭萬緒。所以，必須掌握另外原則。 更高的職位乃是更大責任的代名詞。也就是需要有更大的能力來承擔。6.授權管理A. 授權的意義(1).可以加重授權者之責任,并提升工作欲望。(2).可以減少精力與時間的重迭浪費。B.授權原則授權可能是企業(yè)主管最重要的能力,無授權即談不上領導。授權不僅是一門科學，也是一種藝術化的運用，即謂“運用之妙，存乎一心”。7.重點管理重點管理的技術,在方法上是要認清工作的 “重要性”與“緊急性”也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時處理，會帶來嚴重的后果-把握重點與柏拉圖法則(A、B、C分析法)8.目視管理所謂目視管理,其定義就是“一看便函知。9.激勵管理沒有不好的軍隊,只有無能的將領,只好有足夠的勛章,我就可以征服世界。A. 如何激勵部屬的積極性(1).好的時候要加以稱贊。(2).避免過度的監(jiān)督。(3).要尊重部屬的意見。(4).建立工作感情。(5).以身作則。(6).培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性。(7).經常加以訓練及指導。5 of 6B.申斥部屬的正確方法(1).要在冷靜的時候。(2).在單獨的情形下。(3).適可而止。(4).率直。(5).斥直中帶激勵。(6).讓其有聞過必改的意欲。10.改善管理“管理”就是要改善-P、D、C、AA. 改善的手法(1).一般性-5W2H(2).QC7手法. 層別法。. 柏垃圖法。. 特性要因圖法。. 散布圖法。. 直方圖法。.