呼叫中心呼出話術(shù)手冊(cè).doc

呼叫中心話術(shù)手冊(cè) 目錄 一 呼叫中心外呼腳本1.常用外呼開場(chǎng)白腳本2.滿意度調(diào)查腳本【回訪腳本】二 呼叫中心FAQ常見問答【關(guān)于PPTS測(cè)評(píng)類問題】3.這個(gè)測(cè)評(píng)是干嘛的/什么內(nèi)容/對(duì)孩子有什么好處？(注意：這三個(gè)問法其實(shí)問的是一個(gè)問題)4.你們這個(gè)測(cè)評(píng)是什么時(shí)候舉辦的/活動(dòng)截至到什么時(shí)候?5.什么時(shí)間參加測(cè)評(píng)，地點(diǎn)在哪兒?。浚ㄒ酝藶檫M(jìn)的策略）6.我怎么相信你們這個(gè)報(bào)告的權(quán)威性/準(zhǔn)確性/真實(shí)性？7.參加你們這個(gè)活動(dòng)要準(zhǔn)備什么？8.我能在網(wǎng)上參加這個(gè)測(cè)評(píng)/能寄給我嗎？10.這個(gè)東西對(duì)孩子有用嗎？10.你們這個(gè)測(cè)評(píng)報(bào)告是怎么來得？11.我多帶幾個(gè)孩子去行不行？【關(guān)于拒絕類問題】12.我沒有時(shí)間/我的時(shí)間安排不開/孩子沒有時(shí)間，以后再說吧。13.你知道你們校區(qū)在哪兒？我有時(shí)間直接過去。 詢問或者拒絕14.我們孩子成績(jī)很好/我們孩子沒有任何問題，不需要了。15.孩子已經(jīng)很累了，我們不想給他太多壓力。16.孩子已經(jīng)報(bào)班了，不考慮了。17.父母答復(fù)：“孩子不愿意去”。（策略：找機(jī)會(huì)與孩子溝通）18.客戶很少說話，但也不拒絕我們。【關(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】110.什么叫個(gè)性化教育？20.什么樣的孩子適合個(gè)性化教育？21.什么時(shí)間可以進(jìn)行輔導(dǎo)？22.能不能到家里進(jìn)行輔導(dǎo)?23.你們的老師都是哪兒的？/ 你們都是什么樣的老師在教課？24.你們?cè)趺磳?duì)孩子的問題進(jìn)行分析和輔導(dǎo)呢？25.你們學(xué)大是怎么幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)的？26.你們可以試聽嗎？27.你們這里是家教嗎？/ 你們和家教有什么區(qū)別？28.現(xiàn)在教育部不是有規(guī)定，不讓一線老師在外面代課了，你怎么保證你推薦給我的就是重點(diǎn)學(xué)校一樣的老師??？210.我已經(jīng)在XXX報(bào)名上課了，效果不好?！驹儐柣蛞蓱]類問題】30.你們?cè)趺粗牢?孩子的信息的?31.你們?yōu)槭裁磁e辦這些免費(fèi)的活動(dòng)？有什么好處?32.你知道你們校區(qū)在哪兒？我有時(shí)間直接過去 詢問或者拒絕33.你的哪個(gè)校區(qū)最好？【關(guān)于政策類問題】34.你們?cè)趺词召M(fèi)的？35.為什么要收建檔費(fèi)？我覺得這個(gè)不合理！【關(guān)于公司的問題】36.公司到底是做什么的?37.你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？有用么？【關(guān)于教育知識(shí)類】38.如何和孩子聊學(xué)習(xí)方法 (學(xué)習(xí)三步曲）【關(guān)于技巧類問題】310.如何了解到家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力？三 常見學(xué)生問題與PPTS測(cè)評(píng)結(jié)合話術(shù)【常見年級(jí)情況與PPTS結(jié)合】40.PPTS的介紹【針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生】41.小學(xué)三年級(jí)的情況怎么去介紹PPTS？42.針對(duì)小六暑假期間的孩子怎么去結(jié)合PPTS？【常見學(xué)科問題與PPTS結(jié)合】43.孩子初二新加入物理，應(yīng)該怎么結(jié)合PPTS？44.政治學(xué)的不是很好怎么結(jié)合PPTS？（素材一；素材二）45.孩子數(shù)學(xué)不好，怎么幫助？高中生46.孩子的數(shù)學(xué)學(xué)的不好，理科都一般?！境Ｒ娋芙^問題與PPTS結(jié)合】47.是不是又是家教課外輔導(dǎo)的呢？ 48.我們的孩子已經(jīng)在外面有一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)了，不想?yún)⑴c任何的活動(dòng)了？410.我們孩子參加過很多輔導(dǎo)，一點(diǎn)效果也沒有，成績(jī)還是上不去。50.孩子不愿意參加輔導(dǎo)，一直都沒參加過，他很有自信的。51.孩子學(xué)習(xí)成績(jī)很優(yōu)秀了，完成學(xué)校的作業(yè)身體健健康康的，不想讓孩子太累了52.成績(jī)較好，班級(jí)前幾名，沒有偏科。53.孩子成績(jī)不錯(cuò)，有自己的學(xué)習(xí)方法【常見孩子典型問題與PPTS結(jié)合】54.我們孩子平時(shí)學(xué)習(xí)還可以，就是考試總是考不好。55.孩子學(xué)習(xí)不主動(dòng)56.沒有學(xué)習(xí)興趣，家長(zhǎng)看著也學(xué)不進(jìn)去57.對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣，愛玩電腦游戲。58.孩子成績(jī)不理想，各科比較均衡 成績(jī)不好510.孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)很努力但成績(jī)提高不起來，可能是孩子沒有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。60.成績(jī)不好，家長(zhǎng)表示已經(jīng)放棄61.孩子寫作業(yè)拖拖拉拉，每次都要玩一會(huì)再寫作業(yè)，周六日都會(huì)把作業(yè)留到禮拜天再做。62.孩子性格比較內(nèi)向，而且現(xiàn)在和父母不知怎么交流，叛逆心理比較強(qiáng)，現(xiàn)在爸媽講的都不聽，沒有辦法！63.孩子學(xué)習(xí)上不愛動(dòng)腦筋。四 呼叫規(guī)范化用語64.語音組/非語音組服務(wù)用語規(guī)范一 呼叫中心外呼腳本1. 常用外呼開場(chǎng)白腳本【外呼開場(chǎng)白基本話術(shù)】您好，請(qǐng)問您是XX同學(xué)的家長(zhǎng)嗎? 您好，我是XX教育的X老師，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？1.如果家長(zhǎng)的回答是：不方便坐席要問一下家長(zhǎng)在哪個(gè)時(shí)間方便，為下次溝通做鋪墊。 例話術(shù)：這樣啊，您看您在什么時(shí)候接聽電話方便呢？我再和您聯(lián)系。2. 家長(zhǎng)：方便話術(shù)：是這樣的，之前孩子參加過XX的xx教育和孩子的學(xué)校XX中學(xué)共同舉辦的中小學(xué)生心理體檢的調(diào)研活動(dòng)，孩子填寫了您的這個(gè)聯(lián)系方式。這次給您打電話是因?yàn)樵蹅儀x教育從#（如：小宇）學(xué)校抽取了一部分學(xué)生有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)可以直接到咱們xx校區(qū)做一個(gè)學(xué)習(xí)方面的免費(fèi)教育測(cè)評(píng)，正好抽到了孩子。這次打電話主要是想跟您約個(gè)時(shí)間帶孩子到咱們校區(qū)做下這個(gè)教育測(cè)評(píng)的，我這邊負(fù)責(zé)幫您安排時(shí)間和適合孩子的咨詢老師，接待您和孩子做這個(gè)測(cè)評(píng)。您看您跟孩子今天下午或者明天什么時(shí)間會(huì)比較方便一些呢？進(jìn)一步講解：話術(shù)一：咨詢老師會(huì)幫助孩子分析下孩子新年級(jí)的年級(jí)特點(diǎn)，也會(huì)針對(duì)孩子學(xué)的學(xué)科做相應(yīng)的學(xué)科分析，通過參加這個(gè)測(cè)試，讓家長(zhǎng)和孩子迅速找到目前的學(xué)科知識(shí)、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的漏洞，那最重要的是：老師當(dāng)場(chǎng)會(huì)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，給出有針對(duì)性的建議，比如：孩子適合什么樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格，如何短期內(nèi)結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，迅速提高學(xué)習(xí)成績(jī)，根據(jù)孩子目前的分?jǐn)?shù)和提升空間，老師也會(huì)從應(yīng)試技巧上給一些指導(dǎo)，還可以帶上孩子近期考試的試卷，請(qǐng)校區(qū)老師幫助分析一下試卷問題。話術(shù)二：這是我們xx教育個(gè)性化研究院特為孩子們舉辦的一個(gè)免費(fèi)的學(xué)習(xí)個(gè)性化問題診斷測(cè)評(píng)，這次測(cè)評(píng)對(duì)于孩子充分了解自身學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力、改善學(xué)習(xí)方法都是有很大幫助的！譬如通過測(cè)評(píng)，老師積極找出孩子不愛學(xué)習(xí)的原因，積極給予家長(zhǎng)和孩子意見，幫助孩子激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，怎樣去養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣給予現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與直接建議，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到從參加這個(gè)活動(dòng)能得到的實(shí)際幫助。備注：以上主要是電話來由和測(cè)評(píng)介紹，大家可以找適合自己的幾句去吸引家長(zhǎng)，并不一定把每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都說，只要抓住家長(zhǎng)的一個(gè)需求點(diǎn)就可以約家長(zhǎng)上門. 并要讓家長(zhǎng)感覺到咨詢師的專業(yè)性(提升咨詢師的價(jià)值)此外，一些基本問題的話術(shù)如下：【考察家長(zhǎng)對(duì)于孩子教育的重視程度和教育理念】話術(shù)：平時(shí)學(xué)習(xí)方面的事情，是您管得比較多，還是孩子爸爸（媽媽）管得比較多呢?【適當(dāng)了解孩子現(xiàn)在輔導(dǎo)的情況和以前輔導(dǎo)的經(jīng)歷，注意結(jié)合測(cè)評(píng)，給出家長(zhǎng)一些建議和反饋】話術(shù)：孩子現(xiàn)在各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績(jī)均衡嗎？有沒有什么薄弱學(xué)科呢？ 【為家長(zhǎng)樹立危機(jī)感】話術(shù)：孩子馬上要上初三了，現(xiàn)在學(xué)習(xí)計(jì)劃性強(qiáng)嗎？平時(shí)學(xué)習(xí)自主性怎么樣？ 分析年級(jí)特點(diǎn)，年級(jí)共性特征，產(chǎn)生的原因總之，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的，成績(jī)一般的，成績(jī)較差的，都有不同的溝通思路 【突出測(cè)評(píng)對(duì)于孩子學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)】話術(shù)：您孩子平時(shí)的學(xué)習(xí)方法正確合理嗎？他的求知欲和學(xué)習(xí)意愿高嗎？課前預(yù)習(xí)、聽課、課后復(fù)習(xí)各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)把握得怎么樣呢？ 【了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于有輔導(dǎo)需求的家長(zhǎng)，可以以校區(qū)自習(xí)，陪讀答疑來吸引家長(zhǎng)】話術(shù)：您孩子平時(shí)在家做作業(yè)注意力集中嗎?您感覺效率高嗎？有沒有貪玩自制力差的情況？ 2.滿意度調(diào)查腳本【回訪腳本】【回訪腳本】步驟話術(shù)技巧一、開場(chǎng)白自我介紹Q1：您好，請(qǐng)問的家長(zhǎng)嗎？是 Q2否 Q6開始前準(zhǔn)備好資料、筆、紙等，外撥前充分的準(zhǔn)備能令你在電話中的形象更加專業(yè)可親。要做好溝通要點(diǎn)記錄！Q2：先生/女士您好，我是xx教育客服中心的老師，您現(xiàn)在接電話方便嗎？方便，你說吧 Q4不方便，你什么事吧Q4你什么事長(zhǎng)話短說吧Q4不方便正在開車/不方便/換個(gè)時(shí)間/開會(huì)。Q31.介紹公司名稱和自己的稱呼 2通過電話禮貌用語，給客戶留下良好的第一印象Q3：開車 噢，先生，那您注意安全，您看那我過多久再打給您會(huì)比較方便？不方便 那沒關(guān)系，那您看我什么時(shí)候打給您會(huì)比較方便？換個(gè)時(shí)間/下午吧 好的，那我下午X點(diǎn)鐘打給您，您看方便嗎 ？那我們下午再溝通，再見！開會(huì) 那您看我什么時(shí)候打給您會(huì)比較方便？1.電話禮貌用語的習(xí)慣使用，會(huì)帶給客戶專業(yè)的感覺。2.客戶的話，不能不回答，但也不能都回答。例如：“你什么事吧”這句話，客戶的想法是想確認(rèn)你的電話真的對(duì)他沒幫助，以便盡快掛斷電話。因此，這種情況下對(duì)于非營(yíng)銷目的的電話可直接表示來意。3.如果客戶已默認(rèn)可以再接你電話，盡量要和客戶確認(rèn)下次溝通的時(shí)間，以避免因時(shí)間不方便造成銷售機(jī)會(huì)的浪費(fèi)。4注意識(shí)別客戶的潛臺(tái)詞和推脫的借口，對(duì)于借口，使用轉(zhuǎn)移法，使其忘掉他想掛掉電話事實(shí)后，再談業(yè)務(wù)。自信、真誠(chéng)、微笑（客戶是你的一面鏡子）二、說明來意Q4：是這樣，您XX時(shí)間打過電話那為了進(jìn)一步提升咱們學(xué)大的服務(wù)質(zhì)量，這次專程打電話給您，想對(duì)校區(qū)對(duì)您提供的服務(wù)滿意度做一個(gè)調(diào)查了解，您看可以用一分鐘問您幾個(gè)問題嗎？你說吧Q5我沒時(shí)間/我很忙/以后再說吧好的，那X先生，感謝您對(duì)xx的關(guān)注與支持，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步。是我愛人和你們聯(lián)系的那X先生，那我和孩子?jì)寢寽贤ㄒ幌掳?，那您看愛人的電話是？好? 我再跟您確認(rèn)一下孩子/學(xué)生姓名媽媽的號(hào)碼131001234567Q11. 語速適中，吐字清晰2. 主動(dòng)說明對(duì)方電話號(hào)碼的來源3. 提前了解清楚家長(zhǎng)是打過電話，還是網(wǎng)上留信息，提醒家長(zhǎng)號(hào)碼來源，給家長(zhǎng)能信任感Q5：1、您對(duì)xx的校區(qū)老師整體服務(wù)還滿意嗎？比如服務(wù)態(tài)度，耐心程度方面？2、您覺得老師的專業(yè)性怎么樣，有沒有針對(duì)孩子的情況給出全面的解決方案？3、我們要求即便不報(bào)名，也有義務(wù)為孩子提供增值服務(wù)，讓孩子知道自己的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒，應(yīng)該朝陽哪個(gè)方面努力？老師為您做這個(gè)免費(fèi)的測(cè)評(píng)了嗎？1描述表達(dá)要清晰流暢，時(shí)間、事件、人物要有所描述，建立信任感。2.家長(zhǎng)每次回答后，客服要略加點(diǎn)評(píng)，讓家長(zhǎng)感受到有互動(dòng)。3.進(jìn)行到任何環(huán)節(jié),均有可能遇到客戶不配合,隨時(shí)做好應(yīng)變的準(zhǔn)備.本著“不放棄,不勉強(qiáng)”的原則，掌握放棄與勉強(qiáng)的技巧。Q6： ( 單位電話/家里電話) 同事接電話：您好，我是X先生孩子學(xué)校的老師，請(qǐng)問X的手機(jī)是哪個(gè)呢？ 學(xué)生本人接電話：XXX你好啊，請(qǐng)問爸爸媽媽在家嗎？什么時(shí)候回來?。克氖謾C(jī)號(hào)是多少？（對(duì)方態(tài)度溫和時(shí)） 沒關(guān)系，我遲些再打。（對(duì)方態(tài)度生硬時(shí)）得到新的聯(lián)系方式后 Q1無聯(lián)系方式 暫緩聯(lián)絡(luò)1.目標(biāo)客戶不在時(shí)，可視接聽者態(tài)度而靈活機(jī)變。在營(yíng)銷目的的電話中，要盡量避免說出打電話的目的是為了某種銷售行為，以免引起接聽者的排斥心理，為以后其它聯(lián)系留下余地！2.得到對(duì)方的電話,一定要確認(rèn).結(jié)束語專業(yè) /滿意那也非常感謝您的認(rèn)可，您看接下來xx教育還可以在哪方面幫助孩子嗎？不專業(yè)/不滿意那很抱歉，沒有很好的幫到您，我們一定會(huì)通過這次調(diào)研，認(rèn)真參考您的反饋，當(dāng)?shù)匦^(qū)的情況我們已經(jīng)有所有解了，感謝您提供給我們的寶貴信息以及對(duì)xx的關(guān)注，同時(shí)也感謝您耐心接聽我們的電話，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步,再見李女士！結(jié)束電話不突兀，一定讓家長(zhǎng)感受到自己的回答是有價(jià)值的，通過對(duì)家長(zhǎng)真誠(chéng)的感謝，讓家長(zhǎng)感受到被重視，同時(shí)對(duì)也學(xué)大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系感到放心！二 呼叫中心FAQ常見問答【關(guān)于PPTS測(cè)評(píng)類問題】3.這個(gè)測(cè)評(píng)是干嘛的/什么內(nèi)容/對(duì)孩子有什么好處？(注意：這三個(gè)問法其實(shí)問的是一個(gè)問題)（素材1）XX媽媽/爸爸，這是一份非常專業(yè)的個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)，孩子做完題，您當(dāng)時(shí)就能對(duì)于孩子各項(xiàng)特質(zhì)，像：觀察力、思維能力、性格、進(jìn)取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信心等很多方面，有一個(gè)全面了解，舉個(gè)例子，兩個(gè)成年人，一個(gè)非常了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，知道怎么揚(yáng)長(zhǎng)避短，另外一個(gè)一輩子都稀里糊涂，對(duì)于自己都不了解，哪個(gè)更容易在事業(yè)上有成就，成人體現(xiàn)在事業(yè)上，孩子肯定是體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，孩子和成人最大的區(qū)別在于，孩子在智力和非智力方面，都有極大的可塑性，早早了解自己的優(yōu)劣勢(shì)了，近在眼前的，知道哪里是不足，重點(diǎn)開發(fā)和提高，老師告訴你如何彌補(bǔ)，說遠(yuǎn)一點(diǎn)，到文理分科的時(shí)候，你拿著老師提供的那詳細(xì)的測(cè)評(píng)報(bào)告，自己就知道孩子應(yīng)該選文還是選理了。（素材2）這個(gè)測(cè)評(píng)是一套測(cè)試題，從智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，對(duì)于孩子的先天和后天的優(yōu)勢(shì)和不足做一個(gè)測(cè)評(píng)，比如孩子的：觀察力、思維能力、性格、進(jìn)取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：視覺型、聽覺型，還是動(dòng)覺型，老師會(huì)根據(jù)孩子的特點(diǎn)給出建議，比如：您的孩子平時(shí)用哪種方式學(xué)習(xí)效果最高，讓她自己看書？聽錄音？還是參與其中？怎么樣激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，找到好的學(xué)習(xí)方法，或者家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣引導(dǎo)孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕逃h(huán)境和孩子的整體潛力，在中考填報(bào)志愿中應(yīng)該如何選擇，老師會(huì)給您一份全面的分析報(bào)告，相信對(duì)一定會(huì)有很大的幫助。4.你們這個(gè)測(cè)評(píng)是什么時(shí)候舉辦的/活動(dòng)截至到什么時(shí)候?XX媽媽/爸爸，咱們這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)參加過xxxx活動(dòng)的新學(xué)期/寒暑假/中高考/藝考（根據(jù)時(shí)期和數(shù)據(jù)來源選擇）學(xué)生舉辦的，因?yàn)槿啃枰?qǐng)資源老師為孩子做分析指導(dǎo)，因此這次只抽取了前50個(gè)名額免費(fèi)送給孩子，之后的學(xué)生就不再享有免費(fèi)的機(jī)會(huì)了。5.什么時(shí)間參加測(cè)評(píng)，地點(diǎn)在哪兒??？（以退為進(jìn)的策略）A：時(shí)間您看您大概什么時(shí)間方便？咱們活動(dòng)期間，正常時(shí)間校區(qū)都是有老師接待您的。B：地點(diǎn)XX媽媽/爸爸，咱們?cè)赬X有X個(gè)校區(qū)，我和您說一下，您看離哪個(gè)校區(qū)最近，以便于節(jié)約您在路上的時(shí)間。但是XX爸爸/媽媽，您首先得確定，你大致了解并且確實(shí)需要這個(gè)測(cè)評(píng)，否則我還真的不建議您直接過去，因?yàn)樵谀私鉁y(cè)評(píng)之前，孩子即便參加了，也不一定百分百達(dá)到預(yù)期的效果，我們之所以舉辦這次免費(fèi)的測(cè)評(píng)，是需要就此為xxx樹立一次除學(xué)校以外，來自“學(xué)生和家長(zhǎng)”（加重語氣）方面的良好口碑，因此，我們需要讓家長(zhǎng)和學(xué)生真正感受到這次活動(dòng)給孩子和家長(zhǎng)的收獲。那您看XX爸爸/媽媽，您覺得您需要讓孩子在這次測(cè)評(píng)中，得到什么樣的收獲呢？我?guī)湍涗浺幌拢员阌谧畲笙薅鹊膸偷胶⒆?？這樣，一來孩子和您付出的時(shí)間，得到了收獲，二來，您滿意了，我們的口碑得到了最大限度的宣傳。6.我怎么相信你們這個(gè)報(bào)告的權(quán)威性/準(zhǔn)確性/真實(shí)性？XX媽媽/爸爸，我不用跟您介紹，我們這個(gè)報(bào)告是由哪位的知名專家總結(jié)研發(fā)的，您讓孩子做完題，看一下測(cè)試結(jié)果和您對(duì)孩子了解的實(shí)際情況是不是完全吻合，就明白了，而且，相信不僅可以驗(yàn)證您對(duì)孩子的了解，還能看到您平時(shí)沒能看到的問題，我們做父母的經(jīng)常猜不出來孩子在想什么，只覺得孩子越大越難管了，報(bào)怨孩子成績(jī)上不去，學(xué)習(xí)不用心，貪玩，不能體諒父母的苦心，我相信，這個(gè)報(bào)告，一定也能讓您看到家庭教育當(dāng)中，哪些地方自己其實(shí)可以做得更好，并且做了就能得到孩子的認(rèn)可，拉進(jìn)和孩子的距離。7.參加你們這個(gè)活動(dòng)要準(zhǔn)備什么？XX媽媽/爸爸，您參加這個(gè)活動(dòng)，需要對(duì)平時(shí)經(jīng)常管孩子學(xué)習(xí)的父母一方，或雙方，帶上孩子，到我們校區(qū)做這套題，如果校區(qū)咨詢老師有時(shí)間，您還可以帶上孩子最近一次考試的試卷，順便讓教育咨詢老師幫您做一個(gè)免費(fèi)的試卷分析，這點(diǎn)我們得讓校區(qū)的老師給您回電話后，確認(rèn)一下老師是不是真的能有時(shí)間，所以您得給我留一個(gè)您比較方便接聽的電話，方便教育咨詢老師給您回電話。8.我能在網(wǎng)上參加這個(gè)測(cè)評(píng)/能寄給我嗎？XX媽媽/爸爸，這個(gè)測(cè)評(píng)是需要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，面對(duì)面的溝通能夠加強(qiáng)老師對(duì)孩子的了解，比如孩子整體的狀態(tài)，是不是好動(dòng)等等，并且在測(cè)試結(jié)束后，老師當(dāng)場(chǎng)就可以給孩子和您一些建議，但通過網(wǎng)絡(luò)，這些是都沒有辦法做到的，而且咱們這個(gè)測(cè)評(píng)是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，放在網(wǎng)上知道產(chǎn)權(quán)也是沒法保障的。10.這個(gè)東西對(duì)孩子有用嗎？XX媽媽/爸爸，我之前接觸過很多測(cè)試，比如像我們上大學(xué)的時(shí)候，學(xué)過氣質(zhì)類型的測(cè)試，像后來報(bào)過一個(gè)九型人格的培訓(xùn)，但從來還沒有看到過完全針對(duì)孩子學(xué)習(xí)階段的這么權(quán)威的測(cè)試。我自己從自己的角度也做過一個(gè)測(cè)試，然后像一些上學(xué)的時(shí)候，經(jīng)常上課容易走神，語文考試寫不完作文，像這樣的情況，我是做完這個(gè)測(cè)評(píng)后，我才終于能理解當(dāng)時(shí)為這么經(jīng)常這樣了，因?yàn)槲业挠^察力不太好，所以審題速度慢，每個(gè)題目要求看得都比人家別的學(xué)生時(shí)間長(zhǎng)，所以最后經(jīng)常把寫作文的時(shí)間占了。10.你們這個(gè)測(cè)評(píng)報(bào)告是怎么來得？XX媽媽/爸爸，學(xué)大的測(cè)評(píng)報(bào)告是引進(jìn)了國(guó)外教育專家先進(jìn)理念，以及個(gè)性化教育研究院院長(zhǎng)，國(guó)家特級(jí)老師，賈智會(huì)教授的多年研究，總結(jié)出來的，10年來，經(jīng)過20多萬考生的驗(yàn)證，對(duì)于孩子的各項(xiàng)特質(zhì)，測(cè)評(píng)結(jié)果都非?？陀^，您看到孩子測(cè)評(píng)后的結(jié)果，一定會(huì)非常驚訝，這個(gè)報(bào)告不僅對(duì)于您孩子的描述非常全面，客觀，而且還能讓您看到您平時(shí)忽略了孩子哪些重要的問題。其實(shí)家長(zhǎng)眼中的孩子和老師眼中的孩子往往是不一樣的，這份報(bào)告主要是從教育專家的角度，給家長(zhǎng)一些適合您孩子的教育策略，和適合您的家庭教育的建議。11.我多帶幾個(gè)孩子去行不行？XX媽媽/爸爸，您大概想帶幾個(gè)孩子的呢，因?yàn)槿绻⒆拥淖鲱}的速度慢，再加上老師的分析時(shí)間，每個(gè)孩子至少要2個(gè)小時(shí)，所以如果學(xué)生多，我們需要和當(dāng)?shù)氐男^(qū)老師做一下預(yù)約，看看老師是不是有時(shí)間?！娟P(guān)于拒絕類問題】12.我沒有時(shí)間/我的時(shí)間安排不開/孩子沒有時(shí)間，以后再說吧。確實(shí)沒時(shí)間：那這樣吧XX媽媽/爸爸，那我?guī)湍暾?qǐng)把時(shí)間往后延一下，您看您大概什么時(shí)候時(shí)間方便，我就幫您名額保留到那個(gè)時(shí)段。敷衍型：XX媽媽/爸爸，我理解您工作比較忙，您一定要注意身體（這句話一定要非常的真誠(chéng)），這次測(cè)評(píng)確實(shí)對(duì)于孩子幫助比較大，又不因此而加收費(fèi)用，但如果是沒有時(shí)間而錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)，對(duì)于孩子來說就太可惜了，因?yàn)轭愃频臏y(cè)評(píng)如果不是學(xué)大上市為了口碑宣傳，這個(gè)的測(cè)評(píng)是至少要收費(fèi)500元的，您如果確實(shí)最近沒時(shí)間，我試著幫您申請(qǐng)順延時(shí)間，您看您大概什么時(shí)候可能會(huì)比較方便呢？（再次判斷家長(zhǎng)是否有意向）逼單: XX爸爸，您平時(shí)和孩子溝通多嗎？那您知道孩子平時(shí)在學(xué)校都遇到了哪些自己解決不了，需要咱做父母提供幫助的問題嗎？孩子青春期了，除了父母看到的在身體以外，在心理發(fā)育是否健康? 您平時(shí)這么忙，這么辛苦，都為了孩子，但在孩子眼中，您是怎樣的父母，孩子是怎么評(píng)價(jià)您的，這些您都知道嗎？孩子學(xué)習(xí)就像登山一樣，有的父母登門工具準(zhǔn)備的很齊全，有的孩子什么都沒有，那您想哪個(gè)孩子更容易領(lǐng)先，咱們這代已經(jīng)很辛苦了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)比咱們這那個(gè)時(shí)代更激烈，您不希望孩子小的時(shí)候在教育上多給些幫助，大了以后比咱過得更好嗎？如果花兩個(gè)小時(shí)考慮一下這些問題，您都不愿意，那我們只能向孩子表示遺憾了（等待5秒）那您看您是希望我為您把名額留好了您盡快過來，還是留給其它孩子呢？13.你知道你們校區(qū)在哪兒？我有時(shí)間直接過去。 詢問或者拒絕可以的XX媽媽/爸爸，您到了校區(qū)后，就是接到了我們總部客服中心的電話邀請(qǐng)，校區(qū)老師就會(huì)有專人負(fù)責(zé)接待您了，那您看您能確定下來大概的時(shí)間嗎，我為您預(yù)約一下校區(qū)的老師，這樣您就知道過去后找哪位老師了。14.我們孩子成績(jī)很好/我們孩子沒有任何問題，不需要了。XX媽媽/爸爸，孩子成績(jī)好，我也替你感到高興，而我們這次免費(fèi)測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，就是留給成績(jī)好的孩子，因?yàn)楹⒆映煽?jī)?cè)胶脤?duì)自己的要求越高，那咱進(jìn)一步挖掘孩子潛力再上一層樓不更好嗎？我想孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該沒有問題，但學(xué)習(xí)不單考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式還有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力嗎？能保證到考場(chǎng)上萬無一失地考上理想的學(xué)校嗎？XX媽媽/爸爸，這咱們這次活動(dòng)，就是針對(duì)孩子目前的情況做一個(gè)全面的檢測(cè)，看看目前的基礎(chǔ)之上怎么進(jìn)一步提高，既不給孩子任何的壓力，又不向您收費(fèi)，如果我是您，才不會(huì)白白錯(cuò)失良機(jī)，很多孩子想去沒有機(jī)會(huì)，而您竟然還要放棄！您看要不跟孩子說一下，看看孩子的意思，如果孩子不愿意去，那我就沒有遺憾了，我個(gè)機(jī)會(huì)我算真正給過孩子了。15.孩子已經(jīng)很累了，我們不想給他太多壓力。XX媽媽/爸爸，我非常贊同您的想法，現(xiàn)在到處都在說孩子減負(fù)，但孩子壓力還是越來越大，作父母的，咱既不想讓自己的孩子比別的孩子差，又心疼孩子太累，所以，這才需要咱讓孩子早點(diǎn)養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，用對(duì)學(xué)習(xí)方法，有興趣的快樂學(xué)習(xí)，所以咱們這次活動(dòng)，就是要讓您了解孩子目前哪塊學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，找到適合他自己個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式，孩子舒服，您不就也輕松了嗎。咱不是讓孩子報(bào)班補(bǔ)課啥的，如果有這樣的擔(dān)心，建議您真的一分錢都不用帶，咱們就是想讓您體驗(yàn)到學(xué)大科學(xué)權(quán)威的PPTS個(gè)性化學(xué)習(xí)問題診斷測(cè)評(píng)帶給孩子實(shí)實(shí)、在在的幫助，借此機(jī)會(huì)為我們做上市前良好口碑的宣傳。（或同上的說法）16.孩子已經(jīng)報(bào)班了，不考慮了。XX媽媽/爸爸，您理解您的想法，可能之前您接到過一些推銷的電話，是讓您去報(bào)班的，但我們這次活動(dòng)可完全和報(bào)班沒有關(guān)系，所以您的側(cè)重點(diǎn)可以放在，這個(gè)測(cè)評(píng)是不是確實(shí)對(duì)孩子確實(shí)幫助比較大，如果是，那您為了避免出現(xiàn)的報(bào)班情況的發(fā)生，您可以只到校區(qū)做測(cè)評(píng)，一分錢都不用帶，測(cè)評(píng)后得到您想得到的適合自己的建議，對(duì)老師表示感謝，就可以離開了啊。17.父母答復(fù)：“孩子不愿意去”。（策略：找機(jī)會(huì)與孩子溝通）提出與孩子溝通：“XX爸爸/媽媽，要不這樣吧，我和孩子溝通一下吧，他要確實(shí)不愿意，我們就不勉強(qiáng)孩子了?！备改傅谝淮尉芙^：“我非常理解，孩子可能平時(shí)確實(shí)上課已經(jīng)很辛苦了，父母有時(shí)候也確實(shí)是心疼孩子，也不希望給孩子再增添壓力，我們也是理解家長(zhǎng)的心情，才覺得這次機(jī)會(huì)您更不能錯(cuò)過了，因?yàn)檫@次就是以輕松的方式，找出影響孩子成績(jī)的根本原因，從而告訴給孩子提高方法，這個(gè)幫助是立桿見影的要不這樣吧，我和孩子溝通一下，看她是什么意見”。（與孩子溝通）順便了解經(jīng)濟(jì)情況：那XXX，聽爸爸/媽媽說起，你平時(shí)上學(xué)特別辛苦，平時(shí)放學(xué)是爸爸接你還是自己回家??？自己回家：“是自己做車回家嗎？辛不辛苦啊？”（表面看起來關(guān)心孩子，實(shí)際了解孩子的交通方式）18.客戶很少說話，但也不拒絕我們像這樣的情況，不要眼看客戶一言不發(fā)，等我們把腳本中所有的內(nèi)容說完后直接拒絕我們，而是要，每進(jìn)行一個(gè)階段的描述，如：簡(jiǎn)單介紹后、詳細(xì)描述后、或異議處理后，均需要檢查客戶的反應(yīng)，在介紹的過程，就要試著通過圍繞孩子的問題，來調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性。客戶不參與，是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)?！娟P(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】110.什么叫個(gè)性化教育？就是每個(gè)孩子享有一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的量體裁衣，針對(duì)每個(gè)孩子的情況定制一套屬于他/她的教學(xué)方案，先對(duì)孩子的問題進(jìn)行分析，再根據(jù)目前的學(xué)習(xí)情況，選拔適合孩子的老師。在整個(gè)的輔導(dǎo)過程中，我們由專門的班主任進(jìn)行全程跟蹤，定期效果檢測(cè)和教學(xué)反饋，并且每個(gè)校區(qū)都設(shè)有免費(fèi)的陪讀老師和心理輔導(dǎo)老師，解決孩子在課下或上自習(xí)時(shí)遇到的問題，排除一切影響孩子學(xué)習(xí)的各類因素。20.什么樣的孩子適合個(gè)性化教育？我們目前還主要針對(duì)于：小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)的孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。21.什么時(shí)間可以進(jìn)行輔導(dǎo)？我們以孩子的時(shí)間為準(zhǔn)的，比如：課后、周末，假期，抽出孩子空余的時(shí)間，為孩子安排課程，只要上課提前和孩子的班主任打好招呼，班主任會(huì)來協(xié)調(diào)授課老師的時(shí)間。22.能不能到家里進(jìn)行輔導(dǎo)?我們通常都建議孩子到學(xué)校進(jìn)行上課，因?yàn)槎嗄甑慕虒W(xué)結(jié)果都表明，在學(xué)校上課效果會(huì)比在家里上課效果好的多，一般情況下，孩子在家里學(xué)習(xí)，注意力特別容易分散，很容易受外界各種因素干擾，而且在家里孩子都會(huì)有很強(qiáng)的依賴心理，如果沒有特殊情況，我們通常不建議到家時(shí)輔導(dǎo)，除非有些校區(qū)可能會(huì)做一些特殊的安排，這得看當(dāng)?shù)匦^(qū)具體的安排。23.你們的老師都是哪兒的？/ 你們都是什么樣的老師在教課？XX媽媽/爸爸，我們的老師由兩部分組成：一類是的專職教師，一類是兼職的一線教師，但所有的老師都是來自重點(diǎn)院校，并且擁有3-5年的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，和2年以上的個(gè)性化教育經(jīng)驗(yàn)，所以師資方面，您盡管放心，或者您可以跟身邊的朋友打聽一下，一般家里有孩子的家長(zhǎng)通常都知道，您聽聽xxx的口碑就知道了我們的教學(xué)效果如何了。24.你們?cè)趺磳?duì)孩子的問題進(jìn)行分析和輔導(dǎo)呢？我們每個(gè)城市都有專業(yè)的教育咨詢老師，通過對(duì)家長(zhǎng)和孩子分別進(jìn)行溝通，來了解孩子的學(xué)習(xí)情況、家庭教育方式、目前對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)斐捎绊懙母蓴_因素有哪些，同時(shí)，我們還有專業(yè)的個(gè)性化測(cè)評(píng)分析診斷系統(tǒng)（PPTS）來輔助老師了解孩子的智力因素和非智力因素，比如：注意力、觀察力、思維能力、感知模式、學(xué)習(xí)漏洞、性格特征等，通過教育咨詢師的溝通與科學(xué)的測(cè)評(píng)，對(duì)孩子的情況會(huì)有一個(gè)全面的了解，在這基礎(chǔ)之上，制定屬于孩子的輔導(dǎo)方案，最后配備適合孩子的老師。25.你們xxx是怎么幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)的？家長(zhǎng)，我們xxx教育是現(xiàn)在全國(guó)最大的一個(gè)一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)，有豐富的一對(duì)一輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的師資力量。我們xxx教育的 “個(gè)性化”創(chuàng)新教育理念，推出一個(gè)學(xué)生一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)學(xué)生定制一套教學(xué)計(jì)劃的因材施教模式，最大程度地尊重和關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，把中小學(xué)生從繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)中解放出來，讓學(xué)生有更多獨(dú)立思考、獨(dú)立實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升素質(zhì)并發(fā)揮潛能，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。通過前期科學(xué)全面的教育咨詢，幫助孩子分析學(xué)科漏洞，找到失分點(diǎn)和得分點(diǎn)以及考試重點(diǎn)，幾個(gè)部門共同研究來給孩子匹配適合孩子的老師，制定適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方案，在課程的進(jìn)行整個(gè)過程中我們是有完整的監(jiān)督體制，從給孩子上好每節(jié)課開始！我們相信過程走好了，結(jié)果肯定會(huì)完美的，家長(zhǎng)可以完全相信我們！ 26.你們可以試聽嗎？XX媽媽/爸爸，我覺得您的擔(dān)心，我能理解，但一般我們不建議試聽，因?yàn)樵嚶牭那闆r往往不夠真實(shí)，如果我們悉心準(zhǔn)備一堂精彩的課給家長(zhǎng)試聽，家長(zhǎng)肯定會(huì)覺得好極了，很多機(jī)構(gòu)都是這樣做得，家長(zhǎng)真要找這位老師講課時(shí)，一般他們都會(huì)說這位老師的課已經(jīng)滿了，事實(shí)上，這位老師是他們最好的老師，專門給家長(zhǎng)講試聽的。一是我們根本不會(huì)去那樣做，二是，我們都是做完P(guān)PTS診斷報(bào)告，再上完前三次課，再最終確定孩子教師團(tuán)隊(duì)的最后人選，隨便找一個(gè)試聽的老師，不見得這個(gè)老師的風(fēng)格適合孩子，我們希望我們的家長(zhǎng)能夠看到我們最真實(shí)的情況，孩子在我們這邊上課時(shí)，家長(zhǎng)是可以旁聽的，不滿意這堂課可以不簽字，還可以要求換老師，實(shí)在不行，根本合同的明確規(guī)定，您可以隨時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)。27.你們這里是家教嗎？/ 你們和家教有什么區(qū)別？XX媽媽/爸爸，我們是一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)（不要正面否定家長(zhǎng)“我們不是家教”），我理解您的意思，您想為孩子找一個(gè)像家教形式的老師給孩子做輔導(dǎo)，是嗎？“是”那您找xxx應(yīng)該正適合，xxx早在很多年前，就是從家教發(fā)展起來的，但通過多年的不斷完善，已經(jīng)剔除了所有傳統(tǒng)家教不好的因素，在師資審核，上課效果等方面，都有極大的提升，傳統(tǒng)的家教只是一個(gè)老師給一個(gè)孩子上課，學(xué)大是一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)，為孩子的整體學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績(jī)的提升負(fù)責(zé)，并且對(duì)于老師們都有著嚴(yán)格的考核監(jiān)督。28.現(xiàn)在教育部不是有規(guī)定，不讓一線老師在外面代課了，你怎么保證你推薦給我的就是重點(diǎn)學(xué)校一樣的老師??？XX媽媽/爸爸，這個(gè)政策的出臺(tái)，確實(shí)對(duì)于主要依靠兼職教師任教的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生很大的沖擊，而xxx早在五年前，就已經(jīng)很重視發(fā)展自己的專職老師隊(duì)伍，而我們的兼職教師也都是和我們合作多年的了，我們會(huì)有一些保密措施，像，簽定保密協(xié)議等讓代課老師放心，所以您也盡管放心，xxxx用多年的信譽(yù)擔(dān)保，答應(yīng)您的老師和實(shí)際上課的老師一定是一致的。210.我已經(jīng)在學(xué)大報(bào)名上課了，效果不好。XX媽媽/爸爸，那作為xxx的老師，真得感到很遺憾，首先代表學(xué)大向您道歉，那您看XX媽媽/爸爸，您有沒有跟孩子的班主任做全面的溝通，以更及時(shí)改善這個(gè)現(xiàn)狀，把成績(jī)上去呢，要為這樣家長(zhǎng)，您看正好接通您的電話，我們也希望多為您做點(diǎn)什么，如果通過和班主任的溝通不能讓您滿意到時(shí)候您打電話給我們客服中心吧400-810-5688，到時(shí)候直接找我們的值班班長(zhǎng)X老師，相信一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！驹儐柣蛞蓱]類問題】30.你們?cè)趺粗牢?孩子的信息的?XX媽媽/爸爸，XXX（學(xué)生姓名）曾參加過我們和XXX（孩子學(xué)校或媒體）舉辦的一次關(guān)于XXX（教育熱門話題）的調(diào)研，當(dāng)時(shí)留下了您的聯(lián)系方式給咱們，說孩子平時(shí)和您溝通多一些，學(xué)習(xí)方面的事情聯(lián)系您。（簡(jiǎn)單解釋后迅速轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)到活動(dòng)本身上）31.你們?yōu)槭裁磁e辦這些免費(fèi)的活動(dòng)？有什么好處?XX媽媽/爸爸，xxx成立10周年了，因此對(duì)我們而言，樹立一個(gè)良好的口碑非常重要，我們不僅會(huì)有像這次這樣免費(fèi)的活動(dòng)，并且針對(duì)我們校區(qū)的自習(xí)室，在保證自己學(xué)生上自習(xí)的基礎(chǔ)上，我們還會(huì)免費(fèi)向社會(huì)上的學(xué)生開放，以回饋廣大的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)大這么多年的支持。當(dāng)然，如果您在測(cè)評(píng)后，覺得學(xué)大值得托付，愿意將提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的光榮使命交給學(xué)大，那當(dāng)然也是我們非常樂意的，但這不是我們這次活動(dòng)的目的，這次活動(dòng)，如果您參加過活動(dòng)后，覺得學(xué)大很好，并且愿意幫我們做宣傳，那我們這次活動(dòng)就不白做了。32.你知道你們校區(qū)在哪兒？我有時(shí)間直接過去 詢問或者拒絕可以的XX媽媽/爸爸，您到了校區(qū)后，就是接到了我們總部客服中心的電話邀請(qǐng)，校區(qū)老師就會(huì)有專人負(fù)責(zé)接待您了，那您看您能確定下來大概的時(shí)間嗎，我為您預(yù)約一下校區(qū)的老師，這樣您就知道過去后找哪位老師了。33.你們的哪個(gè)校區(qū)最好？XX媽媽/爸爸，我們的師資都是由總部統(tǒng)一調(diào)配的，由總部進(jìn)行嚴(yán)格的層層選拔，校區(qū)和校區(qū)之間，在師資方面不會(huì)有太大的差別，只是可能有的校區(qū)成立的早一點(diǎn)，有的校區(qū)開設(shè)的晚一點(diǎn)，校區(qū)的硬件環(huán)境新舊程度可能確實(shí)會(huì)不一樣，其它的都是一樣的，建議您選擇最近的校區(qū)，方便孩子平時(shí)上課。如果您到過我們的校區(qū)的話，也可以選擇第一次去的校區(qū)報(bào)名，然后到最近的校區(qū)上課?！娟P(guān)于政策類問題】34.你們?cè)趺词召M(fèi)的？收費(fèi)情況，根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨?，學(xué)生年級(jí)，對(duì)老師提出的要求標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱情況（如家長(zhǎng)要具體解釋：學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱的，可能需要的課時(shí)量會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，基礎(chǔ)好的，老師可能做一下點(diǎn)撥和有針對(duì)性的輔導(dǎo)就行，需要課時(shí)量少，我們的費(fèi)用和課量時(shí)是有關(guān)系的），因此我們的費(fèi)用也是有所不同的，具體的情況，我可以請(qǐng)當(dāng)?shù)貙I(yè)的教育咨詢老師和做一下溝通，之后再給您做具體的報(bào)價(jià)，費(fèi)用方面您盡量放心，任何校區(qū)都可以報(bào)給您當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。35.為什么要收建檔費(fèi)？我覺得這個(gè)不合理！XX媽媽/爸爸，建檔費(fèi)的收取，表明孩子在xxx報(bào)名成功，那接下來我們才會(huì)根據(jù)流程，配備屬于這個(gè)孩子的班主任，由班主任來招集至少10位老師，召開針對(duì)這個(gè)孩子教研會(huì)議，在會(huì)議中根據(jù)孩子的性格等各種特性，確定適合孩子的老師，同時(shí)會(huì)上確定輔導(dǎo)方案人，那為了鼓勵(lì)教師們能夠積極的參與到這個(gè)研討會(huì)議中，我們需要向老師支付報(bào)酬，并且和上課一樣按小時(shí)支付，而我們不管學(xué)生的特性有多復(fù)雜，研討會(huì)要探討多久，今后是否增加老師等，我們都根據(jù)城市收入水平不同，只收取家長(zhǎng)一次性300或500元建檔費(fèi)?！娟P(guān)于教育知識(shí)類】38.如何和孩子聊學(xué)習(xí)方法 (學(xué)習(xí)三步曲）Q：?jiǎn)枌W(xué)生）那XXX，你能不能告訴老師，學(xué)習(xí)三步曲是哪三步曲?A：1、課前預(yù)習(xí) 2、課上聽講3、第三點(diǎn)呢？(讓學(xué)生說最后一步)課后復(fù)習(xí)如果按重要性來分，課前預(yù)習(xí)占30%，課上聽講占40分，課后復(fù)習(xí)占30%，很多孩子都知道這些方法，但你猜猜看為什么會(huì)有那么多學(xué)生成績(jī)不理想啊？因?yàn)槎鄶?shù)學(xué)生都不重視“課前預(yù)習(xí)”，我上學(xué)的時(shí)候也和你現(xiàn)在一樣，覺得哪有時(shí)間預(yù)習(xí)啊，既便有時(shí)間也是拿來復(fù)習(xí)，但你想啊XXX（要多叫學(xué)生的名字，會(huì)讓學(xué)生覺得很熟悉）老師平時(shí)留家庭作業(yè)，其實(shí)本來就是為了強(qiáng)制咱們課后復(fù)習(xí)的嘛！再花時(shí)間在復(fù)習(xí)上，就好比是要求我們從100分提到100分，而課前預(yù)習(xí)就好比是從60分提高到70容易，那你覺得提高哪個(gè)會(huì)比較容易??？那你覺得從現(xiàn)在開始，你的時(shí)間分配，應(yīng)該再多花時(shí)間做課前預(yù)習(xí)還是課后復(fù)習(xí)呢？哎，那就對(duì)了！XXX真聰明！【關(guān)于技巧類問題】310.如何了解到家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力？n 機(jī)會(huì)一：平時(shí)怎么去上學(xué)??？是爸爸媽媽接你還是自己坐公交車啊？（有的孩子會(huì)說打車或司機(jī)接，但自己坐公交車的不一定是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不好的）n 機(jī)會(huì)二：節(jié)假日安排，你五一放假怎么安排啊？（看孩子去的地方，出國(guó)，出市，還是只在家待著，如果活動(dòng)范圍很小，原因是否和經(jīng)濟(jì)實(shí)力掛勾。）n 機(jī)會(huì)三：聊到孩子畢業(yè)以后的發(fā)展方向，切入：那XX爸爸/媽媽，您或者孩子爸爸是做什么的呢？（不停頓）能不能為孩子安排一個(gè)很好工作，創(chuàng)業(yè)或出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)呢？n 機(jī)會(huì)四三 常見學(xué)生問題與PPTS測(cè)評(píng)結(jié)合話術(shù)PPTS重要分為以下幾點(diǎn)：個(gè)性傾向、綜合學(xué)科分析、成長(zhǎng)心理、學(xué)習(xí)方法、學(xué)科漏洞、應(yīng)試技巧、試卷分析、心理解壓.跟家長(zhǎng)交流的時(shí)候必須要穿插這幾點(diǎn)去結(jié)合，才會(huì)更好的收到效果?！境Ｒ娔昙?jí)情況與PPTS結(jié)合】40.PPTS的介紹【針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生】針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生，以及馬上面對(duì)中考的孩子，此時(shí)學(xué)習(xí)壓力比較大，我們的PPTS測(cè)評(píng)會(huì)給孩子在學(xué)習(xí)方面做一個(gè)綜合的學(xué)科分析，會(huì)在學(xué)習(xí)方法的改進(jìn)，以及心理壓力的自我調(diào)節(jié)方面幫到孩子，希望通過這次測(cè)評(píng)給孩子在學(xué)習(xí)上帶來幫助。41.小學(xué)三年級(jí)的情況怎么去介紹PPTS？針對(duì)這個(gè)年齡段的孩子平時(shí)學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好，做作業(yè)比較拖沓，孩子做題平時(shí)比較馬虎.等問題，我們邀請(qǐng)孩子到當(dāng)?shù)氐男^(qū)做學(xué)習(xí)診斷測(cè)評(píng)，幫助培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且在家庭教育策略方面會(huì)給家長(zhǎng)一些針對(duì)性的建議！42.針對(duì)小六暑假期間的孩子怎么去結(jié)合PPTS？孩子馬上就要上初中了，我們xxx教育在孩子學(xué)校小學(xué)抽取了20名學(xué)生提供了學(xué)習(xí)個(gè)性化問題診斷測(cè)評(píng)，主要是孩子升初中以后，他們?cè)趯W(xué)習(xí)方法、思維方式等方面都需要轉(zhuǎn)變，而且孩子究竟該怎么樣盡快的適應(yīng)初中學(xué)習(xí)環(huán)境.面對(duì)這些問題我們的老師會(huì)根據(jù)孩子的情況做針對(duì)性的分析和指導(dǎo)。【常見學(xué)科問題與PPTS結(jié)合】43.孩子初二新加入物理，應(yīng)該怎么結(jié)合PPTS？到了初二馬上要加入物理科目，孩子的時(shí)間也越來越緊張，怎么能夠讓孩子很快的進(jìn)入狀態(tài)學(xué)進(jìn)去是關(guān)鍵，家長(zhǎng)您看孩子的幾何課程學(xué)的怎么樣？物理在孩子的空間感方面要求很嚴(yán)格，所以必須幫孩子在幾何方面打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)以助于物理的學(xué)習(xí)，那么該如何打好基礎(chǔ)？如何結(jié)合孩子自身的優(yōu)勢(shì)，提高其學(xué)習(xí)效率？究竟什么樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格有助于孩子更好的吸收新知識(shí)？我們的老師會(huì)在這個(gè)方面給孩子做一個(gè)綜合的分析。44.政治學(xué)的不是很好怎么結(jié)合PPTS？素材一；素材二素材一：有的同學(xué)感到知識(shí)背過了，但做題時(shí)卻不知如何下筆，成績(jī)難以提高。這涉及到如何駕馭和運(yùn)用知識(shí)的問題，對(duì)知識(shí)的掌握不僅僅局限于“背過”，要將理解和記憶結(jié)合起來，才能提高運(yùn)用知識(shí)的能力。正好這次可以借助測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)了解一下孩子的優(yōu)勢(shì)，怎么結(jié)合他的優(yōu)勢(shì)幫孩子在這個(gè)方面去串接整個(gè)知識(shí)點(diǎn)。素材二：（孩子其它科目的成績(jī)都處于前幾名，政治尤其不好，雖然是開卷考試，孩子答題的時(shí)候答得比較簡(jiǎn)短，媽媽對(duì)孩子的學(xué)習(xí)很了解感覺得出來本身文化程度也不低，教孩子答題時(shí)先寫出自己的觀點(diǎn)再將加以闡述，孩子每次都回答：要?jiǎng)?chuàng)新，不能照本宣科）XX媽媽，我覺得你對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)很有見解，也知道問題出在什么地方，但是一直都沒有得到有效的解決。首先，孩子這樣的情況反應(yīng)出來對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的掌握還不夠扎實(shí)，再一個(gè)方面是要提高孩子運(yùn)用知識(shí)的能力。通過這個(gè)測(cè)評(píng)可以檢測(cè)出究竟哪些知識(shí)點(diǎn)哪些環(huán)節(jié)是孩子沒有掌握好的，如果是孩子的基礎(chǔ)知識(shí)都掌握得很好了，那么老師可以從答題技巧這方面給孩子幫助。您在家整天和孩子在一起而且只面對(duì)一個(gè)孩子，說的話容易讓孩子覺得是命令，校區(qū)老師每天面對(duì)的都是這個(gè)年齡段的孩子，對(duì)孩子們的心理了解得比較多，而且學(xué)考信息的掌握比家長(zhǎng)全面，我想這樣對(duì)于孩子才是最有效的溝通。45.孩子數(shù)學(xué)不好，怎么幫助？高中生家長(zhǎng)，您看孩子的幾何不好還是代數(shù)呢？高中的數(shù)學(xué)分七大版塊，主要是函數(shù)板塊、解析幾何板塊、三角板塊孩子通常失分點(diǎn)的原因是什么??？那家長(zhǎng)是這樣的，初中的學(xué)習(xí)方法可以說對(duì)高中的學(xué)習(xí)是不怎么受用的，這就必須要了解目前孩子的學(xué)習(xí)狀況，給他做一個(gè)綜合的學(xué)科分析，那您看孩子平時(shí)小測(cè)驗(yàn)的試卷有嗎？如果有的話，正好可以借測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)給孩子做一個(gè)試卷分析，看看孩子平時(shí)的失分點(diǎn)在哪，相信一定會(huì)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)有很大的幫助。46.孩子的數(shù)學(xué)學(xué)的不好，理科都一般家長(zhǎng)，孩子在學(xué)習(xí)上和您溝通多嗎，孩子是基礎(chǔ)不好還是進(jìn)入高中后才有所下降的，咱學(xué)大現(xiàn)在之所以舉辦這個(gè)教育測(cè)評(píng)呢就是想通過孩子主觀的去做這個(gè)測(cè)評(píng)題來了解孩子自己對(duì)學(xué)科的一個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度、方法和習(xí)慣。只有了解孩子自己的學(xué)習(xí)想法之后才能針對(duì)的給他一些建議。比如測(cè)評(píng)之后就可以了解孩子對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，以及知識(shí)點(diǎn)在做題當(dāng)中的運(yùn)用。這樣就可以在孩子這科的學(xué)習(xí)方法上給他一些建議?！境Ｒ娋芙^問題與PPTS結(jié)合】47. 是不是又是家教課外輔導(dǎo)的呢？家長(zhǎng)您看您是想給孩子輔導(dǎo)嗎？家長(zhǎng)是這樣的，是孩子參加了*活動(dòng)，從這些孩子當(dāng)中抽取的50名學(xué)生，去做學(xué)習(xí)個(gè)性化問題診斷測(cè)評(píng)的，這個(gè)測(cè)評(píng)是個(gè)性化研究院專門舉辦的，而且也是一次公益活動(dòng)，希望能給抽取的這些孩子在學(xué)習(xí)上帶來一些幫助！48. 我們的孩子已經(jīng)在外面有一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)了，不想?yún)⑴c任何的活動(dòng)了？家長(zhǎng)您好，我知道您很注重孩子的學(xué)習(xí)，您給孩子選擇了一對(duì)一也是希望孩子能更有效的去學(xué)習(xí)，能有個(gè)更好的未來。那家長(zhǎng)您孩子在什么樣的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢？孩子接受輔導(dǎo)的效果如何呢.?（先詢問情況，再對(duì)比我們xxx的優(yōu)勢(shì)） 家長(zhǎng)那說明孩子已經(jīng)找到了一定的學(xué)習(xí)方法，正好我們現(xiàn)在有一個(gè)免費(fèi)測(cè)評(píng)活動(dòng)，非常專業(yè)和科學(xué)，已被廣大學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)可。通過這個(gè)測(cè)評(píng)可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行針對(duì)性的分析和指導(dǎo)，幫助孩子檢測(cè)一下目前掌握的方法是否可以進(jìn)一步改善，學(xué)習(xí)習(xí)慣是否更科學(xué)，我們學(xué)大注重培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而不僅僅是單純的成績(jī)方面的提高。您可以借此機(jī)會(huì)來了解下我們的課程，也能更好的幫助孩子，讓孩子多得到些幫助，這么好的機(jī)會(huì)，相信您肯定不會(huì)錯(cuò)過？410. 我們孩子參加過很多輔導(dǎo)，一點(diǎn)效果也沒有，成績(jī)還是上不去。家長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在的孩子是很累了，他們的壓力也很大，自己也想學(xué)好的，但是給孩子找輔導(dǎo)，一是根據(jù)孩子的意愿、二也得結(jié)合孩子的知識(shí)掌握程度看孩子適合什么樣的輔導(dǎo)。咱的這個(gè)測(cè)評(píng)不是讓孩子必須來學(xué)大上課的，而是通過做測(cè)評(píng)題讓孩子了解自己現(xiàn)在知識(shí)的掌握程度之后，知道應(yīng)該在哪個(gè)科目哪個(gè)環(huán)節(jié)上怎么努力，只有幫孩子找到一個(gè)方向，孩子才能走的更遠(yuǎn)、學(xué)得更好。50. 孩子不愿意參加輔導(dǎo)，一直都沒參加過，他很有自信的家長(zhǎng)，真的很高興孩子有這樣的自信，只有自信了他才會(huì)有一個(gè)自己目標(biāo)。但孩子畢竟年齡還小，心智不成熟，也不會(huì)給自己制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。今天給您來電話并不是讓孩子去輔導(dǎo)，咱只是有這樣一個(gè)測(cè)評(píng)題，通過孩子主觀的去做選擇題，讓他自己明白現(xiàn)在學(xué)習(xí)中也好生活中也好，存在的一些自己平時(shí)沒發(fā)現(xiàn)的漏洞。您也說孩子是比較自信，相信老師在給孩子提了一些有助于他學(xué)習(xí)的方法后，孩子會(huì)很積極的運(yùn)用到學(xué)習(xí)當(dāng)中的。51. 孩子學(xué)習(xí)成績(jī)很優(yōu)秀了，完成學(xué)校的作業(yè)身體健健康康的，不想讓孩子太累了家長(zhǎng)我很贊同您的說法，孩子的健康自然很重要，身體是革命的本錢，但我想作為家長(zhǎng)不但希望孩子健康成長(zhǎng)，同時(shí)也希望孩子有一個(gè)更好的學(xué)習(xí)能力，而不只是他的成績(jī)考多少分，您看現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力這么大，如果孩子能夠運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，并把其發(fā)揮到最大，那不僅是孩子現(xiàn)在的成績(jī)有所提高，更重要的是將來他在社會(huì)上更能得心應(yīng)手，您說是吧，我們也希望能夠借這次測(cè)評(píng)機(jī)會(huì)幫家長(zhǎng)和孩子了解孩子更多的自身優(yōu)勢(shì)，以及他的個(gè)性傾向等等。我相信肯定會(huì)給孩子帶來意想不到的收獲的。52.成績(jī)較好，班級(jí)前幾名，沒有偏科。Xx媽媽，成績(jī)好的學(xué)生往往對(duì)自己的要求會(huì)更嚴(yán)格，您也知道班級(jí)前幾名之間的差距就那么一兩分，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。通過測(cè)評(píng)您也可以了解到孩子進(jìn)一步提升的方向在什么地方，通過測(cè)評(píng)可以對(duì)孩子的優(yōu)勢(shì)和不足有一個(gè)綜合了解，對(duì)于當(dāng)?shù)氐膶W(xué)考信息，以及中高考目標(biāo)的設(shè)定和整體的學(xué)習(xí)方案的制定老師都可以對(duì)孩子提