廣告公司售后服務承諾書.doc

Word格式 廣告公司售后服務承諾書 1、材料采購控制 ：以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。 2、施工過程控制：我們擁有一支技術過硬并具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術規(guī)范、標準及有關操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監(jiān)督。 3、售后服務體系：我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。 售后服務承諾書 有限公司儀器售后服務書 尊敬的用戶： 您好! 感謝您使用有限責任公司產(chǎn)品，為了給您提供及時、優(yōu)質的售后服務，請您認真閱讀保修說明。 1.此保修卡為有限責任公司儀器保修的唯一憑證，請您認真填寫用戶回執(zhí)并于購貨后1個月內(nèi)寄回，否則您的儀器將不能按正常手續(xù)予以維修。 2.凡是我公司銷售的儀器或從我公司指定代銷商購買的儀器，出現(xiàn)硬件故障，在保修期內(nèi)，可享受免費的維修或更換。 3.在送修儀器時，請攜帶保修說明卡和購機合同單，以便有關人員填寫維修記錄。 4.公司對售出產(chǎn)品因硬件引起故障，一律向用戶提供一年免費服務。一年后，本產(chǎn)品將繼續(xù)享受服務。 5.對用戶提供網(wǎng)上技術咨詢、技術服務、方案推薦和軟件版本升級。 6.凡一次性購買我公司多媒體鋼水測溫儀3臺以上，贈溫度上網(wǎng)采集軟件1套。 有限公司售后服務部 附件：用戶回執(zhí) 公文模式 標題一般是注明商家或制造商的名稱，如“公司保修卡”等。 正文主要包括實行保修所必須的條件、手續(xù)、注意事項、保修范圍等內(nèi)容。 落款注明商家的名稱、聯(lián)系方式等。 附件一般提供產(chǎn)品具體信息，或者消費者的購買信息等。 適用范圍 本文書是商家對出售或制造的商品向購買者作出的質量保證和售后服務承諾。 一、質量承諾： 1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。 2、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。 二、價格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品。 2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時，公司向用戶提供下列文件； 技術使用說明書 保修單 四、售后服務承諾： 1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意 3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內(nèi)予以解決。 用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案 4、服務原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素 造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。 售后服務承諾 本公司自成立以來，一直非常注意各項服務工作，專門成立了技術咨詢及售后服務的部門，對每個用戶均建立完整的檔案，并定期對客戶的產(chǎn)品進行巡查、維護、保養(yǎng)、登記，到目前為止，從未有在技術上支持不到位的情況發(fā)生故障，公司建立了專門的售后服務部，及時地為用戶解決困難，同時，任何時候客戶都能與公司工程技術人員電話聯(lián)系，以及時解決各種存在的技術上問題。 培訓服務：公司給客戶提供了以下有針對性的培訓課程： 客戶所購產(chǎn)品的基本工作原理與常見故障處理； 單位的操作與維護； 各種設備的操作方法與安全注意事項。 售后服務： 保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付驗收合格之日起三年內(nèi)為產(chǎn)品保修期 1、產(chǎn)品保修期間，一切質量問題均可獲得無條件的免費維修服務。 2、不可抗拒的外部因素造成的故障不屬于保修之列，但只收取維修成本費。 3、由于人為因素而引發(fā)的故障，不屬于保修之列，只收取維修成本費。 保修期外：我們繼續(xù)提供終身維修服務，且只收取維修成本費。 服務方式：我公司鄭重承諾所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超 過保修期都進行上門服務。 響應時間：我公司鄭重承所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過 保修期，接到故障通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時內(nèi) 解決問題。 售后服務承諾書 第一部分 售后服務理念 1、以客戶為中心 強化服務意識，提高服務水平，以優(yōu)質服務切實保障產(chǎn)品運行質量，實現(xiàn)客戶最大滿意； 2、追求服務卓越 不斷完善服務內(nèi)容，追求服務的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優(yōu)質服務品牌，追求服務卓越； 3、促進持久雙贏； 關注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。 第二部分 售后服務承諾內(nèi)容 服務響應及時、解決問題有效、服務過程規(guī)范、服務內(nèi)容全面 我公司服務內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進行產(chǎn)品的維修和更換，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務。 1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應招標文件中規(guī)定的技術要求和國家相關的產(chǎn)品要求。免費進行安裝、調(diào)試，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足 或故障負責，所需費用由我公司承擔。 2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質量問題，我公司免費維修。 3、所有設備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務。 4、我公司提供724小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題，可直接隨時撥打售后服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決故障，如果12小時內(nèi)仍不能修復的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。 第三部分 技術支持模式 為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支持部為中心，區(qū)域技術支持部為主體的兩級完善的服務體系，提供多種模式的服務。 31電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和服務。我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進行故障定位，并提出解決方案。 1用戶在維護設備過程中，當出現(xiàn)技術故障的時候，應對故障 現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務熱線向我方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。 2公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式通知用戶。 3用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進一步采取技術支持措施。 32現(xiàn)場故障排除 現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助。在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術故障，我方將在故障發(fā)生1小時內(nèi)派經(jīng)驗豐富的技術員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 33定期跟蹤 所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪，了解設備的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。 34現(xiàn)場培訓 為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障 排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。 培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。 現(xiàn)場培訓在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時在4小時內(nèi)。 35故障修復 故障修復是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。 第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場服務，在4小時內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復正常； 第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應時間內(nèi)安排技術員進行現(xiàn)場服務，協(xié)商解決方案后1個工作日內(nèi)修復產(chǎn)品； 第四部分 培