董事長在2010年公司工作會議上的講話.doc

在壽險公司2010年工作會議上的講話（2010年1月24日）楊 超同志們：大家好！昨天，萬峰同志代表壽險公司管理層對2009年的工作作了全面的總結(jié)，并且就公司當(dāng)前發(fā)展存在的問題和面臨的形勢進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，具體部署了2010年的工作。講得很全面，很有分量，很有針對性，我都同意?？梢哉f，在去年特殊的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，我們壽險公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委、總裁室提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、防風(fēng)險、穩(wěn)增長”的十二字工作方針，緊緊圍繞“三防三保”的目標(biāo)任務(wù)，戰(zhàn)勝了各種困難和挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了比較好的成績。這些成績來之不易，體現(xiàn)了壽險公司領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境、引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展的能力，也體現(xiàn)了全系統(tǒng)不怕困難、知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。在這里，我代表集團(tuán)公司黨委、總裁室，代表公司董事會向大家一年來的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)表示誠摯的慰問和衷心的感謝！今年，我們壽險公司提出了“加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的工作思路，這個工作思路是根據(jù)當(dāng)前形勢、結(jié)合公司實(shí)際制定的，體現(xiàn)了保監(jiān)會保險業(yè)情況通報會和集團(tuán)工作會議的精神，與集團(tuán)公司黨委、總裁室提出的2010年總體工作要求是一脈相承的，體現(xiàn)了集團(tuán)公司黨委、總裁室的意圖和思路，也充分說明壽險公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任的班子。大家一定要認(rèn)真領(lǐng)會并且貫徹執(zhí)行。目前公司在行業(yè)占有舉足輕重的地位。這是我們實(shí)力和能力的體現(xiàn)，但也把我們推到了風(fēng)口浪尖上。2006年我們就提出集團(tuán)公司要堅持“主業(yè)特強(qiáng)，適度多元”。我們打造國際頂級金融保險集團(tuán)，首先要將壽險公司建設(shè)成為國際一流的壽險公司。2009年我們化危為機(jī)，2010年雖然總體形勢向好，但不確定因素很多。雖然宏觀經(jīng)濟(jì)政策總體上將保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，但也將更具針對性和靈活性。新會計準(zhǔn)則2號解釋的實(shí)施是一把“雙刃劍”，市場競爭將更加激烈。盡管我們有很多優(yōu)勢，但公司仍處于發(fā)展的初級階段，我們還存在不少亟待解決的問題，真是任重道遠(yuǎn)。面對新的形勢，我們絕不能沾沾自喜，一定要保持清醒的頭腦，增強(qiáng)憂患意識，做到低調(diào)高效。下面，我結(jié)合保監(jiān)會保險業(yè)情況通報會和集團(tuán)工作會議精神，就“發(fā)展、基礎(chǔ)、能力”六個字談三點(diǎn)意見。第一，要在結(jié)構(gòu)調(diào)整中加大發(fā)展的力度。去年以來我們加大了結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，取得了較好的成效，首年期交、長期期交和續(xù)期保費(fèi)的占比有了一定的提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到了初步改善。今年我們還將保持這個政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大結(jié)構(gòu)調(diào)整成果。前天在集團(tuán)的工作會議上，我們也把堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整作為“八個不動搖”中的一項重要內(nèi)容提出來，明確要把結(jié)構(gòu)調(diào)整作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓。對于結(jié)構(gòu)調(diào)整問題我們已經(jīng)說得很多，無需我再多強(qiáng)調(diào)了。在這里，我想同時強(qiáng)調(diào)一下發(fā)展的問題，就是說，我們也要認(rèn)識到，調(diào)整本身并不是我們的最終目的，我們調(diào)結(jié)構(gòu)也好，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式也好，最終的目的還是為了實(shí)現(xiàn)更好、更健康的發(fā)展，發(fā)展始終是第一要務(wù)。前天我在集團(tuán)工作會議上已經(jīng)談到過，去年我們提出的“十二字”工作方針，頭三個字是“調(diào)結(jié)構(gòu)”，最后三個字是“穩(wěn)增長”，之所以落在這上面，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)了如何以結(jié)構(gòu)調(diào)整為抓手，確保在危機(jī)情況下的可持續(xù)發(fā)展。從一年來的執(zhí)行情況看，整個集團(tuán)基本上實(shí)現(xiàn)了“穩(wěn)增長”的目標(biāo)，我們壽險公司應(yīng)該說總的情況也是很不錯的，“十二字”中的前九個字完全做到了，后三個字略微相差了一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冞€有0.2%的負(fù)增長，所以我在報告中沒有用“平穩(wěn)增長”這個詞，而是說“平穩(wěn)發(fā)展”。當(dāng)然在去年的情況下做到這樣已經(jīng)很不容易了，大家已經(jīng)付出了很大的努力，尤其是超額完成預(yù)算的分公司要充分肯定。今年的市場環(huán)境、政策環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境與去年相比有了不少的改善，雖然國際金融危機(jī)還沒有完全過去，但最困難的時候已經(jīng)過去了，我們的發(fā)展面臨一些新的機(jī)遇。因此，就今年來說，“穩(wěn)增長”應(yīng)是一個起碼的要求，不只是為了確保發(fā)展，而且是要主動發(fā)展，在結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時加大發(fā)展的力度。一是國家經(jīng)濟(jì)形勢回升向好，我們具有加快發(fā)展的外部環(huán)境。1月21日國家統(tǒng)計局公布去年的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)果很不錯，顯示我們刺激經(jīng)濟(jì)的一攬子政策收到了切實(shí)的效果。今年我國將繼續(xù)實(shí)施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，而且隨著民生工程的不斷推進(jìn)和社會保障體系的不斷完善，一系列有利于我們發(fā)展養(yǎng)老、醫(yī)療和長期儲蓄型保險的政策將陸續(xù)出臺實(shí)施，為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間。我們作為行業(yè)的支柱企業(yè)，沒有理由不牢牢把握這些發(fā)展的機(jī)遇，加快發(fā)展的步伐，推動公司躍上一個新的層次和臺階。二是整個行業(yè)的發(fā)展速度比較快，我們具有加快發(fā)展的市場壓力。在去年這樣的復(fù)雜困難環(huán)境下，全行業(yè)仍逆勢而上，好于預(yù)期，實(shí)現(xiàn)了10.9%的增長。今年元月份行業(yè)發(fā)展又很快，給我們造成了壓力。昨天萬總在報告中也講到，今年我們的主要競爭對手將總保費(fèi)增速目標(biāo)也都定得比較高。同時，我們也注意到商業(yè)銀行在加快進(jìn)軍保險業(yè)的步伐，背靠強(qiáng)大集團(tuán)的市場主體在不斷增加?？梢哉f，在當(dāng)前保險市場上，老對手虎視眈眈，并沒有放慢發(fā)展的速度；而新對手雄心勃勃，都在趕超直追。面對多方面的競爭壓力，我們不進(jìn)則退，惟有主動加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，才能不削弱和喪失市場主導(dǎo)地位。這也是對我們綜合經(jīng)營管理能力的考驗(yàn)。三是上級主管部門有相關(guān)的要求，我們具有加快發(fā)展的重要責(zé)任。在1月21日的保險業(yè)情況通報會上，保監(jiān)會提出今年保險工作的指導(dǎo)方針是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展”，最后的落腳點(diǎn)明確落在發(fā)展上。保監(jiān)會對我們中國人壽的發(fā)展問題格外關(guān)注，因?yàn)槲覀兪菄写蠊?，被定富主席稱為行業(yè)的中流砥柱。去年以來，定富主席多次到集團(tuán)公司及所屬成員公司視察指導(dǎo)工作，每次都提到了發(fā)展的問題。例如，去年11月份定富主席到財險公司調(diào)研時指出，我們現(xiàn)在發(fā)展的基礎(chǔ)很好，外部環(huán)境也很好，完全可以又好又快發(fā)展；今年1月份定富主席到資產(chǎn)公司調(diào)研時，也從資產(chǎn)負(fù)債匹配的角度談到了當(dāng)前我們加快發(fā)展的必要性。這充分說明了保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)對我們中國人壽的重視，也對我們進(jìn)一步加快發(fā)展寄予厚望、提出了明確要求，我們一定要有強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感，在堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整中始終牢記發(fā)展這一主題和第一要務(wù)，加大發(fā)展力度，加快發(fā)展步伐，努力做到又好又快發(fā)展。能否真正統(tǒng)籌好“調(diào)結(jié)構(gòu)”與“穩(wěn)增長”、“促發(fā)展”的關(guān)系，而不是“一提發(fā)展就調(diào)不了結(jié)構(gòu)、一調(diào)結(jié)構(gòu)就顧不了發(fā)展”，是對我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展能力的重大考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)大家綜合經(jīng)營管理能力高低的重要標(biāo)尺。第二，要在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式中夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。今年我們中國人壽工作會議的主基調(diào)是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，這不僅是我們今年的工作重點(diǎn)，而且是一個長期的問題。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的一個重要內(nèi)容就是要打牢發(fā)展基礎(chǔ)。市場拓展是必要的，夯實(shí)基礎(chǔ)是必需的。不同的建筑對基礎(chǔ)也有不同的要求，建摩天大樓與建平房對地基的要求完全不同。我們提出了建設(shè)國際一流壽險公司的目標(biāo)，也就要有國際一流公司的基礎(chǔ)。盡管我們是老公司，但我們?nèi)杂泻芏啾∪醐h(huán)節(jié)，無論是與國際一流公司相比，還是與客戶日益增長的需要和激烈的市場競爭相比，都有較大的差距。所以，我們中國人壽一定要在強(qiáng)基固本上下功夫，徹底改變一些單位只忙于市場拓展，不注重夯實(shí)基礎(chǔ)，簡單依靠高傭金、高費(fèi)用、高成本來推動業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象，推動中國人壽從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，提升發(fā)展品質(zhì)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。從我們壽險公司的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況來看，要重點(diǎn)打好四個方面的基礎(chǔ)：一是管理基礎(chǔ)。我常說，一個好的公司治理不一定能使公司興旺發(fā)達(dá)，但是一個差的公司治理必然會毀掉這個公司。在與國際頂級金融保險集團(tuán)的對標(biāo)研究中，我們有一個切身體會，就是我們最大的差距在于管理。衡量我們管理水平的標(biāo)準(zhǔn)無外乎以下幾個方面：（1）制度體系、業(yè)務(wù)流程是否完善合理；（2）執(zhí)行是否到位；（3）效率是否較高、效益是否較好。我們要有針對性地學(xué)習(xí)借鑒國際頂級企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司自身的實(shí)際，以規(guī)范管理、提高效率、防范風(fēng)險、改進(jìn)服務(wù)、降低成本為目的，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，早日在這方面交出令人滿意的答卷，盡快縮小與國際頂級企業(yè)的差距。二是隊伍基礎(chǔ)。與其他公司相比，我們有11萬的員工隊伍和70多萬的營銷隊伍，這兩支隊伍培育好了、管理好了，那釋放出來的市場競爭力是難以比擬的。所以我一直強(qiáng)調(diào)以人為本是核心、可持續(xù)發(fā)展是根本，只要人才隊伍的建設(shè)抓上去，就一定可以給業(yè)務(wù)發(fā)展提供源源不斷的動力。這些年來，我們在人才隊伍建設(shè)上做了很多工作，干部職工隊伍和營銷員隊伍在不斷發(fā)展壯大，但其中也暴露了一些突出的問題。例如，基層干部隊伍尤其是縣支公司經(jīng)理人才嚴(yán)重匱乏，銷售隊伍的有效人力和整體素質(zhì)不能適應(yīng)激烈的競爭形勢，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展競爭能力不夠強(qiáng)等等。這里面固然有客觀上的原因，但我們也要認(rèn)真反思我們的人力資源政策和教育培育工作是否存在不合理、不適應(yīng)當(dāng)前形勢的地方，要不斷加以改進(jìn)，真正做到機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供切實(shí)的人才保障和隊伍支撐。三是服務(wù)基礎(chǔ)。服務(wù)有兩層意思，一個是對客戶的服務(wù)。過去，保險業(yè)發(fā)展處于起步階段的時候，市場競爭主要靠銷售能力，但要看到市場在逐步成熟，客戶也越來越理性，如果我們僅僅靠銷售能力把產(chǎn)品賣出去，很難保證客戶的忠誠度，最后必然是客戶和市場份額的流失。要認(rèn)識到，沒有不適合的客戶，只有不適合的產(chǎn)品和服務(wù)。我們一方面要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶的不同需求；另一方面要不斷強(qiáng)化誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，改進(jìn)服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，建立起科學(xué)、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體系和行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的另一層意思是對一線、對基層的服務(wù)?；鶎邮侵袊藟鄣幕A(chǔ)，機(jī)關(guān)一定要牢固樹立為基層服務(wù)的理念，想基層所想、急基層所急，要圍繞服務(wù)基層來不斷改進(jìn)我們的管理方式、方法和手段。要學(xué)會換位思考，學(xué)會站在基層的角度思考問題。尤其是在改革創(chuàng)新和各項管理工作中要堅持走群眾路線，多聽取基層的意見，切實(shí)幫助基層解決業(yè)務(wù)發(fā)展和工作中遇到的困難和問題，真正做到有利于公司可持續(xù)健康發(fā)展、有利于隊伍穩(wěn)定、有利于調(diào)動基層公司的積極性。四是技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，在公司基礎(chǔ)建設(shè)中具有重要作用?，F(xiàn)在，無論是產(chǎn)品開發(fā)、銷售和運(yùn)營體系的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)、財務(wù)管理和風(fēng)險的實(shí)時監(jiān)控，還是新型營銷與服務(wù)平臺的建設(shè)，都離不開信息技術(shù)的支持。我要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，作為一個日益發(fā)展壯大的大型國有企業(yè)，我們的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)日益龐大、機(jī)構(gòu)設(shè)置越來越復(fù)雜、各種制度規(guī)定也越來越細(xì)致，如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理手段，效率很難提高，很容易導(dǎo)致強(qiáng)化管理與服務(wù)客戶、支持一線相背離，這就需要我們不斷提升經(jīng)營管理的技術(shù)含量，充分開發(fā)、利用信息化的手段來優(yōu)化管理的流程、提升管理的效率。對于具體如何強(qiáng)化上述這些方面的基礎(chǔ)建設(shè)，昨天萬總的報告中已經(jīng)作了一些具體的布置，我非常贊同。在這里我再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是我們的基礎(chǔ)建設(shè)一定要有前瞻性，不能只滿足于當(dāng)前，而要立足于長遠(yuǎn)。例如，在隊伍建設(shè)上，雖然我們的主體是面向大眾客戶的普通營銷人員，但作為一家保險業(yè)最大的公司，我們一定要有服務(wù)高端客戶的功能及與之相適應(yīng)的高端理財師隊伍，對此我們一定要提前研究探索，在有條件的地方要進(jìn)行試點(diǎn)，這是我們提升隊伍素質(zhì)、搶占優(yōu)質(zhì)客戶、增強(qiáng)大中城市核心競爭能力的一個重要方面。我們北京、上海、天津等分公司建立的一些大學(xué)生營銷團(tuán)隊，就在這方面進(jìn)行了很好的探索，起到了示范作用，要及時總結(jié)完善，成熟時加以推廣。在客戶服務(wù)上，我們要著眼于中國人壽集團(tuán)化發(fā)展的進(jìn)程，立足于中國人壽大品牌，提早確立“大服務(wù)”的概念和“大服務(wù)”的框架，提升綜合服務(wù)的能力。在信息技術(shù)上，我們也要從集團(tuán)化發(fā)展的高度來推進(jìn)全系統(tǒng)的信息化建設(shè)，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的兼容性和共享性，讓它不僅能滿足各成員單位個體的需要，也能滿足成員單位之間互動的需要，為信息資源的整合打下好的基礎(chǔ)。 第三，要在積極進(jìn)取中提升大中城市競爭能力。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展是中國人壽科學(xué)發(fā)展的重要組成部分。這些年來，我們在縣域市場占據(jù)了先行優(yōu)勢，而且新農(nóng)合和農(nóng)村小額保險業(yè)務(wù)也已成為中國人壽履行社會責(zé)任的兩塊“金字招牌”，受到了中央、上級主管部門和社會各界的廣泛好評。但我們要時刻牢記，城區(qū)始終是我們的主戰(zhàn)場，農(nóng)村市場要發(fā)展，但不能以丟失城區(qū)市場為代價，也不能拿農(nóng)村市場的發(fā)展來掩蓋城區(qū)市場的問題?？v觀人類發(fā)展歷程，城市化始終是人類經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大趨勢，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主斯蒂格利茨曾經(jīng)說過，美國的信息化和中國的城市化是21世紀(jì)影響世界的兩件大事。特別是在當(dāng)前的形勢下，中央經(jīng)濟(jì)工作會議又將積極穩(wěn)妥地推進(jìn)城市化作為加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程、增加居民消費(fèi)需求的重要舉措，這其間蘊(yùn)涵著巨大的保險資源，城區(qū)作為優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的爭奪焦點(diǎn)、作為保險業(yè)競爭的主戰(zhàn)場的地位將更加突出。對于我們來說，一定要積極主動地適應(yīng)這一發(fā)展形勢，在繼續(xù)鞏固農(nóng)村市場先發(fā)優(yōu)勢和繼續(xù)開拓農(nóng)村市場的同時，采取切實(shí)可行的措施，增強(qiáng)中國人壽在城區(qū)市場、特別是在大中城市的競爭能力。實(shí)事求是地說，現(xiàn)在我們在城區(qū)市場面臨很大的困難和挑戰(zhàn)，特別是在大中城市的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)不占優(yōu)勢，呈現(xiàn)出直轄市差距猶存、計劃單列市弱勢加劇、省會城市陣地不斷丟失和部分地市級城市后勁不足的危急態(tài)勢。但換個角度來看，越是競爭激烈的地方，越是能鍛煉和提升我們的競爭能力。農(nóng)村市場我們占據(jù)優(yōu)勢，并不是因?yàn)槲覀兏偁幠芰?qiáng)，而是別的公司還沒有大舉進(jìn)入。我們的競爭能力只有在激烈的城區(qū)市場的較量和洗禮中才能得到考驗(yàn)和提高，也只有強(qiáng)化了城區(qū)市場的競爭能力，才能使未來我們的農(nóng)村市場不至于重演城區(qū)市場的被動局面，真正得到鞏固。所以我們一定要不畏難、不退縮，抱著一種積極進(jìn)取的心態(tài)去直面競爭。從去年年初以來，壽險公司一直在強(qiáng)調(diào)提升大中城市競爭能力的問題，我完全支持和贊成。去年半年會上，壽險公司還專門將這一問題作為會議主題進(jìn)行了集中研究部署。有媒體就評論說，我們過去是“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”，現(xiàn)在反過來是“鞏固兩鄉(xiāng)、拓展城市”，這雖然不是我們自己正式的提法，但它很有一種直面競爭、主動出擊的意味，還是比較貼近我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況的。我們在城區(qū)市場就是要拋掉過去的包袱，不要抱著“?！惫谲姷谋Ｊ匦膽B(tài)等著別人來追趕和超越，等別人來爭奪了才想到被動地去應(yīng)對，而要展現(xiàn)一種霸氣，以一種“爭”冠軍的進(jìn)取心態(tài)，去主動搶占市場。只有這樣，我們才能堅定信心、提振士氣，以不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的勇氣戰(zhàn)勝對手、贏得勝利。最后，關(guān)于怎樣提升大中城市競爭能力，我們過去在思想上可能存在一個誤區(qū)，那就是要加大費(fèi)用投入。其實(shí)，給費(fèi)用不如給政策。費(fèi)用雖然是必不可少的財務(wù)保障，但僅僅靠費(fèi)用去打市場，很明顯是與科學(xué)發(fā)展相背離的，它不僅不可持續(xù)，而且很容易被對手用相同的手段所超越