家裝電商研究報(bào)告.doc

家裝電商調(diào)研報(bào)告目 錄第一章 家裝電商行業(yè)概況11.1市場(chǎng)規(guī)模11.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模11.1.2家裝市場(chǎng)規(guī)模21.1.3家裝電商市場(chǎng)規(guī)模41.2家裝電商市場(chǎng)趨勢(shì)51.2.1家裝電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)代來臨51.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)購(gòu)重點(diǎn)61.2.3家裝電商增長(zhǎng)空間巨大71.2.4 2015年家裝電商市場(chǎng)動(dòng)向71.3家裝電商常見運(yùn)營(yíng)模式81.3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站（B2C/O2O）91.3.2傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O）91.3.3綜合型平臺(tái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的家裝板塊91.3.4垂直型家裝平臺(tái)（B2C/O2O）91.3.5其他類別91.4.家裝電商發(fā)展瓶頸10第二章 調(diào)研思路與方法122.1調(diào)研思路122.2 SWOT分析法12第三章 家裝電商案例分析133.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站133.1.1海爾電商基本情況143.1.2海爾電商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)143.1.3海爾電商盈利模式143.2傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)站143.2.1 居然在線基本情況153.2.2居然在線核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)153.3綜合型平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的家裝板塊153.3.1天貓家裝163.4垂直型家裝平臺(tái)173.4.1家裝e站173.4.2齊家網(wǎng)223.4.3日日順24第四章 用戶需求與痛點(diǎn)分析244.1 中國(guó)家裝電商用戶屬性研究244.2 中國(guó)家裝電商用戶行為研究264.3 痛點(diǎn)分析27第五章 結(jié)合我司情況的SWOT分析385.1優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析385.2策略分析40第六章 業(yè)務(wù)模式方案426.1業(yè)務(wù)模式示意圖426.2融資案例426.2.1 近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度426.2.2 齊家網(wǎng)融資案例436.2.3 綠城電商融資案例436.3 網(wǎng)站搭建436.4 獲取流量446.5業(yè)務(wù)板塊456.5.1業(yè)務(wù)方向456.5.2業(yè)務(wù)流程466.5.3業(yè)務(wù)描述476.5.4業(yè)務(wù)形式486.5.5業(yè)務(wù)推廣策略486.5.6業(yè)務(wù)補(bǔ)充496.6供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)的引入506.7評(píng)價(jià)體系的建立506.8 金融支付、線下體驗(yàn)與售后51第七章 利潤(rùn)點(diǎn)分析527.1 利潤(rùn)點(diǎn)527.2 利潤(rùn)點(diǎn)案例53第八章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估54第一章 家裝電商行業(yè)概況1.1市場(chǎng)規(guī)模1.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，預(yù)計(jì)2015年將超過15萬億，2017年超過20萬億，并保持高速增長(zhǎng)；同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率呈顯著的逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)前景樂觀。這預(yù)示著，電子商務(wù)市場(chǎng)必然將成為各大企業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)，在傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，市場(chǎng)有極大的被擠壓和縮減風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，正逐漸被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和用戶所重視，也成為廣大家裝企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)。圖1.1 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢2014年中國(guó)家裝電商行業(yè)研究報(bào)告圖1.2 來源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告1.1.2家裝市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到37232.9億元，2014年仍保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到40709億元。（1）市場(chǎng)規(guī)模構(gòu)成圖1.3 2013年建筑裝飾行業(yè)規(guī)模構(gòu)成來源：中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)其中，占比最大的建筑裝飾部品的規(guī)模細(xì)分如下：圖1.4 2013年建筑裝飾部品及材料規(guī)模構(gòu)成來源：中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)（注：細(xì)分總和數(shù)據(jù)與建筑裝飾部品及材料總和數(shù)約3%的差異，考慮為材料交叉的原因）（2）重點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)從企業(yè)表現(xiàn)看，領(lǐng)先企業(yè)業(yè)績(jī)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至2014年3月，我國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)上市公司共72家，包括滬深上市公司55家、香港上市公司12家和在其他交易所上市公司5家。上市公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及人造板、家具、地板、水暖管線、電氣照明、廚衛(wèi)、陶瓷、吊頂、裝飾裝修等14個(gè)子行業(yè)。其中，67家滬深港上市的建材家居業(yè)公司，截至2013年末總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)6170億元，同比增長(zhǎng)16.56%；凈資產(chǎn)約達(dá)1910億元，同比增長(zhǎng)14.29%，實(shí)現(xiàn)收入與凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。其中，中國(guó)建材、金隅股份、金螳螂等6家企業(yè)營(yíng)收超過100億元，而索菲亞、東鵬控股、友邦吊頂、大自然地板等也踏入了上市公司營(yíng)收增速前10名單。（3）建材家居行業(yè)發(fā)展瓶頸目前我國(guó)建材家居行業(yè)面臨一系列問題，這些問題成為制約建材家居行業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。產(chǎn)業(yè)集中度低、競(jìng)爭(zhēng)無序，市場(chǎng)環(huán)境有待改善。如我國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)共計(jì)1700多家，建筑陶瓷前10名企業(yè)產(chǎn)量不足行業(yè)產(chǎn)量的1/8，衛(wèi)生陶瓷前10名企業(yè)產(chǎn)量不足全行業(yè)產(chǎn)量的1/6，且行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、甲醛超標(biāo)、質(zhì)量安全問題頻出、“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重等；自主創(chuàng)新能力薄弱，高素質(zhì)人才缺乏。如在家裝電商方面同時(shí)懂網(wǎng)絡(luò)和家居的人才較少，這嚴(yán)重制約行業(yè)電商發(fā)展；信息化創(chuàng)新不足，標(biāo)準(zhǔn)化亟須深化。1.1.3家裝電商市場(chǎng)規(guī)模從家居建材線上交易額來看，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2000億，在家居建材行業(yè)占比近10%，并有持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。圖1.5 數(shù)據(jù)來源：中國(guó)電子商務(wù)中心、國(guó)泰君安證券研究1.2家裝電商市場(chǎng)趨勢(shì) 1.2.1家居、裝修電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)代來臨根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究院研究顯示，電子商務(wù)第三輪爭(zhēng)奪領(lǐng)域?qū)@奢侈品、大家電、裝潢建材、衛(wèi)浴、家具等進(jìn)行，均涉及建材家居與裝修領(lǐng)域。圖1.6 數(shù)據(jù)來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心1.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的重點(diǎn)購(gòu)買的品類之一艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶常購(gòu)的商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機(jī)話費(fèi)充值”與“化妝品及個(gè)人護(hù)理用品類”，此外，“家居百貨類”也開始備受女性消費(fèi)者青睞，在女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中占比達(dá)到7.8%。2013年“家居百貨類”位列中國(guó)男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶最經(jīng)常購(gòu)買的商品種類的第三位，在男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中占比達(dá)到 8.1%。圖1.7 樣本N2630；根據(jù)2013年12月iClick社區(qū)第十三屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)研數(shù)據(jù)獲得1.2.3家裝電子商務(wù)客觀增長(zhǎng)空間巨大國(guó)內(nèi)家裝家居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率較低，與萬億級(jí)市場(chǎng)不符。目前發(fā)達(dá)國(guó)家家居網(wǎng)購(gòu)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)，根據(jù)速途研究院的數(shù)據(jù)，目前家居網(wǎng)購(gòu)比例最高的是日本，占比為20.5%；其次是美國(guó)的，占比為19.8%；我國(guó)目前僅3.4%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。圖1.8 數(shù)據(jù)來源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會(huì)整理圖1.9 數(shù)據(jù)來源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會(huì)整理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率：指一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量比例，是反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況的重要指標(biāo)。1.2.4 2015年家裝電商市場(chǎng)動(dòng)向(1)海鷗衛(wèi)浴2015年1月11日發(fā)布公告稱，國(guó)內(nèi)最大的家居建材電子商務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)通過受讓股權(quán)+定增認(rèn)購(gòu)方式，持有海鷗衛(wèi)浴6600萬股股份，成為其第二大股東。電商行業(yè)權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)平臺(tái)交易額在2013年已突破300億元，約占全國(guó)建材家居電商市場(chǎng)的三分之一強(qiáng)。(2)2015年1月16日，居然之家投資控股集團(tuán)有限公司居然在線總經(jīng)理汪小康在新年招待會(huì)上介紹了居然在線運(yùn)營(yíng)模式，并透露居然在線平臺(tái)將于2月10日上線，居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)于3月15日面向全國(guó)開放。(3)2015年2月2日，愛空間互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館舉行 “一起2(愛)下去”新聞發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外公布愛空間A輪融資6000萬人民幣，由順為資本領(lǐng)投。同日，愛空間正式宣布進(jìn)軍舊房市場(chǎng)，在從毛坯到精裝20天、699元每平米的基礎(chǔ)上，推出從舊房到毛坯到新房的“8天+20天，119元每平米+699元每平米”的產(chǎn)品。其中8天是從舊房拆改到毛坯房的施工時(shí)間，20天依舊是從毛坯房到精裝房的施工時(shí)間；119元每平米是從舊房拆改到毛坯房每平米的價(jià)格，699元每平米依舊是從毛坯房到精裝房的價(jià)格。為了服務(wù)舊房裝修消費(fèi)者，愛空間還推出舊房裝修搬家、倉(cāng)儲(chǔ)、短租、裝修一條龍服務(wù)。3月15日愛空間官網(wǎng)將正式開啟舊房改造預(yù)約服務(wù)。 (4)2015年2月6日，綠城電商、屋牛電商、仟金頂三大子公司注入網(wǎng)筑集團(tuán)，原綠城電商的董事長(zhǎng)宓建棟任網(wǎng)筑集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，并由紅杉資本領(lǐng)投、易居資本跟投資金6000萬美元。綠城旗下電商業(yè)務(wù)至此拓展為三張業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合牌，涉足B2B、B2C和金融領(lǐng)域。屋牛電商定位為一站式家裝服務(wù)平臺(tái)，通過O2O模式為家裝客戶提供服務(wù)支持。仟金頂則是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，主要針對(duì)建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶融資需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供供應(yīng)鏈金融解決方案。1.3家裝電商常見運(yùn)營(yíng)模式經(jīng)過調(diào)研，涉及家裝及材料買賣的現(xiàn)有電商模式可分為以下五種。1.3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站（B2C/O2O）指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)自有品牌的電商平臺(tái)。主要案例包括海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。1.3.2傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O）指立足傳統(tǒng)實(shí)體店的大型家裝賣場(chǎng)將業(yè)務(wù)線上化的一類網(wǎng)站。主要案例包括紅星美凱龍的紅美商城（星易家）、居然之家的居然在線、宜家等。1.3.3綜合型平臺(tái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的家裝板塊（B2C為主，O2O趨勢(shì)）指綜合型電商開辟的家裝專門模塊。主要案例包括天貓家裝、京東家裝、蘇寧易購(gòu)等。1.3.4垂直型家裝平臺(tái)（B2C/O2O）指通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）相關(guān)的一切商品和服務(wù)的一類電商，主要業(yè)務(wù)一般涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。主要案例包括: 家裝e站(金螳螂)、小米（愛空間）、齊家網(wǎng)、土巴兔、日日順、一起裝修網(wǎng)、一號(hào)家居網(wǎng)等。1.3.5其他類別除了以上四種以外的其他家裝電商類別。例如：定制服務(wù)家裝電商，指主推提供家裝設(shè)計(jì)、建造、安裝定制服務(wù)的電商網(wǎng)站，例如新居網(wǎng)。流量整合型電商，指將家裝相關(guān)產(chǎn)品掛在本網(wǎng)站，但鏈接使用其他平臺(tái)的電商類型，例如愛彼此家居網(wǎng)。建材交易電商，通常主推B2B業(yè)務(wù)或建材零售業(yè)務(wù)，例如九正建材網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)、阿里巴巴、綠城電商等。1.4.家裝電商發(fā)展瓶頸隨著電子商務(wù)的深化和普及，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，已經(jīng)成為各傳統(tǒng)家裝品牌商的戰(zhàn)略性的選擇，但是，目前，家裝電商發(fā)展還處在初級(jí)階段，行業(yè)還存在一些問題制約和影響著整個(gè)家裝電商行業(yè)的發(fā)展。家裝電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：(1)商業(yè)模式處于探索期：基于品類繁多且存在大量非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、客單價(jià)高、重視體驗(yàn)、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，家裝電商起步晚、經(jīng)驗(yàn)少，至今仍處在行業(yè)發(fā)展的早期，商業(yè)模式也處在初期的探索階段。對(duì)于家裝行業(yè)電子商務(wù)的探索，各家裝企業(yè)都根據(jù)自己的資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)也提出過各種各樣的模式，但似乎任何一種模式都沒有取得完美的效果。目前行業(yè)內(nèi)大家普遍認(rèn)同的是O2O模式，但具體怎么做，線上線下怎樣定位、如何整合、整個(gè)過程如何形成完整的O2O良性循環(huán)的一個(gè)閉環(huán)目前還是行業(yè)內(nèi)普遍探索的問題。(2)定位不清晰，無全套家居服務(wù)體系當(dāng)前家裝電商的通病之一為“家居企業(yè)對(duì)電商定位不清晰”：很多一線家居企業(yè)都對(duì)電商這塊大蛋糕蠢蠢欲動(dòng)，但又舍不得花大力氣、下大本錢，不愿犧牲傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道來開拓網(wǎng)銷渠道;而中小企業(yè)又往往有心而無力。電商對(duì)于當(dāng)前家具企業(yè)而言，更多的僅僅是獲取客戶的一個(gè)渠道，如不觸及又無法解決產(chǎn)品體驗(yàn)、送貨、安裝、售后等問題，就無法真正開展電商。(3)缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近年，電商領(lǐng)域涌現(xiàn)出一些頗有建樹的家居品牌，如曲美家具、顧家工藝、TATA木門等。這些企業(yè)依托穩(wěn)固的傳統(tǒng)渠道，單獨(dú)針對(duì)電商研發(fā)新產(chǎn)品，并將部分利潤(rùn)分配給經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示以及售后服務(wù)環(huán)節(jié)。但不可否認(rèn)，“曲美們”的選擇也遇到了種種問題，“缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”是另一個(gè)主因。林氏木業(yè)CEO林佐義認(rèn)為當(dāng)前很難能找到既懂家具行業(yè)又懂電商運(yùn)營(yíng)的人才。酷漫居楊濤也表示，電商體系建設(shè)、部門建設(shè)，都應(yīng)該按照電商的游戲規(guī)則來操作，這對(duì)于傳統(tǒng)家具企業(yè)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。(4)運(yùn)營(yíng)成本增加除此之外，“家具企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的增加”也為電商發(fā)展瓶頸主因之一。電商較之傳統(tǒng)渠道有很多優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格低、省時(shí)間、足不出戶等；但家具企業(yè)做電商前期需投入大量成本，加之產(chǎn)品價(jià)低、量少，很難盈利。尤其當(dāng)前不景氣的市場(chǎng)大環(huán)境下，諸多企業(yè)開始縮減電商板塊的開資；由于投入減少，電商基礎(chǔ)建設(shè)和售后服務(wù)隨之受到影響，用戶體驗(yàn)也面臨下降態(tài)勢(shì)。第二章 調(diào)研思路與方法2.1調(diào)研思路圖2.1 調(diào)研思路2.2 SWOT分析法SWOT分析法來自于麥肯錫咨詢公司，又稱為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）,從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。分析步驟：（1）羅列組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部機(jī)會(huì)和威脅。優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較；機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。（2）優(yōu)勢(shì)S與劣勢(shì)W、機(jī)會(huì)O與威脅T相互組合，形成SO（增長(zhǎng)型）、ST（多元化）、WO（扭轉(zhuǎn)型）和WT（防御型）策略，見圖2.2。圖2.2 四種策略四種策略模型的具體內(nèi)容為：SO（機(jī)會(huì)/優(yōu)勢(shì)）增長(zhǎng)型策略：狀態(tài)為外部有機(jī)會(huì)，公司有優(yōu)勢(shì)，策略為充分發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。WO（機(jī)會(huì)/劣勢(shì)）扭轉(zhuǎn)型策略：狀態(tài)為存在一些外部機(jī)會(huì)，但公司有一些內(nèi)部的劣勢(shì)妨礙著它利用這些外部機(jī)會(huì)，策略為利用外部資源來彌補(bǔ)公司內(nèi)部劣勢(shì)。ST（威脅/優(yōu)勢(shì)）多元化策略：狀態(tài)為外部有威脅，公司有優(yōu)勢(shì)，策略為利用公司的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。WT（威脅/劣勢(shì)）防御型策略：狀態(tài)為外部有威脅，公司優(yōu)劣勢(shì)，策略為減少內(nèi)部劣勢(shì)同時(shí)回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。（3）對(duì)SO、ST、WO和WT策略分別進(jìn)行甄別選擇，確定組織目前應(yīng)采取的具體戰(zhàn)略。第三章 家裝電商案例分析3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)自有品牌的電商平臺(tái)。主要案例包括海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。經(jīng)過前期調(diào)研，僅海爾商城一家實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的有效經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品賣出達(dá)30萬件左右，并有一定的特色。箭牌衛(wèi)浴、格力商城等均出現(xiàn)極低銷售量（不足百件）的情況，運(yùn)營(yíng)情況不佳；聯(lián)塑商城剛剛上線，前景尚不明朗。故以海爾商城為例進(jìn)行分析。3.1.1海爾電商基本情況成立時(shí)間：海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立于2000年3月。發(fā)展歷程：成立初期主要負(fù)責(zé)集團(tuán)電子商務(wù)規(guī)劃和實(shí)施、信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型為海爾集團(tuán)官方面向互聯(lián)網(wǎng)用戶開展網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，主要運(yùn)營(yíng)海爾商城網(wǎng)站（）。海爾商城近年來每年業(yè)績(jī)?nèi)〉?00%以上增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：2012年海爾電商銷售額3億元。業(yè)務(wù)范圍：海爾品牌家電。3.1.2海爾電商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)：根基海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)海爾全系列產(chǎn)品。價(jià)格：提交訂單商品如在7日內(nèi)降價(jià)，折返差價(jià)。物流：自營(yíng)日日順物流，覆蓋范圍廣，就近配送；全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，按約定時(shí)間送貨，超時(shí)免單。售后：送貨安裝同步，貨到付款、體驗(yàn)滿意后付款。3.1.3海爾電商盈利模式電器銷售利潤(rùn)；縮減成本：縮減產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營(yíng)成本；提供在線幫助，節(jié)約管理成本，以降低經(jīng)營(yíng)管理成本的方式增加盈利。3.2傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)站指立足傳統(tǒng)實(shí)體店的大型家裝賣場(chǎng)將業(yè)務(wù)線上化的一類網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式。主要案例包括紅星美凱龍的紅美商城（星易家）、居然之家的居然在線、金海馬商城等。其中，紅美商城先期投入達(dá)2億元，而上線運(yùn)營(yíng)的半年內(nèi)，其交易額僅為4萬元左右，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是失敗的電商案例。居然在線于2014年11月11日上線，僅11月24日單日銷售額就超過400萬，比較成功?，F(xiàn)以居然在線為例進(jìn)行分析。3.2.1 居然在線基本情況成立時(shí)間：居然在線于2013年11月11日正式上線。發(fā)展歷程：居然在線由居然之家的全資子公司北京居然之家電子商務(wù)有限公司全面運(yùn)營(yíng)管理。2014年末，居然在線完成全面改版，改版后主要包括兩方面業(yè)務(wù)：一是設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，以家裝設(shè)計(jì)為核心，材料采購(gòu)、施工服務(wù)為兩大支撐，讓設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化、裝修透明化、施工標(biāo)準(zhǔn)化；二是O2O網(wǎng)上銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為品牌商和經(jīng)銷商提供宣傳、銷售、交易支付與結(jié)算的線上線下無縫銜接的一體化服務(wù)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止到2014年底，居然之家分店數(shù)量達(dá)到110家，營(yíng)業(yè)面積達(dá)500萬平米，年銷售額超過350億元。業(yè)務(wù)范圍：居然在線涵蓋設(shè)計(jì)、DIY、裝修、商城、社區(qū)等五大頻道，為客戶提供“大家居”全價(jià)值鏈服務(wù)。3.2.2居然在線核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)居然在線依托居然之家的品牌影響力和資源優(yōu)勢(shì)，以線上線下一體化為基礎(chǔ)，以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，涵蓋裝修設(shè)計(jì)、施工、線上商城及線下實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)中心，打造全業(yè)態(tài)、全渠道、全生命周期的線上線下一體化家居平臺(tái)生態(tài)圈。居然在線堅(jiān)持“中高端定位”和“四同”原則:同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)。截至2014年，居然之家連鎖數(shù)量已經(jīng)達(dá)到110家，針對(duì)傳統(tǒng)家具行業(yè)而言，其線下實(shí)力非常強(qiáng)大。3.3綜合型平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的家裝板塊指綜合型電商開辟的家裝電商板塊。主要案例包括天貓家裝、京東家裝、日日順家居城、蘇寧易購(gòu)等。由于天貓家裝，京東模式近乎相同，但天貓家裝流量更大，產(chǎn)品更為豐富；日日順物流極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此建議調(diào)研。蘇寧、國(guó)美以O(shè)2O模式為主，與我方平臺(tái)建設(shè)思路偏差較大，不建議調(diào)研?，F(xiàn)以天貓家裝、日日順為例進(jìn)行分析。3.3.1天貓家裝天貓家裝基本情況成立時(shí)間：天貓商城為中國(guó)線上購(gòu)物的地標(biāo)網(wǎng)站，天貓家裝于2010年正式上線。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：2012年天貓家裝平臺(tái)交易額高達(dá)340多億，其中家裝類目成交額超過200億元。業(yè)務(wù)范圍：天貓家裝專業(yè)打造平臺(tái)，整合家具類、建材類、裝修服務(wù)類、家紡類等品牌商及生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間搭建銷售平臺(tái)，打造良好的平臺(tái)生態(tài)圈并推動(dòng)生態(tài)圈參與者共榮。天貓家裝核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)純平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本較低；流量大，用戶多，流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯；網(wǎng)站知名度高，用戶信任度相對(duì)較高，評(píng)價(jià)體系較完備；B2C平臺(tái)商家在整體實(shí)力、商品數(shù)量、產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平等方面的優(yōu)勢(shì)凸顯，在滿足用戶高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢(shì)。天貓家裝盈利模式平臺(tái)型企業(yè)實(shí)質(zhì)上的核心客戶是平臺(tái)盈利來源的入駐平臺(tái)的企業(yè)，平臺(tái)真正的盈利項(xiàng)目是為入駐企業(yè)提供的推廣服務(wù)及配套服務(wù)。天貓以自身強(qiáng)大的市場(chǎng)份額與注冊(cè)用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，在諸多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)模式，為盈利奠定基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：（1）保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)費(fèi)。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同， 金額分為5萬、10萬、15萬三檔；技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬元/年及6萬元/年兩檔；實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。（2）廣告收入和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)。廣告收入主要有商品展示、品牌展示、通訊界面植入等。關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)指商家付費(fèi)購(gòu)買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量。（3）軟件和附加服務(wù)收費(fèi)。依托數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等。3.4垂直型家裝平臺(tái)家裝垂直電商是指通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）相關(guān)的一切商品和服務(wù)的一類電商，主要業(yè)務(wù)一般涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。目前發(fā)展較快的家居電商有家裝e站、土巴兔、齊家網(wǎng)、美樂樂、我愛我家網(wǎng)、星易家等。其中，家裝e站(金螳螂)、齊家網(wǎng)規(guī)模較大，建議調(diào)研；而小米的愛空間當(dāng)前比較熱門，但是運(yùn)營(yíng)前景尚不明朗，消費(fèi)者對(duì)其熱情很高，但是行業(yè)對(duì)其的認(rèn)可度不高，暫不調(diào)研小米；土巴兔、一起裝修網(wǎng)、一號(hào)家居網(wǎng)等規(guī)模較小，比如土巴兔，2008年成立，目前累計(jì)銷售門2317樘，馬桶1077個(gè)，涂料以三棵樹為例，銷量最大的為1993桶，建議不調(diào)研。故以家裝e站、齊家網(wǎng)為例進(jìn)行分析。3.4.1家裝e站家裝e站基本情況成立時(shí)間：家裝e站于2013年正式在天貓上線發(fā)展歷程：第一個(gè)登陸天貓商城的家裝O2O商家，2014年，裝飾巨頭金螳螂戰(zhàn)略入股家裝e站。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止到2014年11月19日，家裝e站簽約城市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)城市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。2013年，家裝e站收入86萬元，凈利潤(rùn)為-294萬元；2014年整個(gè)平臺(tái)交易額將達(dá)到約7億元，凈利潤(rùn)-15萬元；預(yù)計(jì)2015年起平臺(tái)開始盈利。業(yè)務(wù)范圍：主要包括家裝裝修及提供家裝所需的主材。發(fā)展歷程如下：圖3.1 發(fā)展歷程模式介紹：圖3.2 模式截止到2014年11月19日，家裝e站簽約城市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)城市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。家裝e站的運(yùn)營(yíng)模式如下：圖3.3 運(yùn)營(yíng)模式家裝e站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）一口價(jià)：只報(bào)面積及衛(wèi)生間數(shù)量，家裝e站即可報(bào)價(jià)，比市場(chǎng)價(jià)低30%以上。家裝e站創(chuàng)始人從2009年開始，通過大數(shù)據(jù)方法對(duì)全國(guó)主要城市上萬戶型的裝修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定成本和利潤(rùn)率的變動(dòng)關(guān)系，推出標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)包，主材包，施工包等產(chǎn)品，承諾一口價(jià)，無增項(xiàng)，解決了傳統(tǒng)裝修過程中手續(xù)繁瑣、報(bào)價(jià)不透明、反復(fù)改價(jià)、增項(xiàng)過多、建材流通環(huán)節(jié)多等諸多消費(fèi)痛點(diǎn)，極大提高了客戶體驗(yàn)度，從而形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）三不限：不管地板或瓷磚，想怎么鋪就怎么鋪，不限平米；不改變房屋結(jié)構(gòu)，想要幾樘就給幾樘，不限樘數(shù)；櫥柜“一”或“L”形想給多長(zhǎng)給多長(zhǎng)，不限長(zhǎng)度。（3）零增項(xiàng)：全程測(cè)量/安裝/售后無任何費(fèi)用，絕無增項(xiàng)。（4）必備主材一站搞定：家裝e站和一些主要材料商達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以較優(yōu)惠價(jià)格直接采購(gòu)材料，搭配組成套餐式材料包。目前設(shè)置了“安”、“康”、“享”由低到高三個(gè)不同消費(fèi)水平的產(chǎn)品系列，客戶在每一個(gè)系列中對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)主材還可以在幾個(gè)品牌中進(jìn)行個(gè)性化挑選，這樣既達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的效率要求，又在一定程度上滿足了客戶的個(gè)性化需求，是有限個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化套餐產(chǎn)品。（5）主流產(chǎn)品嚴(yán)格篩選：以“安系列”為例，有以下品牌：開洋、福田、煌麗、圣雅、貝爾、康提羅、冠珠、天偉、新南悅、瀚美居、摩恩、澳斯曼、歐路莎、泰陶、歐克、益瑪、潛水艇等。（6）支付寶交易，信任有保障。除了上述六點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)把握，家裝e站有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 公司具有較強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)業(yè)思維的結(jié)合優(yōu)勢(shì)。 天貓作為合作伙伴，具有流量支持和較強(qiáng)的品牌影響力。金螳螂的實(shí)力為家裝e站提供了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以獲得的資金和其他資源支持。大數(shù)據(jù)是一口價(jià)定價(jià)模式的基礎(chǔ)，極大的提高了客戶體驗(yàn)。家裝e站贏利點(diǎn)分析：（1）收入分析：目前收入來源主要有：服務(wù)商的加盟費(fèi)。服務(wù)商是家裝e站的線下合作伙伴，主要負(fù)責(zé)線下體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工。服務(wù)商將每年向金螳螂電商繳納一定數(shù)額的加盟費(fèi)。線上銷售的傭金收入。家裝e站將按照線上成交額的一定比例提取傭金。材料銷售收入。金螳螂電商的采購(gòu)體系建成后，會(huì)采用F2C的模式（factory to customer從工廠到顧客），公司可以通過材料買賣價(jià)差獲利。定金利息等金融收入。未來公司可以形成收入的來源還有：對(duì)服務(wù)商裝修費(fèi)進(jìn)行分賬（按照交易額的一定比例收取，例如2%）；合作材料供應(yīng)商的銷售返傭；對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)進(jìn)行分賬（按照交易額的一定比例收取，目前尚未收取）；基于設(shè)計(jì)、施工和材料銷售所獲得的大數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)主針對(duì)性的展開軟裝、家電、智能家居產(chǎn)品、家政服務(wù)的銷售；廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)；基于金融服務(wù)托管資金產(chǎn)生收入。（2）成本分析：家裝e站的成本主要是運(yùn)營(yíng)人員的工資、培訓(xùn)和推廣費(fèi)、供應(yīng)鏈建設(shè)投入、IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)投入。未來發(fā)展趨勢(shì)家裝e站借助金螳螂專業(yè)背景和資金支持，未來三年有望迎來爆發(fā)期，其作為整合產(chǎn)業(yè)鏈參與者的平臺(tái)公司，未來需要重點(diǎn)打造四大體系：（1）對(duì)服務(wù)商的綜合管理體系：建立起完整有效的篩選，評(píng)價(jià)，管理，考核系統(tǒng)。（2）針對(duì)物流方面的材料服務(wù)體系：建立起完善的物流結(jié)構(gòu)，聚合最有實(shí)力的建材合作廠商，實(shí)現(xiàn)F2C的通暢性。（3）培訓(xùn)認(rèn)證體系：將流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，開發(fā)有效的培訓(xùn)產(chǎn)品，對(duì)材料服務(wù)商，綜合服務(wù)商，施工工人等培訓(xùn)認(rèn)證。（4）金融服務(wù)體系：與金融機(jī)構(gòu)密切合作，開發(fā)資金托管系統(tǒng)，并有效利用托管資金，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新金融服務(wù)。3.4.2齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)基本情況成立時(shí)間：齊家網(wǎng)創(chuàng)立于2005年3月。發(fā)展歷程：以酒店為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)場(chǎng)地的初期階段。2008年，以線下用戶體驗(yàn)中心為標(biāo)志的中間過渡階段，建造O2O電商平臺(tái)。齊家家居網(wǎng)（上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）蘇州和上海兩地的家居服務(wù)中心正式開業(yè)，成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)中當(dāng)?shù)刈畲蟮姆?wù)中心店。2013年下半年開始，齊家網(wǎng)著力打造全新概念的線下體驗(yàn)場(chǎng)所 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互聯(lián)網(wǎng)門店。從消費(fèi)者的角度，以線下“互聯(lián)網(wǎng)門店”為核心的線上線下一體化階段。在上海、蘇州、無錫、杭州和昆山等城市建立了實(shí)體店。齊家網(wǎng)APP正式上線。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止至2014，齊家網(wǎng)拓展至全國(guó)46城分支機(jī)構(gòu)，擁有超過500萬會(huì)員和超過40000個(gè)供應(yīng)商。2012年平臺(tái)交易額202億元，占市場(chǎng)份額40%。計(jì)劃到2016年在全國(guó)落地300個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店業(yè)務(wù)范圍：家居、建材團(tuán)購(gòu)O2O。齊家網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)齊家網(wǎng)以誠(chéng)信保障服務(wù)體系和星級(jí)服務(wù)體系為基礎(chǔ)，以品牌戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以專業(yè)服務(wù)構(gòu)筑了良好的社會(huì)信譽(yù)和形象，贏得了廣大網(wǎng)友和商家的贊譽(yù)。價(jià)格：團(tuán)購(gòu)價(jià)主導(dǎo)的建材家居賣場(chǎng)。物流：店鋪提供配送服務(wù)，部分商家提供免費(fèi)送貨到家服務(wù)。售后：擁有金牌施工隊(duì)、正品保障、投訴維權(quán)、7天無理由退換貨、延遲賠償?shù)?。技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新：齊家網(wǎng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站率先建立的中國(guó)裝修家居電子商務(wù)整體解決方案“O2O”新商業(yè)模式，把具有裝修需求的用戶和建材廠商進(jìn)行了整合。通過會(huì)員線上訂單支付、線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店之間的無縫銜接。經(jīng)營(yíng)模式：通過前置性導(dǎo)購(gòu)信息的經(jīng)營(yíng)，在網(wǎng)上吸引家裝消費(fèi)精準(zhǔn)流量，然后到線下來集中體驗(yàn)和消費(fèi)。齊家網(wǎng)盈利模式（1）展會(huì)為現(xiàn)在的主要收入，即利用線上平臺(tái)吸引用戶到展會(huì)購(gòu)買商品，并收取商戶的參與費(fèi)用，減去場(chǎng)地費(fèi)用即為利潤(rùn)。（2）線上MALL平臺(tái)的店鋪入駐費(fèi)用、銷費(fèi)分成、廣告費(fèi)用。（3）廠家直接團(tuán)購(gòu)，按照實(shí)際銷售分成。齊家網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）流量戰(zhàn)略。改造傳統(tǒng)PC時(shí)代獲取用戶的方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握家裝行業(yè)的流量入口；（2）家裝戰(zhàn)略。齊家目前在國(guó)內(nèi)是最大的裝修公司推薦平臺(tái)。以上海為例，每年35萬戶左右裝修公司的業(yè)務(wù)，其中10萬戶左右是通過齊家網(wǎng)推薦的。齊家網(wǎng)在施工前端衍生設(shè)計(jì)師服務(wù)，施工期間提供資金擔(dān)保、免費(fèi)監(jiān)理驗(yàn)收和金牌施工隊(duì)等服務(wù)。同時(shí)上線裝修管家APP，幫助用戶進(jìn)行家裝施工進(jìn)度的全過程管理；（3）以百城計(jì)劃為核心的連鎖拓展戰(zhàn)略。計(jì)劃到2016年在全國(guó)落地300個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店；（4）供應(yīng)鏈重塑戰(zhàn)略。齊家不僅構(gòu)建與生產(chǎn)廠家之間的共贏關(guān)系，還在構(gòu)建和經(jīng)銷商之間的共贏關(guān)系，并能夠通過降低廠家和經(jīng)銷商流通環(huán)節(jié)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益，促進(jìn)供應(yīng)鏈的健康良性發(fā)展。齊家網(wǎng)金融支付戰(zhàn)略齊家錢包是針對(duì)建材家居行業(yè)特點(diǎn)量身打造的金融支付工具。齊家錢包將成為O2O環(huán)節(jié)中的重要工具，實(shí)現(xiàn)先收貨安裝后付款。進(jìn)而衍生出針對(duì)齊家供應(yīng)商的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及齊家用戶的裝修消費(fèi)金融服務(wù)。3.4.3日日順日日順基本情況成立時(shí)間：日日順商城2012年正式上線。發(fā)展歷程：2012年，海爾美樂樂家居廣場(chǎng)正式成立，為消費(fèi)者提供集家裝設(shè)計(jì)、家居體驗(yàn)、配送安裝于一體的一站式家居購(gòu)物體驗(yàn)；同年成立青島日日順家居服務(wù)有限公司，主要承接家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等家居類產(chǎn)品的服務(wù)，現(xiàn)已在全國(guó)2247個(gè)大中城市建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日訂單量超過13500單。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：2013年日日順品牌價(jià)值高達(dá)120.66億元，日日順在全國(guó)建立了7600多家縣級(jí)專賣店，26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，在中國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站。業(yè)務(wù)范圍：銷售凈水、建材、家具、家飾、家電5大類商品，為消費(fèi)者提供家電、家居、家裝、家飾一站式購(gòu)物，并提供家居設(shè)計(jì)、互動(dòng)體驗(yàn)、產(chǎn)品定制、交易、物流、安裝服務(wù)的一站式家居解決方案。日日順核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日日順整合虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過虛實(shí)融合戰(zhàn)略，為用戶提供全流程一體化的解決方案。物流配送及售后服務(wù)是其核心優(yōu)勢(shì)：其一，在各地布置總計(jì)約9萬輛載有各型號(hào)產(chǎn)品的“移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)”微小車，客戶在電商平臺(tái)下單后，系統(tǒng)會(huì)指派載有訂單所需商品且離客戶最近的微小車進(jìn)行配送，減少了送貨所需時(shí)間；其二，配送安裝一體化。日日順盈利模式日日順盈利模式與天貓家裝一致。第四章 用戶需求與痛點(diǎn)分析4.1 中國(guó)家裝電商用戶屬性研究（1）家裝電商用戶較為年輕，本科學(xué)歷居多。2014年中國(guó)家裝電商用戶年齡分布中，24-30歲的用戶比例達(dá)到52.9%；其次為31 -35歲的用戶，比例為24.1%，主流用戶較為年輕。大學(xué)本科學(xué)歷的用戶比例很高，達(dá)到69.9%；其次為大學(xué)?？朴脩?，達(dá)到18.6%。圖 4.1（2）近四成用戶家庭月收入在8-10k。2014年中國(guó)家裝電商用戶家庭收入分布中， 8001-10000元的比例最高，達(dá)到38.4%，收入中等，這也是用戶裝修預(yù)算較緊的原因之一。圖 4.24.2 中國(guó)家裝電商用戶行為研究（1）材料鑒別、裝修經(jīng)驗(yàn)、案例是家裝用戶的主要興趣點(diǎn)。用戶感興趣的裝修知識(shí)及服務(wù)中，用戶對(duì)于辨別優(yōu)劣材料、裝修經(jīng)驗(yàn)、裝修案例感興趣程度較高。不同屬性人群傾向的內(nèi)容有所差異，有裝修經(jīng)歷的用戶偏好瀏覽裝修經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃為房屋裝修的用戶則對(duì)材料鑒別的知識(shí)更感興趣。圖4.3（2）用戶在選擇裝修公司時(shí)更注重裝修質(zhì)量和公司口碑。圖 4.4在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修公司的裝修質(zhì)量和裝修公司的口碑是用戶在選擇裝修公司時(shí)的主要依據(jù)。其中，“裝修質(zhì)量好”在整體用戶中選擇比例最高，占比超過50%；“較好的口碑”同樣是用戶關(guān)注的方面，占總體的47.4%。圖4.5（3）線下購(gòu)買仍占主導(dǎo)， O2O形式逐步被用戶接受線下渠道如建材家具市場(chǎng)、超市、品牌專營(yíng)店仍然是用戶在購(gòu)買家裝建材產(chǎn)品的主要渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的用戶開始接受在線購(gòu)買家裝產(chǎn)品的方式。與此同時(shí)，線上預(yù)約，線下體驗(yàn)、購(gòu)買的家裝O2O模式開始受到有房屋裝修需求的用戶關(guān)注，用戶習(xí)慣的逐步形成將為家裝O2O模式未來發(fā)展帶來更廣闊的空間。4.3 痛點(diǎn)分析痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺到痛。電商平臺(tái)的痛點(diǎn)主要有價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)3大類13小點(diǎn)：價(jià)格類：(1)價(jià)格高于其他平臺(tái)(2)大額支付不安全(3)設(shè)計(jì)施工安裝價(jià)格不透明(4)支付流程復(fù)雜產(chǎn)品類：(5)實(shí)物顏色、尺寸與需求不匹配(6)產(chǎn)品分類少(7)品牌數(shù)量少服務(wù)類：(8)售后服務(wù)差(9)網(wǎng)站界面的用戶體驗(yàn)差(10)不能提供一站式服務(wù)需求(11)不能滿足定制化需求(12)不能滿足本地化需求(13)配送安裝不專業(yè)針對(duì)以上痛點(diǎn)，結(jié)合案例逐條分析如下：(1)價(jià)格高于其他平臺(tái)分析：選取8款電商平臺(tái)上銷量較高的產(chǎn)品：潔具陶瓷類（建材類總交易額占比第一）、電器類（與海爾商城橫向?qū)Ρ龋⒓揖哳悾ù驳慕灰最~占比最高），在不同平臺(tái)上的價(jià)格如下圖表：圖4.6（備注：標(biāo)黃價(jià)格為最低價(jià)）圖4.7結(jié)論： 居然在線：只售家具，線上線下價(jià)格相同；海爾商場(chǎng)：海爾電器類價(jià)格較低；天貓家裝：整體價(jià)格較低；日日順：大型家具類價(jià)格最低；齊家網(wǎng)：價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯；家裝e站：家裝、建材買賣一口價(jià)，無單獨(dú)建材價(jià)格。(2)大額支付不安全 各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：PC及移動(dòng)端下單，利用電腦、iPad等移動(dòng)終端，線上完成交易；海爾商城：大額支付視客戶銀行卡（借記卡）限額而定；天貓家裝：支付寶平臺(tái)單筆4500元，單日5000元，單月5萬元；借記卡視銀行規(guī)定；日日順：額度視客戶銀行卡（借記卡）限額而定，可以貨到付款（僅POS機(jī)），僅限商家指定貨到付款商品；齊家網(wǎng)：有裝修“齊家錢包”（極其類似支付寶），第三方監(jiān)理，只有在三方驗(yàn)證簽字后，監(jiān)理公司才會(huì)將款項(xiàng)支付給裝修公司；家裝E站：支付寶交易，信任有保障。(同天貓家裝)。 結(jié)論：客戶對(duì)大額支付安全性問題比較關(guān)注。目前，各大電商平臺(tái)均能借助較成熟的第三方（銀行、支付寶等）技術(shù)解決大額支付安全性問題。(3)設(shè)計(jì)施工安裝價(jià)格不透明 價(jià)格不透明主要體現(xiàn)在施工安裝過程，各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：價(jià)格透明；海爾商城：價(jià)格透明（其中，配送免費(fèi)，安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明）；天貓家裝：價(jià)格透明；日日順：比較透明，既可以選擇套餐，也可以選擇分開報(bào)價(jià)；齊家網(wǎng)：產(chǎn)品價(jià)格透明，設(shè)計(jì)施工價(jià)格不透明；家裝E站：價(jià)格透明，全程測(cè)量/安裝/售后無任何費(fèi)用，絕無增項(xiàng)。 結(jié)論：不同電商平臺(tái)的報(bào)價(jià)流程及價(jià)格組成不一，相比傳統(tǒng)的線下施工隊(duì)，電商平臺(tái)的價(jià)格相對(duì)透明。(4)支付流程復(fù)雜各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)單；海爾商城：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)單；天貓家裝：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)單；日日順：首期款35%、中期款60%、裝修完成之后支付尾款5%；齊家網(wǎng)：開工時(shí)支付裝修公司20%的裝修款、齊家網(wǎng)暫扣20%（用于裝修竣工后出現(xiàn)裝修問題的保障）、隱蔽驗(yàn)收后支付20%、泥木工驗(yàn)收后支付20%、油漆工驗(yàn)收后支付20%；家裝E站：付定金、首期款支付（主材包金額的80%）、尾款支付（主材包金額的20%）、退回定金。結(jié)論：不同電商平臺(tái)的支付流程不一，相對(duì)都較成熟，流程較簡(jiǎn)單。(5)實(shí)物顏色、尺寸與需求不匹配不同電商平臺(tái)對(duì)此痛點(diǎn)的分析如下：居然在線：色差、尺寸問題由線下實(shí)體店解決；海爾商城：電器色差、尺寸問題不明顯，網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)可以減免這類問題；天貓家裝：存在此問題，前期無有效解決方式，出現(xiàn)問題后，由入駐商家與客戶協(xié)商解決；日日順：定制定做類產(chǎn)品可在線咨詢，非定制定做類解決方式同天貓家裝；齊家網(wǎng)：存在此問題，前期無有效解決方式，出現(xiàn)問題后，客戶反饋給齊家網(wǎng)客服或入駐商家協(xié)商解決。家裝E站：有自己的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，基本可以滿足尺寸匹配問題，色差問題無有效解決途徑。結(jié)論：色差問題線上只能通過商家提供的圖片資料來初步判斷是否符合需求，無有效的解決方式；尺寸問題主要存在于定制定做類產(chǎn)品。線下體驗(yàn)店或?qū)嶓w店可以解決色差及尺寸問題。(6)產(chǎn)品類別少截取不同電商平臺(tái)的產(chǎn)品類別界面如下： 天貓家裝 齊家網(wǎng) 日日順圖4.8圖4.9 家裝e站根據(jù)網(wǎng)站主頁(yè)分類及實(shí)際客戶體驗(yàn)，得出如下結(jié)論：產(chǎn)品類別數(shù)：天貓家裝齊家網(wǎng)日日順家裝e站海爾電商(7)品牌數(shù)量少以沙發(fā)、潔具陶瓷、櫥柜（三者均為銷售額占比大的類別）為例，統(tǒng)計(jì)各個(gè)電商平臺(tái)上品牌數(shù)量，如下圖：圖4.10 品牌多樣性分析圖分析及結(jié)論：以沙發(fā)為例，在調(diào)查的6家電商中，因居然之家未上線，數(shù)據(jù)無法收集。除此之外，海爾電商不提供家裝類商品，僅提供海爾品牌電器類產(chǎn)品；天貓具有上百個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率100%；日日順涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率40%；齊家網(wǎng)涵蓋79個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為80%；家裝E站涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為40%；以潔具陶瓷、櫥柜為例，結(jié)論同上；(8)售后服務(wù)差各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)此痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：傳統(tǒng)家具行業(yè)，與商家合作經(jīng)驗(yàn)豐富，售后服務(wù)保障較好；海爾商城：有官方的售后服務(wù)體系，可信賴程度高，產(chǎn)品售出7日內(nèi)可退換貨；與線下同等服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修；有一定服務(wù)周期規(guī)定；天貓家裝：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)店家與顧客的溝通問題，不負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)問題；日日順：有一定的售后服務(wù)體系；齊家網(wǎng)：有專業(yè)機(jī)構(gòu)（齊家老娘舅）進(jìn)行售后服務(wù)；家裝E站：有一定的售后服務(wù)體系； 結(jié)論：不同電商平臺(tái)的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。(9)網(wǎng)站界面的用戶體驗(yàn)差不同網(wǎng)站的界面如下圖：圖4.11 居然在線-網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.12海爾商城-網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.13天貓家裝-網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.14 日日順-網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.15 齊家網(wǎng)-網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.16 家裝e站-網(wǎng)站首頁(yè)截圖各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：新版平臺(tái)上線后，界面清晰明了；海爾商城：專業(yè)化產(chǎn)品、用戶細(xì)分和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；天貓家裝：界面成熟，導(dǎo)購(gòu)機(jī)制良好，用戶體驗(yàn)較好；日日順：較多模塊無實(shí)際內(nèi)容，搜索結(jié)果準(zhǔn)確性低，購(gòu)物體驗(yàn)差；齊家網(wǎng)：界面布局繁雜，用戶體驗(yàn)不好；家裝E站：界面較差，不簡(jiǎn)潔，用戶體驗(yàn)不好。結(jié)論：不同電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)不同，天貓、海爾商城體驗(yàn)較佳。(10)不能提供一站式服務(wù)需求各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：線下商場(chǎng)，提供一站式服務(wù)；海爾商城：從產(chǎn)品購(gòu)買、配送到安裝的一站式服務(wù)；天貓家裝：平臺(tái)中合作的家裝公司可提供一站式服務(wù)，具體單品是否一站式服務(wù)因商家而異；日日順：平臺(tái)中合作的家裝公司可提供一站式服務(wù)；齊家網(wǎng)：平臺(tái)中合作的家裝公司可提供一站式服務(wù)；家裝E站：從設(shè)計(jì)到主材購(gòu)買、配送、裝修的一站式服務(wù)。； 結(jié)論：調(diào)研范圍內(nèi)的6個(gè)電商平臺(tái)均可全部或部分提供一站式服務(wù)。(11)不能滿足定制化需求 各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：只做提供定制服務(wù)；海爾商城：無定制服務(wù)，以覆蓋全面的產(chǎn)品系列滿足消費(fèi)者各方面需求；天貓家裝：根據(jù)風(fēng)格、戶型、面積的選填，推薦出符合消費(fèi)者要求的整體定制服務(wù)；日日順：提供定制服務(wù)；齊家網(wǎng)：暫無定制服務(wù)；家裝E站：提供定制服務(wù)。有“安系列、康系列、享系列”三大打包式硬裝方案； 結(jié)論：定制化需求是未來消費(fèi)者的購(gòu)物趨勢(shì)，不同電商平臺(tái)因自身優(yōu)勢(shì)不同，起步不同，定制化進(jìn)程也不同。(12)不能滿足本地化需求 各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：全國(guó)賣場(chǎng)很多，基本可以實(shí)現(xiàn)本地化需求；海爾商城：可以滿足；本地發(fā)貨、本地配送、本地安裝；天貓家裝：由具體商家負(fù)責(zé)滿足本地化需求；日日順：不能滿足；齊家網(wǎng)：線下體驗(yàn)場(chǎng)所互聯(lián)網(wǎng)門店相結(jié)合，可以滿足客戶的部分本地化需求；家裝E站：基本可以滿足。家裝e站簽約城市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)城市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。 結(jié)論：滿足客戶的本地化需求是一種趨勢(shì)，但是，對(duì)于綜合型平臺(tái)，難以實(shí)施。(13)配送安裝不專業(yè) 各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：有“零延遲”物流服務(wù)，按合同約定時(shí)間完成送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任；海爾商城：日日順專業(yè)的配送、安裝服務(wù)，送裝一體，提供配送服務(wù)查詢，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，且達(dá)到1348個(gè)縣24小時(shí)內(nèi)送貨上門、覆蓋全國(guó)2576各地區(qū)，能夠覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，能夠按約送達(dá)（約定時(shí)間內(nèi)將貨物送到收貨地點(diǎn)）、超時(shí)免單；天貓家裝：店家聯(lián)系第三方物流進(jìn)行配送，主城區(qū)在滿足一定購(gòu)物量時(shí)，包安裝；日日順：大部分無配送、安裝團(tuán)隊(duì)；齊家網(wǎng)：投資2億建全國(guó)物流體系，有安裝類專業(yè)團(tuán)隊(duì)；家裝E站：物流交給本地合作第三方物流，配送安裝一站式完成。 結(jié)論：各個(gè)電商平臺(tái)的配送安裝服務(wù)層次不一，海爾商城借助自身物流及安裝隊(duì)伍，服務(wù)水平較高。第五章 結(jié)合我司情況的SWOT分析5.1優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析(1)優(yōu)勢(shì)分析擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：獲取供應(yīng)商資源；管理供應(yīng)商；議價(jià)能力。對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)技術(shù)：設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)專業(yè)性；質(zhì)檢口的材料質(zhì)量管理專業(yè)性。已有的資源：恒大品牌優(yōu)勢(shì)；穩(wěn)定的資金支持；充足人力，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；業(yè)主群體（用戶粘性強(qiáng)，可以明確其核心需求及時(shí)間，掌握其房型尺寸信息等）；集團(tuán)擁有大規(guī)模布點(diǎn)和物業(yè)、銷售等本地化團(tuán)隊(duì)；優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源及其線下資源；有條件對(duì)潛在業(yè)主進(jìn)行一定的金融支持（將售房業(yè)務(wù)與家裝業(yè)務(wù)結(jié)合）。(2)劣勢(shì)分析客觀劣勢(shì)：起步較晚；為傳統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型企業(yè)。難以滿足：大規(guī)模自建本地化的裝修施工、物流隊(duì)伍；對(duì)于非業(yè)主用戶需求的精確掌握。缺乏資源：非建材供應(yīng)商資源；物流體系；電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、硬件）。(3)機(jī)會(huì)分析行業(yè)趨勢(shì)樂觀：家裝電子商務(wù)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，家裝類成為消費(fèi)者和投資者關(guān)注的重點(diǎn)；行業(yè)現(xiàn)狀模式不成熟、服務(wù)水平有待提升，尚未形成具有威脅性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均出現(xiàn)品牌參差不齊、品牌準(zhǔn)入門檻低的問題；當(dāng)前，較少家裝電商能做到涵蓋測(cè)量、配送、安裝、施工、售后維保等一站式服務(wù)，而一站式服務(wù)正在成為行業(yè)趨勢(shì)；除傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線下體驗(yàn)建設(shè)均未滿足消費(fèi)者需求；市場(chǎng)上除綠城外無其他房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型家裝電商。(4)威脅分析流量占用與網(wǎng)站建設(shè)問題：在家裝電商行業(yè)中，已開始出現(xiàn)齊家網(wǎng)、天貓家裝為代表的網(wǎng)站建設(shè)友好專業(yè)、擁有一定粘性流量的電商平臺(tái)；品