園林局信訪年終工作總結2018.doc

園林局信訪年終工作總結2018 信訪工作處理的好壞直接關系到社會的安定，所以一定要認真處理信訪工作，下面是精心的“園林局信訪年終工作總結2018”，僅供參考，希望您喜歡！我們哦。 今年以來，在市委、市政府的正確領導下和信訪局的大力支持和指導下，市園林處以信訪平臺為有效載體，采取有力措施，認真化解各類矛盾糾紛?，F(xiàn)就我處全年信訪工作總結如下： （一）精心組織，加強對信訪工作領導 為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障，市園林處主要領導擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦；分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。 （二）完善制度，暢通來信來訪渠道 根據(jù)新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立了信訪工作領導包案領導小組，成立了信訪領導小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進行調查協(xié)調解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。 （三）深入基層，開展矛盾糾紛排查 一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年市園林處結合深入群眾大走訪活動，深入到xx小區(qū)開展調查走訪工作，及時了解群眾對園林綠化方面訴求，并對xx小區(qū)綠化進行綜合整治，全面提升小區(qū)整體綠化環(huán)境。 二是堅持思想教育先行，按照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管處長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。復雜問題召開專門會議研究解決。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護社會穩(wěn)定。 （四）及時辦理，化解群眾疑難問題 在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照信訪條例的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，全年共接收省信訪平臺信訪案件2個，都嚴格按照辦理流程和時限，給予了妥善處理，同時接聽市長熱線362件，答復率和辦結率100%。 在今后的工作中，我們： 一是抓認識，增強處機關各科室和處屬各單位對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認識、落實上有措施。 二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調查研究、專題協(xié)調，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。 三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處。繼續(xù)認真抓好信訪和維穩(wěn)工作，加大信訪條例的宣傳力度，促進和諧社會建設，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。 我局在2018年園林信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格園林執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓園林信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局18年園林信訪工作總結如下： 我局設有專門信訪接待室，配備三名工作人員。我局開通了“xx”園林舉報熱線，執(zhí)行全年24小時值班，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次，省轉辦11件縣委政府督查案件3件，市園林局批轉案件149在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調查了解，及時作出處理；對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了園林信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。 按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺，已開通了園林專線信訪投訴受理系統(tǒng)和園林信訪信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運行正常，接受省園林投訴受理系統(tǒng)案件12件，已經(jīng)辦結處理12件。 1、加強組織領導，提高調查處理能力。 我局建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；我局園林信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面；制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化，達到了信訪件處理率100%，反饋率100%，息訪率85%以上。 2、強化服務宗旨，改變工作作風。 為使信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們嚴把建設項目審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作。 3、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢。 信訪隊伍的建設是做好信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。 通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。 我縣已開通xx舉報熱線，與移動、電信、聯(lián)通運營商進行了協(xié)調，實現(xiàn)了我縣手機拔打xx園林信訪熱線由縣園林局直接受理。 我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強園林信訪工作。 一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。 二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市園林局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的園林信訪工作一定會取得更好的成績。 今年是全面深入貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，我局緊緊圍繞中心、服務大局，改進作風、真抓實干，全面落實今年信訪工作任務、目標和要求，堅持重心下移，標本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧?，F(xiàn)將2018年信訪工作推進情況匯報如下： 為切實做好2018年度信訪工作，局領導高度重視，組織全局干部職工認真學習信訪條例和2018年信訪工作要點，使大家在思想上充分認識到信訪工作的重要性，要求每個同志既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責。同時，建立了首問首辦責任制，壓實有權處理信訪問題責任主體的責任，努力提高化解率，努力減少重信重訪；制定了統(tǒng)一指揮、運轉協(xié)調、科學有效的工作機制，努力營造齊抓共管的良好氛圍。 建立健全信訪舉報工作機構為進一步抓好園林信訪舉報工作，維護單位內部安全穩(wěn)定，我局對信訪舉報領導機構進行了調整充實，成立了由局主要領導任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各科室負責人為成員。 局黨委和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，由局辦公室負責全局的信訪接轉工作；同時全面落實局領導聯(lián)合信訪值班制度，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。 （一）堅持信訪工作三項原則 一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當?shù)?，解決在基層，領導干部不但要管好自己的業(yè)務，還管好份內的信訪工作，并與相關部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。 二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。 三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調查研究，傾聽群眾呼聲，變群眾上訪為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。 （二）完善和落實各項工作制度 一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關科室共同研究重大問題、復雜的園林信訪問題，運用政策、法律、經(jīng)濟行政等綜合措施處理信訪問題。 二是完善和落實局工作例會制度。每季度召開一次信訪工作例會，傳達上級有關信訪文件，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。 三是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及園林內容的信訪事項，依照法律法規(guī)有關規(guī)定，及時妥善地作出處理。 四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每季對園林信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調處力度。 五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，并建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題復雜的信訪案件在三個月內辦結。 （三）暢通信息渠道 一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務信息網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動、工作聯(lián)動。 二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領導決策提供建議。 通過健全信訪長效機制，今年我局信訪處理質量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年以來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間到區(qū)、州市上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉化集體訪案件，目前，我局共處理群眾來訪來電8人/次，答辦州長、市長信箱轉辦單30件，辦理人大代表和政協(xié)委員議案、提案3件；接轉xx數(shù)字城管轉辦件117；處理損壞綠地、樹木違法案件7起。對于群眾來訪、來電，事事有結果，件件有回復。結案率達100%，群眾滿意率達到100%以上。 一是個別科室被投訴現(xiàn)象時有發(fā)生，我局將結合今年的轉風提效主題教育活動強化管理，提高機關科室人員的辦事效率和服務態(tài)度，避免上訪；二是雖然政府想法設法提高了合同工的工資，但隨著物價的上漲，基層職工思想不穩(wěn)定，上訪苗頭仍然存在，我局將力克困難，盡力解決職工生活中的問題，維護全局和諧工作的局面。 2019年我局要進一步加強組織領導，認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，針對重點問題，盡力做好超前工作，使熱點、難點問題及時解決，有效地化解矛盾、糾紛，為全市和諧的社會環(huán)境作出我們應有的貢獻。 我園林局在2018年的信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，堅持為人民服務的宗旨，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平。下面將我園林局2018年信訪工作總結如下： （一）我局始終把信訪工作作為各項工作重點。 一是建立了一把手親自抓、分管領導具體抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作； 二是把信訪工作目標分解到各職能部門。做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面；規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、辦結各個環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。今年共辦理信訪來件7件，做到及時辦理，及時回復。 （二）抓緊辦理領導批示件。 一年來，我局共收到了信訪6件，其中通過信訪局轉來的有2件、市政府辦公廳轉來1件、市住建委轉來3件。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件。 （三）做好接待、受理工作。 一是在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”； 二是對待來訪者要熱心，聽取來訪者反映的情況，處理問題不偏心。 三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。 一是高度重視信訪信息工作。組織工作人員深入調查研究，掌握情況，及時上報信訪信息。 二是按時上報信訪矛盾糾紛排查表、信訪矛盾糾紛包案化解情況表、信訪矛盾糾紛排查匯總統(tǒng)計分析一覽表、信訪矛盾糾紛化解匯總統(tǒng)計分析一覽表、地方有關部門信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、信訪隱患排查表。 信訪隊伍的建設是做好信訪工作的保證， 一是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。 二是加強人員培訓。督促信訪工作人員加強信訪知識、理論知識和法律法規(guī)知