QMS習(xí)題集1答案[1].doc

/質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班習(xí)題集1答案一、選擇題（每題1分） 從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ c ）1. 顧客滿意指的是 a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表 c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（ c ）2. 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著 a）不要求質(zhì)量保證 b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意 d）以上全不是（ c ）3. 顧客的要求就是 a）書面定單 b）電話要貨 c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d）a+b（ b ）4. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論（ d ）5. 術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開發(fā) a）產(chǎn)品 b）過程 c）體系 d）a+b+c（ b ）6一次審核的結(jié)束是指 a）末次會(huì)議結(jié)束 b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí) c）對不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后 d）監(jiān)督檢查之后（ c ）7. 認(rèn)證中的初次審核是指 a）現(xiàn)場審核前的初訪 b）預(yù)審核 c）組織提出申請后的首次正式審核 d）以上全不是（ a ）8. 下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方 a）審核計(jì)劃 b）檢查表 c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（ c ）9. “CCAA”是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫 a）國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì) b）國際認(rèn)可論壇 c）中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì) d）國際認(rèn)證聯(lián)盟（ d ）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指 a）審核結(jié)論 b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核方案 d）審核證據(jù)( c )11. 審核發(fā)現(xiàn)是指 a）審核中觀察到的事實(shí) b）審核的不合格項(xiàng) c）審核中搜集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果 d）審核中的觀察項(xiàng)( d )12. 質(zhì)量管理體系可以 a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c ( c )13. 下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) a）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) b）質(zhì)量管理體系文件 c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn) d）合同 ( d )14如果組織聲稱符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對的 a）組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，刪減7.3條款 b）因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能,組織刪減了8.2.3條款， c）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，刪減7.3條款 d）以上各項(xiàng)都不允許 ( b )15標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是指 a）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 b）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c( b )16.下面哪一種情況是審核證據(jù) a）陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件” b）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方A處采購部件 c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處 采購部件 d）以上都是 ( b )17當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長可以 a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng) b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧?c）宣布取消末次會(huì)議 d）以上各項(xiàng)都不可以 ( b )18與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為 a）質(zhì)量信息 b）審核證據(jù) c）檢驗(yàn)記錄 d）a+b+c ( d )19. 如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，審核組長應(yīng) a）作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)” b）調(diào)整審核范圍 c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣 d）以上各項(xiàng)都不對( d )20.實(shí)施第三方質(zhì)量管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) b）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 c）建立互利的供方關(guān)系 d）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度（ c ）21. 質(zhì)量手冊不要求包括 a）質(zhì)量管理體系的范圍 b）形成文件的程序或其引用 c）產(chǎn)品技術(shù)要求 d）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用（ c ）22. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足 a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求 c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 d）組織確定的任何附加要求（ c ）23. 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行 a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃（ d ）24、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的a）管理評審記錄 b）教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 c）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄 d）a + b + c （a ）25. 餐廳對放置時(shí)間較長變涼的菜進(jìn)行加熱，這是 a）糾正 b）糾正措施 c）預(yù)防措施 d）持續(xù)改進(jìn)（ b ）26.某組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員對其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對（b ）27用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度的活動(dòng)是 a）質(zhì)量管理體系過程的評價(jià) b）質(zhì)量管理體系審核 c）質(zhì)量管理體系評審 d）都是（b ）28.與受審核方一起評審不符合是為了使之 a） 找出不符合的原因 b） 確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性 c）同意采取糾正措施 d）都對（d ）29如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，審核員在審核時(shí) a）可以直接使用評獎(jiǎng)時(shí)得到的證據(jù) b）可以不進(jìn)行文件初審 c）可以減少審核人日數(shù) d）都不可以（ a ）30.以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？ a）質(zhì)檢員按檢驗(yàn)規(guī)程的要求對A產(chǎn)品進(jìn)行的檢查 b）車間主任說他妻子（設(shè)計(jì)部文件管理人）可以改圖。 c）向?qū)驅(qū)徍藛T承認(rèn)A產(chǎn)品不滿足產(chǎn)品出廠驗(yàn)收條件。 d）以上都不是（ c ）31. 質(zhì)量計(jì)劃是對應(yīng)用 的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。 a）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) b）提高產(chǎn)品質(zhì)量 c）針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 d）為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行（ d ）32. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 a） 是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求b）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 c）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 d）以上都不是（ b ）33. 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行 a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) d）設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃（ a ）34. 對每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯(cuò)誤的 a）編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 b）由勝任的人員進(jìn)行 c）獲得必要的資源和信息 d）以上都沒有錯(cuò)（ c ）35. 組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求控制的文件范圍是 a）組織制訂的所有文件 b）組織需用的所有外來文件 c）質(zhì)量管理體系所要求的文件 d）a+b（ a ）36. 一個(gè)組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對（ b ）37審核員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？ a）把檢查表交給受審核方，然后提問 b）將檢查表作為審核的工具 c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問，然后進(jìn)行核查 d）不按檢查表審核（ c ）38. 在第三方認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé) a）實(shí)施審核 b）確定不合格項(xiàng) c）對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施 d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（ c ）39質(zhì)量管理體系審核是一個(gè)_的過程。 a）發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng) b）對不合格品進(jìn)行處置 c）評價(jià)質(zhì)量管理體系 d）檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量（ a ）40.以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？ a）審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品 b）操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大 c）向?qū)驅(qū)徍藛T解釋不合格品的處理情況 d）以上都不是（ d ）41審核工作文件可以包括 ( )a）檢查表 b）審核抽樣計(jì)劃c）記錄信息的表格 d）以上都是（ b）42當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供方進(jìn)行體系評價(jià)是 a)第一方審核 b)第二方審核c)第三方認(rèn)證審核 d)以上都不是（ c）43制定審核計(jì)劃是（ C ）的職責(zé)a)認(rèn)證機(jī)構(gòu) b)受審核方c)審核組長 d)以上都是（ a ）44過程監(jiān)視和測量的目的是a)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b)證實(shí)過程的符合性c)證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 d)以上都是（ d ）45在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)a)得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn) b)適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)c)A或B d)A和B（ c ）46變換方法進(jìn)行計(jì)算是a)設(shè)計(jì)輸出 b)設(shè)計(jì)評審c)設(shè)計(jì)驗(yàn)證 d)設(shè)計(jì)確認(rèn)（ c ）47向受審核方的高層管理者正式介紹審核組成員是在（ ）上進(jìn)行的a)初訪時(shí) b)審核組準(zhǔn)備會(huì)上c)首次會(huì)議上d)審核組與受審核方的溝通會(huì)上（b）48確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是a)最高管理者的職責(zé) b)管理者代表的職責(zé)c)培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé) d)銷售部經(jīng)理的職責(zé)（ c）49 在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個(gè)文件，這是a)審核準(zhǔn)則 b)審核發(fā)現(xiàn)c)審核證據(jù) d)審核結(jié)論（ a ）50第三方認(rèn)證審核的審核報(bào)告應(yīng)提交給a)審核委托方 b)受審核方c)受審核方的上級主管部門 d)認(rèn)可機(jī)構(gòu)（ c ）51向受審核方和審核委托方定期通報(bào)審核進(jìn)展情況是（ c ）的工作。a)向?qū)?b)受審核方部門領(lǐng)導(dǎo)c)審核組長 d)審核員( a ) 52.管理評審是（a）的職責(zé)。a)最高管理者 b)管理者代表c)質(zhì)量管理部門 d)各級管理者( a )53給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（a ）過程的結(jié)果。a)設(shè)計(jì)輸出 b)設(shè)計(jì)評審 c)設(shè)計(jì)驗(yàn)證 d)設(shè)計(jì)確認(rèn)( a )54審核方案（A）a）是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。b）就是對審核進(jìn)行策劃后形成的文件c）就是審核計(jì)劃。d）是審核組長的職責(zé)之一( b )55.現(xiàn)場審核時(shí)間應(yīng)該包括：（ b ）a)文件審查時(shí)間 b)首、末次會(huì)議的時(shí)間c)編寫審核報(bào)告的時(shí)間 d)都不能包括在內(nèi)( c )56.審核員在現(xiàn)場審核中尋找的是（ c ）。a不合格品 b不符合項(xiàng)c審核證據(jù) d過程程序( b )57一個(gè)審核組對組織同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核這是：（ b ）a聯(lián)合審核 b結(jié)合審核c合并審核 d以上都是( a )58質(zhì)量計(jì)劃是 a 的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件a.針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 b.為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)c.提高產(chǎn)品質(zhì)量 d.為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行( d )59審核組長(d)a必須由高級審核員擔(dān)任 b必須由專業(yè)審核員擔(dān)任c可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任 d由具有審核組織管理能力、了解審核程序的審核員擔(dān)任( d )60需要確認(rèn)的過程是（D）a生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程b產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程c量大面廣，使用人力很多的過程da + b （ a ）61.線路板焊接后，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)元件是被損壞的，工人重新用合格的元件進(jìn)行了更換，使其達(dá)到合格，這是a)糾正 b）讓步c）降級 d）糾正措施（ b ）62.審核組應(yīng)要求受審核方對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采?。?a)糾正 b)糾正措施 c)預(yù)防措施 d)a+b（ b ）63.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于： a)所有的監(jiān)視和測量裝置 b)用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置c)正在使用的監(jiān)視和測量裝置 d)所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測量裝置（ b ）64.將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果是： a)審核方案 b)審核發(fā)現(xiàn) c)審核結(jié)論 d)審核證據(jù)（ d ）65. 質(zhì)量管理體系文件的多少取決于： a)組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型 b)過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度c)人員的能力 d)以上全部（ b ）66. 審核證據(jù)a)是審核獲得的大量信息b）是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息c）是審核過程中所有經(jīng)過證實(shí)的、真實(shí)的記錄、陳述或其他信息等d）必須是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且經(jīng)證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息（ b ）67.下列哪種說法是不正確的： a)審核組可以由一名或多名審核員組成 b)實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何報(bào)告 c)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員d)以上說法都是正確的（ c ）68. 質(zhì)量管理體系審核中不采用 方法收集信息： a)面談 b)查閱文件記錄c)抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測 d）現(xiàn)場觀察（ c ）69.首次會(huì)議的目的包括： a)了解受審核方的質(zhì)量管理體系 b)對質(zhì)量管理體系文件作出評價(jià) c)介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序 d)確定現(xiàn)場審核的可行性 （ c ）70.質(zhì)量管理體系審核是用來確定： a)組織的管理效率 b)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度c)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度 d)質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度( d ）71.隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展，不可以（ d ）a)更改審核范圍； b)修改審核計(jì)劃；c)改變審核目的； d)以上都不對。（ c ）72.審核發(fā)現(xiàn)指：a)開具的不符合報(bào)告； b)現(xiàn)場取得的證據(jù)；c)將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果 d)a+b+c（ a ）73.監(jiān)督審核的目的a）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書 b）是采取糾正措施、預(yù)防措施c）同初審的目的一樣 d）驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性（ d ) 74.審核工作文件包括：a)檢查表 b)抽樣計(jì)劃c)記錄信息的表格 d)a+b+c( c ) 75.以下哪種情況可構(gòu)成不符合：a)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件b)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄c)生產(chǎn)現(xiàn)場某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作d)a+b+c( d )76.第二方審核可用于：a)采購前對供方的評價(jià) b)采購后對供方的的再評價(jià)c)對供方的監(jiān)督 d)a+b+c( b )77闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的文件稱為： a) 程序文件 b) 記錄 c) 質(zhì)量計(jì)劃 d) 質(zhì)量手冊 ( d )78.對 應(yīng)作供方評價(jià)a)為組織的測量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 b)外加工產(chǎn)品零件的提供單位c)原材料供應(yīng)商 d)包括以上三者 ( a )79.采購信息的表達(dá)形式可以是a)合同或協(xié)議 b)庫存信息表c)生產(chǎn)計(jì)劃 d)a+b+c( c )80. 電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪一種是賦予特性a）清晰度 b）音響保真度c）價(jià)格 d）顏色（ b ）81 驗(yàn)證是提供客觀證據(jù)對 已得到滿足的認(rèn)定a）顧客要求 b）規(guī)定要求c）合同要求 d）特定要求（ c ）82. 首次會(huì)議的主要目的是a）為審核制定計(jì)劃 b）確定實(shí)施審核所需的審核人員c）介紹審核組成員以及實(shí)施審核所采取的方法和程序 d）a+b+c性（ d ）83. 收集審核證據(jù)的主要方法a）面談 b）查看文件和記錄c）觀察 d）a+b+c二、判斷題（每題1分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“”( ) 1現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持。( ) 2“審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。( ) 3. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。( ) 4. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( ）5審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。( ）6審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。( ）7在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。( ）8與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。( ) 9產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。( ) 10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。( ) 11.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。( ) 12審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。( ) 13在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。( ) 14第三方質(zhì)量管理體系審核就是質(zhì)量認(rèn)證。( ) 15注冊審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。( ) 16所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。( ) 17管理評審就是質(zhì)量管理體系評審。( ) 18現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。( ) 19.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。( ) 20.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。( ) 21審核組應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)。( ) 22只要已認(rèn)證組織的主管部門提出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)就應(yīng)向主管部門提供對該組織的審核報(bào)告。( ) 23. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。( ) 24. 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。( ) 25質(zhì)量方針和目標(biāo)是質(zhì)量管理體系文件。( ) 26質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍就是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。( ) 27在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。( ) 28審核前的現(xiàn)場初訪是必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要審核活動(dòng)。( ) 29現(xiàn)場審核前文件評審應(yīng)確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。( ) 30.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復(fù)評都是完整體系審核。( ) 31質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（ ）32ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中的“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。( ) 33. GB/T19004-2000標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，但不是GB/T 19001的實(shí)施指南。() 34. 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。( ) 35認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。( ) 36審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。( ) 37組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定。( ) 38CNAT是中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)的英文簡稱。( ) 39審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。( ) 40. 質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)。（ ）41組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。（ ）42必須對初審的受審核方作初訪。（ ）43。審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評價(jià)（ ）44對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（ ）45確定質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 19001-2000的要求，必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。（ ）46在末次會(huì)議上審核組長可請組員宣讀不符合報(bào)告。 （ ）472000版的ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（ ）48末次會(huì)議上，審核組長應(yīng)提出審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。（ ）49第三方認(rèn)證審核的審核組長必須是國家注冊的高級審核員。（ ）50審核報(bào)告必須經(jīng)認(rèn)證申請方領(lǐng)導(dǎo)同意方能上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。（ ）51應(yīng)根據(jù)受審核活動(dòng)及區(qū)域的狀況和重要性及以往審核的結(jié)果安排內(nèi)部審核。 （ ）52評價(jià)培訓(xùn)有效性的唯一方法就是考試，包括面試和筆試。（ ）53文件評審表明受審核方描述的質(zhì)量管理體系不能充分滿足要求，也可以進(jìn)入現(xiàn)場審核，但必須在現(xiàn)場審核中對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真檢查。（ ）54第一方審核可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（ ）55一名實(shí)習(xí)審核員可在一名技術(shù)專家的指導(dǎo)或幫助下共同實(shí)施審核。（ ）56質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。 （ ）57GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（ ）58審核員應(yīng)使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的統(tǒng)一檢查表。（ ）59受審核方可以依據(jù)合理的理由申請更換審核組成員。（ ）60GB/T190042000標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。（ ）61. 應(yīng)保持末次會(huì)議的記錄。 （ ）62. 文件評審中獲得的受審核方質(zhì)量管理體系的信息是制定審核計(jì)劃的基礎(chǔ)。（ ）63. 審核組長應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)審核所有階段的工作。 （ ）64. 向?qū)б鶕?jù)審核組長的要求行動(dòng)，在審核過程中不能發(fā)言。 （ ）65. 如果員工已滿足能力的要求，可以不經(jīng)過培訓(xùn)，就上崗。 （ ）66. 必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書。 。 （ ）67. 質(zhì)量管理體系審核是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 （ ）68. 檢查表應(yīng)在審核前提交給受審核方，以便受審核方作好準(zhǔn)備。（ ）69. 審核委托方可以是受審核方。 ( )70. 為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。( )71文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。( )72每個(gè)審核組中都應(yīng)有熟悉受審核方專業(yè)的成員。( )73審核計(jì)劃應(yīng)提前交給受審核方。( )74組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有策劃的安排均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。( )75. 房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T19001-2000的7.3條要求。( )76. 內(nèi)審出現(xiàn)不符合，應(yīng)由受審核區(qū)域的管理者及時(shí)采取措施，并需評審所采取措施的有效性。（ ）77. 編制審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮受審核區(qū)域的重要性、產(chǎn)品復(fù)雜性。（）78. 由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。（）79. 組織的內(nèi)審員較少，組織可以聘請有外審資格的人員來承擔(dān)內(nèi)審任務(wù)。（）80 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分。（）81. 顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（）82. 程序必須形成文件。三、填空題 （每題1分） 指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a) 2 “成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修?！?適用于這一情景的條款是 6.3a) 3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。” 適用于這一情景的條款是 4.2.3c) 4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！?適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗(yàn)規(guī)程。” 適用于這一情景的條款是 7.1c) 6. “人力資源部在人才市場招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是 6.2.2b) 7. “檢驗(yàn)員在成品車間對煤氣開關(guān)的五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試，并填寫檢驗(yàn)報(bào)告。” 適用于這一情況的條款是 8.2.4 8. “用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)?！?適用于這一情況的條款是 7.6 9. “客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)?！?適用于這一情況的條款是 7.2.3b) 10. “賓館的保安員對出入賓館的車輛進(jìn)行登記”適用與這一情景的條款是7.5.4 11. “技術(shù)部在討論開發(fā)新產(chǎn)品的方案?！?適用于這一情景的條款是_7.3.1_ 12 火車站候車廳電子屏顯示“某某次開往某某地的列車正在檢票。適用與這一情景的條款是_7.2.3a_ 13. “學(xué)校的教師正在給學(xué)生上課?！?適用于這一情景的條款是_7.5.1_ 14. “請來的學(xué)校教師正在給車間的工人上技術(shù)課?！?適用于這一情景的條款是_6.2.2b_ 15 “供應(yīng)部針對內(nèi)審時(shí)提出的不合格項(xiàng)采取糾正措施?！?適用于這一情景的條款是_8.2.2_ 16. “質(zhì)檢部對上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！?適用于這一情景的條款是 8.4 17 “車間工人對不合格的部件在進(jìn)行返工?！?適用于這一情景的條款是 8.3 a) 18. “某賓館正在檢修供暖設(shè)備?！?適用于這一情景的條款是 6.3b) 19. “某車間新分配的工人不會(huì)操作生產(chǎn)設(shè)備?！?適用于這一情景的條款是 6.2.1 20 “工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)。” 適用于這一情景的條款是 7.5.1a) 21“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審?！边m用于這一情景的條款是：5.6（5.6.1）22“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是4.1 23“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：8.2.424“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是：7.2.225“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：7.5.1 f)26.“工人領(lǐng)到了要加工零件的圖紙”適用與這一情景的條款是7.5.1a) 27“顧客提供的零件丟失，庫房買了一些補(bǔ)上?！边m用于這一情況的條款是：7.5.428“檢驗(yàn)記錄太多，只能裝在麻袋里保存。”適用于這一情況的條款是：4.2.429“組裝車間的溫度、濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m用于這一情況的條款是：6.430“餐廳組織對新招聘的廚師進(jìn)行實(shí)際的烹飪操作考核?！边m用于這一情況的條款是：6.2.2 C）31.“檢驗(yàn)員在通過檢驗(yàn)的零件上打“”適應(yīng)于這一情景的條款是7.5.332.“對已投放市場的不合格產(chǎn)品采取措施收回、修復(fù)”適應(yīng)于這一情景的條款是8.333.“市場部將顧客電話訂貨的要求寫成文字傳其給顧客確認(rèn)”適應(yīng)于這一情景的條款是 7.2.2 34. “試驗(yàn)員在汽車出廠制動(dòng)性試驗(yàn)記錄上簽名”適應(yīng)于這一情景的條款是 8.2.4 35. “技術(shù)科跟蹤公開出版的建筑工程設(shè)計(jì)規(guī)范的變化情況” 適應(yīng)于這一情景的條款是 4.2.3f） 36 組織內(nèi)成品庫發(fā)現(xiàn)有包裝破損情況。適用于這一情景的條款是7.5.5。37. 開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，介紹新產(chǎn)品的功能、性能和使用方法等。 適用于這一情景的條款是7.2.3a)38. 維護(hù)加工機(jī)床內(nèi)置的計(jì)算機(jī)軟件。適用于這一情景的條款是6.3 b）39. 在最終檢驗(yàn)記錄表上記錄符合性的內(nèi)容。 適用于這一情景的條款是8.2.440. 餐廳的每個(gè)餐桌上都擺放著桌牌號。適用與這一情景的條款是7.5.3 41. 由于采購要求不明確而導(dǎo)致采購的產(chǎn)品未能滿足產(chǎn)品的要求。適用與這一情景的條款是7.4.2 42. 檢驗(yàn)員對手表的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試，并填寫檢驗(yàn)報(bào)告。適用與這一情景的條款是8.2.4 43. 汽車運(yùn)輸公司對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。適用與這一情景的條款是6.3 b) 四、 問答題（一）簡述題（每題5分）； 1 GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。 注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分2現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文 件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1)不能撤 (2分) 2) 理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證(各1.5分,共3分)3簡述與審核員有關(guān)的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。4. GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）體現(xiàn)在5.6/8.2.2/8.4/8.等條款中 -答出兩條2分 ； 2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分)。 注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分5審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)在設(shè)計(jì)評審報(bào)告的結(jié)論 中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的使用說明書，發(fā)現(xiàn)說明書 上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260，作為審核員,你應(yīng)該如何進(jìn)一步追蹤審核?(至少寫出兩個(gè)步驟) 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答出下列內(nèi)容中的兩個(gè)即給5分 1）了解為什么在使用說明書中把使用環(huán)境溫度定為0-250，在發(fā)布前是否評價(jià) 其充分性與適宜性并得到批準(zhǔn) 2）是否有設(shè)計(jì)更改記錄，如有更改，還應(yīng)檢查是否對更改進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證和確認(rèn)3）核實(shí)實(shí)際使用的環(huán)境溫度4）核查是否有其他原因及其合理性和充分性5）其他合理的審核思路6審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不允許做的事？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答對下列內(nèi)容中的5條即給5分。-不承擔(dān)本人不具備能力的審核； -不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系； -除非受審核方書面授權(quán)或有法律要求，不討論或披露任何有關(guān)審核的信息；-不接受受審核方及其工作人員或任何相關(guān)方的回扣、禮品及其他任何形式的好處，也不應(yīng)在 知情時(shí)允許同事接受； -不有意傳播任何錯(cuò)誤的或易產(chǎn)生誤解的信息，以防影響審核或?qū)徍藛T注冊過程的信譽(yù)；-在任何情況下，不損害CNAT及其注冊過程的聲譽(yù)，與針對違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查 進(jìn)行充分的合作；-不對受審核方既進(jìn)行咨詢又進(jìn)行認(rèn)證審核。7. 舉例說明“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則在ISO9001:2000條款中的體現(xiàn)。至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）體現(xiàn)在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。 注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分8裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀檢測并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核 員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只 此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對可信。 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答對下列內(nèi)容中的兩個(gè)即給5分 1）繼續(xù)了解是否已經(jīng)進(jìn)行了校準(zhǔn)； 2）是如何校準(zhǔn)的？查閱校準(zhǔn)的依據(jù)和記錄； 3）其他合理的審核思路。 9審核報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容有哪些？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011 6.6.1 a）-h）條中至少5條內(nèi)容即給5分。10.舉例說明“全員參與”原則在ISO9001:2000條款中的體現(xiàn)。至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）體現(xiàn)在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。 注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分11審核員到某企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證審核，在質(zhì)管辦查糾正措施的情況。質(zhì)管辦主任說全年共出現(xiàn)體系、產(chǎn)品和過程的不合格項(xiàng)35項(xiàng)，但僅提供了對30項(xiàng)采取了糾正措施和驗(yàn)證有效性的證據(jù)。作為審核員,你應(yīng)該如何進(jìn)一步追蹤審核?(至少寫出兩個(gè)步驟)答案：答對其中兩個(gè)即給5分 1）查另5項(xiàng)不合格是否分析了原因2）查5項(xiàng)不合格是否考慮了采取糾正措施的需求3）了解這5項(xiàng)不合格項(xiàng)為什么沒有采取糾正措施以及與責(zé)任部門約定的完成糾正措施的時(shí)間4）到這5項(xiàng)不合格項(xiàng)的責(zé)任部門查證這些部門是否針對不合格項(xiàng)的原因制訂糾正措 施，并在實(shí)施之中。5) 其他合理的審核思路 12簡述審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容？答：GB/T19011 第6.4.1中a)-g)的內(nèi)容，至少答出5條。13舉例說明“與供方互利的關(guān)系”在GB/T 19001-2000中的體現(xiàn)（至少寫出二個(gè)條款）？答案：體現(xiàn)在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出兩條2分，簡要說明3分。14審核中，審核員發(fā)現(xiàn)某工序產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，該工序也沒有作業(yè)指導(dǎo)書，作為審核員,你應(yīng)該如何進(jìn)一步追蹤審核?(至少寫出兩個(gè)步驟) 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)一步追查7.5.1 a）-e）或其他合理的步驟15認(rèn)證審核的審核組組成后，審核組通常召開哪些會(huì)議，何時(shí)舉行？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：每條1分（1）現(xiàn)場審核首次會(huì)前，審核組準(zhǔn)備會(huì)；（2）現(xiàn)場審核開始時(shí)首次會(huì)；（3）現(xiàn)場審核中的審核組內(nèi)部溝通會(huì)；（4）現(xiàn)場審核末次會(huì)前與受審核方的溝通會(huì)；（5）現(xiàn)場審核結(jié)束時(shí)的末次會(huì)。16. GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧