哥弟員工手冊1.doc

員工手冊企 業(yè) 文 化品 牌 說 明專 賣 形 象晉 升 考 核管 理 制 度薪 資 體 系 隨時隨地慢呼吸 17-17員工手冊企業(yè)文化源自中國臺灣 始創(chuàng)于公元1977年本著將心比心 相輔相成的團(tuán)隊觀秉持物有所值 物超所值的誠信經(jīng)營理念樂觀的 積極的 堅毅的 責(zé)任的期望打造出一個 不斷創(chuàng)造工作機(jī)會回饋社會 有信有望有愛的企業(yè)哥弟四海 四海哥弟 詮釋的是大和合 共容共榮跨越主觀 無遠(yuǎn)弗屆 闡明思維主導(dǎo)行為 決定結(jié)果哥弟文化觀念為元 人者為本 實踐為根 堅持為深隨時隨地慢呼吸 塑造健康的身心真誠 主動 合群 樂善努力積累能力 能力持續(xù)努力造福自己 施福他人孜孜以求的是時裝的品味 更是人生的品味諄諄傳遞著 真 善 美時 時 不 忘 慢 呼 吸天 天 堅 持 去 百 病慢 呼 吸 法氣長命長正是健康之道強(qiáng)化免疫系統(tǒng)在一呼一吸之間以鼻子慢慢地吸氣，慢慢地吐氣剛開始由 5秒、6秒、7逐步練至 20、30、40秒即強(qiáng)調(diào)“一個呼吸”越深長越好，再就是可以選擇：呼長吸短；呼短吸長；呼吸等長；或 呼、吸、閉 均勻等等方法。只要每天練習(xí)，次數(shù)越練越多，呼吸越拉越長，想到就練，刻意的練，堅持不懈，也就習(xí)慣成自然了。慢功治慢病天天勤練慢呼吸，絕對能強(qiáng)化保持良好的免疫系統(tǒng)，可預(yù)防及治療慢性?。喊┌Y、高血壓、肺結(jié)核、心臟病、老年癡呆癥等更能延緩老化，健康、青春。三菱公司小職員的故事三菱公司一名新進(jìn)小職員在上班時用公司便簽紙寫私人事情，恰好被社長看見，于是給小職員一個半月薪水的處罰。很多人一定忿忿不平：小小的一張便簽紙不過幾分錢，罰金幾萬倍！小職員離開了？申告了？報復(fù)了？負(fù)面的流言散布著！過了三個月，社長發(fā)給這更加戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢工作的小職員罰金30倍的獎金，并言感謝他對公司的貢獻(xiàn)。這個小職員后來成為三菱公司的總裁。(注：1997年以前，日本三菱公司是世界第一大公司)許多人不理解，3個月時間，新進(jìn)的小職員不可能為公司做出很大的貢獻(xiàn)。但我們的反思：有價的是處罰，無價的是觀念。小職員在公司中無疑不斷蔓延凈化與強(qiáng)化的效果。循環(huán)的故事有個年青人在路上見了名車禍傷勢垂危者，立即送他入院，傷者化險為夷后，將年青人反誣為肇事者，索了大筆賠償費。年青人經(jīng)歷此事，變得相當(dāng)消沉，經(jīng)常在親戚、朋友、同事間很不平地講述自己的遭遇。一年后，年青人被一部大卡車撞上了，哎呀??？躺在血泊中，眼睜睜的看著過往的人、車，卻沒人伸出援手他，結(jié)束了！這個故事，聽者大都認(rèn)為：好心沒好報！但我們反思：他無意散播了無形的“好心沒好報”種子，害死了別人，也害死了自己。觀念是元，左右心態(tài)，決定格局。把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭爆發(fā)時，美國總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里-沒有人確切的知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報能夠送到他的手上。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個人就是羅文”。于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。那個名叫羅文的人接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”，而是用油紙袋把信包裝打封好，放在胸口藏好；經(jīng)過4天的船路到達(dá)古巴，在經(jīng)過3個星期，徒步穿過這個危險的島國，終于把信送給了加西亞。世界會給你以厚報，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動。什么是主動？讓我告訴你：主動就是不用別人告訴你，你就能出色的完成。次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報酬。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會去做。這些人不會得到榮譽(yù)，報償也很微薄。更次之，就是有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。最等而下之的人就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。熱狗的故事從前有個人，沒受過什么正規(guī)商業(yè)教育。于是，他做了大多數(shù)人在此情況下所做的事：從事銷售。他擺了個攤位，當(dāng)街叫喊“熱狗”，他的生意開始發(fā)展。于是他弄了個更大的烤盤，樹起了個“熱狗”的標(biāo)志，并做了些廣告。他的生意日益壯大，以至于他有能力供兒子上完大學(xué)。兒子畢業(yè)回來，取得了營銷學(xué)學(xué)位。他看了看父親的生意，告訴父親現(xiàn)在是蕭條時期，父親應(yīng)該改變做生意的路子，重新規(guī)劃，削減開支。父親相信兒子是無所不知的，因此也就不再做廣告了。此后，他又摘下了寫有“熱狗”的牌子，減小了“烤盤”的尺寸，最后甚至也不叫喊“熱狗”了。一天父親很沮喪地回到家里，兒子問他：“父親，發(fā)生什么事了？”父親答到：“兒子，你是對的。經(jīng)濟(jì)確實很蕭條，我的生意受到了很大的打擊。”如果你允許的話，發(fā)生在這位熱狗攤販身上的事也會發(fā)生在你身上。你會對所見所聞過度敏感，并不再為事情向好的方向發(fā)展而積極努力。你認(rèn)為不好的結(jié)果會發(fā)生，然后開始證實你消極看法的不好結(jié)果。你先有了主觀看法，然后才看到了事情實際發(fā)生。態(tài)度和行為有一個人和朋友在住家附近的商店買東西，他禮貌的對店員說了聲：“謝謝?！钡陠T卻臭著個臉，沒有理會。他們走出商店時，朋友說：“那家伙服務(wù)態(tài)度很差?！边@個人對朋友說：“他每天都是這樣?！迸笥颜f：“既然他每天都是這樣，那你為什么還對他那么客氣呢？”這人回答：“為什么我要讓他的態(tài)度來決定我的行為呢？”“以誠待人，非惟益人，益己尤大。”夢想成真這是一個真實的故事：某廣告公司負(fù)責(zé)人T先生在風(fēng)景怡人的小鎮(zhèn)度假時，當(dāng)?shù)赝辉馓鞛?zāi)，小鎮(zhèn)變?yōu)橐黄瑥U墟。他決定發(fā)動募捐，拯救小鎮(zhèn)。于是立即返回公司召開會議，希望3天內(nèi)募集3000萬美金。怎么可能？不可能！完全不可能！種種反對聲浪一波接一波最后回到原點，所有的問題和困難都是客觀存在的,但我們的努力方向是如何才能達(dá)到目標(biāo)！一念之間的轉(zhuǎn)變，所有人開始絞盡腦汁，集思廣益3天后，成功地募集到3000多萬美金，目標(biāo)實現(xiàn)了！點滴：一個人是夢想，十個人就是夢想成真！夢想成真的重點是團(tuán)隊中每個成員對夢想“完全相信、全力推動”！用心的廚師有一位富豪請了一位廚師掌勺，這位廚師手藝非凡，尤其是他的羅宋湯口味真是一級的棒。這位富豪喝了一大碗，忍不住問他是如何作出這一道菜的：“你究竟是如何弄出來的，有沒有什么獨特的秘方？”廚師一臉的得意回答：“牛肉沒什么特別，胡椒也很普通，洋蔥也是市面上可以買得到的，但是當(dāng)我把自己也放進(jìn)去時，一切就不一樣了?！本湍愕墓ぷ鞫?，你是否已經(jīng)真實的盡心盡力了？或是當(dāng)一天和尚撞一天鐘？是的，同樣的材料，同樣的時間，但是用了心就是不一樣。羚羊和獅子在一個自然保護(hù)區(qū)，生活著羚羊和獅子，管理員出于對羚羊更好的保護(hù)，就移走了它的天敵獅子。果然，在很短時間內(nèi)，羚羊的數(shù)目大增，但卻體弱多病，羚羊的種也由此退化。于是管理員再放回獅子，羚羊為了逃避天敵的威脅不得不重新開始奔跑，體質(zhì)也變得強(qiáng)壯了。內(nèi)部團(tuán)隊需要吸納更優(yōu)秀的人才，外部競爭歡迎強(qiáng)者的加入，這就是創(chuàng)造獅子的條件，來強(qiáng)化提升。一壺清水在一次隆重?zé)狒[的豐年祭慶典中，大酋長要求每一戶家庭都要捐出一壺酒，并且倒在一個大桶子里，讓大家都可以共享。只看見每一戶都鄭重其事的倒下家里釀的酒，很快的就集滿了一大桶。在慶典接近尾聲時，酋長拔掉木塞子，每個人的杯子里都注滿了一大杯酒，當(dāng)大伙一飲而盡時，才發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水！拔河時，少了你的一份力量，就可能造成團(tuán)體的失敗。一個團(tuán)隊的成功是集眾人之力，不要輕忽了自己該盡的力量，缺了你，這個團(tuán)隊就不完全了?！皯驯ё运叫睦?，無異自殺” 跳蚤的故事有人把一只跳蚤放在杯子中，蓋上蓋子，跳蚤在里面不停地跳，想跳出來。過一段時間，打開蓋子后，跳蚤仍然只能跳到杯口那么高。跳蚤并非喪失了跳躍能力，而是一次次受挫習(xí)慣了，麻木了?？杀幘驮谟谏w子不存在時，它連“再試一次”的勇氣都沒有。蓋子已經(jīng)蓋在了潛意識里，蓋在了心靈上。行動的欲望和潛能被自己扼殺！這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。母子逃難的故事母子倆因逃難已連續(xù)饑渴多日水米未進(jìn)，兒子終于通過途徑尋來一碗煮熟的面條，母子倆都興奮不已。想到面條的來之不易，兒子沒舍得吃，全部將面條呈給垂危的母親，因為饑渴太久，母親在兒子的推搪之下狼吞虎咽就把面條吃個精光。沒過多久，母親突然倒地身亡故事引發(fā)一個提問：兒子是否孝順？用正確的方法做正確的事，知識改變命運。醒世恒言人性最大弱點：懶惰、鉆牛角尖、自傲。成功人士必備要素：體力、腦力、毅力、定力。成功的捷徑：照著成功的路去走。識別企業(yè)人才在一個企業(yè)里，一些工作人員的巨大潛力被無謂地浪費掉或未能得到充分的發(fā)揮，是常有的事。為了企業(yè)的利益，主其事者應(yīng)善于識別企業(yè)里的明星，使之不被埋沒。怎樣識別你企業(yè)里的明星呢？可以從以下幾個方面進(jìn)行考察：1. 他有沒有雄心壯志？明星人物必然有取得成就的強(qiáng)烈愿望。他通過更好地完成工作，不斷地去尋求發(fā)展機(jī)會。2. 有無需要求助于他的人？如果你發(fā)現(xiàn)有許多人需要他的建議、意見和幫助，那他就是你要發(fā)現(xiàn)的明星了。因為這說明他具有解決問題的能力，而他的思想方法為人們所尊重。3. 他能否帶動別人完成任務(wù)？注意是誰能動員別人進(jìn)行工作以達(dá)到目標(biāo)，因為這可以顯示出他具有管理的能力。4. 他是如何作出決定的？注意能迅速轉(zhuǎn)變思想和說服別人的人，一個有才干的高級管理人員，往往能在相關(guān)信息都已具備時立即作出決定。5. 他能解決問題嗎？如果他是一個很勤奮的人，他從不會去見老板說：“我們有問題?！敝挥性趩栴}解決之后，他才會找到老板匯報說：“剛才有這樣一種情況，我們這樣處理，結(jié)果是這樣。6. 他比別人進(jìn)步更快嗎？一個明星人物通常能把上級交代的任務(wù)完成得更快更好，因為他勤于做“家庭作業(yè)”，他隨時準(zhǔn)備接受額外任務(wù)。他認(rèn)為自己必須更深地去挖掘，而不能只滿足于懂得皮毛。7. 他是否勇于負(fù)責(zé)？除上面提到的以外，勇于負(fù)責(zé)是一個經(jīng)理人員的關(guān)鍵性條件。員工手冊品牌說明“四海之內(nèi)皆兄弟”可理解為地球就是一個家萬物本是同球生，相存相和何相煎哥弟，源此理念而生，堅信：凡人，平等互重，將心比心凡事，同心協(xié)力，利害與共凡物，共存共享，相依相息定位：白領(lǐng)階層全方位路線，多元化款色英文意為積累、聚積（尤指財富），“積財先聚才”引申為團(tuán)隊，以智慧和堅毅，同舟共濟(jì)，榮辱與共定位：個性品位，精品路線易，易經(jīng)上乃日月之意，坊間解讀為變更、轉(zhuǎn)化易儷亦即人因衣而麗定位：淑女加大尺碼，時尚典雅梅之音譯，象征堅毅不拔、高貴脫俗定位：消費力較小客層，將“物超所值”推向極至滿足“唯我獨享”的客群需求面料采用進(jìn)口素材，強(qiáng)調(diào)材質(zhì)的價值感款式經(jīng)典,搭配與眾不同，訴求高品味員工手冊附件清單一、 專賣人員1. 女性員工工作妝上崗 不得濃妝艷抹，應(yīng)清新自然，淡雅宜人，忌另類打扮 在用餐或出汗后應(yīng)及時補(bǔ)妝，但不得在顧客面前補(bǔ)妝2. 保持面部清潔，口腔衛(wèi)生，口氣清新3. 頭發(fā)清潔自然 定期修剪頭發(fā)，發(fā)式不宜復(fù)雜，力求自然柔順 男職員頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)，不得留須留鬢4. 保持手部清潔衛(wèi)生，不留長指甲，不涂過艷或怪異的指甲油5. 當(dāng)不服務(wù)顧客時，員工必須統(tǒng)一姿勢，標(biāo)準(zhǔn)為 身體自然垂直，頭正，雙目平視前方、下頜微收，脖頸挺直，收腹，挺胸，立腰，雙臂放松自然下垂于體側(cè)，虎口向前。兩腳自然平直 臉向：不得背向大門，要面向顧客進(jìn)來的方向 站立距貨物、貨架、墻壁、柜臺的距離不少于20厘米 兩導(dǎo)購的距離：不少于兩肩6. 當(dāng)服務(wù)顧客時(或整理貨架時)，不受“企姿”標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須： 身體任何一部分不得依靠貨物、貨架、墻壁、柜臺等 兩手不得搭于胸前或叉腰 與顧客保持合適的距離(1米以外)7. 正式女員工須穿著本品牌服飾。樣衣試穿不得超過20分鐘，尤其白色、易勾掛貨品，需及時更換8. 后勤人員(內(nèi)務(wù)、技師、收銀)須統(tǒng)一著白襯衫和黑色外套9. 使用普通話，待人接物禮貌用語，保持微笑，說話輕聲，態(tài)度誠懇，有親和力。避免在店聚群大聲聊天、嘻笑打鬧10. 電話禮儀要留意，面帶微笑，使用禮貌用語，長話短說，電話旁放有筆和備忘本，隨手記錄，有事轉(zhuǎn)告時傳達(dá)到人。請對方等候時輕放話筒，通話完畢等對方收線后再放下電話11. 員工不得頂撞主管，不得違背管理人員的工作指令，必須服從安排，如有異議“先執(zhí)行，后申訴”12. 因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任人賠償13. 不得有兼職行為，嚴(yán)禁以任何方式在店鋪里出售、代理或推銷非本公司經(jīng)營的貨品以及接受他人定做或定購非本公司經(jīng)營的貨品14. 員工不得擅自改變貨品售價及換貨、退款決定15. 不得與顧客、同事發(fā)生沖突或引起顧客投訴16. 員工不得在非營業(yè)時間進(jìn)入店鋪17. 嚴(yán)禁帶公司物品離開店鋪或把公司物品作私人用途18. 工作時間不得吃零食，嚴(yán)禁工作時間飲酒或飲酒后上班19. 不得利用公司場所處理私人事務(wù)，工作時間內(nèi)會見親友不得超過10分鐘20. 嚴(yán)禁粗言穢語及發(fā)表虛偽和誹謗的言論，影響公司及他人的聲譽(yù)21. 公司所屬區(qū)域均為禁煙區(qū)二、 專賣設(shè)施1. 專賣店統(tǒng)一形象設(shè)計，格調(diào)高雅，避免過多裝飾，招牌明目、精致2. 櫥窗主題明確，系列多元展示，突出品味與價值感，勿搭配外購的鞋包，避免在門口放廣告牌或櫥窗貼招聘紙的做法3. 櫥窗和店內(nèi)裝飾物要與品牌風(fēng)格、裝修格調(diào)和諧統(tǒng)一，令顧客感覺舒適，需采用素雅有價值感的鮮花，如百合、蘭花等，經(jīng)常換水，保持水質(zhì)干凈，避免擺放五彩繽紛的干花、假花、大花瓶或懸掛中國結(jié)等裝飾物4. 熨斗、飲水機(jī)、垃圾筒、筆、單據(jù)等歸納在隱蔽處，內(nèi)部資料收好放入內(nèi)間辦公室，定期整理，不要放在陳列架或展柜，以免破壞整體陳列效果5. 專賣店內(nèi)應(yīng)備有當(dāng)季時尚生活類雜志56本，如時尚、世界時裝之苑等女士閱讀的時尚時裝類，以及男士瀏覽的汽車雜志、兒童讀物等6. 試衣間配素雅布簾，內(nèi)設(shè)小推車或掛鉤，以及凳子、質(zhì)量較好的地毯等，脫鞋入內(nèi)，試衣鞋按季節(jié)更替，整齊放在試衣間門口，方便顧客換穿搭配7. 小推車的使用： 用于試衣間旁：推薦給顧客的衣物，掛于小推車上，顧客每試完一套，即從試衣間取出，掛回小推車，試穿完后，顧客直觀地在小推車上做取舍，銷售人員給予恰當(dāng)建議，選擇滿意為止，將小推車推至收銀處，開單結(jié)束，衣服方從衣架上取下，折疊、包裝、送客、推車再歸原處，整個銷售過程，衣物都掛置在桿上，既防皺褶、避免掛絲，也不會妨礙其他顧客選購，并留給顧客一個信息：您享受到的是高品質(zhì)的貨品及服務(wù) 用于櫥窗、展示：因推桿的靈活性，隨意擺放，起到特別效果 用于特別推薦：掛置每日的重點款及搭配，放于最醒目的位置，方便顧客隨時試穿，導(dǎo)購可隨時更換搭配8. 燈光自然舒適，衣服避免太接近光源，以免高溫受損9. 店內(nèi)音樂選用高雅的經(jīng)典曲目，每月4盤滾動播放，定期更新，音量適中三、 專賣陳列1. 陳列整體效果需符合品牌風(fēng)格，首先是按“天文、地理”大色塊分區(qū)(根據(jù)店結(jié)構(gòu)，可分前后廳或左右廳)2. 參考系列說明表，按各系列的主色調(diào)，在大色塊里再劃分小色系，并將對應(yīng)的系列成員歸屬到位。要留意相鄰系列間色彩的和諧過渡，整個店內(nèi)視覺效果清爽，感覺舒適3. 陳列的3種方式： 正掛：經(jīng)典套裝，一般為套掛或小系列的第一套(店內(nèi)特定的套裝小區(qū)或長掛桿的大區(qū)可采用配套掛法) 側(cè)掛：有套裝及其他可交叉搭配的系列成員，便于系列延伸或替換(上下桿陳列時，衣在上、中短褲裙在下，上下對應(yīng)系列；短的單桿區(qū)適合小系列掛法，將同系列單品集中放一起) 疊放：針織、彈性絲襪衫類折疊展示在層板上。折疊陳列方式一般有3種：同花色不同款、同款不同花色、同色系不同款。針織盡量不要掛，穿模特也要及時更換。絲襪料也建議部分采用折疊陳列，效果不錯，令現(xiàn)場花色不會雜亂，且掛式、折疊交錯陳列，也有常換常新的感覺4. 賣場不是倉庫，避免掛版擁擠，春夏衣架的掛裝距離在45公分左右，建議小系列掛版，成套或單品均不拘，各字頭自由組合，系列推薦5. 進(jìn)門附近的陳列區(qū)，相當(dāng)于第二櫥窗位，形象比較重要，建議常常調(diào)整，給顧客以新鮮的感覺，如春夏季節(jié)可以清爽的亮色、淺色系為主6. 單品單件的歸類：不能隨便按顏色穿插于掛版中，要按色調(diào)、風(fēng)格、面料質(zhì)感近似的原則，歸納進(jìn)現(xiàn)有系列中7. 跑量的暢款，在一定的銷售周期后，可陳列在后排，或轉(zhuǎn)其他店推動，保持賣場貨品變化常新的感覺8. 同組模特按系列展示，注意褲裙等各類貨品組合到位、長短比例協(xié)調(diào)，內(nèi)容豐富，風(fēng)格主題明確，應(yīng)季節(jié)變化。模特衣服的吊牌須隱藏9. 櫥窗陳列保證風(fēng)格多元化，色彩多元化，不定時調(diào)整，吸引顧客四、 店面衛(wèi)生1. 保持室內(nèi)空氣清新，地面、玻璃、鏡面、展臺（柜）每日清潔，空調(diào)濾網(wǎng)、試衣間布簾定期清洗，每周大掃除，賣場、倉庫、天花板等徹底打掃干凈，要求無衛(wèi)生死角2. 洗手間保持整潔，臺面干凈無水痕，備有洗手液、紙巾，可適當(dāng)放置鮮花或綠色植物，打開排氣扇通風(fēng)，并擺放空氣清新盒，消除異味。清潔工具定期更換、合理擺放，避免將洗手間變成儲物室3. 就餐位置及時清理，食物垃圾丟出店外垃圾筒五、 倉庫管理1. 店內(nèi)倉庫只存放當(dāng)季可賣貨品，真的好、過季貨品封箱打包，存放庫房2. 貨品按系列、面料分類有序存放，疊式款分格擺放，掛裝款罩上干凈袋子掛置，統(tǒng)一標(biāo)簽貼示，便于取放，暢款可放在近門口位置3. 衣服規(guī)范折疊，整齊擺放，吊牌的貨號朝外，便于查看4. 包裝袋保持干凈無破損，殘破袋及時更換5. 倉庫內(nèi)務(wù)人員隨時整理，及時歸位6. 倉庫保持干燥通風(fēng)，不準(zhǔn)存放食品，垃圾及時清理，避免鼠患7. 縫紉工作間，保持干凈有序，物品歸位六、 顧客資料1. 顧客資料按客群特點分類： 白卡：消費能力一般的普通客群 藍(lán)卡：消費次數(shù)和能力強(qiáng)