05一線主管-學員手冊-五項關鍵職能.ppt

1 知識 技能培養(yǎng) 提供培訓 重點是基本知識與技能2 績效預期 告訴員工具體工作任務和工作方法3 績效支持 保持積極參與 繼續(xù)提供輔導技術4 跟蹤 不斷改進 包括反饋 反饋 重點是任務和所需的糾正措施5 表彰 表彰完成的具體任務 激勵小進步 一線主5項關鍵崗位職能 1 知識與技能的培養(yǎng) 持續(xù)培訓 發(fā)展Continuetraininganddevelopment觀察 提問 傾聽Observe questionandlisten 確定其興趣范圍 能力范圍Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供學習機會 提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding 2 績效期望 定義 討論工作任務Defineanddiscussjobtasks解釋目標和界限Explainobjectivesandboundaries 解釋什么 何時 哪里 怎樣 為什么Explainwhat when where howandwhy 演示 解釋Use showandexplain method 征詢意見Askforandallowinput 達成一致Gainagreement 5 3 績效支持 進行督導績效 征求意見Guideperformanceandsolicitideas關注員工和工作Focusonthepersonandthejob 進行引導并幫助Guide assistandmonitor 讓員工能找到 經(jīng)常總結進程Remainavailable havefrequentprogressreviews 討論員工貢獻的價值和重要性Communicatethevalueandtheimportanceofcontribution 4 跟蹤 不斷改進 提供反饋Givefeedback注重任務 員工和關系Focusonthetask thepersonandyourrelationship 經(jīng)常給予反饋Providefrequentfeedback 討論錯誤 當成是學習機會Discussmistakesandaslearningopportunities 分享建議 征詢意見Sharerecommendationsandsolicitideas 達成一致Gainagreement 5 表彰 激勵 肯定進步Recognizeinitiativeandprogress經(jīng)常給予表彰Givefrequentrecognition 創(chuàng)造歸屬感個人重要性的感覺Createasenseofbelongingandpersonalimportance 肯定積極的行為和態(tài)度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes 誰需要指導 工作情景 所需的指導行為 注重于員工 員工 具體任務 筆記 給領導打分并說說理由 1 知識 技能培養(yǎng) 提供培訓 重點是基本知識與技能2 績效預期 告訴員工工作任務及方法3 績效支持 保持積極參與 繼續(xù)提供輔導技術4 跟蹤 不斷改進 包括反饋 提供反饋 重點是任務和所需的糾正措施5 表彰 表彰完成的具體任務 激勵小進步 成績報告單得分 案例ILoveLucy你看到了哪些行為 正面言行負面言行 5項職能知識和技能的培養(yǎng)績效預期績效支持跟蹤和不斷改進表彰 有效教學行為 13 要避免的行為BEHAVIORSTOAVOID 專制死板威脅不鼓勵不反饋嚴格監(jiān)視施加壓力缺乏耐心缺乏跟蹤 指令 命令不告訴方法照指示做 不許多問只有批評 指責脾氣暴躁 粗暴工作缺乏計劃不具判斷能力處理工作不公平鄙視員工 嘲弄員工只以自己的經(jīng)驗判斷 14 1 管理者表達技能 1 知識 技能培養(yǎng) 你是否曾 你知道任何 讓我教你任何作 我可以 方面提供訓練2 績效預期 我需要在 何時 何種程度上 如何 做何事 我想讓你做得象 它看起來象 它必須包括 務必注意 3 績效支持 現(xiàn)在你自己來試試 我來觀察 讓我以 幫助你 等等 你先要 在 方面你做得對 你知道我的意思是 4 跟蹤 不斷改進 這一步 你做得很到位 還要想想 在你 你大方向對頭 繼續(xù)干 更好的做法是 5 表彰 激勵 你 的想法很棒 好極了 你的建議的確提高了產(chǎn)品質量 我真的喜歡你的工作方法 1 知識 技能培養(yǎng) 提供訓練 重點是知識和技能確定績效差距 核對出入 混淆 錯誤 溝通明白 提供指導與指示2 績效預期 告訴下屬工作任務及方法確定目標 界限 說明何事 何時 如何 演示與告訴 的方法 使用易懂術語 語言提供細節(jié)3 績效支持 保持積極參與重點是工作業(yè)績 指導 協(xié)助與監(jiān)控隨時提供幫助4 跟蹤 不斷改進 提供反饋 重點是工作任務和所需的措施預期并接受錯誤 具體 明確 重點是工作任務 說明需要糾正什么演示并告訴如何做5 表彰 激勵 表彰具體完成