企業(yè)中層管理人員溝通技巧訓(xùn)練_只有會(huì)溝通的中層才是組織的真正脊梁！.ppt

佳怡物流中層管理人員溝通技巧訓(xùn)練 人力資源中心許建林 只有會(huì)溝通的中層 才是組織的真正脊梁 課程內(nèi)容 第一講溝通比我們想象的重要 管理就是溝通第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 掌握溝通的策略第三講只有合理 才能有效 選擇合適的溝通渠道第四講性格決定策略 學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通第五講打通向上的階梯 如何與上司溝通第六講凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 與下屬溝通第七講贏得 鄰居 的幫助 與平級(jí)同事溝通第八講把溝通轉(zhuǎn)換為價(jià)值 與客戶(hù)溝通 第一講溝通比我們想象的重要 企業(yè)管理過(guò)去是溝通 現(xiàn)在是溝通 未來(lái)還是溝通 松下幸之助 第一講溝通比我們想象的重要 一 管理從溝通開(kāi)始1 兩個(gè) 70 之說(shuō)2 溝通三解3 溝通帶來(lái)高效管理4 高效溝通的過(guò)程 第一講溝通比我們想象的重要 兩個(gè)70 之說(shuō)第一個(gè)70 是指企業(yè)的管理者70 的時(shí)間用在溝通上 第二個(gè)70 就是指企業(yè)中的70 的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的 第一講溝通比我們想象的重要 溝通三解 第一 溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo) 第二 溝通有一定的情報(bào)內(nèi)容 即傳遞和交流的內(nèi)容包括信息 思想和情感 第三 溝通必須借助一定的載體進(jìn)行 如口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言等 第一講溝通比我們想象的重要 溝通可以帶來(lái)高效管理 第一 溝通有助于改善個(gè)人及企業(yè)做出的決策 第二 溝通能促使下屬協(xié)調(diào) 有效的開(kāi)展工作 第三 溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 第一講溝通比我們想象的重要 照鏡子 你是否是下面所描述的人 在下屬面前總是很?chē)?yán)肅 下屬感覺(jué)你隨時(shí)都會(huì)批評(píng)別人 喜歡誘使和逼迫下屬接受自己的觀點(diǎn)和看法 對(duì)別人的意見(jiàn)總是加以否認(rèn) 不真正在乎下屬對(duì)某件事的感受 以自我為中心 不太關(guān)注別人的利益和情感 不愿意任用與自己有個(gè)性差異和不同意見(jiàn)的人 反感持不同意見(jiàn)者 知錯(cuò)不認(rèn) 而且一定要想法設(shè)法自圓其說(shuō) 不讓下屬自由地發(fā)言 不喜歡身邊的人表達(dá)自己的意見(jiàn) 第一講溝通比我們想象的重要 高效溝通的過(guò)程由于多種因素影響溝通通常非常復(fù)雜 但從本質(zhì)上講 溝通就是信息發(fā)送者通過(guò)一定的渠道 將信息傳遞給接收者的過(guò)程 經(jīng)過(guò)大量研究 專(zhuān)家已經(jīng)總結(jié)出溝通過(guò)程的一般模型 并將溝通過(guò)程恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榘舜笠?八大要素相互作用完成一次完整的管理溝通 第一講溝通比我們想象的重要 二 溝通障礙與克服策略我知道的100 我想說(shuō)的90 我所說(shuō)的70 他所想聽(tīng)的60 他所聽(tīng)到的50 他所理解的40 他所接受的30 他所記住的10 20 第一講溝通比我們想象的重要 1 溝通的四大障礙 語(yǔ)言障礙文化障礙心理障礙 時(shí)間壓力障礙空間距離障礙組織層級(jí)障礙噪音環(huán)境障礙 信任障礙認(rèn)知障礙 興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗(yàn)障礙偏見(jiàn)障礙 第一講溝通比我們想象的重要 二 克服障礙的九大策略 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 掌握溝通的策略 太陽(yáng)能比風(fēng)更快地脫下你的大衣 仁厚 友善的方式比任何暴力都容易改變別人的心意 卡耐基 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 微笑是通行證贊美是潤(rùn)滑劑在傾聽(tīng)中融合同理才能同心不爭(zhēng)執(zhí) 求一致 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 一 微笑是通行證1 微笑有一種魔力2 你會(huì)微笑溝通嗎 微笑存在與每一個(gè)管理細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)中 真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)人以關(guān)心 幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí) 切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé) 管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上讓微笑傳遍企業(yè) 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 二 贊美是潤(rùn)滑劑1 贊美的三個(gè)原則要真誠(chéng)莫虛偽要適度莫夸張要真實(shí)莫虛假 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 2 直接贊美的八個(gè)技巧贊美要具體化贊美要差異化似否定實(shí)肯定表現(xiàn)特別的信任主動(dòng)與人打招呼贊美他人得意的地方對(duì)比贊美指出他的變化 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 3 間接贊美的五個(gè)方法在第三者面前夸獎(jiǎng)傳達(dá)第三者的贊美與物加價(jià) 逢人減歲投其所好談興趣贊美相關(guān)的人和事 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 三 在傾聽(tīng)中融合1 做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)人的積極性積極傾聽(tīng)能夠幫助管理者做出正確決策傾聽(tīng)是獲得信息的重要方式之一善于傾聽(tīng)能夠給人留下良好的印象傾聽(tīng)可以化解不良情緒 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 2 傾聽(tīng)的五個(gè)層次第一層次 心不在焉的聽(tīng)第二層次 被動(dòng)消極的聽(tīng)第三層次 有選擇的聽(tīng)第四層次 認(rèn)真專(zhuān)注的聽(tīng)第五層次 設(shè)身處地的聽(tīng) 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 3 有效的傾聽(tīng)方法專(zhuān)注的看著對(duì)方不要中途隨意打斷別人的話溝通的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑回應(yīng)適當(dāng)?shù)靥釂?wèn) 并復(fù)述對(duì)方的意思說(shuō)話之前要暫停3 5秒不理解可以馬上提出來(lái)不僅傾聽(tīng)內(nèi)容 更要傾聽(tīng)感覺(jué)聽(tīng)到不同的意見(jiàn)時(shí)不要屏蔽信息 不要妄下結(jié)論抑止?fàn)幷摰哪铑^聽(tīng)懂對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 四 同理才能同心 溝通需要同理心 同理就要兩同步 第二講策略不對(duì) 努力白費(fèi) 五 不爭(zhēng)執(zhí)求一致1 避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)2 化解爭(zhēng)執(zhí)七發(fā)全面了解對(duì)方的觀點(diǎn)先肯定