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房地產(chǎn)中介服務(wù)市場調(diào)研報告書應(yīng)用技術(shù)學(xué)院房產(chǎn)班撰寫人:楊新振撰寫時間:2013年5月25日目錄:一摘要1. 報告目的2. 調(diào)研結(jié)果3. 結(jié)論4. 建議二正文1. 引言2. 調(diào)研方法3. 結(jié)果4. 結(jié)論和建議三附錄1. 調(diào)研提綱2. 調(diào)查問卷2. 統(tǒng)計表(圖)4.參考文獻1 摘要我國房地產(chǎn)市場日益成熟,使得房地產(chǎn)中介市場日益火爆,在中介市場繁榮的同時也還存在一些不規(guī)范的中介行為,導(dǎo)致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生,這些問題讓消費者感到困惑和不解,也讓政府主管部門感到棘手。因此,進行房地產(chǎn)中介服務(wù)的調(diào)查是十分必要的。本次調(diào)研采用隨機性街頭問卷調(diào)查;走訪房地產(chǎn)中介服務(wù)公司,親身體會和感受。采用訪問法面談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法,進而獲取第一手資料。通過本次對該地區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的實際調(diào)研,我們得出以下結(jié)論:1.行業(yè)門檻較低。2.信息通道不暢,缺乏廣泛的交流合作與溝通。3.吃差價問題嚴重。4.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)誠信不足?;趯υ撔袠I(yè)的現(xiàn)狀的調(diào)查認識,我們提出以下幾點建議:1.制定行業(yè)法律法規(guī),加大監(jiān)管力度和處罰力度。2.從業(yè)人員素質(zhì)及信譽偏低,應(yīng)提高規(guī)范誠信服務(wù)意識,加強市場監(jiān)管及行業(yè)的自律的力度,引導(dǎo)市場建立有序的秩序。3.中介機構(gòu)應(yīng)該把誠信帶到工作中,把誠信做到日常生活中去,以誠信來面對顧客。4.建立資源共享平臺,并且實現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化。2 正文(一)引言:住房是關(guān)系國際民生的大問題,近年來隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)迅速崛起,而房地產(chǎn)中介在房地產(chǎn)發(fā)展過程中也得到了長足的發(fā)展。由于最近的經(jīng)濟危機的影響,又導(dǎo)致中國房市狀況波動頻頻,進而也波及到房地產(chǎn)中介服務(wù)市場。這也讓更多的人關(guān)注這一行業(yè)的發(fā)展。于此同時有數(shù)據(jù)顯示,房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在我國發(fā)展進20多年來,已經(jīng)成長為一個具有廣闊的發(fā)展前景和高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。2010年房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)百強企業(yè)經(jīng)營收入和成長性有很大的提升,對綜合實力的貢獻率也分別提高了6.23和8.72。但同時,行業(yè)還存在很多問題,阻礙著行業(yè)的健康發(fā)展。2006年3月22日國務(wù)院常務(wù)會議將天津完整定位為“環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟中心,國際港口城市,北方經(jīng)濟中心,生態(tài)城市”,并將“推進濱海新區(qū)開發(fā)開放”納入十一五規(guī)劃和國家戰(zhàn)略。2012年天津市常住人口總量達到1413.15萬,城鎮(zhèn)化率達81.55。高級城市型社會趨向成型,在常住人口中,外來常住人口總量達到392.79萬,較上年增加47.95萬,增幅為13.91,占全市常住人口年增長量的比重達到了81.87,較上年提高了11.57個百分點。本市城鎮(zhèn)化水平達到81.55,較上年提高了1.05個百分點。以上一系列的數(shù)據(jù)資料說明,天津市房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著較廣闊的市場空間,房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展充滿了機遇。通過對天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場調(diào)研,深入了解該區(qū)域房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的現(xiàn)狀,進而分析出該區(qū)域的房地產(chǎn)中介服務(wù)市場未來發(fā)展趨勢以及投資前景。(二)調(diào)研方法:此次調(diào)研屬于描述性調(diào)研,旨在了解該區(qū)域房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的過去與現(xiàn)在的狀況。通過隨機性街頭問卷調(diào)查走訪房地產(chǎn)中介服務(wù)公司訪問面談等方法進行實地市場調(diào)研,進而獲取第一手資料。采用歸納法綜合分析法圖表法對調(diào)研所獲取的原始資料進行歸納分析。本次調(diào)研活動主要采用調(diào)查問卷的形式;主要調(diào)研對象為天津市河?xùn)|區(qū)人群;活動共發(fā)出調(diào)查問卷50份,于5月17日下午與5月18日下午進行實踐活動,本小組共調(diào)查收回調(diào)查問卷50份,其中有效問卷43份,無效問卷7份;計劃本次調(diào)研活動參與人7人,實際參與人6人;計劃規(guī)定各小隊成員在完成該隊的調(diào)查問卷后,需在調(diào)查問卷上準確填寫調(diào)研時間和調(diào)研人員姓名,各小隊成員不得私自修改調(diào)查問卷上的已填信息。(三)調(diào)研結(jié)果:1選擇中介服務(wù)公司企業(yè)最看重的是什么?(多項選擇)經(jīng)調(diào)查顯示顧客群對于中介服務(wù)公司的選責(zé)過程中最看重的分別為A企業(yè)信譽B企業(yè)實力C企業(yè)服務(wù)態(tài)度,這三項比重占調(diào)查總體比重的82.07。(見表1)表1選擇中介服務(wù)公司最看重什么?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A企業(yè)信譽3734.911B企業(yè)實力2927.362C企業(yè)宣傳43.775D企業(yè)服務(wù)態(tài)度2119.813E便捷度1211.324F其它32.836合計1061002.您認為中介服務(wù)公司提供的房源信息是否真實可靠?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,該區(qū)域的顧客群對于中介服務(wù)公司提供的房源信息,認為其真實可靠的占23.26.認為其有虛假內(nèi)容的占67.44,對其信息持不敢相信態(tài)度的占9.3.(見表2)表2對于房地產(chǎn)中介服務(wù)公司提供的房源信息所持態(tài)度?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A真實可靠1023.262B有虛假內(nèi)容2967.441C不敢相信49.303總計431003.您認為中介服務(wù)公司提供不真實房源信息的手段有哪些?對于中介公司提供不真實房源信息的手段調(diào)查中,亂報房價所占比重最大,占46.51;其次是隱瞞房源地點,占20.93。(見表3)表3中介服務(wù)公司提供假房源的手段有哪些?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A放假房源818.613B亂報房價2046.511C隱瞞房源地點920.932D其它613.954總計431004.您是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹?被調(diào)查人群中,不完全相信中介服務(wù)公司的業(yè)務(wù)介紹所占比重最大,占86.05;其次持相信態(tài)度,占11.63;持不相信態(tài)度所占比重為2.32。(表4)表4是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A相信511.632B不完全相信3786.051C不相信12.323總計431005.據(jù)您了解中介服務(wù)公司欺騙手段有哪些?(多選)根據(jù)被調(diào)查人員反饋信息可以看出,中介服務(wù)公司欺騙手段排列前三位的是吃差價,口頭合同,霸王條款,其所占比重分別為28.00,19.00,16.00;三項占總比重的63.00。(表5)表5中介服務(wù)公司欺騙手段有哪些?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A吃差價2828.001B一房多賣1010.005C口頭合同1919.002D二房東問題1111.004E扣定金問題1010.00(5)F霸王條款1616.003G其它66.006總計100100注:(5)表示排序時因他們的比重相同所以與5是屬于同等級別(如下文再次出現(xiàn)此類數(shù)據(jù),都理解為此意)。6.您在接受中介公司服務(wù)時,是否受到過中介公司的欺騙?在調(diào)查樣本中有過被欺騙的經(jīng)歷的人群所占比重為41.86,沒有受過欺騙所占比重為58.14。(表6)表6是否受到過中介公司的欺騙?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A有過1841.862B沒有2558.141總計431007.如有受騙經(jīng)歷,您是否愿意向大家講述您的受騙經(jīng)歷?數(shù)據(jù)顯示,有62.79的被調(diào)查人愿意講述自己受騙經(jīng)歷,也有37.21的人不愿意講述自己的受騙經(jīng)歷。(表7)表7是否愿意向大家講述受騙經(jīng)歷?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A愿意2762.791B不愿意1637.212總計431008.與房地產(chǎn)中介公司發(fā)生矛盾或糾紛,您會采取哪種方式解決?當(dāng)與房地產(chǎn)中介服務(wù)公司發(fā)生矛盾時,采用與中介公司協(xié)商解決所占比重最大,占53.49,其次是向人民法院起訴,占23.25,再次向消費者協(xié)會投訴,占16.28。(表8)表8選擇解決矛盾或糾紛的方式?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A與中介公司協(xié)商2353.491B向法院起訴1023.252C向消協(xié)投訴716.283D向仲裁委員會仲裁005E自認倒霉36.984總計431009.您對中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿意度及印象的滿意度?關(guān)于滿意度的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),持不滿意態(tài)度所占比重為34.88,持比較滿意態(tài)度所占比重為34.88,持滿意態(tài)度所占比重為30.24。(表9)表9對中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿意度?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A滿意1330.242B不滿意1534.881C比較滿意1534.88(1)總計4310010.您覺得現(xiàn)今的中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平?關(guān)于中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平,約有74.42的被調(diào)查人認為一般。(表10)表10對中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平的評價?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A較好49.302B好24.653C一般3274.421D較差49.30(2)E差12.334總計4310011.您覺得房地產(chǎn)中介服務(wù)公司收取您的費用?在被調(diào)查人員中有約占41.86的認為自己被收取較高的費用,有約占39.53的人員認為其被收取的費用高,這兩項比重高達81.39。(表11)表11房地產(chǎn)中介服務(wù)公司收取費用的高低?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A偏高1841.861B高1739.532C適中716.283D低12.334總計4310012.您認為中介服務(wù)合同中的條款是否公平?經(jīng)統(tǒng)計顯示有約41.86的被調(diào)查人員認為中介服務(wù)合同中的條款不公平,有37.21人竟不清楚合同內(nèi)容,只有20.93的人認為中介服務(wù)合同是公平的。(表12)表12中介服務(wù)合同中的條款是否公平?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A公平920.933B不公平1841.861C不清楚1637.212總計4310013.您和中介服務(wù)公司簽訂合同時,是否約定附加條款?關(guān)于約定附加條款,被調(diào)查人員中約有39.53的人沒有想到,有23.26的人不約定,有9.30的人認為無所謂,僅有27.91的人認為會約定合同中未提及的細節(jié)。(表13)表13是否約定附加條款?指標樣本數(shù)(個)比重()排序A約定1227.912B不約定1023.263C沒有想到1739.531D無所謂49.304總計4310014.您認為中介服務(wù)公司還有那些問題?您有那些意見和建議?問題:交易時隱瞞一些細節(jié),讓顧客感覺不真誠。建議:交易過程中更加真誠,努力提高服務(wù)質(zhì)量。(四)結(jié)論和建議通過實際調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,我們得出如下內(nèi)容。結(jié)論:1.行業(yè)門檻較低。房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)較多,但大部分,規(guī)模小,實力弱,經(jīng)營不科學(xué)。通過走訪調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)自己周圍各種中介機構(gòu)越來越多,然而一些“黑中介”的事件讓人們對中介心生疑慮,我們自己也發(fā)現(xiàn)在街道邊那些關(guān)于房屋租賃信息的中介,僅僅一間小門臉還有不懂專業(yè)知識的一個人。試想,這樣怎能為顧客提供一個良好的安全的信息環(huán)境。2.信息通道不暢,缺乏廣泛的交流合作與溝通。在房源,顧客等信息被房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)視為“生命線”的情況下,部分房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)對房屋信息不負責(zé)的態(tài)度,造成了交易時出現(xiàn)房源信息不真實,不準確,重復(fù)信息多等情況,這既是在浪費住房信息資源也易引發(fā)交易矛盾和糾紛。3.吃差價問題嚴重。在買賣雙方信息不對稱的情況下,向交易雙方或一方隱瞞真實成交價格,采用“壓上家,瞞下家”的手段,將買賣雙方間的差額據(jù)為己有。對于這一現(xiàn)象,早在2006年10月建設(shè)部就發(fā)布中國房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則明令禁止房地產(chǎn)中介“吃差價”,對這種違法行為應(yīng)堅決予以打擊。4.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)誠信不足。欺騙顧客或違規(guī)違法行為時有發(fā)生,影響行業(yè)形象。部分房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)為追求不當(dāng)利益,不惜違規(guī)違法操作,欺瞞消費者,引發(fā)的交易糾紛層出不窮,使得房地產(chǎn)中介行業(yè)成為在媒體上曝光較高的行業(yè)之一,損壞了行業(yè)形象,降低了行業(yè)信譽。建議:1.制定行業(yè)法律法規(guī),加大監(jiān)管力度和處罰力度。如今在行業(yè)內(nèi)有很多未經(jīng)過房地場主管部門審批管理的“黑中介”,沒有相關(guān)方面從業(yè)證書,利用顧客求方便的心理,從中騙取錢財。同時房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還是相對的滯后,相應(yīng)的規(guī)定過少或者規(guī)定的過于籠統(tǒng)。使得對于一些中介服務(wù)機構(gòu)或人員的違規(guī)行為難以進行處理或無法處理。致使對房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的監(jiān)督力大打折扣。2. 從業(yè)人員素質(zhì)及信譽偏低,應(yīng)提高規(guī)范誠信服務(wù)意識,加強市場監(jiān)管及行業(yè)的自律的力度,引導(dǎo)市場建立有序的秩序。其中提高行業(yè)門檻,規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)市場,其重點應(yīng)是從業(yè)資格認證,制定一系列的就業(yè)培訓(xùn),提升的體系。并且對于從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)建立行業(yè)信用,一經(jīng)有信用污點,就要求其退出行業(yè)。從而,從從業(yè)人員身上提高整個行業(yè)的水準。3. 中介機構(gòu)的發(fā)展離不開“誠信”二字,現(xiàn)今人們對中介組織的種種誤會卻都來自于個別的“黑中介”的不守信用。所以中介機構(gòu)應(yīng)該把誠信帶到工作中,把誠信做到日常生活中去,以誠信來面對顧客,這樣才能換回中介服務(wù)機構(gòu)的信譽,才能重新樹立形象,才能得到顧客的承認,才能使中介服務(wù)機構(gòu)獲得長足的發(fā)展。4. 建立資源共享平臺,并且實現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化。中介服務(wù)公司存在的真正意義在于促成交易。通過建立共享平臺,使得區(qū)域信息更準確,消費者更放心。同時也應(yīng)構(gòu)建合理科學(xué)的資源共享,傭金分享結(jié)構(gòu)。對于這一平臺的運轉(zhuǎn)應(yīng)保證它的透明化,使顧客看到中介服務(wù)機構(gòu)在其交易的背后的辛勤的工作與付出。使其愿意付出一定的資金來換取中介公司的服務(wù),減少顧客的質(zhì)疑與抱怨,減少事后糾紛等問題。3 附錄(一)調(diào)研提綱1.調(diào)查時間地點對象1)擬定在5月17日下午和5月18日下午對天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場進行調(diào)查。 )調(diào)查地點為天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司/機構(gòu)附近。3) 調(diào)查對象為曾經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷中介服務(wù)的顧客群;對中介服務(wù)有所關(guān)注的人群和房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)人員。(二)調(diào)查方法1.問卷調(diào)查:為了保證問卷回答的客觀性和真實性,本次調(diào)查采用不記名問卷形式,盡量使被調(diào)查者能根據(jù)自己的真實感覺和思考來回答問題。2. 觀察法通過調(diào)研員的觀察和親身去感受,中介服務(wù)的狀況。(三)調(diào)查目的意義1.通過對天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場進行調(diào)研,了解現(xiàn)今該區(qū)域中介服務(wù)市場現(xiàn)狀,分析尋找出其市場問題或市場空白,提出解決問題的辦法和改進的措施,為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)提出合理化的建議。2. 通過對其市場顧客的調(diào)查,了解顧客對中介服務(wù)的態(tài)度,找出中介服務(wù)的不足,提出科學(xué)合理的解決方案,提高房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量,樹立全新的房地產(chǎn)中介服務(wù)新形象。3.為創(chuàng)辦房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)提供合理,科學(xué)的依據(jù)。(四)調(diào)查內(nèi)容:詳情見調(diào)查問卷(五)調(diào)查結(jié)果分析及結(jié)論通過對調(diào)查問卷,觀察所得進行歸類,統(tǒng)計;形成以文字圖表來表達的調(diào)查結(jié)果,并對現(xiàn)存的問題進行分析,提出應(yīng)對的措施,最終提交調(diào)研報告。2 調(diào)研問卷天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)問卷調(diào)查表您好:我是天津工業(yè)大學(xué)社會實踐團隊的采訪員,我們正在進行一項關(guān)于天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)的實踐調(diào)查,旨在了解天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的基本情況,以分析房地產(chǎn)中介服務(wù)市場發(fā)展的趨勢和前景。你的答卷無所謂對錯,只要能真正反映你的想法就達到我們的這次的調(diào)查目的。希望您能積極參與,調(diào)查會耽擱您幾分鐘的時間,請您諒解。謝謝您的配合和支持。1.您選擇中介服務(wù)企業(yè)最看重的是什么?(多選)A:企業(yè)信譽B:企業(yè)實力C:企業(yè)宣傳D:企業(yè)服務(wù)態(tài)度E.便捷度F:其它2.您認為中介公司提供的房源信息是否真實可靠?A:真實可靠B:有虛假內(nèi)容C:不敢相信3.您認為中介公司提供不真實房源信息的手段有哪些?A:放假房源B:亂報房價C:隱瞞房源地點D.其它4.您是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹?A:相信B:不完全相信C:不相信5.據(jù)你了解中介欺騙手段有哪些?(多選)A:吃差價B:一房多賣C:口頭合同D:二房東問題E:扣定金問題F:霸王條款G:其他6.您在接受中介服務(wù)時,是否受到過中介的欺騙?A:有過B:沒有7.如有受騙經(jīng)歷,您是否愿意向大家講述您的受騙經(jīng)歷?A:愿意B:不愿意8.與中介服務(wù)公司發(fā)生矛盾或糾紛,您會采取哪種方式解決?A:與中介公司協(xié)商解決B:向人民法院起訴C:向消費者協(xié)會投訴D:向仲裁委員會仲裁E:自認倒霉9.您對中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿意度及印象的滿意度?A:滿意B:不滿意C:比較滿意10.您覺得現(xiàn)今的中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平?A:較好B:好C:一般D:較差E:差11.您覺得中介公司收取您的費用?A:偏高B:高C:適中D:低12.您認為中介服務(wù)合同中的條款是否公平?A:公平B:不公平C:不清楚合同條款內(nèi)容13.您和中介公司簽訂合同時,是否約定附加條款?A:約定合同中未提及的細節(jié)B:不約定附加條款C:沒想到約定附加條款D:無所謂14. 您認為中介服務(wù)公司還有哪些問題?您有哪些意見和
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