【尚客茶品】聚劃算營(yíng)銷活動(dòng)策劃.ppt

尚客茶品 聚劃算營(yíng)銷活動(dòng)策劃 目錄 尚客茶品 活動(dòng)前期 商品的市場(chǎng)調(diào)研 精準(zhǔn)選購 商品頁面的美化設(shè)計(jì) 銷售引導(dǎo) 關(guān)聯(lián)銷售 店鋪活動(dòng)設(shè)置 尚客茶品 沖峰促銷活動(dòng)目的 1 緩解轉(zhuǎn)季庫存壓力2 激活沉睡老顧客 刺激購買3 活躍店鋪氣氛 促進(jìn)品牌傳播4 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣 提升員工對(duì)公司的信心5 測(cè)試各部門受壓能力 找出不足予以解決 尚客茶品 活動(dòng)商品 西湖龍井原價(jià)80元 團(tuán)購購價(jià) 29元 數(shù)量1000 2000 隨時(shí)可以加量 尚客茶品 店鋪活動(dòng) 店鋪內(nèi)滿60元可以參與淘大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 禮品為價(jià)值30元尚客體驗(yàn)大禮包 中獎(jiǎng)概率為1 8 購物滿99包郵 滿169送30元優(yōu)惠券中秋營(yíng)銷活動(dòng) 中秋五款茶禮 買一送一收藏有禮套餐設(shè)置等預(yù)告銷售 每日特價(jià) 尚客茶品 核心注意點(diǎn) 活動(dòng)的詳細(xì)說明 避免咨詢量過大 回復(fù)慢 物流售后等問題出現(xiàn) 前期的活動(dòng)預(yù)告 包括店鋪 幫派 論壇 搜索 專題網(wǎng)站 及時(shí)通訊工具等進(jìn)行預(yù)告單品導(dǎo)購及連帶銷售的形成 尚客茶品 客服部門培訓(xùn) 快捷回復(fù)設(shè)置 疑難問題提前說明解決 提高客服回復(fù)速度 增加一倍以上客服人員 旺旺回復(fù)文本 尚客茶品 訂單部門 使用訂單系統(tǒng)處理訂單 批量處理 審核訂單 打印訂單 增加3 5名審單人員 尚客茶品 物流部門 提前做好商品生產(chǎn)備貨 提前對(duì)商品進(jìn)行包裝處理 快速準(zhǔn)確的把商品發(fā)出 避免售后問題出現(xiàn) 增加5 10名發(fā)貨人員 尚客茶品 尚客茶品 活動(dòng)完后對(duì)快遞單號(hào)的及時(shí)跟蹤 短信發(fā)貨提醒 后期的專業(yè)人員對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪收集各類信息等 尚客茶品 針對(duì)中秋活動(dòng)的預(yù)告 贈(zèng)送中秋賀卡作為客戶回饋 宣傳等 尚客茶品 活動(dòng)人群 新顧客多還是老顧客多 活動(dòng)促銷 針對(duì)目標(biāo)人群制定促銷方式 活動(dòng)準(zhǔn)備 活動(dòng)細(xì)則 頁面設(shè)計(jì) 人員調(diào)配 活動(dòng)推廣 利用各種途徑傳播此次活動(dòng)消息 活動(dòng)跟進(jìn) 活動(dòng)的全程跟進(jìn) 處理突發(fā)問題 收尾工作 根據(jù)活動(dòng)效果 總結(jié)不足 積累經(jīng)驗(yàn) 我們需要考慮的 尚客茶品 活動(dòng)人群 新顧客多還是老顧客多 1 我們需要分析我們此次活動(dòng)引來的顧客是新顧客居多 還是老顧客居多 針對(duì)新老顧客不同的消費(fèi)特性制定不同的促銷活動(dòng) 針對(duì)性強(qiáng) 轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)就會(huì)提升2 例如我們購買硬廣 焦點(diǎn)圖來的顧客基本是新顧客 新顧客對(duì)我們的產(chǎn)品不了解 信任度不夠他們所考慮的不是我要買多少 考慮的是我是否要買 我能得到什么優(yōu)惠 3 如我們是當(dāng)日是利用給老顧客發(fā)送促銷短信 店鋪活動(dòng)預(yù)告等 那么活動(dòng)當(dāng)天來的老顧客就居多 老顧客對(duì)我們產(chǎn)品比較信任 消費(fèi)能力也高于新顧客 只要有合適的衣服和好的活動(dòng)老顧客購買轉(zhuǎn)化率非常高 尚客茶品 活動(dòng)促銷 針對(duì)目標(biāo)人群制定促銷方式 1 活動(dòng)當(dāng)日我們沒有配有硬廣 主要顧客是通過店鋪預(yù)告 短信通知等途徑引來的顧客 居多是老顧客 針對(duì)顧客群我們做了分層促銷 但由于此次我們新品不多所以新品未做特殊宣傳 老顧客 第一層多款七折秒殺 但是單件不享受包郵 引導(dǎo)顧客購買第二件第二層兩件包郵 但想享受滿100送10又還差點(diǎn) 引導(dǎo)顧客購買三件第三層購買兩件后基本相差滿100送10的不遠(yuǎn) 為了享受活動(dòng)顧客會(huì)購買第三件第四層對(duì)于有高消費(fèi)能力的顧客 可以享受300元大紅包 可促使顧客拉親朋 同事一起買新顧客 對(duì)于新顧客當(dāng)天我們有活動(dòng)七折秒殺 單品折扣 包郵 套餐折扣 包郵 活動(dòng)準(zhǔn)備 活動(dòng)細(xì)則 頁面設(shè)計(jì) 人員調(diào)配 1 為減少當(dāng)日客服咨詢量 我們活動(dòng)預(yù)告時(shí)告知活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則 活動(dòng)怎樣參與 具體那些優(yōu)惠 優(yōu)惠什么時(shí)候開始 什么時(shí)候結(jié)束等詳細(xì)細(xì)則點(diǎn)擊幫派 2 活動(dòng)首頁的頁面設(shè)計(jì)要有視覺沖擊 首頁要放置高轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品3 各部門做好活動(dòng)強(qiáng)度通知 避免高峰時(shí)自亂陣腳 尚客茶品 活動(dòng)推廣 利用各種途徑傳播此次活動(dòng)消息 1 利用自身的所有的能做到的途徑擴(kuò)大活動(dòng)宣傳 造勢(shì) 借勢(shì)尚客茶品宣傳途徑 店鋪通欄活動(dòng)預(yù)告 寶貝描述預(yù)告 幫派活動(dòng)宣傳 短信通知 郵件通知其他的宣傳途徑 當(dāng)日直通車提高競(jìng)價(jià)引流 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告造勢(shì) 借勢(shì) 做大活動(dòng)要告知顧客你為什么做大活動(dòng) 減少顧客的戒心 讓顧客更容易成單 如有年底呀 淘寶牽頭以造勢(shì)很大的活動(dòng)可作為理由 尚客茶品 活動(dòng)跟進(jìn) 活動(dòng)的全程跟進(jìn) 處理突發(fā)問題 1 活動(dòng)開始后 頁面做好活動(dòng)緊迫感的設(shè)計(jì) 營(yíng)造錯(cuò)過今天 終生后悔的氣氛 O O 2 客服排版做好調(diào)整 單日流量增大 白晚班客服都需要加下班 客服管理人員做好顧客分配 均衡每個(gè)客服的接待量 避免爆旺旺3 客服遇到突發(fā)問題要及時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù) 并通知到每個(gè)客服 避免客服遇到圖片情況而手忙腳亂的問題發(fā)生 活動(dòng)晚上客服旺旺簽名做好活動(dòng)倒計(jì)時(shí) 尚客茶品 收尾工作 根據(jù)活動(dòng)效果 總結(jié)不足 積累經(jīng)驗(yàn) 1 物流做好發(fā)貨處理 對(duì)于拍下無貨訂單進(jìn)行電話告知與處理2 顧客對(duì)于此次活動(dòng)的反應(yīng)與留言 積極回復(fù)與吸收其好的建議3 總結(jié)活動(dòng)效果 與活