090麥肯錫_人力資源最佳典范.PPT.ppt

人力資源管理最佳典范概覽 摘自人力資源管理最佳典范系列材料 1 總結(jié)出的三點(diǎn)教訓(xùn) 人事戰(zhàn)略應(yīng)配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定制 一些最佳典范具普遍適用性 角色與行為是關(guān)鍵所在 2 所研究的公司均有出色的業(yè)績(jī) 1984 95年間獲得15 股東回報(bào)率 而當(dāng)時(shí)的行內(nèi)平均水平為4 35年中股權(quán)回報(bào)率達(dá)19 期間不斷增長(zhǎng)1984 95年股東回報(bào)率為18 而行內(nèi)平均水平為15 22年中股東回報(bào)率保持20 經(jīng)營(yíng)效率為行內(nèi)平均水平的4倍1984 95年間股東回報(bào)率為26 而行內(nèi)平均水平為22 調(diào)查的14家公司中其中6家 世界上最大的全貨運(yùn)輸機(jī) 在美國(guó)的利潤(rùn)最高 3 綜合人事戰(zhàn)略的組成部份 人事戰(zhàn)略應(yīng)配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定制 人力資源管理流程設(shè)計(jì) 區(qū)隔關(guān)鍵職位技能 類型數(shù)量 所需的人才 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 人員配置 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì) 招聘 關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇 結(jié)果 成就 個(gè)人 團(tuán)體 自行培養(yǎng) 招聘 員工的價(jià)值定位 行業(yè)性質(zhì) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4 業(yè)務(wù)狀況決定人事戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品開發(fā)和革新至關(guān)重要必須預(yù)測(cè)和滿足客戶新的需求提供高度革新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)建立在十分精確可靠的產(chǎn)品上 公司財(cái)務(wù)增長(zhǎng) 因此能維持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu) 如 沒有裁員 BillHewlett及DavePackard的 惠普式 穩(wěn)固地確立了良好的基本價(jià)值觀 對(duì)個(gè)人的信任和尊重 堅(jiān)決地保持正直 成就感 團(tuán)隊(duì)精神 革新意識(shí) 組織的權(quán)力下放程度很高 對(duì)于人事戰(zhàn)略的啟示吸引和保留富於創(chuàng)造與革新的人才培養(yǎng)革新的環(huán)境建立團(tuán)隊(duì)文化 鼓勵(lì)員工互相配合著重長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而不是短期經(jīng)營(yíng)效益建立嚴(yán)密 完善的年度戰(zhàn)略規(guī)劃流程通過招聘 入職指導(dǎo)及績(jī)效管理流程促進(jìn)正直和成就感的價(jià)值觀在革新和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)上給予員工高度的行動(dòng)自主權(quán) 只要給人家清晰的目標(biāo)并提供支援 他們會(huì)懂得如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不用告訴他們?nèi)绾尉唧w做 員工全部從內(nèi)部晉升 建立價(jià)值觀根深蒂固的一致企業(yè)文化 5 人事戰(zhàn)略包含一系列緊密聯(lián)系的組成因素 人力資源管理流程 而戰(zhàn)略性抉擇又會(huì)決定 所需的人才將影響 6 我們尋求良好的職業(yè)道德 其它都可以通過培訓(xùn)來解決 主要聘用剛?cè)胄姓?但也聘用一些有經(jīng)驗(yàn)的人才擔(dān)任管理職務(wù)很少或沒有正式的評(píng)估措施很少或無正式培訓(xùn)每個(gè)人都與其所在小組有共同目標(biāo) 如各工廠管理人員均負(fù)責(zé)工廠的資產(chǎn)回報(bào)率 根據(jù)小組業(yè)績(jī)和經(jīng)理評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行硬性的排名根據(jù)完成同一目標(biāo)程度給予高度平衡的薪酬 根據(jù)NUCOR公司的股東回報(bào)給工廠經(jīng)理高達(dá)三倍底薪的現(xiàn)金和股票作獎(jiǎng)勵(lì) 表現(xiàn)出色的公司的人事戰(zhàn)略差別很大 精明 富於創(chuàng)造的人才并在本質(zhì)上正直 值得信賴只招聘入門水平的員工 完全是內(nèi)部晉升常從經(jīng)理人員取得回饋 每年就11個(gè) 業(yè)績(jī)因素 進(jìn)行正式的考查在不同級(jí)別進(jìn)行大量技術(shù)和管理培訓(xùn)每個(gè)員工每年有8 10個(gè)目標(biāo) 它們通常與經(jīng)營(yíng)單位策略緊密聯(lián)系根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行硬性的排名無現(xiàn)金或股票獎(jiǎng)勵(lì) 加薪也不多 真正的動(dòng)力是成就感和同事間的壓力 人才類型招聘考查培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì) 7 不同等級(jí)員工的人事戰(zhàn)略也不相同 董事 副總裁 顧問 分析員 JPMorgan 每個(gè)等級(jí)大致相同 但與其它等級(jí)差別很大各等級(jí)需要不同的人事戰(zhàn)略 雖然某些方面可用大致相同的戰(zhàn)略 五個(gè)以上等級(jí)對(duì)於管理層來說可能太多 難于管理 50個(gè)部門中 每個(gè)部門都有10名高級(jí)經(jīng)理人員 行政管理人員 每個(gè)部門獨(dú)立管理其員工 管理方式也不同 8 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的類型 客戶服務(wù)代理機(jī)構(gòu) 樂於與人合作外向可承擔(dān)責(zé)任并有主動(dòng)性能學(xué)習(xí)和準(zhǔn)確運(yùn)行信息量大的程序 前線督導(dǎo)員 所需人才 與客戶服務(wù)代理機(jī)構(gòu)相同 此外有領(lǐng)導(dǎo)特性 勇氣 可靠性 靈活性 正直 判斷力 尊重他人等 人事管理技能 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一貫性 準(zhǔn)時(shí)送貨卓越的客戶服務(wù)全面服務(wù) 所需的能力完善的后勸運(yùn)作與客戶打交道時(shí)友好并樂於相助產(chǎn)品 服務(wù)革新跟蹤信息 成為最好的經(jīng)營(yíng)者 而并非收費(fèi)最低廉的 9 公司的業(yè)務(wù)狀況還影響到所需人才的數(shù)量 而這又對(duì)戰(zhàn)略選擇和人力資源管理流程的設(shè)計(jì)起到?jīng)Q定的作用 銷售人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 需改變招聘和其它流程聘用有經(jīng)驗(yàn)的人才 傳統(tǒng)做法是自己培養(yǎng) 制定更具吸引力的員工價(jià)值定位以獲得和保留更多人才加速在內(nèi)部培訓(xùn) 使員工更快地勝任工作更嚴(yán)厲地規(guī)劃招聘和面試通過前線經(jīng)理的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來尋找候選人 而不是到校園招聘 今后三年銷售額可增長(zhǎng)10 12 2 000 100 200 300 500 2 500 2 800 2 900 1995年實(shí)際數(shù)字 96年目標(biāo) 97年目標(biāo) 98年目標(biāo) 希望人員流動(dòng) 不希望的人員流動(dòng) 內(nèi)部聘用 外部聘用 10 三個(gè)戰(zhàn)略性選擇從根本上界定了人才戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)的性質(zhì)明顯地決定了作何種抉擇 所有公司都需要培養(yǎng)人才 問題是招聘中有經(jīng)驗(yàn)的人選占多少比例 以及把他們配置于什麼級(jí)別 如內(nèi)部人才不足 不足以協(xié)助公司增長(zhǎng)或作出改善 則需考慮把重點(diǎn)暫時(shí)轉(zhuǎn)移 以個(gè)人或團(tuán)體為重點(diǎn) 但需保持適當(dāng)?shù)钠胶?爭(zhēng)取人才 工作和權(quán)責(zé) 績(jī)效量度 11 獲取人才的戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)人才需求和可獲得性經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整 招聘 自己培養(yǎng) 廣泛地從外部招聘 甚至招聘高級(jí)經(jīng)理希望個(gè)人在加入公司時(shí)已具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)在技能和績(jī)效不配合時(shí) 各等級(jí)均有大量人員流失引入新血液 新理念建立卓越業(yè)績(jī)的新標(biāo)準(zhǔn)能迅速增加數(shù)量或改變技能具豐富經(jīng)驗(yàn)的人才數(shù)量可能有限新加入的員工對(duì)于公司的目標(biāo) 價(jià)值觀和文化可能較難融合市場(chǎng)上有現(xiàn)成的所需技能人才競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不穩(wěn)定 需要技能的迅速轉(zhuǎn)變 中斷 快速增長(zhǎng)等 高效 流動(dòng)性高的勞動(dòng)力市場(chǎng) 個(gè)人可以推銷其技能組織的凝聚力和協(xié)調(diào)不十分重要 特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用情況 招聘入門水平的人員 全部實(shí)行內(nèi)部晉升 只有特殊技能人才例外員工個(gè)人幫助發(fā)展公司專有的技能在經(jīng)歷了早期的大量人員流失后 人才長(zhǎng)期為公司效力以發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)激勵(lì)和保留人才保持公司的業(yè)績(jī) 質(zhì)量和文化的水平內(nèi)部培養(yǎng)人才的成本往往較從外部招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才低快速轉(zhuǎn)變較困難招聘和吸收有經(jīng)驗(yàn)的人才的能力下降預(yù)期終身雇用制可能導(dǎo)致職業(yè)道德下降只有員工擁有獨(dú)特的技能和知識(shí)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境穩(wěn)定 可預(yù)測(cè)未來需要何種技能勞動(dòng)力市場(chǎng)效率低下 受地區(qū)限制 個(gè)人靈活性較差需要團(tuán)體凝聚力和協(xié)調(diào) 爭(zhēng)取人才 12 工作和權(quán)責(zé)應(yīng)以個(gè)人或團(tuán)體為主導(dǎo) 但也要保持二者平衡 明星 文化 個(gè)人完成工作并作出決定只向個(gè)人量度 評(píng)估業(yè)績(jī)和加以獎(jiǎng)勵(lì)充分發(fā)揮個(gè)人的權(quán)責(zé) 才干和動(dòng)力降低總體效果的風(fēng)險(xiǎn)阻礙相互合作和支持的公司文化的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)績(jī)可明確地在個(gè)人層次分解和考查個(gè)人的決策和行動(dòng)結(jié)合起來 可達(dá)到所需的整體績(jī)效典型行業(yè)包括銷售 經(jīng)紀(jì) 包裝消費(fèi)品 成本管理 制造業(yè) 特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用情況 團(tuán)隊(duì)文化小組共同完成工作并作出決策量度 評(píng)估團(tuán)體業(yè)績(jī) 并加以獎(jiǎng)勵(lì)充分發(fā)揮小組的力量 并確保一體化個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)沒法清楚考查 損害個(gè)人對(duì)權(quán)責(zé)的承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可能隱藏表現(xiàn)不理想的員工只可對(duì)團(tuán)體 小組進(jìn)行適當(dāng)?shù)目疾闃I(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化對(duì)客戶 供應(yīng)商或其他對(duì)公司有利益的人士需采用小組處理方式典型行業(yè)包括綜合行業(yè) 化工 石油 咨詢 定制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開發(fā) 軟件 汽車 工作和權(quán)責(zé) 13 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期抱負(fù) 長(zhǎng)期目標(biāo)才最重要 獲清楚理解 而且內(nèi)容明確中期進(jìn)度間接考查 例如活動(dòng)的定量衡量能力的定性 衡量 完成具體要求的明證鼓勵(lì)創(chuàng)造性 成就感和與眾不同業(yè)績(jī)重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊的風(fēng)險(xiǎn) 沒有緊迫性 無明確的成敗打分制度可能會(huì)導(dǎo)致按資論賞 某些人擁有權(quán)力 損害職業(yè)道德關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是以技能為主 而且較抽象 革新 產(chǎn)品開發(fā) 為客戶提供綜合解決方案 效益周期較長(zhǎng) 多年 典型行業(yè)包括高檔專有產(chǎn)品 電子 汽車 飛機(jī) 創(chuàng)造性 娛樂 精品零售 咨詢 系統(tǒng)方案 專業(yè)服務(wù) 今年的業(yè)績(jī)生死悠關(guān) 業(yè)績(jī)以具體量化的結(jié)果量度以短期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)度很有意義 每周 每季度 本年的業(yè)績(jī)直接影響?yīng)剟?lì) 晉升或解雇決定明確把重點(diǎn)放在結(jié)果上獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)專注 堅(jiān)持不懈和努力工作的員工有只重短期成效 阻礙長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的風(fēng)險(xiǎn)可能阻礙承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神主要推動(dòng)業(yè)績(jī)的因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量 成本 可靠性 生產(chǎn)質(zhì)量 客戶滿意度等 效益周期短 日 周 季度 典型行業(yè)包括后勤 包裹運(yùn)送 航空公司 生產(chǎn) 鋼鐵 商品部件 銷售 包裝消費(fèi)品 權(quán)責(zé)應(yīng)由最適合公司業(yè)務(wù)的績(jī)效量度標(biāo)準(zhǔn)來界定 特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用情況 績(jī)效量度 14 戰(zhàn)略選擇有多種組合方法 只招聘入門人才 實(shí)行內(nèi)部晉升員工傾向于在公司渡過大部分 全部職業(yè)生涯 公司文化鼓勵(lì)一致性每個(gè)人的福利和辦公條件相同股票期權(quán)注重公司業(yè)績(jī)硬性排名的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式很大程度上使重點(diǎn)集中到個(gè)人 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃確保長(zhǎng)期目標(biāo)正確如方向正確 每年監(jiān)控業(yè)務(wù)目標(biāo)無短期財(cái)務(wù)目標(biāo)無獎(jiǎng)金用股票期權(quán)表示著重長(zhǎng)期業(yè)績(jī) 卓越的團(tuán)隊(duì) 卓越的職業(yè) 高風(fēng)險(xiǎn) 高回報(bào) 明星文化個(gè)人目標(biāo)個(gè)人能力 包括一些團(tuán)隊(duì)支援的行為根據(jù)個(gè)人目標(biāo)和能力大幅加薪根據(jù)個(gè)人和單位業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)金和股票期權(quán) 招聘各級(jí)人選前330個(gè)因人員流動(dòng)而造成的空缺中 有15 20 由外部招聘而填補(bǔ)采用 向上發(fā)展 否則離開 的政策 前500名員工的流失率為20 嚴(yán)密觀察每星期的銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)可使公司年增長(zhǎng)達(dá)12 達(dá)到指標(biāo)數(shù)字 非常重要 決定評(píng)估和薪酬 你的指標(biāo)數(shù)字 是可以量化的即期成效 如銷售額 應(yīng)收帳 每年現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)是工資的25 75 15 獲取 目標(biāo)的意識(shí)與企業(yè)的價(jià)值觀配合個(gè)人發(fā)展職業(yè)機(jī)會(huì)薪酬生活方式安全感和地位 另一個(gè)戰(zhàn)略選擇是員工價(jià)值定位 付出 業(yè)績(jī)期望遵循價(jià)值觀和文化敬業(yè)與忠誠(chéng)工作付出的時(shí)間和精力地理位置差旅需要 員工的價(jià)值定位 從個(gè)人角度看個(gè)人與公司的隱含關(guān)系該價(jià)值定位相對(duì)其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什麼樣的人才 16 不同公司成功的員工價(jià)值定位差異很大 精明能干 注重成效 身體力行 好勝雄心勃勃 高水平的人才良好的教育去完成工作百事可樂內(nèi)或外迅速晉升優(yōu)厚的薪酬和津貼自由地行事 透過實(shí)踐學(xué)習(xí)根據(jù)自上而下的目標(biāo)完成任務(wù)向上發(fā)展 否則離開 個(gè)人和公司 誠(chéng)實(shí)地處理業(yè)務(wù) 永遠(yuǎn)有待改善 所需人員的類型獲取付出 喜歡與人合作 外向樂於采取主動(dòng)善於學(xué)習(xí)和準(zhǔn)確運(yùn)行信息量大的程序合理的待遇影響工作環(huán)境的機(jī)會(huì)自由地作出判斷提供高水平的客戶服務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 采取主動(dòng)表現(xiàn)個(gè)人的投入精神 總經(jīng)理 客戶服務(wù)代理 17 人才戰(zhàn)略的第三個(gè)元素是定制人力資源管理流程 人員配置怎麼樣培養(yǎng)職員不同的技能 人員調(diào)動(dòng)頻率如何 典型的職業(yè)生涯是怎么樣的 什麼樣的配置隊(duì)伍 誰來做配置決定 個(gè)人發(fā)展怎樣評(píng)估優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 什麼樣的培訓(xùn)較合適 有什麼其他發(fā)展支援 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)什麼樣的組織結(jié)構(gòu) 什麼樣的配置模式 什麼樣的崗位劃分 怎樣按照個(gè)人需要來設(shè)計(jì)崗位 招聘入職級(jí)別 需要什麼條件 什麼來源 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)薪酬多少 薪金中多少比例是風(fēng)險(xiǎn)性的 怎樣根據(jù)成效和能力進(jìn)行評(píng)估 用什麼方法除去業(yè)績(jī)不佳的員工 18 惠普公司人事策略設(shè)計(jì)旨在提高創(chuàng)意和質(zhì)量 19 行業(yè)透過零售渠道進(jìn)行銷售和營(yíng)銷公司戰(zhàn)略增長(zhǎng)凌厲 在本地市場(chǎng)獲勝領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Pearson在80年代初建立的方針 需要人才營(yíng)銷經(jīng)理和總經(jīng)理精明 重視成效 身體力行 好勝的人才公司每年12 的增長(zhǎng)率為員工提供很多機(jī)會(huì)策略選擇結(jié)果 本周銷售目標(biāo)個(gè)人 明星 制度 在本區(qū)取勝招聘各級(jí)人才 向上發(fā)展 否則離開前500個(gè)職位的流動(dòng)率為10 價(jià)值定位業(yè)內(nèi)學(xué)歷最高 晉升迅速 薪酬吸引員工誠(chéng)實(shí)地達(dá)到成效 人員配置330位最高級(jí)干部在位時(shí)間平均為2 3年高級(jí)干部在不同部門輪換和晉升十分嚴(yán)謹(jǐn) 由總公司中央控制 個(gè)人發(fā)展 人員發(fā)展最好的機(jī)會(huì)是擔(dān)任下一個(gè)工作 公司提供很少正式訓(xùn)練個(gè)人發(fā)展計(jì)劃協(xié)助員工改善自我 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 完成2 3個(gè)最重要的目標(biāo) 不然的話就離開公司 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)占工資底薪的25 75 其中一半是根據(jù)個(gè)人表現(xiàn) 另一半根據(jù)公司業(yè)績(jī) 我們推動(dòng)50 的流失個(gè)案 是否誠(chéng)實(shí)和團(tuán)隊(duì)工作對(duì)晉升十分關(guān)鍵 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)責(zé)任下放的理念 決策權(quán)分散 很難犯大錯(cuò) 小分公司和銷售區(qū)富銷售和一般業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 招聘招聘最好的員工 20 最高級(jí)管理干部從外招聘80 招聘的干部富經(jīng)驗(yàn)主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學(xué)畢業(yè)生均來自頂級(jí)學(xué)校的高材生 美國(guó)百事可樂的人力資源管理策略吸引強(qiáng)者占領(lǐng)市場(chǎng) 20 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 人員配置 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì) 招聘 一些最佳典范具普遍適用性 21 花額外的精力管理人才人盡其用優(yōu)化發(fā)展和業(yè)績(jī)擴(kuò)大職責(zé)來改善發(fā)展考慮所有可能配對(duì)讓眾多高級(jí)經(jīng)理參與 真正在職發(fā)展發(fā)掘人才最大的能力告知各人其優(yōu)缺點(diǎn)建立指導(dǎo)技巧投資予具潛力的人員 振奮的工作將增加權(quán)責(zé)創(chuàng)造職位按權(quán)責(zé)和發(fā)展安排工作包括流程和項(xiàng)目角色 尋求最好人才的決心不斷尋找人才了解公司需要什麼樣的人才在最佳的來源投入最多 推銷 公司與前線經(jīng)理們一起領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)良好帶來的結(jié)果將個(gè)人和公司目標(biāo)結(jié)合評(píng)估績(jī)效和能力清楚和坦誠(chéng)的評(píng)估按績(jī)效支付薪酬 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 人員配置 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì) 招聘 業(yè)績(jī)突出的公司展示了世界最佳典范做法 22 組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)按照權(quán)責(zé)制和發(fā)展給予支援 給員工充分的自由 讓他們自己解決問題 等級(jí)減少 讓人們有更多的責(zé)任 更大的權(quán)責(zé) 更能清晰地作出決策 你越能使工作和機(jī)會(huì)明確 就越有號(hào)召力 組織結(jié)構(gòu)許多小的利潤(rùn)中心盡量讓低等級(jí)的員工負(fù)上權(quán)責(zé)5 000個(gè)利潤(rùn)中心 每個(gè)都有盈虧職責(zé) 擴(kuò)展到50個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)100個(gè)國(guó)家在日漸擴(kuò)大的單位獲得一般管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)很多不同產(chǎn)品和國(guó)家構(gòu)成復(fù)雜性 需要同力協(xié)作結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)和 無邊界 組織層次及工作級(jí)別少量的等級(jí)促進(jìn)權(quán)力下放組織結(jié)構(gòu)向只向五個(gè)等級(jí)方向發(fā)展 主席 業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理 職能經(jīng)理 部門經(jīng)理 前線操作員工資結(jié)構(gòu)基于這五大等級(jí)發(fā)展以提高人員配置的靈活性 更多的橫向調(diào)任 報(bào)酬制度不那麼死板 23 招聘工作被視為極其重要 并很好地執(zhí)行 50 的成功取決于入職人員原來的素質(zhì) 我們獨(dú)有的最大優(yōu)勢(shì)就是在招聘方面做得更好 出眾的人才不能保證公司成功 但是沒有公司可以沒有他們而獲得成功 進(jìn)入公司時(shí)的位置大多聘為市場(chǎng)經(jīng)理 不可能從餐館經(jīng)理中提升 如需要填補(bǔ)空缺時(shí)才聘任總經(jīng)理整個(gè)組織中有許多標(biāo)準(zhǔn)化的工作 所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)合適人才時(shí)就可以聘任 不斷尋求人才 總能找到適合他們的職位 目標(biāo)簡(jiǎn)介市場(chǎng)經(jīng)理的背景名牌工商管理碩士學(xué)位10 15年消費(fèi)品 營(yíng)銷公司的經(jīng)驗(yàn)沒有快餐業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 所以沒有 壞習(xí)慣 明確制定的標(biāo)準(zhǔn) 例如 成就 關(guān)系等 來源4 5個(gè)中型獵頭公司招聘較高級(jí)的總經(jīng)理職位時(shí)起用較有名聲的全國(guó)獵頭公司此外 在職的高層行政人員都要建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò) 每年招攬人才篩選 促銷大量面試和測(cè)驗(yàn) 了解品質(zhì)招聘總經(jīng)理 需進(jìn)行十次面試 包括與同事 部門經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理和人力管理高級(jí)副總裁等會(huì)面如果面試其間有一人堅(jiān)決反對(duì)的話 就刪除該候選人總裁WayneCalloway面試所有最高級(jí)的人員 但只錄用其中60 的人 24 人員配置時(shí)需特別注意發(fā)展人員素質(zhì) 我們管理組織需要的力度與管理業(yè)務(wù)相同 組織有義務(wù)為有才之士創(chuàng)造機(jī)會(huì) 高層人員參與決策總裁ChunkKnight對(duì)50個(gè)以上的部門其下3 4級(jí)的關(guān)鍵職位有最終決策權(quán)總裁親自面試大多數(shù)從外招聘的候選人考慮所有可能配對(duì)電腦化模式 數(shù)據(jù)庫及 作戰(zhàn)房間 以準(zhǔn)備不同人員和工作組合的 模擬計(jì)劃 考慮到所有代價(jià) 利用崗位轉(zhuǎn)換制度來促進(jìn)各人發(fā)展大多數(shù) 85 的高層職位從內(nèi)填補(bǔ) 方法是把 人才庫 成員積極轉(zhuǎn)換年度戰(zhàn)略和作經(jīng)營(yíng)審核時(shí)同時(shí)評(píng)估組織 力量 找出差距 并通過轉(zhuǎn)換填補(bǔ)大部份的差距 25 人才發(fā)展主要通過工作經(jīng)驗(yàn)而實(shí)現(xiàn) 你的最佳發(fā)展機(jī)會(huì)就是你的下一個(gè)工作 對(duì)好的人材應(yīng)在他們沒有準(zhǔn)備之前就將他們推上崗位 不要讓潛力大的人員在同一職位呆得太久 崗位轉(zhuǎn)換制度視為非常重要透過C部份考核和候選人制度 密切管理高級(jí)人員強(qiáng)調(diào)跨業(yè)務(wù) 跨職能的流動(dòng)為新入職者制定完善的2年計(jì)劃 其中包括6個(gè)月的定量工作給各人的反饋定期評(píng)估 硬性 結(jié)果及 軟性 能力及價(jià)值觀廣泛采用360 反饋模式人力資源專業(yè)人員對(duì)行政干部做1或2次深入的評(píng)估富有潛力在較高層人事考查會(huì)上進(jìn)行審核爭(zhēng)取更多培訓(xùn)投資和崗位轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì) 發(fā)展計(jì)劃在C部分考核時(shí)提出每人的發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理負(fù)責(zé)為其下屬人員推行計(jì)劃 培訓(xùn) 提升 調(diào)職等 教室內(nèi)培訓(xùn)廣泛 正式的培訓(xùn)向新加入者提供技術(shù)技能培訓(xùn)專有技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)公司文化及價(jià)值觀Crotonville培訓(xùn)中心提供文化交流及灌輸價(jià)值觀的支援培訓(xùn)被視為僅次于崗位轉(zhuǎn)換的發(fā)展方式 26 用明確的目標(biāo) 公正的評(píng)估 及有意義的獎(jiǎng)賞來管理績(jī)效 我們只獎(jiǎng)賞成果 實(shí)踐自己的承諾 不要用任何藉口 我們的經(jīng)理為改善效益作出規(guī)劃 并采取行動(dòng)以達(dá)到效益 我們量度經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)是看他們有沒有做到他們所答應(yīng)的 對(duì)優(yōu)秀員工決不能只給口頭贊賞 目標(biāo)從公司到業(yè)務(wù)部門每人都有3 5個(gè)最終目標(biāo) 例如市場(chǎng)份額 獲利能力 新產(chǎn)品等 所有目標(biāo)加起來變成是達(dá)到進(jìn)取的12 增長(zhǎng)率目標(biāo)每個(gè)人都有1 3個(gè)主動(dòng)目標(biāo)審核結(jié)果每個(gè)人的目標(biāo)和結(jié)果都廣為人知每周公布銷售結(jié)果 當(dāng)業(yè)績(jī)下降時(shí)高級(jí)經(jīng)理就會(huì)打電話詢問原因 評(píng)估按照目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果及11個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 作出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分應(yīng)有一定的分布出色5 很好30 熟練62 差3 監(jiān)督每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的分布以保證配合單位整體成功獎(jiǎng)勵(lì) 后續(xù)影響加薪幅度為0 12 視乎業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分及公司成績(jī)現(xiàn)金獎(jiǎng)金為底薪的25 75 一半取決于各人的成果 一半取決于部門的盈利虧損情況前860名高級(jí)干部中流失率為10 一半是由於業(yè)績(jī)不佳促成的 27 人事和組織考核提供交流機(jī)會(huì)并建立原則 這比我們的預(yù)算考核更重要 這是我們的另一種經(jīng)營(yíng)方式 組織考核五十個(gè)部門每個(gè)部門用半天召開考核會(huì)考核所有部門主管及以上的干部就每個(gè)員工進(jìn)行討論業(yè)績(jī) 1 6 潛力 1 6 及晉升可能性 1 4 可能承擔(dān)的具體職責(zé)找出潛力大的年輕員工 計(jì)劃其工作安排 以提升其技能發(fā)展找出業(yè)績(jī)拙劣的員工評(píng)估整個(gè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和能力 以落實(shí)其業(yè)務(wù)計(jì)劃是年度戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃一部份 組織室位于公司總部 房?jī)?nèi)墻上展有組織結(jié)構(gòu)圖和前1 000名經(jīng)理人員的簡(jiǎn)介個(gè)別經(jīng)理簡(jiǎn)介按磁石上不同顏色區(qū)分可模擬各種人事安排方案 從而找出最佳的崗位轉(zhuǎn)換 職位在職人員 姓名業(yè)績(jī)藍(lán) 服務(wù)年期晉升可能性2 可能的代替者 姓名 服務(wù)年期 思想準(zhǔn)備 工資 薪金潛力綠 28 角色與行為是關(guān)鍵所在 前線經(jīng)理 人力資源專業(yè)人員 總裁 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 人員配置 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì) 招聘 29 無論擁有多麼出色的人事戰(zhàn)略或流程 經(jīng)理人員的角色和行為足以影響到人事管理的成敗 公司總裁設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 并有高度影響力的參與 前線經(jīng)理負(fù)責(zé)人事和業(yè)績(jī)的管理 人力資源專業(yè)人才支援前線經(jīng)理 并向其提供意見 30 公司總裁必須是人事主管 建立人才標(biāo)準(zhǔn) 擁有 前200 400名人才 設(shè)計(jì)人才戰(zhàn)略 使經(jīng)理人員對(duì)員工負(fù)責(zé) WayneCalloway40 的時(shí)間花在人事問題上每年用2個(gè)月時(shí)間考查前550名經(jīng)理人員 用5到30分鐘時(shí)間考查每位經(jīng)理面試 考查前500個(gè)職位的所有候選人 去年在50個(gè)人選中否決了15個(gè) 沒有其他工作比這更重要 投入時(shí)間和精力 AndrallPearson在視察各部門時(shí)詢問 哪些人業(yè)績(jī)好 觀察并了解該屬下的員工 用這信息考查人才標(biāo)準(zhǔn)及下屬的判斷力當(dāng)經(jīng)理人員在年度組織及人員考核會(huì)上提出人員評(píng)估時(shí) Pearson注意到哪些經(jīng)理縱容了邊緣員工而哪些經(jīng)理懂得吸引和培養(yǎng)明日之星 BillHewlett和DavePackard1957年提出 惠普式 人才哲學(xué)與價(jià)值觀建立五個(gè)基本價(jià)值觀 信任個(gè)人和尊重個(gè)人 正直 成就 團(tuán)隊(duì)精神 革新 只要你給人家清晰的目標(biāo)和提供支援 他們會(huì)想出如何達(dá)到所需結(jié)果 不用告訴他們應(yīng)怎樣做 JackWelch批準(zhǔn)600個(gè)職位的候選名單親自面試最優(yōu)秀的400人大量參與125名候選人的篩選和討論其報(bào)酬 并簡(jiǎn)要通