《畢業(yè)實習報告》會計電算化11級2班高松.doc

河南科技學院2014屆專科畢業(yè)實習報告 關于在鄭州市管城區(qū)鴻德化妝品公司銷售顧問崗位的實習報告學生姓名： 高 松所在學院： 高等職業(yè)技術學院所學專業(yè)： 會計電算化指導教師： 舒長輝 完成時間： 2014年5月31日關于在鄭州市管城區(qū)鴻德化妝品公司銷售顧問崗位的實習報吿一緒論1.實習目的（1）接觸實際，了解社會（2）學習業(yè)務知識和管理知識鞏固所學理論（3）培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能（4）找出自身狀況與社會實際需要的差距（5）為求職與正式工作做好充分的知識和能力準備（6）更好的鍛煉自己2.實習要求（1）了解公司的規(guī)章制度；（2）有極高的職業(yè)精神；（3）有良好的溝通能力；（4）具有很強的抗壓性；二、實習單位及崗位介紹1.實習單位介紹 愛美之心，人皆有之。愛美是女人的天性，也是人類一直以來孜孜不倦的追求，鴻德美業(yè)作為美的試著者，時尚的先驅者，一直致力于將最好的服務帶給終端客戶，是一家以經營專業(yè)美容護膚品，專業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生經絡為主導，兼營內調，亞健康婦得保健為輔的專業(yè)化妝品公司。完善售后服務，抓緊美容師教育培訓，使得技術，服務更上一層樓。幾年來公司帶著廣大客戶的信任與托付，不斷努力進取，提升公司的整體實力，為終端客戶帶去更好和具有獨特價值的品牌，公司經營的理念是服務于終端，一切以市場需求為導向，從成立至今，這個理念始終凝聚著團隊的所有人，從08年開始，為滿足市場的需求，鴻德公司攜手 廣州漢方集團，珠海玖鑫集團與各連鎖加盟店合作開展各式各樣的沙龍會，終端會，如中醫(yī)養(yǎng)生食療課稱，許多客人學習完后回家變著花樣調整家里的食譜，有些客人不僅自己受益家人也受益。為顧客帶來了全方位的服務。2.崗位介紹我在公司的工作是銷售顧問。首先要加強學習，不斷提高和服務技能，樹立專家形象，熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務，負責專柜的日常事務及管理，負責公司的產品推廣，做好售后服務，建立良好的客戶關系，按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表，競品信息的收集與反饋，對客戶資料進行分析，整理，提供銷售數(shù)據(jù)，主動積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶，完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放，補貨退貨，防損。銷售任務的檔案管理，專屬客人的的檔案管理，客戶服務的售后跟進，檔案管理要求要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及管理。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。銷售顧問每周一需將上周所有新開卡顧客及咨詢客戶資料表進行匯總。深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。每周開會前半小時要求美容師個人將上周各項業(yè)績具體情況統(tǒng)計完畢，有顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上，開會時美容師申報的下周各項業(yè)績的產生做詳細的總結，要求細化到每一位顧客的具體情況。三、實習內容及過程1實習初級階段：進公剛司什么都不太了解，對我來說這是一個挑戰(zhàn)自我，鍛煉自我的一次機會。入職第一天先讓熟悉公司的環(huán)境，牢記企業(yè)文化，使命。要懂得公司文化內涵，需要努力實踐的準則。我也為自己制訂了自己的工作計劃，和目標，這也是前進的動力。首先的業(yè)務培訓，參加各種業(yè)務培訓，每次都認真聽課，做好筆記，熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同折扣點；準時參加周例會，定期參加公司相關會議。2.實習成長階段： 每天從工作開始，以后每兩個小時要安排人對全樓服務區(qū)進行整體檢查和跟蹤服務，隨時監(jiān)督服務工作的正常進行，對違規(guī)行為進行處罰。晚班在下班之前將所有晚班美容師工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。為了更好的融入到這個新環(huán)境，開始我的新工作，我每天都要學很多東西，我從學習皮膚知識開始，皮膚的基本機構，皮膚的分類，皮膚問題及其本質是什么，如何解決問題型肌膚，其次了解一下買的產品，只有熟悉了，才能更好的銷售。最后，要學習銷售方面的知識和技巧，怎樣去判斷客戶，抓住客戶的心，如何讓客戶相信你，畢竟，銷售產品首先是要把自己銷售出去。萬事開頭難，工作過程中，會遇到很多以前所沒有經歷過的事情，不知道該怎樣去解決，好幾次都想打退堂鼓，覺得這個行業(yè)不適合自己，老是有一種挫敗感，賣不出去東西，在我們經理的多次鼓勵之下我不再退縮，我努力更好的提升自己。期間有一位顧客她的臉上長了好多的斑，給她介紹的是店里的中藥面膜，做了兩個星期后，顧客過來不高興說自己的臉怎么變黑了，而且臉上的斑更加的明顯，當時你是怎么跟我說的，不是說能去掉的，怎么會變成這樣，我一時慌忙腳亂的不知道該怎么回答，最后還是店長來幫我解得圍，當時心里特別的難受，有一種前所未有的挫敗感，特別的失敗，最后經過學習才知道，她之前做的祛斑產品含有很多的鉛汞，長時間的使用會沉積在皮膚里邊形成色素，而用我們的中藥面膜，首先是要把那些含鉛汞的產品給它排出來，也就是所說的反黑階段，反黑階段因人而異有的人時間長，有的人時間短，等過了這個階段以后，臉會變白，斑自然就會淡，在充分了解這些知識后，我心里邊就有底了，等那個顧客來的時候，首先道了歉，說是自己工作的失誤，沒有把可能預知的結果告訴你，在和顧客溝通好之后，這個顧客以后就有我負責，經過四個月的時間，她臉上斑確實淡了，一點沒有那是不可能的。看到顧客取得明顯的效果我也挺開心的。有的時候你越怕什么反而就來什么，當你什么都無所畏懼的時候，一切都會順其自然。當賣出第一筆產品的時候，就變得非常的有自信。更加的努力，了解的越多，工作也就越順利。3成熟階段 當理論知識積累到了一定的階段，就要付出實踐了，對自己的產品有了充分的了解后，當人家問的時候可說出好多的專業(yè)知識，讓人有一種非常專業(yè)的感覺。產品適合那些人群，那種皮膚，心中都有數(shù)，不至于給顧客介紹不適合的化妝品，給她們制定合適的產品，再跟她們解釋一下，有針對性，直擊他們的皮膚弱點，還可以告訴顧客一些護膚的訣竅，告訴她們一些實惠的技巧，東西就更好賣了。每次賣出去東西后，就感覺非常的有成就感。慢慢的就會積累到好多的經驗。平時還會收集顧客對貨品和專賣店意見，建議與期望，及時妥善處理顧客投訴，并向上級匯報。促銷活動的成功，根據(jù)顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單位認真做好各項護理配合。四、實習體會實習對一個應屆大學畢業(yè)生來說是非常重要的經歷，它對我們以后的工作奠定了一定的基礎。第一，要有堅持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。第二，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。第三，要虛心學習，不恥下問 在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。 第四，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度 平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。 總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我口才方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。第五，要做到做一行愛一行，這幾個月中，我從理論到實踐，圍繞著這個轉變我始終保持良好的心態(tài)，不斷成長，雖然我做的不是自己專業(yè)方面的工作，但是我從中鍛煉了自己，知道有結果才有發(fā)言權，懂得這個社會適者生存，只有不斷的為自己充電，才不會被淘汰?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中