應(yīng)急措施培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤.ppt

保安培訓(xùn)課程 保安培訓(xùn)大綱 一 培訓(xùn)目的二 保安的行為規(guī)范三 保安的工作職責(zé)四 保安的權(quán)限五 保安的勤務(wù)制度六 應(yīng)急措施 一 培訓(xùn)目的 文明執(zhí)勤 維護(hù)企業(yè) 公司形象熟悉工作職責(zé) 規(guī)范工作行為 二 保安的行為規(guī)范 1 工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服 因私外出時(shí)應(yīng)穿便服 2 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿 不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿 3 保安制服應(yīng)保持干凈整潔 不準(zhǔn)披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 歪戴帽子 穿拖鞋或赤足 4 按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志 戴齊肩章胸章 5 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志 嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣 贈(zèng)送或出租 出借給他人 一 著裝 二 儀容儀表 1 執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔 儀表端莊 精神飽滿 姿態(tài)端正 坐姿 站姿 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā) 大鬢角 蓄發(fā)不得露于帽檐外 2 不敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 傳呼機(jī) 鎖匙扣等物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 武裝帶要扎緊 4 執(zhí)勤時(shí)帽子戴正 保安標(biāo)志佩戴齊全 站姿 兩臂自然下垂 挺胸抬頭 精神飽滿 勿將手插在褲袋 不能流露出疲倦的樣子 走姿 步伐端正 輕盈 肩部不得左右搖晃 做到挺胸抬頭 坐姿 坐姿端正 不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì) 三 舉止 1 精神飽滿 姿態(tài)端正 動(dòng)作規(guī)范 舉止文明 2 執(zhí)勤 出入公共場(chǎng)所時(shí) 不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?不準(zhǔn)搭肩 挽臂 邊走邊吸煙 吃東西 嬉笑打鬧 不隨便吐痰 亂扔?xùn)|西 3 不準(zhǔn)穿制服在公共場(chǎng)所飲酒 嚴(yán)禁酗酒 4 自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德 四 語(yǔ)言 1 工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確 文明規(guī)范 接觸群眾時(shí) 說話要和氣 使用 你好 請(qǐng) 您 對(duì)不起 謝謝 再見 等文明用語(yǔ) 要注意稱謂的使用 2 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言 文明用語(yǔ) 您好 先生 女士 請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎 您好 先生 女士 您可以向左或向右去某某公司 先生 女士您好 請(qǐng)您別著急 我馬上與上級(jí)聯(lián)系 看看能否解決此事 車場(chǎng)內(nèi) 對(duì)不起先生 女士 此處不能停車 請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng) 謝謝合作 對(duì)不起先生 女士 請(qǐng)您將車停在車位內(nèi) 以免被刮碰 對(duì)進(jìn)出汽配城的客戶要使用文明用語(yǔ) 當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎 對(duì)所接待的每一位客戶做到有問必答 耐心周到 首先要留心聆聽 然后正確回答所有的問題 對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問 前臺(tái) 部門等 給予幫助 有投訴的時(shí)候應(yīng)耐心地聆聽 并認(rèn)真做好記錄 處理問題 對(duì)于不服從管理的客戶 做到不惡語(yǔ)相加 不使用暴力 做到耐心解釋 以理服人 查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象 應(yīng)作有禮貌的查詢 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員 可上前詢問 問詢方式可為 先生 小姐 請(qǐng)問找誰(shuí) 先生 小姐 請(qǐng)留步 請(qǐng)問您從哪一個(gè)單位來 如見有人攜物從門崗走出 應(yīng)先判明有無可疑之處 如有可疑 應(yīng)上前查詢 查詢語(yǔ)言為 你好 請(qǐng)問您到哪里來 請(qǐng)打開您的箱包接受檢查 等等 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感 盤查無疑點(diǎn)后 應(yīng)表示歉意 語(yǔ)言表示為 對(duì)不起 耽誤您了 非常感謝您的配合 請(qǐng)走好 被查對(duì)方如有不滿表示 應(yīng)解釋說 實(shí)在對(duì)不起 這是例行公事 請(qǐng)諒解 對(duì)于盤問后的人員 都應(yīng)有道歉 敬禮 禮送等表示 敬禮要規(guī)范 禮送要作請(qǐng)行手式 若遇客戶車輛亂停亂放 應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后 禮貌地說 先生 小姐 這里不能停車 請(qǐng)你將車停在 地方 如對(duì)方不聽勸阻 則應(yīng)作進(jìn)一步解釋 先生 小姐 這里的確不能停車 我們這樣做是為了您好 如果其他車輛碰壞你的車 或被他人劃壞了你的車輛 我們也有責(zé)任 請(qǐng)?bào)w諒我們的難處 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí) 應(yīng)主動(dòng)上前 先生 小姐 需要幫助嗎 別人感謝時(shí)應(yīng)說 不用謝 這是我應(yīng)該做的 五 衛(wèi)生 1 自覺維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生 保持整齊清潔2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 1 宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生 無異味 床單 衣服等物品應(yīng)擺放整齊 2 宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制 由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督管理 保安風(fēng)采 整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 保安體能訓(xùn)練 加強(qiáng)隊(duì)伍整體身體素質(zhì) 保安禮儀規(guī)范 站姿 保安員禮儀形象總體要求 著裝整潔 站姿端正 儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn) 步履穩(wěn)重 目光有神 操作規(guī)范 工作禮貌要做到以下五項(xiàng) 1 微笑服務(wù) 2 主動(dòng)問候服務(wù) 3 一次到位服務(wù) 4 客人稱謂服務(wù) 5 指揮疏導(dǎo)服務(wù) 三 保安的工作職責(zé) 工作職責(zé) 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作 防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財(cái)物及人身安全 2 上班不遲到 早退 上班時(shí)間不得擅離職守 不做私事 做到禮貌待人 熱情主動(dòng) 3 對(duì)來訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作 對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查 禁止外來車輛進(jìn)入我區(qū)域內(nèi)停放 4 做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生 提高警惕 防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件 5 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查 及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中不安全因素 消除安全隱患 6 注意掌握轄區(qū)情況 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置 注意異常情況和火災(zāi)隱患 預(yù)防事故發(fā)生 7 對(duì)易于發(fā)生問題和有危險(xiǎn)的地方 要認(rèn)真仔細(xì)巡查 避免發(fā)生意外事故 8 堅(jiān)持匯報(bào)制度 對(duì)重大事情要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 具體崗位規(guī)范 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)整支保安隊(duì)伍的建設(shè) 執(zhí)行公司的規(guī)章制度 做好本職工作 管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作 2 做好領(lǐng)班及隊(duì)員的思想工作 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 檢查督促隊(duì)員管好 用好裝備和消防器材 使其保持良好工作狀態(tài) 3 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況 對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正 對(duì)不稱職者提出處理意見 領(lǐng)班 1 在保安隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下 安排布置本班次的具體工作 負(fù)責(zé)特殊情況需要安排保安監(jiān)護(hù)的工作 2 熟悉班次人員的情況 了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 并協(xié)助部門做好班組人員的思想工作 3 巡視 檢查各保安崗位情況 處理保安隊(duì)員在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題視情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素 并提出建議和意見 4 認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作 做到情況清楚 物品齊全 5 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安等方面的問題 并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào) 對(duì)處理不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 重要情況寫出特殊情況報(bào)告 6 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí) 按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng) 平息事態(tài) 并注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 7 嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定 做好鑰匙交接記錄 做到鑰匙借用登記清楚 8 認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生的問題和工作情況 值班日志記錄內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確 9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作 一 崗?fù)?1 按時(shí)到崗 交接后換崗 堅(jiān)守崗位不脫崗 保持個(gè)人儀表整潔 門崗周圍環(huán)境清潔 2 注意觀察人員進(jìn)出情況 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問 阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤 3 對(duì)進(jìn)出各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo) 保持出入口的整潔和暢通 二 巡邏1 按規(guī)定時(shí)間 路線巡邏 多看 多聽 多問 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄 發(fā)現(xiàn)匪警 火警等警情立即報(bào)告領(lǐng)班 并協(xié)助做好處理工作 2 對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱 雨水井蓋 安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失 損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄 3 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 使用人在裝修過程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的 要予以勸阻 制止 對(duì)勸阻 制止無效的 要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 三 監(jiān)控1 堅(jiān)守崗位 不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況 記錄準(zhǔn)確和完整 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障 要及時(shí)匯報(bào) 采取措施消除故障 保持正常使用 2 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相 設(shè)備運(yùn)行 排除異常情況等記錄 3 發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警 火警等警情立即報(bào)警 同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位 并監(jiān)控處理過程 四 停車管理1 正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放 對(duì)違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改 2 保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序 車輛停放不占道 按指定車位停放 在未啟動(dòng)停車收費(fèi)管理前 發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無關(guān)車輛及時(shí)勸離 若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān) 漏油 漏水等情況及時(shí)通知領(lǐng)班 車主 對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施 四 保安的權(quán)限 1 按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員 車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)2 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員 車輛及所攜帶 裝載的物品 按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證 檢查3 執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4 對(duì)違法犯罪行為 有權(quán)予以制止 勸阻 但無處罰 裁決的權(quán)力 5 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告 不服制止 甚至行兇 報(bào)復(fù)的 可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段 但不得波及無關(guān)人員或防衛(wèi)過當(dāng)6 對(duì)非法攜帶槍支 彈藥和管制刀具的可疑人員 有權(quán)進(jìn)行盤問 監(jiān)視 并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理 7 對(duì)違反治安管理行為的人員 有權(quán)勸阻 制止和批評(píng)教育 但沒有實(shí)施處罰的權(quán)力 8 對(duì)有違法犯罪嫌疑的人 可以監(jiān)視 并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告 但無偵查 扣押 搜查的權(quán)力9 對(duì)殺人 放火 搶劫 盜竊等現(xiàn)行犯罪分子 有權(quán)抓獲 扭送公安機(jī)關(guān) 但無拘留 關(guān)押 審訊的權(quán)力10 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件 治安案件 有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)證據(jù) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況 協(xié)助查處 但無進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查 偵查等權(quán)力 五 保安勤務(wù)制度 一 交接班制度 1 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度 按規(guī)定時(shí)間交接班 因故不能執(zhí)勤的 必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)2 上崗前的準(zhǔn)備工作 接班人員做好上崗準(zhǔn)備 按規(guī)定著裝 攜帶執(zhí)勤用品 準(zhǔn)時(shí)接班 3 交班 接班人員到達(dá)崗位后 交接時(shí)交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果 并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng) 接班者未到或未辦理交接班手續(xù) 當(dāng)班者不能離開 二 請(qǐng)示報(bào)告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題時(shí)要及時(shí) 具體 準(zhǔn)確地向客戶單位 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示 報(bào)告 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即 堅(jiān)決執(zhí)行 執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋 并做詳細(xì)記錄 職業(yè)紀(jì)律 1 保安員執(zhí)勤著裝整齊 按規(guī)定著裝 標(biāo)致佩帶齊全 2 保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)閱讀書報(bào)小說 聽收音機(jī)等與工作無關(guān)的事情 3 不脫崗 空崗 睡崗 不準(zhǔn)遲到 早退 聚眾聊天嬉鬧 4 嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙 5 嚴(yán)禁交接班不清楚 未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn) 私自請(qǐng)人頂班 私自留宿他人 6 嚴(yán)禁在突發(fā)事件 緊急情況中臨陣脫逃或視之不理 7 嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng) 8 未經(jīng)批準(zhǔn)不可缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì) 9 遵守公司規(guī)章制度 不隨意打聽 記錄 傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事件 10 向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果 有重要的情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào) 不準(zhǔn)遲報(bào) 漏報(bào) 瞞報(bào) 工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位 不得擅自離崗 串崗或睡崗 3 正直誠(chéng)實(shí) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 同事和客戶要以誠(chéng)相待 不得陽(yáng)奉陰違 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作 服務(wù)態(tài)度 1 禮貌 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度 在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 字當(dāng)頭 謝 字不離口 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 因此以微笑來迎接客戶及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 5 耐心 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 6 平等 一視同仁地對(duì)待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 職業(yè)道德 熱愛本職 忠于職守遵紀(jì)守法 勇于護(hù)法文明執(zhí)勤 禮貌待人廉潔奉公 不謀私利 保安的應(yīng)急措施 1 若發(fā)生案件 應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案 1 立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話 并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá) 2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng) 觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品 保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù) 方便取證工作 3 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 4 向公安人員提供相關(guān)案件詳情 2 遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置 1 立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因 2 暫停出入 在照明恢復(fù)前 嚴(yán)禁一切人員 車輛進(jìn)出 3 注意觀察 密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象 防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等 3 火災(zāi) 1 當(dāng)值領(lǐng)班接到報(bào)警視火情大小看是否報(bào)警 火勢(shì)較大沒辦法控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 2 及時(shí)趕