郭臺銘專訪執(zhí)行力大帥 統(tǒng)領(lǐng)鴻海.doc

執(zhí)行力大帥 統(tǒng)領(lǐng)鴻海-王力行/刁明芳外界人眼中的郭臺銘，是強將、是霸主；強人背后，磨難點滴在心頭，他說高希均教授不是寫過一篇文章提到一個英雄的背后，常有一百個辛酸？ 接受遠(yuǎn)見雜志獨家專訪時，這個一手建造鴻海帝國霸業(yè)的執(zhí)行長（CEO），隨身帶個小鬧鐘，強人剖析自己最大的缺點，就是沒有耐心，看不得年輕人不上進(jìn)，看不得事情沒效率，個性十萬火急的郭臺銘，可以三天不睡覺把貨趕出來；可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)六個月守在機器旁，硬是盯著磨出技術(shù)。執(zhí)行力說穿了，就是看你有沒有決心，郭臺銘說。速度加上執(zhí)行力，讓郭臺銘征戰(zhàn)全球各大洲，所向披靡，在短短五年內(nèi)，營業(yè)額從人民幣95億元，一口氣沖上了人民幣615億元，被美國Business Week評監(jiān)為亞洲之星中的最佳創(chuàng)業(yè)家，也連續(xù)攀登富比士的全球富豪之一。很多人至今不解郭臺銘何以能從小小的黑白電視機旋鈕起家，做到臺灣第一大民營制造業(yè)，甚至超越集成電路（IC）教父張忠謀、筆記型電腦之王林百里？如果說郭臺銘有信仰，鴻海的信仰就是執(zhí)行力；問到文化，他說，上行下效，就是鴻海的文化。在他眼里，執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種決心?；叵氘?dāng)初打入連接器世界戰(zhàn)場，爭得與競爭對手平起平坐；咬緊牙關(guān)、土法煉鋼累積專利與技術(shù)，就是決心貫徹的實證，十年時間，讓你驗證你的能力給你不一樣的價值。在郭臺銘的字典里，沒有管理，只有責(zé)任。帶人如帶兵的他，相信擁有一支負(fù)責(zé)任感的隊伍，充分發(fā)揮執(zhí)行力，產(chǎn)品才能使客戶放心。郭臺銘至今仍是鴻海沖鋒陷陣的超級Sales；統(tǒng)領(lǐng)鴻海，他永遠(yuǎn)是站在第一線的大帥。在鴻海，永遠(yuǎn)是有功先賞下，有過先罰上。郭臺銘認(rèn)為，上面重視什么，下屬就會執(zhí)行什么，殺雞儆猴有時是最有效率，最能激發(fā)出責(zé)任感的方法。我強調(diào)的是以身作則，主管出錯罰站，我出錯也到客戶那里罰站，郭臺銘再次展現(xiàn)嚴(yán)以律己，亦嚴(yán)以待人的一貫作風(fēng)。他深信教不嚴(yán)、師之惰對自家人，才誠懇點出你的缺點。外界人眼中的郭臺銘，是強將、是霸主；強人背后，磨難點滴在心頭，他說高希均教授不是寫過一篇文章提到一個英雄的背后，常有一百個辛酸？工作如果沒有時間、品質(zhì)、成本的壓力，就叫玩耍，郭臺銘說。從不玩耍的郭臺銘， 早在三年前就開始擘畫科技的鴻海；在他眼中，未來打的是一場效率的戰(zhàn)爭，大力拉高品質(zhì)、降低成本，永遠(yuǎn)會有無限的空間。美伊戰(zhàn)爭是一個執(zhí)行力的示范先不論戰(zhàn)爭的合理性，我覺得這場仗就是一個執(zhí)行力的示范。當(dāng)總統(tǒng)一聲令下，軍人放下他們的本業(yè)，穿著軍服就上戰(zhàn)場。這是送死的事情耶！你說鴻海多么有執(zhí)行力，坦白說，這點我做不到。Q：你個人非常重視執(zhí)行力，請問你如何帶領(lǐng)集團(tuán)發(fā)揮執(zhí)行力？A：執(zhí)行力就是紀(jì)律。這次美國對伊拉克戰(zhàn)爭，先不論其合理性，我覺得這場仗就是一個執(zhí)行力的示范、典范。就從美伊戰(zhàn)爭說起吧！ 我從前常跟員工講，美國是一個民主卻散漫的國家，可是這次美伊戰(zhàn)爭我開始改觀。當(dāng)總統(tǒng)一聲令下，征召的軍人放下他們的本業(yè)，穿著軍服就上戰(zhàn)場。這表示美國還是個有救的國家。不管這場戰(zhàn)爭打得對不對、有沒有理，這是主帥的問題，不是將軍的事。身為執(zhí)行任務(wù)的將軍能迅速完成任務(wù)，這套執(zhí)行哲學(xué)讓我感受很多。這是送死的事情耶！你說我多么有執(zhí)行力，坦白的說，這點我做不到。從這次對伊拉克戰(zhàn)爭可以看出美國部隊訓(xùn)練之精良，他們出動那么多架飛機，可以有這么少的失誤率，美國航空母艦上的飛機每天起降幾千架次，來回幾十天，居然只有一、兩架掉到海里。（編按，根據(jù)紐約時報4月20日的統(tǒng)計，美伊戰(zhàn)爭，美國飛機出動共四萬一千八百五十架次，共死亡八十五人）這個在品質(zhì)管理的角度來講，品管誤差（PPM）是萬分之幾而已，令人吃驚。 習(xí)比學(xué)更重要這場高科技與執(zhí)行力結(jié)合的仗，打敵人可以打得很精準(zhǔn)，而且是從陸、海、空到外太空的聯(lián)合作戰(zhàn)。美國傾全力出動所有新式武器去戰(zhàn)場實驗。你在電腦模擬，不如到戰(zhàn)場實驗，執(zhí)行力不能沒有實做，光用電腦模擬不行。譬如你要麻將打得好，當(dāng)然要天天打，不能光靠人教。我常常講習(xí)比學(xué)重要，習(xí)就是practice，習(xí)這個字我很喜歡。 另外也讓我對美軍作戰(zhàn)人員的素質(zhì)改觀。美伊戰(zhàn)爭是場軍事戰(zhàn)爭，更是場精密戰(zhàn)爭，精密戰(zhàn)爭牽涉非常多的高科技運用，需要高知識水平的人員來駕馭這些武器。我們常常把打仗的人看成是屠夫、武夫，但這次戰(zhàn)場上拚命的是知識分子，不但有高知識水平，而且可以把這些武器駕馭得這么好，才能打一場傷亡這么少的戰(zhàn)爭。美國軍隊的執(zhí)行力世界少有。1989年舊金山大地震時，我人正好在那里，當(dāng)時美國危機處理展現(xiàn)的執(zhí)行力就讓我印象深刻。大地震后所有的燈光電力都停擺，所有的路燈都沒有，百貨公司、餐廳都一片漆黑，等于是無政府狀態(tài)。我那時下班要回家，看到警察升火把在路旁，每個車輛都很有秩序地一輛接一輛，交通完全沒有亂。我到餐廳吃飯，服務(wù)生點個火把給你，照樣點菜、端菜，照樣收錢，沒有搶劫。臨危不亂令人欽佩。Q：這是不是和紀(jì)律、文化有關(guān)系？A：對，一個紀(jì)律、一個文化。在一個環(huán)境里面，大家有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)；文化就是大家共同的生活方式。這個族群，大家有一個文化，而且是有紀(jì)律的文化，這點，我在伊拉克戰(zhàn)爭里面看到。不亂，在美國大地震中看到了；燈沒有，什么都沒有，車輛照樣回家，也沒有影響交通。在臺灣如果大地震，紅綠燈壞掉，大家就卡在那邊，每個人爭先恐后。我覺得美國能形成有紀(jì)律的文化，與環(huán)境、高知識水平都有關(guān)系。美國很多電子高科技工業(yè)，很多做鞋子、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人，為什么沒有執(zhí)行力？因為他們放棄自己生產(chǎn)，外包了。但是美國部隊打仗沒有外包，不能說我要打仗，叫人家到回教國家來幫我打。他的部隊完全是由美國自己所控制，執(zhí)行力也需要有機會來表現(xiàn)。Q：最近臺北縣政府招商發(fā)生的事情，讓你很感慨？A：這個我必須要講句公道話，不能全部怪民進(jìn)黨，國民黨政府也是一樣。什么叫公務(wù)人員？升遷不是跟服務(wù)有關(guān)，而是跟誰的關(guān)系有關(guān)，這個很可怕。臺灣的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在如果選票開始跟經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤，政治人物就會緊張；如果選票跟經(jīng)濟(jì)問題不掛鉤，政治人物就不會緊張。我的看法，將來經(jīng)濟(jì)會是都會型經(jīng)濟(jì)（metropolitan economy），一個小時車程可以來回、人口超過一千萬，我認(rèn)為這就可以形成一個經(jīng)濟(jì)圈。大前研一提出經(jīng)濟(jì)無國論的時代來臨，北京和天津、深圳、珠江三角洲、上海和長江三角洲以及遼寧渤海灣，這幾個大的經(jīng)濟(jì)區(qū)，中國內(nèi)部自己的競爭比臺灣還要激烈。我覺得這是朱镕基厲害的地方，他讓內(nèi)部競爭，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我在大陸投資設(shè)廠的地方?jīng)]有不發(fā)達(dá)的，因為我會看那個地方的官員值不值得投資。Q：你顯然是因為人，因為相信他能把這些執(zhí)行力發(fā)揮出來？A：對，人決定一切。Q：這些人有哪里些特質(zhì)，你怎么看出來的？還是直覺？A：我不是憑直覺，是經(jīng)驗判斷。我覺得，大陸的技術(shù)官僚都不是法律系出身，這很重要。臺灣的問題在于，從總統(tǒng)、副總統(tǒng)一直到陸委會主委都是法律系，同質(zhì)性太高，這是最嚴(yán)重的問題。今天如果這樣可以拚經(jīng)濟(jì)的話，那我們會馬上請我們公司法務(wù)長當(dāng)董事長。法律系的特質(zhì)是，都跟你談規(guī)定。我打個通俗的比喻，夫妻分工洗碗，他一定跟你講很多規(guī)定，一、三、五我洗，二、四、六你洗，如果我加班回來累了，你先代一次，我明后天補你，如果三次不補你就打我一下屁股?？墒菫槭裁床皇钦l不累誰就先洗，有點彈性？我覺得執(zhí)行力并不在于把規(guī)定定得密密麻麻，而在于它的精神、在團(tuán)隊工作（teamwork），在它的執(zhí)行紀(jì)律。所以說穿了，執(zhí)行力就是你一心想把它做好。 談策略一定要有決心Q：就是決心嗎？A：天底下沒有完美的辦法，但總有更好的辦法，你想要去做，一次不行就做兩次。我常講成功三部曲就是策略、決心加方法。決心是執(zhí)行力不可或缺的。策略取決于我的方向、時機、程度。像愛迪生認(rèn)為電，一定可以發(fā)光，他的方向?qū)?；時機，他的時代，他發(fā)現(xiàn)可以用到線壓這個工具，來讓它變亮；程度，就是這個電可以讓它照明、改善人類生活。我們有知易行難知難行易，不管怎么樣，這都是程度。知易行難知難行易是知的程度。決心與方法是領(lǐng)袖的執(zhí)行力重點，可是全世界的領(lǐng)袖都疏忽了。談策略一定要有決心，我們看美國對伊拉克戰(zhàn)爭，小布什有決心，國防部長有決心。這些聯(lián)合國都做不到。方法可以找，但有無決心把事做好，更是關(guān)鍵。Q：能不能舉個你們公司執(zhí)行力的例子？A：在很多年前（1981、1982年），那是我們從做電視機零件要轉(zhuǎn)到做連接器（connecter）的時候，我去日本調(diào)查巿場資料，就發(fā)現(xiàn)連接器在電訊、電子產(chǎn)業(yè)、電腦產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，是一個成長很快的巿場。所以我就決心投入。那么我定策略，如果我要做連接器，要做最大巿場占有率，我一定要到美國去推廣這個產(chǎn)品、去找客戶。我連續(xù)兩年碰釘子，所有的客戶都不相信一個亞洲來的公司可以跟比我大幾十倍的公司，像AMP去競爭，客戶連試驗的機會都不給我。但是我們很有決心去定出策略和方法。在連接器的發(fā)展過程中，我認(rèn)為連接器是新方向，這個行業(yè)會成長，而且是在美國的巿場。我也認(rèn)為做零組件要先到主戰(zhàn)場，做出名了，再回來臺灣。所以我的零組件是先賣給美國的大廠，之后再賣給臺灣的主機板廠，這樣可以跟世界一流廠商用同樣的零組件。如果我賣汽車零件，我不會先賣給裕隆，我會先賣給日本豐田、德國奔馳。賣給世界級的客戶，是讓企業(yè)競爭力提升的挑戰(zhàn)，要是我們先賣給國內(nèi)小廠，他們的要求比較不嚴(yán)，我們就無法進(jìn)步。所以我們是先挑戰(zhàn)美國的主戰(zhàn)場，那時候美國巿場快速成長，時機也對。我們先做個人電腦（PC）和周邊設(shè)備的連接器，這個策略定了以后，我就到美國去打市場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)主戰(zhàn)場的競爭非常激烈，我的競爭對手AMP很大。所以我就定了策略：AMP賣一塊，我就賣六毛錢，我的成本九毛錢，是賠錢在做?？墒俏乙嬖V客戶，證明我的品質(zhì)技術(shù)可以信賴。這第一個階段叫進(jìn)入期。當(dāng)客人接受我以后，我的競爭對手還是賣一塊，我們就賣八毛。那個階段，我們開始損益兩平。后來對手AMP賣一塊，我們也賣一塊錢，因為我們的品質(zhì)、交期，客戶可以接受，我們也同時有非常多技術(shù)來維持和保證品質(zhì)。在品質(zhì)上我們下定決心自己摸索許多技術(shù)，遇到非常多的專利訴訟、技術(shù)的瓶頸、專利的瓶頸、模具的瓶頸。沒有花一毛錢去買技術(shù)，我們自己摸索出來、土法煉鋼的技術(shù)，建立起自己的專利。尤其是專利部分，當(dāng)年幾乎是每個月都挨告，我們的創(chuàng)新就是被告出來的。當(dāng)年因為在美國要打很多官司，很貴，我就找一些會寫英文狀子的人在臺灣寫。我們有一群全世界最便宜的專利律師，我們就是比美國人勤快又便宜。我們的決心，讓我們的技術(shù)團(tuán)隊、專利團(tuán)隊、模具和材料團(tuán)隊，一一發(fā)展起來?？梢哉f邊做邊改、邊改邊做，滿足客戶的要求。那個時候我們也建立電腦輔助設(shè)計（CAD/CAM）系統(tǒng)，建立自己的電腦設(shè)計系統(tǒng)。過程中，我們要有很大的決心來建立自己的能力，其間經(jīng)過了無數(shù)次的失敗，經(jīng)歷過很多專利的訴訟。 執(zhí)行，要有決心例如，我們有個客戶在美國芝加哥密西根湖邊，是全世界最早做筆記型電腦的公司。當(dāng)初我們競爭對手交不出貨，于是這家公司叫我們開發(fā)。結(jié)果發(fā)生一些材料無法適應(yīng)客戶在芝加哥的寒冷天氣的狀況。我特地趕到美國去，才發(fā)現(xiàn)連接器必須做零下五十度的測試。我還記得到芝加哥的時候，特地去看了麥可喬丹（Michael Jordan），那時他剛剛成名，是1980年代，天氣非常冷，零下二、三十度。因為我們設(shè)計時，對美國濕冷的天氣沒有感受，沒有設(shè)計環(huán)境溫差試驗，產(chǎn)品到那邊產(chǎn)生了很多問題。我當(dāng)時身兼業(yè)務(wù)，什么都接、什么都包，自己提了皮包就過去，連夜趕著跟客戶去做檢查。到工廠，就把全部有問題的貨從生產(chǎn)線上挑出來。幾乎是把客人挑剔的貨重新生產(chǎn)，再用空運寄去美國，即使賠錢，一樣得讓客人換貨。當(dāng)我到美國去幫客人找到問題、解決問題、把貨換過來時，我們在臺灣的所有團(tuán)隊都是二十四小時不眠不休地接力賽。我在美國指揮，三天以內(nèi)客人的生產(chǎn)線沒有停線，兩個星期之內(nèi)把貨全部換好，滿足客人的要求。這應(yīng)該是我在美國巿場開拓連接器時，所得到寶貴的執(zhí)行力經(jīng)驗。我光有好的策略、光有好的方向，到美國去是不夠的，必須要有決心。有決心就是說，客人的要求，要百分之百做到，哪里怕是賠錢，哪里怕是當(dāng)初你沒有料到的要求。盡管客人當(dāng)初并沒有把規(guī)格告訴我們，要我們做一個零下三十度以下的試驗，我們也會負(fù)責(zé)幫客戶全部解決。一個很重要的課題，是把你要去做到的一些事情，用一種方法把它執(zhí)行出來，包括你要用技術(shù)去解決當(dāng)前的問題，你要去解決對手在專利保護(hù)底下防范你的障礙。那個時候臺灣的模具跟歐美的模具大概有十年的差距，你必須去突破?，F(xiàn)在我們公司塑模與沖模技術(shù)，在連接器來講，應(yīng)該跟世界是同步，我們感覺自己已站在領(lǐng)先地位。在臺灣，連接器的材料沒有人做，材料全都進(jìn)口，價格貴，又有專利，這么多的障礙要去突破。我們并不是付專利費、權(quán)利金去拿人家的技術(shù)，都是靠自己摸索來突破，并且打進(jìn)到美國的主戰(zhàn)場。我們有很好的團(tuán)隊，大家遇到困難時有決心、不怕困難，一直試驗。你只要給我機會，我一次不行、兩次，兩次不行、三次，要比對手便宜或者品質(zhì)更好、服務(wù)更好。經(jīng)過幾年的嘗試，我們從跟對手保持40的價錢差距，到只差20，后來是一樣的價錢。我們現(xiàn)在是世界名牌，當(dāng)我們跟競爭對手賣一樣的價錢時，我的管銷成本（overhead）低、效率比他高，我就賺錢。一個案例花了我們十年的時間，才跟我們的競爭對手平起平坐。這十年的時間，讓人家注意你，注意你的交貨、服務(wù)、技術(shù)品質(zhì)，驗證你的能力，完全可以的時候，才給你不一樣的價格。車子也是一樣，你沒有經(jīng)歷二十年，你不能建立一個品牌，這個牌子不安全，誰敢開。微利時代賺錢靠效率現(xiàn)在微利時代，賺的是效率的錢。過去信息不發(fā)達(dá)，大家賺很多保護(hù)的錢，賺很多知識的錢，像專利。還賺很多關(guān)系的錢，比如壟斷、獨占。像過去日本大商社的時代，日本貿(mào)易商就是賺情報的錢。現(xiàn)在信息傳遞非?？欤@種靠訊息賺錢、靠保護(hù)賺錢、靠特權(quán)賺錢的任何行業(yè)、公司行號慢慢都會遭到淘汰，面臨生存競爭。我覺得在競爭過程中，誰能夠勝出就看誰有執(zhí)行力；執(zhí)行力好，就要靠你有必贏的決心，面對困難，找出各種解決方法。Q：你們的決心為什么會那么的強？遇到挫折都不會被打敗？A：我覺得臺灣中小企業(yè)大部分都有這種信念，尤其一個人要做事，必須要有這種信念，才能突破，才會有所成長。我覺得，這是臺灣中小企業(yè)最寶貴的精神。所謂的執(zhí)行力，最重要的就是精神、文化，以及一個人的責(zé)任感。 上行下效，就是鴻海的文化經(jīng)營公司重要的就是上行下效，上面重視什么，下屬就會執(zhí)行什么。如果連續(xù)發(fā)生品質(zhì)問題，事業(yè)處的主管要接受罰站；我有幾次因為產(chǎn)品問題，到客戶那邊罰站。Q：你要帶一個那么多人的團(tuán)隊，你怎么培養(yǎng)一個執(zhí)行的文化？怎么找到一些好的人去做這些事情？A：我們公司事業(yè)經(jīng)營部分成四類：經(jīng)營層、規(guī)劃管制層、執(zhí)行層，還有作業(yè)層。我們經(jīng)營層一定要負(fù)責(zé)他所管理的經(jīng)營事業(yè)。非常清楚，營業(yè)部要數(shù)字，完全就是一種數(shù)字管理。我們把每一年要成長的機會化成數(shù)字，好讓每個經(jīng)營者了解他所必須要達(dá)到的經(jīng)營指標(biāo)。規(guī)劃管制和執(zhí)行，這兩個層級的人員，也都會把任務(wù)分配下去，我想這種做法每個企業(yè)大都差不多。背責(zé)任的經(jīng)營層，要以身作則，負(fù)起責(zé)任帶領(lǐng)規(guī)劃管制層跟執(zhí)行層去執(zhí)行目標(biāo)。任何執(zhí)行層的人有困難、做不到，經(jīng)營層的人和規(guī)劃管制層的人都會跟他們一起做。我們很重視這一點，要求親自參與（hands-on），每一個高階主管都必須跟執(zhí)行層同仁共同作業(yè)。比如說我們開發(fā)產(chǎn)品與生產(chǎn)，都是由各種方案的組織會議推動，每個專案組織都由高階主管來帶領(lǐng)。最重要的是，大家是以有經(jīng)驗、有能力的上面的人來負(fù)起責(zé)任。我覺得這是很重要的一個文化：責(zé)任應(yīng)該由上位者來扛。在我們公司，品質(zhì)的執(zhí)行力如果發(fā)生任何抱怨，要由上到下負(fù)責(zé)，不是由下到上。過去有段時間任何客戶對品質(zhì)不滿意，一定要通知我，現(xiàn)在則是先通知上面主管。不能從下而上回報的作法，銷售人員通知制造線長，制造線長通知品管經(jīng)營再通知上層。我們現(xiàn)在要求這一定要從上到下，這是大家的工作流程。教不嚴(yán)、師之惰如果連續(xù)發(fā)生品質(zhì)問題，我們事業(yè)處的主管要罰站，在同仁面前受罰。大家為了面子，就不能讓品質(zhì)走樣。公司處分從上而下，不是于品質(zhì)有問題時喊，哎，你家的東西做錯了！今天如果老師出問題，我們一定罰校長，不會罰老師，這樣子來激勵大家。員工會想，今天我如果做不好，上面的人要幫我背責(zé)任，所以我要想辦法做好。如果不會做，上面的人會跟我一起做。非常重要的一點是，領(lǐng)導(dǎo)、主管，要以身作則。真的錯了，你必須最先負(fù)責(zé)任。Q：你自己有罰過站嗎？A：我有幾次因為產(chǎn)品問題到客戶那邊罰站，跟客戶道歉?？蛻羰亲詈玫闹笜?biāo)，客戶不滿意就是我們的問題。所以上次我們?nèi)ツ銈兡沁呑约耗脮銈兊闹鞴芫驮摿P站（笑）。（編按：因鴻海第一批購買執(zhí)行力三百冊，自己派人來取書。）經(jīng)營公司重要的就是上行下效。上面重視什么，下屬就執(zhí)行什么。三字經(jīng)講得清楚，教不嚴(yán)、師之惰學(xué)生表現(xiàn)不好是老師的責(zé)任。學(xué)校里如果一個學(xué)生出問題，我們要罰老師，甚至校長，而不是處分學(xué)生。我們的執(zhí)行力做法很清楚。第一，分層負(fù)責(zé)。第二、由上面帶領(lǐng)下屬實際執(zhí)行。第三、數(shù)字管理。鴻海嚴(yán)格要求，任務(wù)過程一出問題，主管優(yōu)先到工作現(xiàn)場處理。我在臺北市沒有辦公廳。鴻海的董事長室大可擺在臺北商圈的摩天大樓頂樓，俯看敦化南路的夜景，并且打電話到工廠敲桌子罵人。可是我跟工廠合一，因為我們是制造產(chǎn)業(yè)，我必須跟同仁在一起。十年前，我沒有固定辦公桌，哪里有單位需要督導(dǎo)，我就搬過去。以連接器技術(shù)的演進(jìn)為例，現(xiàn)在鴻海連接器沖壓技術(shù)有世界前三名的水平，但十多年前剛引進(jìn)技術(shù)時，常做到半夜還達(dá)不到客戶要求。為了提升技術(shù)水平，我曾經(jīng)將辦公桌放在沖壓生產(chǎn)廠領(lǐng)班的桌子隔壁，監(jiān)督指導(dǎo)，我跟他們一起改善。我的會議廳就在領(lǐng)班的辦公室，用木板隔出一小空間。這樣運作六個月，我們將沖壓技術(shù)提升至國際水平。到現(xiàn)在我的辦公室仍是隨時移動。上行下效，這就是鴻海文化。我希望不只是現(xiàn)在如此，未來接班的人也是秉持這個精神帶領(lǐng)企業(yè)。執(zhí)行力要從高層做起、從自己做起。上面這樣做，底下同仁就會跟著做。光談授權(quán)未必有用，管理哪里有什么訣竅，主管帶頭做、底下照著做，就是如此。廠辦合一培養(yǎng)使命感鴻海管理的特點就是，有功先賞部屬，有過先罰上級。你說我用什么管理策略，我只有這種方法。廠辦合一很重要。東芝過去是筆記型電腦制造的領(lǐng)導(dǎo)者，我曾問東芝的朋友，為什么他們筆記型電腦能做得這么好，他回答我說，因為他們的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員與制造人員是在同一層樓辦公。因為他們接近，才能培養(yǎng)共同的使命感與文化。譬如，由于SARS緣故，我擔(dān)心有些同仁會想回臺灣避險，上周五（4月11日）我從韓國特地飛到大陸工廠召集一千位同仁，我跟他們說，如果你們想回臺灣，我馬上送你們回去，竟然不到1的同仁舉手表示想回來。這種工作心態(tài)讓我十分感動。這樣做對管理者很重要，將來你說的話才有執(zhí)行力，才有影響力。Q：在臺灣企業(yè)家中，你最佩服誰的執(zhí)行力？A：要談執(zhí)行力，王永慶就是最好的執(zhí)行力代表，再來的人我就不批評了。（笑）執(zhí)行力中重要的元素就是毅力，這點我絕對絕對比不上王永慶先生。你看，一個人每天跑五千公尺，持續(xù)五十年，這點我就做不到。我想我跑兩個星期就放棄了。光生活習(xí)慣就讓我十分佩服。他的企業(yè)能屹立不搖，靠的就是執(zhí)行力。另外我佩服的一點就是他注重流程。他花很多時間在設(shè)計表單與流程上。他曾說過一句名言：任何一個好的科長，經(jīng)手的單據(jù)不論是請假或請款單，一定要做到六成的退回率（reject rate），因為很多人填表都不實在。在企業(yè)里，任何一個表單如果能做到像進(jìn)海關(guān)填寫那樣明確、詳細(xì)，把關(guān)嚴(yán)格，這點執(zhí)行力做好，公司競爭力馬上進(jìn)步。令人佩服的流程執(zhí)行力還有很多例子，像麥當(dāng)勞與UPS（優(yōu)比速）都是如此。UPS的快遞人員，每天走幾步路、彎幾次腰，在出門前都規(guī)定清清楚楚。另外美國的麥當(dāng)勞，每天開店要花十五分鐘，從第一分鐘到第十五分鐘的流程規(guī)定，巨細(xì)靡遺。Q：鴻海的工廠開門第一件事是什么？A：我們工廠大部分全天運作，所以沒有所謂開門步驟。不過我們執(zhí)行力多了一份徹底，每個流程都很徹底。訓(xùn)練徹底的方法就如同古代吳起練兵，殺婉以儆效尤。文化的培養(yǎng)過程需要如此，更重要的是上行下效，沒有僥幸。鴻海每年幾百位大學(xué)生進(jìn)來，都要到基層生產(chǎn)線上實做兩年，才能步上設(shè)計部門。唯有待過基層，你才了解他們的需要與困難，這是展現(xiàn)執(zhí)行力必經(jīng)的過程。Q：有些人批評鴻海的管理方式趨近恐怖，你如何看待？A：這很多都是媒體夸張。我認(rèn)為其實鴻海的管理是嚴(yán)而不苛。我處分的步驟是，錯第一次我口頭提醒，因為不教而誅是不對的。第二次我會鄭重告訴他犯錯，第三次再犯就一定處分。如果我第三次還不處分，往后我說的話都成為耳邊風(fēng)，部屬不會聽，所以非處分不可。我覺得媒體報導(dǎo)都夸張了。Q：去年鴻海營業(yè)額跳增人民幣250億元，當(dāng)中是不是也有些特別的執(zhí)行力展現(xiàn)？A：凡事沒有僥幸，去年鴻海的表現(xiàn)也不是曇花一現(xiàn)，而是累積十年的執(zhí)行力。去年，鴻海在沒有收購任何公司情況下營業(yè)能表現(xiàn)優(yōu)異，除了機運、更是員工打拚的結(jié)果。去年景氣不好，加上自己遭逢父喪，同仁仍然努力不懈締造佳績，我非常感動。微利時代，執(zhí)行力更顯重要。鴻海能展現(xiàn)執(zhí)行力在幾方面：品質(zhì)、價錢、交貨、快速反應(yīng)。每位站在工作崗位上的同仁，因為他們的認(rèn)真執(zhí)行，讓鴻海營業(yè)額快速攀升，這是全世界同仁在同一個文化價值標(biāo)準(zhǔn)上長久累積，共同努力的結(jié)果。所以去年的表現(xiàn)絕非找?guī)讉€團(tuán)隊、用取巧方法一年就沖上來，而是延續(xù)十年的爆發(fā)力。 Q：你以軍隊方式帶領(lǐng)鴻海創(chuàng)造傳奇，如果你同樣以嚴(yán)格紀(jì)律管理研發(fā)人員是否行得通？A：我認(rèn)為所有工作要有三個壓力：時間、品質(zhì)與成本。有壓力，才稱得上是工作，不然就是玩耍。既然工作難逃壓力，就要有一套方法來管理流程，也就是紀(jì)律。制造業(yè)要紀(jì)律，我認(rèn)為研發(fā)更要紀(jì)律。我常說，在我的字典里沒有管理兩字，只有責(zé)任。你答應(yīng)的事本來就要做出來，這種責(zé)任心就是研發(fā)最重要的紀(jì)律。我們研發(fā)的文化，就是紀(jì)律加上研發(fā)。大家都說鴻海是制造沒有研發(fā)，其實我們一直都有研發(fā)，要不是研發(fā)人員，鴻海專利數(shù)哪里能在臺灣排名第一？我要強調(diào)的是，不是只有科學(xué)園區(qū)才是研發(fā)的模式。 有人說鴻海留不住研發(fā)人才，研發(fā)融不進(jìn)鴻海文化，我認(rèn)為他們不懂高科技。Q：研發(fā)需要的是不是無形的紀(jì)律？A：我不認(rèn)為如此。研發(fā)不僅要紀(jì)律，比所有部門都更該重視紀(jì)律。研發(fā)的每個步驟、研究的每個報告分析、研究過程找到的缺失、實驗的辨證都該有紀(jì)律。有人說研發(fā)人員不能罵、不能催，我絕不同意。很多謠傳說我常罵人，其實我很少罵人，我只是告訴員工哪里里做錯，若一再犯錯才會處分。我承認(rèn)我走強勢領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（leadership），不是罵人。高科技更需要