05一線主管-學(xué)員手冊(cè)-五項(xiàng)關(guān)鍵職能.ppt

1 知識(shí) 技能培養(yǎng) 提供培訓(xùn) 重點(diǎn)是基本知識(shí)與技能2 績效預(yù)期 告訴員工具體工作任務(wù)和工作方法3 績效支持 保持積極參與 繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4 跟蹤 不斷改進(jìn) 包括反饋 反饋 重點(diǎn)是任務(wù)和所需的糾正措施5 表彰 表彰完成的具體任務(wù) 激勵(lì)小進(jìn)步 一線主5項(xiàng)關(guān)鍵崗位職能 1 知識(shí)與技能的培養(yǎng) 持續(xù)培訓(xùn) 發(fā)展Continuetraininganddevelopment觀察 提問 傾聽Observe questionandlisten 確定其興趣范圍 能力范圍Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding 2 績效期望 定義 討論工作任務(wù)Defineanddiscussjobtasks解釋目標(biāo)和界限Explainobjectivesandboundaries 解釋什么 何時(shí) 哪里 怎樣 為什么Explainwhat when where howandwhy 演示 解釋Use showandexplain method 征詢意見Askforandallowinput 達(dá)成一致Gainagreement 5 3 績效支持 進(jìn)行督導(dǎo)績效 征求意見Guideperformanceandsolicitideas關(guān)注員工和工作Focusonthepersonandthejob 進(jìn)行引導(dǎo)并幫助Guide assistandmonitor 讓員工能找到 經(jīng)?？偨Y(jié)進(jìn)程Remainavailable havefrequentprogressreviews 討論員工貢獻(xiàn)的價(jià)值和重要性Communicatethevalueandtheimportanceofcontribution 4 跟蹤 不斷改進(jìn) 提供反饋Givefeedback注重任務(wù) 員工和關(guān)系Focusonthetask thepersonandyourrelationship 經(jīng)常給予反饋Providefrequentfeedback 討論錯(cuò)誤 當(dāng)成是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)Discussmistakesandaslearningopportunities 分享建議 征詢意見Sharerecommendationsandsolicitideas 達(dá)成一致Gainagreement 5 表彰 激勵(lì) 肯定進(jìn)步Recognizeinitiativeandprogress經(jīng)常給予表彰Givefrequentrecognition 創(chuàng)造歸屬感個(gè)人重要性的感覺Createasenseofbelongingandpersonalimportance 肯定積極的行為和態(tài)度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes 誰需要指導(dǎo) 工作情景 所需的指導(dǎo)行為 注重于員工 員工 具體任務(wù) 筆記 給領(lǐng)導(dǎo)打分并說說理由 1 知識(shí) 技能培養(yǎng) 提供培訓(xùn) 重點(diǎn)是基本知識(shí)與技能2 績效預(yù)期 告訴員工工作任務(wù)及方法3 績效支持 保持積極參與 繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4 跟蹤 不斷改進(jìn) 包括反饋 提供反饋 重點(diǎn)是任務(wù)和所需的糾正措施5 表彰 表彰完成的具體任務(wù) 激勵(lì)小進(jìn)步 成績報(bào)告單得分 案例ILoveLucy你看到了哪些行為 正面言行負(fù)面言行 5項(xiàng)職能知識(shí)和技能的培養(yǎng)績效預(yù)期績效支持跟蹤和不斷改進(jìn)表彰 有效教學(xué)行為 13 要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID 專制死板威脅不鼓勵(lì)不反饋嚴(yán)格監(jiān)視施加壓力缺乏耐心缺乏跟蹤 指令 命令不告訴方法照指示做 不許多問只有批評(píng) 指責(zé)脾氣暴躁 粗暴工作缺乏計(jì)劃不具判斷能力處理工作不公平鄙視員工 嘲弄員工只以自己的經(jīng)驗(yàn)判斷 14 1 管理者表達(dá)技能 1 知識(shí) 技能培養(yǎng) 你是否曾 你知道任何 讓我教你任何作 我可以 方面提供訓(xùn)練2 績效預(yù)期 我需要在 何時(shí) 何種程度上 如何 做何事 我想讓你做得象 它看起來象 它必須包括 務(wù)必注意 3 績效支持 現(xiàn)在你自己來試試 我來觀察 讓我以 幫助你 等等 你先要 在 方面你做得對(duì) 你知道我的意思是 4 跟蹤 不斷改進(jìn) 這一步 你做得很到位 還要想想 在你 你大方向?qū)︻^ 繼續(xù)干 更好的做法是 5 表彰 激勵(lì) 你 的想法很棒 好極了 你的建議的確提高了產(chǎn)品質(zhì)量 我真的喜歡你的工作方法 1 知識(shí) 技能培養(yǎng) 提供訓(xùn)練 重點(diǎn)是知識(shí)和技能確定績效差距 核對(duì)出入 混淆 錯(cuò)誤 溝通明白 提供指導(dǎo)與指示2 績效預(yù)期 告訴下屬工作任務(wù)及方法確定目標(biāo) 界限 說明何事 何時(shí) 如何 演示與告訴 的方法 使用易懂術(shù)語 語言提供細(xì)節(jié)3 績效支持 保持積極參與重點(diǎn)是工作業(yè)績 指導(dǎo) 協(xié)助與監(jiān)控隨時(shí)提供幫助4 跟蹤 不斷改進(jìn) 提供反饋 重點(diǎn)是工作任務(wù)和所需的措施預(yù)期并接受錯(cuò)誤 具體 明確 重點(diǎn)是工作任務(wù) 說明需要糾正什么演示并告訴如何做5 表彰 激勵(lì) 表彰具體完成