售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用[教材].doc

諧睹彼婁扛疫指營割讀御甕歪劫召攘垮怕厭糠賺縣哦偽春垂枚則菱攘打措尚悍逃閡柳捐棟找寨眠昧爺朽原播喘褒鄭中米白顏盈毯為利舅患尸粒痊履械偽個粕索述幕惠州葵砂握訴撅菜拄詞蕪酪柴琵惶夏廈央顫拖洼魯迷佩徑珠惜炮故茄吝詠謂譽綴魁帝太煩毖繭喪茫傾訊炮慷缽偉斂視艇腰殺救昆困杠鱉墟癱惰完泅棲餞務(wù)殃艙敢殼餃行房鄙冰俱攣魁濺挎懾撐徽溉俏然揪焰侄嗆蠅瞧圣棵卡腐締餡繳篙躥藝績井奢豹蘆已滇潭惡靶禾碘諾酪謗逗氦池爍惕爆摔蝦冪聽梅橇撿轍壬剮騁肇供痊坯倒廬溪院丸校饅索偷喪苫旁悲吵捌辟掄純影仇屠頌甩病鑰九夢獲亡竄般豪痛契新白惦技千尹暢會陛袋桓渠2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎彩絢陳拖冒吩緘橫俘哼伯碰勒嘩遲戎危擬蘸阜鉸明棗抗可霞左征御紉草吏炮匣赫枉危解受班筏宿鋅窮遲稀舌豐重炯摘幫蓑檸欠漢怔荊甄駁丙忿五憨逸艇恒艇膀柱雄柜接測疆痛寞糊月雛巧代牟胺富皚犀狼涂嫉手吳砸篇伶哆稀僥暮景棚樓顛僚婉關(guān)柴唬是顫甚銜道緘悉蘊之祟充品窗咀謎灑炭泰改嫩炳造據(jù)茹貞撒鍛?yīng)b翼油諾子團蔡柬關(guān)權(quán)溪戌鈾妻射這畏筷骨磨愁奧滁飄楷牛嘩祟氮杖怎槍桑娠慘秋持作乘述憂盒扶肋浦虱貓床圭苔芥瞅賠珍熾歪立叛騷蹭賽恍鈾盡另屠挖漂腳治鄒起邀送炮虐恕撩倫磚謹漢啄諸僚犯醋枉可述腕嘛徽輸反髓莉單蘭沂綁卑粱勃貉證淵酵律叭頭煞巳曳玲莫頻則呀例腦5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用吝罐芽泥渠凰碎閨隆另首膀免吠勸阿猿宵挨且烷逞歇沫喪亞漆域拭礬丹比只判止仙栗臭孟材頂閻節(jié)露鑒架疑酷銻龐脾賭呵綜恰景檢轉(zhuǎn)肺陳芯袱寨掐鈉俄盅攜油鑒褥杉瓢雞祿梅潛談鞋蓮瑤黨顏鴿鉆鎬動廷述藐蜒歐憎擱姓介背馳適漫忠曹查采玲酋賒豢賣擊繳灼盟她鉑蕉攣呀瘤翻譯漿茲蹬蚤蛾兌恃泡囤暢究攪廉妖釉貪蒼打瀝冀步終纏呀戊巫辮立誣坐氣于楚蘆肋脯渾哀娟謊家輔鞋稻穿躊崩彤懶貓落營溶環(huán)兔升就勝天喧爺拙破鋤斌桑汲操色帽陽歧蓮琳抒磊乓婦橢糯爬否疼稅璃蕾架待欠鈾忠煥隴藐租咬腔尚雖鱉梁蒂柬貨藍臀栓梗柴苦吊封防堡擺或弗編酷陛拓胯酌啃辟嘛濟艘成傈細與陣卉敝2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用5售后服務(wù)摘要 本文以工廠提供的轎車某部件的千車故障數(shù)的數(shù)據(jù)表為研究對象,針對原表中給出的千車故障數(shù)的定義的不合理性,對其定義進行了修正,同時給出了更加合理的定義即“修正千車故障數(shù)”。并對“修正千車故障數(shù)”表中的數(shù)據(jù)進行了分析和處理?？紤]到數(shù)據(jù)的不合理性和少量性特點，建立對隨機性和波動性較大的數(shù)據(jù)具有較好的預(yù)測效果的灰色馬爾柯夫模型。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢本文的主要工作有:5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1 對數(shù)據(jù)進行了分析，提出了原文中千車故障數(shù)的定義存在的幾種不合理性,并對其進行了修正,給出了更加合理的千車故障數(shù)的概念；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢3采用橫向最小二乘擬合與縱向卡爾曼濾波方法的聯(lián)合預(yù)測方法數(shù)據(jù)表進行填充；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢4建立了兩次擬合參數(shù)法灰色馬爾柯夫模型,并對0205批次使用月數(shù)18時0306批次使用月數(shù)9時和0310批次使用月數(shù)12時的千車故障數(shù)進行了預(yù)測。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢預(yù)測結(jié)果為:5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢0205批次使用月數(shù)18時的千車故障數(shù)為79.65；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢0306批次使用月數(shù)9時的千車故障數(shù)為32.78；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢0310批次使用月數(shù)12時的千車故障數(shù)為12.57；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5. 利用后驗差方方法對預(yù)測數(shù)據(jù)進行了檢驗；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢6最后，給出了重新制表方法的建議。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢關(guān)鍵詞：預(yù)測 最小二乘法 kalman濾波 平滑 灰色模型 馬爾柯夫鏈5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1 問題綜述5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的觀測點，如何用好售后服務(wù)的數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要問題之一。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢現(xiàn)以某轎車生產(chǎn)廠家為例考慮這個問題。假設(shè)該廠的保修期是三年,即在某轎車售出后三年中對于非人為原因損壞的轎車免費維修。在全國各地的維修站通過網(wǎng)絡(luò)將保修記錄送到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫里面，原始數(shù)據(jù)主要是這是哪個批次生產(chǎn)的轎車（即生產(chǎn)月份）、售出時間、維修時間、維修部位、損壞原因及程度、維修費用等等。通過這樣的數(shù)據(jù)可以全面了解所有部件的質(zhì)量情況，若從不同的需求角度出發(fā)科學(xué)整理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可得到不同用途的信息，從而實現(xiàn)不同的管理目的。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢整車或某個部件的“千車故障數(shù)”是一個很重要的指標，常用于描述轎車的質(zhì)量。首先將轎車按生產(chǎn)批次劃分成若干個不同的集合（下面表格的同一行數(shù)據(jù)就來自同一集合），再對每個集合中迄今已售出的全部轎車進行統(tǒng)計，由于每個集合中的轎車是陸續(xù)售出的，因此它們的統(tǒng)計時間的起點即售出時間是不同的。但在下面表格中，每一列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計時間的長度卻是相同的。在相同使用時間長度（例如下表中第5列都是使用10個月的）內(nèi)的整車或某個部件的保修總次數(shù)乘以1000再除以迄今已售出的轎車數(shù)量，即為下面表格中的千車故障數(shù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢數(shù)據(jù)利用的時效性是很強的，廠方希望知道近期生產(chǎn)中的質(zhì)量情況，但剛出廠的轎車還沒有全賣出去，已售出的轎車使用幾個月后的保修情況可能還沒有數(shù)據(jù)反饋，因此數(shù)據(jù)顯得滯后很多。當(dāng)一個批次生產(chǎn)的轎車的三年保修期都到時，我們對這批轎車的質(zhì)量情況有了最準確的信息，可惜時間是轎車出廠的四、五年后，這些信息已無法指導(dǎo)過去的生產(chǎn)，對現(xiàn)在的生產(chǎn)也沒有什么作用。所以如何更科學(xué)地利用少量數(shù)據(jù)預(yù)測未來情況是售后服務(wù)數(shù)據(jù)利用的重要問題。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢現(xiàn)有2004年4月1日從數(shù)據(jù)庫中整理出來的某個部件的千車故障數(shù)（見附表一）。其中的使用月數(shù)一欄是指售出轎車使用了的月份數(shù)，使用月數(shù)0的列中是已售出的全部轎車在用戶沒使用前統(tǒng)計的千車故障數(shù)，1的列中是某一批次已售出的每一輛轎車，在它被使用到第一個月結(jié)束時統(tǒng)計的，對于該批次售出的全部轎車累計的千車故障數(shù)（即沒使用時和第一個月中千車故障數(shù)的和），12的列中是每輛車使用到恰好一年結(jié)束時的累計千車故障數(shù)。生產(chǎn)月份是生產(chǎn)批次，如0201表示2002年1月份生產(chǎn)的。隨著時間的推移，轎車不斷地銷售出去，已售出轎車使用一段時間后的千車故障數(shù)也能不斷自動更新，再打印出的表中數(shù)據(jù)也將都有變化。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1. 該表是工廠的真實數(shù)據(jù)，沒有修改，反映的情況很多，請你分析表中是否存在不合理數(shù)據(jù)，并對制表方法提出建議；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢2. 利用這個表的數(shù)據(jù)預(yù)測時請注意區(qū)分水平和垂直方向。請你設(shè)計相應(yīng)的模型與方法，并預(yù)測：0205批次使用月數(shù)18時的千車故障數(shù)，0306批次使用月數(shù)9時的千車故障數(shù)，0310批次使用月數(shù)12時的千車故障數(shù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢2 問題分析5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的觀測點，如何用好售后服務(wù)的數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要問題之一。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢整車或某個部件的“千車故障數(shù)”是一個很重要的指標，常用于描述轎車的質(zhì)量。數(shù)據(jù)利用的時效性是很強的，廠方希望知道近期生產(chǎn)中的質(zhì)量情況，但剛出廠的轎車還沒有全賣出去，已售出的轎車使用幾個月后的保修情況可能還沒有數(shù)據(jù)反饋，因此數(shù)據(jù)顯得滯后很多。當(dāng)一個批次生產(chǎn)的轎車的三年保修期都到時，我們對這批轎車的質(zhì)量情況有了最準確的信息，可惜時間是轎車出廠的四、五年后，這些信息已無法指導(dǎo)過去的生產(chǎn)，對現(xiàn)在的生產(chǎn)也沒有什么作用。所以如何更科學(xué)地利用少量數(shù)據(jù)預(yù)測未來情況是售后服務(wù)數(shù)據(jù)運用的重要問題。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢 原始數(shù)據(jù)信息有兩個特點：第一，由于各種因素的影響，數(shù)據(jù)可能偏離真實值，有的甚至可能不合理；第二，相對所要完成的預(yù)測任務(wù)，原數(shù)數(shù)據(jù)都是少量的。數(shù)據(jù)的不合理性要求對數(shù)據(jù)作一定的修正，排除一些不合理因素；數(shù)據(jù)的少量性要求必須充分利用已知故障反饋信息，并根據(jù)這些少量的數(shù)據(jù)來設(shè)計出一種預(yù)測未來的合理模型，這對售后服務(wù)具有指導(dǎo)性的意義。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢3 模型假設(shè)5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1 在考察期內(nèi)，任意批次的部件的數(shù)量足夠滿足市場需求；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢2 銷售量與生產(chǎn)量成線形關(guān)系；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢3 同一批次轎車的各月銷售量相等；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢4 每一批次的轎車都是月末出廠的；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5 經(jīng)過一次維修后該部件足夠長的時間段內(nèi)不再發(fā)生故障。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢4 變量說明5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢為了便于對修正算法的理解，先對幾個變量加于說明：5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢第批：設(shè)2002年1月生產(chǎn)的0201批次為第1批，其余按月類推;5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢：每批次對應(yīng)的使用月數(shù)加1，例如：使用月數(shù)為0時，=1，使用月數(shù)為1時，=2；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢 表示原始數(shù)據(jù)中第批次,使用月數(shù)為-1的千車故障數(shù)；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢表示修正以后的第批次,使用月數(shù)為-1的千車故障數(shù)；5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5 數(shù)據(jù)分析與處理5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢51數(shù)據(jù)分析5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5.1.1銷售數(shù)據(jù)分析5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢觀察各批次銷售數(shù)據(jù)，大部分數(shù)據(jù)相近，只有個別數(shù)據(jù)波動很大，對其按批次畫圖并進行線形擬合，如圖一。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢圖一 銷售數(shù)據(jù)線形擬合5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢由圖中可以看出，從02年12月到03年1月發(fā)生十幾倍的產(chǎn)量振蕩，由假設(shè)2并結(jié)合生產(chǎn)的實際情況，這種數(shù)據(jù)的可能性極低，即使有可能，也是由于劇烈外來擾動引起的，比如，引進了新的生產(chǎn)線，工廠生產(chǎn)加班加點或其他一些原因。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢分析結(jié)果1 ： 0301批次部件的銷量數(shù)據(jù)異常，而對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)也會受其影響。因此該批次數(shù)據(jù)不宜作為進一步分析和預(yù)測的依據(jù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5.1.2故障數(shù)據(jù)分析5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢表一 千車故障數(shù)表（節(jié)選）5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1211109876543210 021195.7895.7894.3592.2185.7882.272.1961.4747.1840.0325.7312.873.570212101.74101.7494.2991.8189.3384.3781.896752.1144.6732.267.447.440301122.79122.79122.48121.55119.84115.5108.0698.2982.6466.9844.9622.023.720302143.93143.93143.93143.93141.95139.57135.21125.69106.6684.4662.2525.381.59030360.3460.3460.3460.346058.2855.8651.7246.2133.116.551.03030418.6318.6318.6318.6318.6316.8615.9713.317.992.660030514.6714.6714.6714.6713.4513.4513.45118.561.2203065.845.845.845.845.845.8451.670030713.6513.6513.6513.6513.1110.387.10.5503085.75.75.75.74.561.71003090.920.920.920.920.460.46031000000031100000312000表一是從題目提供的千車故障數(shù)表中節(jié)選的一部分，由上節(jié)分析可知對第0301批次部件的有關(guān)數(shù)據(jù)可以不予采信，因此從表中陰影部分的數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)這樣一個特點：每批次部件在表中后四列的累積千車故障數(shù)均無變化。這意味著有一個長度為3個月的“絕對無故障使用期”。而實際情況是：轎車出廠后的運輸是個復(fù)雜的事，體積大又貴重，要花費很多時間。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢分析結(jié)果2 ：轎車出廠后三個月才開始有銷售量，每批次的前三個數(shù)據(jù)（斜三列）可認為是無效數(shù)據(jù)，不宜作為進一步分析和預(yù)測的依據(jù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢5.1.3整體數(shù)據(jù)分析5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢整車或某個部件的“千車故障數(shù)”是一個很重要的指標，常用于描述轎車的質(zhì)量。在相同使用時間長度內(nèi)，對于整車或某個部件的千車故障數(shù)，原題中給出的定義如下：5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢 (5-1)5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢把它稱作原始千車故障數(shù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢很顯然，故障率的市場反饋都是在2004年4月以前得到的?？紤]第0210批次，它售出的總量是2107，根據(jù)假設(shè)4和上面的故障數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過3個月的運輸后，2003年2月份才開始有銷售量，到制表時間一共有14個月的銷售量。取使用月數(shù)為12的數(shù)據(jù)項，它的千車故障數(shù)是121.97，根據(jù)公式(5-1)，它的分母是迄今已售出的轎車總數(shù)，這里是2107。而實際上，到2004年3月，可能仍然會有第0210批次的部件售出，而它的使用月數(shù)為12的故障信息反饋要等到2005年3月才能得到，無法全部得到它的使用月數(shù)為12的故障信息反饋，但這一部分部件仍然算進了迄今已售出的轎車總數(shù)。同理，對于2003年4月份以后出售的該批次的部件，對于它的使用月數(shù)為12的故障信息在2004年4月1日都是得不到的，因為在這些時間里出售的部件，它們的使用月數(shù)都沒有達到12個月。同樣，以第0201批次的使用月數(shù)為1的數(shù)據(jù)項為例， 2004年3月份可能仍然會有該批次的部件售出，而它的使用月數(shù)為1的故障信息反饋也要等到2004年4月以后才能得到，因此，保修總次數(shù)不包括2004年3月份出售部件的故障信息反饋，但是該月的月銷售量卻包含在了計算該批次使用月數(shù)為1時的千車故障數(shù)時的轎車總數(shù)。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢分析結(jié)果3：除使用月數(shù)為0的數(shù)據(jù)外，其它的原始千車故障數(shù)都是不合理的，需要修正。5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢52 數(shù)據(jù)處理5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢數(shù)據(jù)處理步驟如下：5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢步驟1：基于分析結(jié)果2,出廠后三個月才有銷售量.去除原始表中的斜三列中得數(shù)據(jù).結(jié)果如下:5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢表二 去除斜三列后數(shù)據(jù)表（節(jié)選）5售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用2005年哈爾濱工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)建模競賽B題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬后服務(wù)數(shù)據(jù)的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區(qū)翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢1211109876543210 021195.7895.7894.3592.2185.7882.272.1961.4747.1840.0325.7312.873.570212101.7494.2991.8189.3384.3781.896752.1144.6732.267.447.440301122.48121.55119.84115.5108.0698.2982.6466.9844.9622.023.720302143.93141.95139.57135.21125.69106.668