益陽電信內(nèi)訓師培訓方案.doc

中國電信益陽公司2013年內(nèi)訓師培訓方案【課程背景】當前企業(yè)內(nèi)訓師的隊伍日益強大，但是培訓效果卻層次不齊，有的講師的培訓材料：針對性強、目標明確、題材豐富、案例生動、條理清晰、生動有趣； 而有的培訓卻是內(nèi)容枯燥、冗長乏味，讓人昏昏欲睡。作為一名內(nèi)訓師，當你面對不同的素材，你無法識別，更無法運用最佳的表達方式將它高效的呈現(xiàn)出來。本課程將幫助內(nèi)訓師提升授課能力，解決在授課過程遇到的困惑，將內(nèi)訓師的授課實力更上一個臺階?！菊n程目標】 運用相關(guān)工具，演示培訓需求的分析方法 設(shè)計有效的、有針對性的培訓目標 對培訓材料進行有效分類，并演示不同類別信息的最佳呈現(xiàn)技巧 按照不同的培訓主題設(shè)計最優(yōu)的培訓練習，形成自己的授課風格【課程對象】內(nèi)訓師團隊【課程特點】本次課程針對企業(yè)的內(nèi)訓師團隊進行一個綜合能力提升培訓，將內(nèi)訓師在授課過程中遇到的各種困惑與難題進行一一分析，講解，有針對性的提高內(nèi)訓師的授課能力，把握授課過程中對心理學的應(yīng)用，打造內(nèi)訓師各自特色的授課風格?！菊n程時間】3天+2天考核【課程大綱】內(nèi)訓師培訓課程共計18小時：課程設(shè)計篇（6小時）：主要是了解基本課程設(shè)計原理，掌握課程設(shè)計內(nèi)容及邏輯框架，讓學員具備課程研發(fā)實力，能夠獨立設(shè)計專題培訓課件模塊一 課程選題 1 企業(yè)為什么需要培訓2 企業(yè)在傳統(tǒng)培訓模式下存在哪些困惑3 如何給培訓定位4 能力素質(zhì)模型簡述5 基于能力的培訓體系6 學習地圖培訓體系大廈施工圖7 課程定位原理8 培訓課程的匯編與分類模塊二 課程設(shè)計1 培訓的基本概念2 培訓與教育的區(qū)別3 Kolb學習環(huán)解析4 成人學習的特點具體分析5 影響學習的因素6 學習金字塔7 教案編寫流程 模塊三 課程主題和內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計1 培訓課程成功的要去2 好的標題是怎樣煉出來的3 如何讓課程標題有創(chuàng)意4 課程的目標和收益5 兩種基本課程結(jié)構(gòu)6 結(jié)構(gòu)設(shè)計的工具7 為結(jié)構(gòu)設(shè)計模型8 內(nèi)容組織搭建的邏輯和要點9 內(nèi)容材料的收集 模塊四 完整課程流程設(shè)計1 開場設(shè)計五步法2 破冰活動的設(shè)計3 建立張力的開場4 充能活動的設(shè)計5 設(shè)計耐人尋味的結(jié)尾 模塊五 課程方法設(shè)計1 培訓內(nèi)容傳遞的方法描述2 各種培訓方法與運用原則3 刺激是最好的老師4 設(shè)計刺激的六種武器5 常用培訓方法集成6 講授法的結(jié)構(gòu)設(shè)計7 演示（模擬）教學法的流程設(shè)計8 角色扮演法的流程設(shè)計9 游戲（體驗法）教學法的流程設(shè)計10 案例分析（小組討論）法的流程設(shè)計 登臺演繹篇（6小時）：重塑培訓師良好形象，掌握專業(yè)表達技巧，學會運用各種培訓器材，讓學員都能倍加自信的登上臺。模塊一 企業(yè)內(nèi)部培訓師講課 1 前期準備工作與課堂布置2 運用何種培訓器材3 瀟灑走上臺4 壓力緩解的技巧5 企業(yè)內(nèi)部培訓師的課堂角色6 優(yōu)秀培訓師的八大特性模塊二 非語言影響 1 培訓師的專業(yè)形象2 形象自檢7點法3 培訓師之站姿要點4 合適的身體移動5 積極的延伸接觸6 手勢表達精要模塊三 強感染力的聲線 1 語言表達的層次2 聲調(diào)變化和停頓3 富于情感的表達模塊四 令人心動神搖的演講 1 建立有邏輯的篇章結(jié)構(gòu)2 充分聯(lián)系聽眾3 完整的論據(jù)補充4 優(yōu)秀的個人風格課堂促進篇（6小時）：一個優(yōu)秀的培訓師也是一名出色的促動師，讓學員能夠根據(jù)不同課堂和不同學員層級靈活運用不同的授課技巧和演繹方法。模塊一 現(xiàn)代培訓技術(shù)及專業(yè)教學方法剖析 1 課堂講授法的詳解、利弊分析2 小組討論的運用原則3 案例分析與公開討論引導運用4 角色扮演與情景練習運用5 課堂游戲方法在培訓中運用6 演示法和錄像觀摩法運用模塊二 講授法策略與技巧 1 講授法常用結(jié)構(gòu)2 講授法八大策略技巧3 講授法中的素材運用及要素分解技巧4 講授法中教具的巧用5 提問在講授法的運用模塊三 案例分析與討論的組織帶教技巧 1 組織案例分析與討論的難點2 案例設(shè)計不當導致的討論障礙3 案例討論中培訓師能力等級4 討論結(jié)果呈現(xiàn)中的重復(fù)與避免5 討論結(jié)果呈現(xiàn)中難度的層層加碼6 制造小組之間的競爭7 培訓師點評的底牌與能力8 如何在培訓中組織有效的討論模塊四 角色演練與課堂控制練習的組織帶教技巧1 角色演練的容易遇到的問題2 角色演練使用中經(jīng)常出現(xiàn)誤區(qū)分析3 角色演練的底牌設(shè)計與實施策略4 角色演練帶教關(guān)鍵因素分析5 培訓師的控制技巧模塊五 培訓場面控制技巧 1 培訓師的時間把控技巧2 課堂激勵技巧3 培訓中的課堂反饋點評技巧4 有效接拋球技巧：聆聽與反饋技巧5 提問技巧在培訓中的有效運用選拔考核：（12小時） 選拔形式：內(nèi)訓師每人自選主題，自備著裝，試講10分鐘，評委提問與點評2-5分鐘。 評分標準： 1 上臺自我介紹 10分 2 目光交流 20分 3 形式姿態(tài) 10分 4 手勢及面部表情 5分 5 著裝及外貌 5分 6 聲音及語調(diào) 20分 7 語言控制 10分 8 聽眾反饋 15分 9 幽默 5分 （附：李老師，您可以公司的課程需要在上述課程中選擇需要模塊，最后的選拔考核環(huán)節(jié)是靈活的，可以是您公司組織，也可以我公司主導，這個由您選擇。）【講師介紹】講 師張 潛 QQ：107929267）頭 銜實戰(zhàn)派培訓講師管理學碩士研究生湘通服科技培訓分公司高級培訓師特別經(jīng)歷在培訓師崗位工作多年，給中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、省直機關(guān)等多家企業(yè)培訓了數(shù)千人，對員工及管理人員的心態(tài)、管理、銷售技巧等方面都有很深的感悟，同時也積累了為企業(yè)提供培訓服務(wù)的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。張潛老師擅長于營銷管理、成功學管理、心理學管理，長期為通信行業(yè)、行政人員等行業(yè)提供內(nèi)訓，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎追捧。主講課程：TTT內(nèi)訓師培訓、3G銷售技巧、營業(yè)員銷售能力提升培訓、大客戶營銷技巧培訓、銷售團隊建設(shè)等；心理課程：陽光心態(tài)培訓、情緒壓力釋放培訓、幸福心理學課程、職業(yè)化溝通、服務(wù)禮儀。 曾培訓企業(yè)中國電信湖南分公司、中國聯(lián)通湖南分公司、中國移動湖南分公司、中國通服湖南分公司、湖南郵政、湖南郵政速遞物流有限公司、湖南省通信管理局授課風格課程以演講式、互動式培訓，充分調(diào)動學員的積極性；通過豐富的實戰(zhàn)案例給予課程更多的指導意見；情景模擬、角色互換、案例分析、頭腦風暴等多種方式穿插于課堂，培訓現(xiàn)場氛圍活躍、學員參與度高；幽默機智的講授方式受到了