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團(tuán)購APP運(yùn)營團(tuán)購APP市場(chǎng)運(yùn)營計(jì)劃2017年07月10日?qǐng)F(tuán)購科技目錄一、O2O行業(yè)分析1二、產(chǎn)品定位1三、運(yùn)營目標(biāo)1四、運(yùn)營計(jì)劃細(xì)節(jié)24.1產(chǎn)品播測(cè)24.1.1 產(chǎn)品功能播測(cè)24.2 軟件市場(chǎng)渠道34.2.1 主流應(yīng)用商店34.2.2 APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)）44.3 商家邀請(qǐng)64.3.1 精品商家引入策略64.3.2 小范圍商家合作74.4 媒體合作74.4.1 軟文發(fā)布74.4.2 廣告合作84.5 活動(dòng)營銷94.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏”94.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心104.5.3 下載有禮 越購越開心114.5.4 轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng) 積分當(dāng)錢花114.6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析124.7 意見收集12五、物料及人員準(zhǔn)備125.1 易拉寶125.2 宣傳單125.3 FAQ135.4 售前團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)人員）135.5 售后（客服）團(tuán)隊(duì)（網(wǎng)絡(luò)人員）13六、下一步計(jì)劃136.1 粉絲俱樂部136.2 地推（大量兼職）136.3 廣告密集投放146.4 冠名支持本地旅游節(jié)、美食節(jié)146.5 團(tuán)購媒體14一、O2O行業(yè)分析2016全年國內(nèi)O2O交易額約7291億，同比增長64%。O2O業(yè)務(wù)形態(tài)擺脫了團(tuán)購的單一形式，逐漸演變?yōu)榈降辍⒌郊?、外賣三大板塊。2016年，O2O到店服務(wù)增長迅速，整體交易規(guī)模4231億，在整體市場(chǎng)中占比58%。【數(shù)據(jù)內(nèi)容來源：移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司Trustdata】通過數(shù)據(jù)可以得到團(tuán)購逐漸演變?yōu)樾袠I(yè)種類更豐富、內(nèi)容分類更齊全的O2O行業(yè)，目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)已從千團(tuán)大戰(zhàn)的野蠻成長模式升級(jí)為巨頭精細(xì)化運(yùn)營模式。團(tuán)購網(wǎng)站從美食行業(yè)深更細(xì)作發(fā)展壯大，一方面又加強(qiáng)了以用戶為主導(dǎo)的電影、旅游、酒店、機(jī)票等團(tuán)購產(chǎn)品的行業(yè)細(xì)分，繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)購規(guī)模；另一方面不斷嘗試以本地商戶為主導(dǎo)的在線點(diǎn)餐、外賣等O2O（線上到線下）業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索，但是由于產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)創(chuàng)新能力下降，在面對(duì)需求日益提高的消費(fèi)者，團(tuán)購市場(chǎng)的高增長需要新的火力點(diǎn)來支撐，不僅僅要產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量精、服務(wù)效率高、也要從取之于民、惠之與民的角度開展。二、產(chǎn)品定位摒棄傳統(tǒng)團(tuán)購單一的服務(wù)模式，團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)科技研發(fā)的“團(tuán)購”APP是為消費(fèi)者打造共享經(jīng)濟(jì)新平臺(tái)，平臺(tái)將消費(fèi)交易額的10%用于返還消費(fèi)者和商家，為消費(fèi)者提供既省錢又賺錢，為商家提供持續(xù)贏利的新渠道。三、運(yùn)營目標(biāo)1、產(chǎn)品上線：擬定2017年8月初（根據(jù)實(shí)際開發(fā)情況調(diào)整）；2、市場(chǎng)目標(biāo)：截止2017年年底發(fā)展使用用戶50萬；3、商家入?。貉?qǐng)商家5000戶；4、APP下載量：截止2017年年底下載量達(dá)到50萬；四、運(yùn)營計(jì)劃細(xì)節(jié)4.1產(chǎn)品播測(cè)4.1.1 產(chǎn)品功能播測(cè)產(chǎn)品上線正式運(yùn)營前，再外包公司開發(fā)且測(cè)試通過后，我司內(nèi)部需二次組織進(jìn)行產(chǎn)品播測(cè)，目的：一來我司員工了解并掌握產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有利于市場(chǎng)售前與商家溝通、同樣便于售后（客服）團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者和商家進(jìn)行快速解決問題，其次深度加深用戶體驗(yàn)，播測(cè)的時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容如下安排：時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容07/11-07/15與外包溝通產(chǎn)品進(jìn)展已開發(fā)完畢功能列表，未開發(fā)功能列表，未開發(fā)功能時(shí)間計(jì)劃07/16-07/22產(chǎn)品播測(cè)（前端）針對(duì)已開發(fā)完畢功能且可交付體驗(yàn) Android安裝測(cè)試 IOS安裝測(cè)試 注冊(cè)（手機(jī)號(hào)、短信push） 購買（下單） 分享（微信、微博） 評(píng)論（購后留言，上圖、文字） 站內(nèi)信 退款 儲(chǔ)值 用戶體驗(yàn)（頁面適配、文字大小.）07/25-07/29產(chǎn)品播測(cè)（后端）針對(duì)已開發(fā)完畢功能且可交付體驗(yàn) 商品管理 商家管理 站內(nèi)通知下達(dá) 商家入?。I業(yè)執(zhí)照、食品許可證、安全衛(wèi)生許可證、介紹） 商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)07/30-08/01測(cè)試反饋形成標(biāo)記，統(tǒng)一傳達(dá)，反饋BUG，掌握優(yōu)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2 軟件市場(chǎng)渠道4.2.1 主流應(yīng)用商店產(chǎn)品通過播測(cè)后，安排上架到國內(nèi)第三方知名的軟件平臺(tái)，為用戶提供多渠道下載方式，也方便商家下載并辦理入住和查看商家自己上傳的商品內(nèi)容，具體的工作安排如下：時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容08/08-08/10安卓：軟件商店及社區(qū)軟件上線及發(fā)布360手機(jī)助手oppo應(yīng)用商店小米應(yīng)用商店91手機(jī)助手華為應(yīng)用市場(chǎng)安卓網(wǎng)豌豆莢機(jī)鋒網(wǎng)移動(dòng)MM商城.預(yù)計(jì)商家15家08/08-08/30蘋果：蘋果在線商店（需開發(fā)人員進(jìn)行提交）蘋果商店審核周期一般較長，故上架周期為一個(gè)月全年常規(guī)執(zhí)行定期發(fā)布評(píng)論貼、推薦貼吸引用戶關(guān)注編輯制作并發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的主貼編輯回復(fù)主貼和其他內(nèi)容（互動(dòng)模式）全年常規(guī)執(zhí)行做好軟件版本、信息的更新、廣告推廣以及問題解答等后期維護(hù)工作版本更新圖片版本更新亮點(diǎn)BUG功能反饋渠道刷贊留言.4.2.2 APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)）團(tuán)購上架前要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行內(nèi)部包裝，在產(chǎn)品服務(wù)、人群定位、功能服務(wù)、商品購買，等多個(gè)緯度進(jìn)行宣傳，讓用戶了解團(tuán)購是一款能賺錢的O2O平臺(tái)。時(shí)間項(xiàng)目內(nèi)容08/11-08/31問答平臺(tái)挑選互聯(lián)網(wǎng)知名的百度知道、搜搜問問、360問答、新浪愛問如下；1、百度知道： 2、騰訊問問： 3、新浪愛問： 4、天涯問答： 5、雅虎知識(shí)堂：創(chuàng)建制作內(nèi)容，偏向口碑營銷式問答 08/11-08/19（全年常規(guī)執(zhí)行）微博自媒體運(yùn)營建設(shè)渠道（帳號(hào)、密保、登錄）模版建設(shè)（UI設(shè)計(jì)專屬模版）內(nèi)容創(chuàng)作（商家商品分享、頭圖制作.）巧用和熱門話題主動(dòng)圈粉（哈市本地大V、哈市用戶）08/20-08/22（全年常規(guī)執(zhí)行）微信自媒體運(yùn)營注冊(cè)帳號(hào)功能建設(shè)公司認(rèn)證每日內(nèi)容制作營銷（公司組織活動(dòng)、商家組織活動(dòng)）自動(dòng)回復(fù)設(shè)置H5定期發(fā)送08/23-08/26百科營銷注冊(cè)“百度百科、豆丁網(wǎng)、互動(dòng)百科、好搜百科”帳號(hào)創(chuàng)建詞條，編寫團(tuán)購產(chǎn)品的介紹和優(yōu)勢(shì)特色創(chuàng)建外部連接和參考資料08/27-08/27建立團(tuán)購粉絲群建立團(tuán)購商家群粉絲群：定期組織活動(dòng)、優(yōu)先選擇忠誠度較高的粉絲，給與粉絲禮品，形成粉絲口碑傳播，同時(shí)為消費(fèi)者解決遇到困難商家群：起到售后跟蹤服務(wù)，為商家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)（入住資料審核、款項(xiàng)結(jié)余狀態(tài)、商品上傳上架等）4.3 商家邀請(qǐng)4.3.1 精品商家引入策略根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，要與城市內(nèi)30%的精品商家開展合作，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高服務(wù)的商品平臺(tái)，則精品商家的引入篩選緯度安排如下：硬件（需具備）外部（需具備）軟件（增色）衛(wèi)生許可證稅務(wù)登記證營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證餐飲經(jīng)營許可證2人以上健康證以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例：評(píng)星為4顆星以上；用戶評(píng)論數(shù)在2萬人以上；口味、環(huán)境、服務(wù) 均在9分以上；集團(tuán)性質(zhì)開展分店優(yōu)先（如：將軍牛排、王子扒房、漢斯自助等）與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、百度已開展合作；有自己的PC終端（或APP）輔助性營銷；08/01-08/1230%精品商家資料收集整理商家名稱商家地址商家聯(lián)系電話第三方平臺(tái)的星級(jí)、評(píng)分（美團(tuán)點(diǎn)評(píng)）4.3.2 小范圍商家合作小范圍（擬定邀請(qǐng)）1000家商家入住合作，不收取商家入駐費(fèi)用、平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用、人工服務(wù)費(fèi)用等，運(yùn)營前期一切為商家免費(fèi)（市場(chǎng)人員對(duì)外營銷可告知目前公司舉辦活動(dòng)所以一切免費(fèi)，活動(dòng)期過后可實(shí)行階段性調(diào)整），通過線上自媒體做品牌，線下渠道做營銷，消費(fèi)者做口碑，進(jìn)行初期運(yùn)營，運(yùn)營周期擬定一個(gè)季度為運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，具體安排如下：時(shí)間范圍商家數(shù)量（家）08月第一周南崗區(qū)40008月第二周道里區(qū)20008月第三周道外區(qū)20008月第四周松北、平房、開發(fā)區(qū)200備注：邀請(qǐng)的商家清單4.4 媒體合作4.4.1 軟文發(fā)布撰寫團(tuán)購產(chǎn)品的軟文，投放于“新浪黑龍江”、“哈館網(wǎng)”、“全景龍江”、“東北網(wǎng)”等地方性新聞媒體，由媒體進(jìn)行對(duì)外宣傳，官方媒體公信力強(qiáng)，用戶接受度更強(qiáng)，具體安排如下：時(shí)間媒體預(yù)算08/22-08/31新浪黑龍江哈館網(wǎng)東北網(wǎng)全景龍江本地微信大V搜狐網(wǎng)易投放軟文每渠道預(yù)計(jì)100元（具體可根據(jù)洽談，可資源置換）4.4.2 廣告合作線上投放廣告，在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、線下商家進(jìn)行廣告資源投放與置換，通過廣告效應(yīng)進(jìn)行促進(jìn)用戶下載產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，增加用戶與產(chǎn)品間的粘性，具體安排如下：投放時(shí)間渠道合作方式09月第一周新浪黑龍江資源置換、預(yù)算投放09月第二周全景龍江網(wǎng)資源置換、預(yù)算投放09月第三周哈館網(wǎng)資源置換、預(yù)算投放09月第四周哈市本地自媒體戀十一蛋糕微信指尖上的哈爾濱哈爾濱微旅游滴滴哈爾濱發(fā)現(xiàn)哈爾濱資源置換、預(yù)算投放09月至年底線下合作商家線下合作商家張貼團(tuán)購二維碼海報(bào)，突出購買即返現(xiàn)金的亮點(diǎn)標(biāo)語備注：資源置換：可與公司微信號(hào)進(jìn)行交互傳拆宣傳，可在團(tuán)購網(wǎng)站開通廣告位與其他媒體進(jìn)行置換4.5 活動(dòng)營銷線上媒體軟文投放、廣告投放、線下商家合作，需要調(diào)動(dòng)用戶的積極性，故策劃四份營銷活動(dòng)配合推廣團(tuán)購，讓更多用戶參與到產(chǎn)品使用，從活動(dòng)的禮品角度，免費(fèi)玩加深用戶購買力，從口碑形式宣傳團(tuán)購；4.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏” 主題：海洋王國邀您清涼一“夏”活動(dòng)名稱內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間預(yù)算投入和收入海洋王國邀您清涼一“夏”清涼第一波：好友推薦有禮推薦好友越多，免費(fèi)獲得“波塞冬海洋王國門票1張”機(jī)會(huì)越大門票數(shù)量：20張；清涼第二波：天天特價(jià)8折購（每天限購100張）購買波塞冬海洋王國門票，最低5折，讓您爽透頂08月第三周（免費(fèi)票）08月第四周（8折票）已美團(tuán)為例：波塞冬單張門票170元，20張免費(fèi)票成本3400元；8折特價(jià)票成本支出23800元預(yù)計(jì)用戶10000人參與4.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心主題：吃貨俱樂部 有你才開心活動(dòng)名稱內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間預(yù)算投入和收入吃貨俱樂部 有你才開心從入駐的精品商家中挑選7家（每周一家），團(tuán)購官方提供晚餐一頓，用戶免費(fèi)參與（限10人），參與者需時(shí)刻發(fā)布個(gè)人微信朋友圈進(jìn)行宣傳（需與工作人員互加微信，24小時(shí)后方可刪除發(fā)布信息）在團(tuán)購購買力越強(qiáng)，越容易成為目標(biāo)用戶09月第一周成本投入：每餐400元預(yù)算，7天（7餐）共2800元；預(yù)計(jì)4000人參與4.5.3 下載有禮 越購越開心主題：下載有禮 越購越開心活動(dòng)名稱內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間預(yù)算投入和收入下載有禮 越購越開心老用戶推薦新朋友下載并使用團(tuán)購，每推薦10個(gè)人官方給推薦人一個(gè)禮品，禮品為團(tuán)購商城價(jià)值50元一下禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預(yù)計(jì)3000人參與4.5.4 轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng) 積分當(dāng)錢花主題：轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng) 積分當(dāng)錢花活動(dòng)名稱內(nèi)容執(zhí)行時(shí)間預(yù)算投入和收入轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng) 積分當(dāng)錢花用戶轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)購官網(wǎng)鏈接（或商品）至微信朋友圈，用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次官方贈(zèng)送用戶10積分（每天最多贈(zèng)同一用戶50積分即轉(zhuǎn)發(fā)6次以上系統(tǒng)當(dāng)天不贈(zèng)送），積分可在團(tuán)購商城當(dāng)錢花，兌換等值的禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預(yù)計(jì)3000人參與4.6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)購APP上線后，每周開展數(shù)據(jù)分析（哪個(gè)渠道下載量多，用戶關(guān)注的頻道是哪些、當(dāng)天活躍用戶、每周活躍用戶等），如舉辦活動(dòng)需天天進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)當(dāng)天用戶購買的商品需時(shí)刻進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以此反饋產(chǎn)品運(yùn)營的真是情況，每周形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。4.7 意見收集團(tuán)購APP上線運(yùn)營一個(gè)月后（即：9月份），開展用戶調(diào)研，分別從消費(fèi)者和商家兩個(gè)緯度進(jìn)行調(diào)研，通過外部用戶的訴求可了解產(chǎn)品存在的不足（活動(dòng)、功能、商品、用戶體驗(yàn)等角度），以此來優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營計(jì)劃。意見收集方式：線上調(diào)研、電話反饋、市場(chǎng)對(duì)接商戶五、物料及人員準(zhǔn)備5.1 易拉寶團(tuán)購上線前需由文案創(chuàng)作特色語言，平面設(shè)計(jì)精美易拉寶，可與合作商家進(jìn)行易拉寶拜訪，讓消費(fèi)者下載團(tuán)購APP。5.2 宣傳單團(tuán)購上線前需由文案創(chuàng)作特色語言，平面設(shè)計(jì)精美宣傳單，由市場(chǎng)人員與對(duì)接客戶進(jìn)行交流，并給合作商家留存產(chǎn)品資料。5.3 FAQ產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)撰寫產(chǎn)品的使用FAQ，對(duì)產(chǎn)品如何下載、產(chǎn)品發(fā)生故障、商品無法購買、退款機(jī)制等問題進(jìn)行詳細(xì)闡述，并交由售后（客服）團(tuán)隊(duì)，便于消費(fèi)者電話詢問給與解答。5.4 售前團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)人員）由文案組織產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，結(jié)合產(chǎn)品FAQ給與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)人員對(duì)精品商家引入做售前指導(dǎo)培訓(xùn)，并通過實(shí)際線下引入發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)更新手冊(cè)。并第一時(shí)間分享給售前和售后團(tuán)隊(duì)。5.5 售后（客服）團(tuán)隊(duì)（網(wǎng)絡(luò)人員）將產(chǎn)品FAQ指導(dǎo)培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)人員，由于前期商家及用戶數(shù)相對(duì)較少，建議人員配備1名，后期消費(fèi)者和商家入駐量增多，擇機(jī)配分售后服務(wù)人員。六、下一步計(jì)劃6.1 粉絲俱樂部成立團(tuán)購俱樂部，邀請(qǐng)粘性最高的用戶成為俱樂部成員，官方組織活動(dòng)優(yōu)先通知俱樂部粉絲。6.2 地推（大量兼職）招募大量地推兼職人員，分配人員每天50張宣傳單發(fā)放，在熱門片區(qū)（如：學(xué)府路凱德、