維修日常工作計(jì)劃.doc

維修日常工作計(jì)劃一、制度目的：規(guī)范公司的維修管理 二、適用范圍：公司所有維修三、制度內(nèi)容1. 工作任務(wù)對(duì)辦公樓公共設(shè)施的管理、維修、養(yǎng)護(hù)及辦公室內(nèi)小型零星報(bào)修的及時(shí)處理，為用戶創(chuàng)造文明、舒適、方便的辦公環(huán)境。日常管理、維修、保養(yǎng)措施如下：（1）設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、維護(hù)工作由維修人員專人進(jìn)行，管理及工作的跟進(jìn)由服務(wù)中心主任兼管。 （3）制訂各項(xiàng)公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定；（4）編制公共設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃；（5）制訂崗位工作管理考核制度，保障相關(guān)設(shè)施的正常運(yùn)行及報(bào)修事項(xiàng)的及時(shí)處理。2、人員配置公司根據(jù)洽談所獲信息及項(xiàng)目的實(shí)際情況、有關(guān)法律法規(guī)，維修員設(shè)1名；3、維修人員工作職責(zé)A、對(duì)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共設(shè)施的日常維修、巡查和維修保養(yǎng)工作；B、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)用戶報(bào)修事項(xiàng)的處理；C、負(fù)責(zé)大廈樓體、道路、廣場(chǎng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；D、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性的交辦工作。4、工作流程早7：50到達(dá)辦公室簽到上班，聽(tīng)取工作安排8：00對(duì)用戶提出的報(bào)修事項(xiàng)及時(shí)處理10：00按照規(guī)定對(duì)所轄設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)并對(duì)報(bào)修處理12：0013：00中午休息，但用戶急修要及時(shí)處理、13：00辦公室進(jìn)行下午工作碰頭13：00對(duì)用戶提出的報(bào)修事項(xiàng)及時(shí)處理15：30按照規(guī)定對(duì)所轄設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)16：30整理一天工作情況，并作記錄；參加值班室每日工作口頭小結(jié)17：10下班5、規(guī)章制度（1）維修服務(wù)管理A.維修員接到派發(fā)的維修事項(xiàng)，根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。B.到達(dá)后應(yīng)先輕敲門用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)C.因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上；D.根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。E.故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫(xiě)維修結(jié)果，請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開(kāi)。F.維修人員在完成的維修單上簽名，交服務(wù)中心主任復(fù)核簽名；G.每周由服務(wù)中心主任抽取10%已完成的工作單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查，確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修員的責(zé)任。（2）公共設(shè)施管理辦公樓樓體、道路廣場(chǎng)等設(shè)施管理A、維修人員按照規(guī)定的巡查周期定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或者上報(bào)。B、維修人員定期巡查工業(yè)園的排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)修復(fù)或更換。C、保持工業(yè)園轄區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)完好，無(wú)明顯破損，污水管井無(wú)堵塞、冒溢現(xiàn)象。辦公樓內(nèi)公共設(shè)施的日常管理A、辦公樓內(nèi)設(shè)施包括公共走廊、步行梯、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)及其他設(shè)施、設(shè)備；B、按照規(guī)定的巡查時(shí)間和巡查項(xiàng)目定期對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常巡查和維修養(yǎng)護(hù)。（3）雨、污水井管理A、雨、污水井口蓋板應(yīng)蓋好；B、維修人員每周檢查雨、污水井及其他設(shè)施一次；C、雨水井每季度清潔一次，清除井底沉積物；（4）化糞池管理A、化糞池每年徹底清理兩次；B、化糞池井口鐵蓋應(yīng)蓋好并保證鐵蓋完好，未經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)開(kāi)啟化糞池井蓋；C、清理化糞池工作應(yīng)安排在非工作日的白天進(jìn)行；D、化糞池開(kāi)蓋后要有專人看護(hù)并設(shè)置警示牌，清理完畢后要馬上蓋好；E、在進(jìn)行清理工作前，必須把化糞池內(nèi)的沼氣排放干凈并確認(rèn)后方可進(jìn)行清理，場(chǎng)地周圍嚴(yán)禁煙火，以防爆燃。6、維修人員考核細(xì)則維修人員考核細(xì)則表號(hào)：替代版本：生效日期：序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1維修人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣2分2禮貌待人,微笑服務(wù)，不與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打斗事件；服務(wù)態(tài)度不好發(fā)現(xiàn)一次扣6分；3做好維修記錄，不亂涂亂劃保持清楚每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣1分4維修時(shí)，嚴(yán)格按12345維修流程進(jìn)行操作，遵守安全操作規(guī)范；未按流程維修扣3分，不遵守規(guī)范扣3分；5不屬工作范圍的要耐心解釋清楚；不得推卸責(zé)任或故意拖延時(shí)間 發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分；6按照維修保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)照明、下水等損壞或堵塞及時(shí)維修每發(fā)現(xiàn)一次不按要求操作的扣5分7未經(jīng)允許,不得擅自改動(dòng)電器線路或管線 發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣10分；8不在上崗期間閑聊、打鬧、大聲喧嘩、酗酒發(fā)現(xiàn)一次扣8分；9電話保持24小時(shí)暢通發(fā)現(xiàn)一次不通扣5分；10積極參加公司或服務(wù)中心組織的培訓(xùn)故意不參加者扣5分；參加者學(xué)習(xí)不到位扣3分；11對(duì)上次檢查的不合格采取措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)驗(yàn)證合格每項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成扣5分；12發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等安全隱患未及時(shí)上報(bào)安全隱患不上報(bào)的扣5分；事件發(fā)生后不積極參與的扣8分；13安全責(zé)任事故為零每出現(xiàn)一次一般安全責(zé)任事故扣10分，重大安全責(zé)任事故根據(jù)公司決定嚴(yán)肅處理；14投訴每接到一起內(nèi)部投訴扣8分，每接到一起公司級(jí)或?qū)W校級(jí)投訴扣10分；15完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作（1）不服從，未完成安排的工作扣