食品行業(yè)輿情綜合解決方案.doc

食品行業(yè)輿情綜合解決方案方案闡述近年來，伴隨著新媒體技術(shù)快速發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)模與日俱增，以及人們對(duì)食品安全問題的重視，食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力越來越大，食品安全管理部門和食品行業(yè)迎來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。食品安全是重要的民生工程，近年來，食品安全問題和事件屢屢發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)起云涌，如果處置不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)人消費(fèi)信心，沖擊我國(guó)食品行業(yè)發(fā)展，有損國(guó)家和丈夫形象，所以食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)已成為當(dāng)前迫切需要研究的重要課題，采集監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)負(fù)面信息處理方式信息時(shí)代，我們的社會(huì)將成為數(shù)據(jù)世界，只有廣泛占有數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)才能洞察人心，掌握行業(yè)規(guī)律，得到更多價(jià)值。網(wǎng)民每天產(chǎn)生無數(shù)上網(wǎng)行為，如瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、聊天、網(wǎng)上購物、看視頻聽音樂、收藏、推薦等，借助搜集分析網(wǎng)上行為的軟件，網(wǎng)民的信息數(shù)據(jù)會(huì)分類顯示在數(shù)據(jù)庫里，如有負(fù)面輿情出現(xiàn)，利用關(guān)鍵詞抓取和監(jiān)測(cè)技術(shù)就會(huì)根據(jù)級(jí)別做出預(yù)警，提示管理員及時(shí)有效回應(yīng)處理，盡量不讓負(fù)面輿情發(fā)酵。而如何最快發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息是輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。解決方案利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)云平臺(tái)建立食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁、論壇、貼吧、博客、新聞評(píng)論等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全網(wǎng)采集、定向采集和智能分析，把互聯(lián)網(wǎng)讀薄，讀透。主要識(shí)別食品安全關(guān)鍵詞和敏感度，根據(jù)信息來源的權(quán)威度，反饋度，互動(dòng)評(píng)論度，識(shí)別新近熱點(diǎn)；根據(jù)關(guān)鍵詞密度和文本語義分析，識(shí)別敏感話題；對(duì)觀點(diǎn)，態(tài)度和傾向性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；分析食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢(shì)走向，分級(jí)預(yù)警，獲取時(shí)間全貌并預(yù)測(cè)發(fā)展走勢(shì)。具體方案輿情監(jiān)測(cè)：各食品安全監(jiān)管職能部門明確食品安全輿情觀察員,不定期登錄捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)云平臺(tái)，及時(shí)捕捉可能影響社會(huì)穩(wěn)定的食品安全輿情動(dòng)向。輿情預(yù)警：對(duì)負(fù)面信息自動(dòng)預(yù)警，包括短信/APP預(yù)警、郵件預(yù)警方式。同時(shí)支持不同預(yù)警條件的等級(jí)預(yù)警，對(duì)輿情信息的進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行預(yù)警通知。輿情報(bào)告：捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)收集到的重要敏感信息，分析研判、梳理匯總，行成報(bào)告，食品安全輿情觀察員認(rèn)真整理并及時(shí)上報(bào)，保證涉及的部門在第一時(shí)間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況。輿情引導(dǎo)：食品安全輿情觀察員發(fā)現(xiàn)情況后，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對(duì)群眾有疑惑、有怨言的食品安全輿情，多做解疑釋惑、化解矛盾，防止以訛傳訛，影響擴(kuò)大。實(shí)施收益輿情監(jiān)測(cè)既是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一個(gè)戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測(cè)量執(zhí)政水平）。最新輿情信息自動(dòng)收集呈現(xiàn)，第一時(shí)間全面了解民意民情，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。系統(tǒng)特點(diǎn)快速分布式異步高并發(fā)爬蟲技術(shù)，24小時(shí)全方位采集；重點(diǎn)網(wǎng)站優(yōu)先采集，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)獲??；準(zhǔn)確針對(duì)用戶關(guān)切，準(zhǔn)確提取文本主題和關(guān)鍵詞，過濾無關(guān)信息和噪音信息；智能語義檢索，敏感話題自動(dòng)提取分析，實(shí)現(xiàn)信息精確推送全面新聞、博客、微博、微信、貼吧、論壇等各大網(wǎng)站全網(wǎng)搜索，一網(wǎng)打盡，覆蓋所有媒體形