發(fā)揮醫(yī)院文化作用---促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展.doc

發(fā)揮醫(yī)院文化作用 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展云南省第二人民醫(yī)院 錢芳 田樹明 韋嘉 柴巍 潘鎮(zhèn)勤隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進入了非常關鍵的發(fā)展時期。為了更好地吸引市場、提升競爭力，醫(yī)院文化受到了越來越多的關注，各家醫(yī)院不斷挖掘自身文化內(nèi)涵和建設新型文化產(chǎn)業(yè)，使之成為醫(yī)院發(fā)展的強大動力。醫(yī)院文化建設的成敗，直接關系到醫(yī)院精神文明建設和行風建設以及職工素質(zhì)的提高。醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富；是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容；是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。如何發(fā)揮醫(yī)院文化作用，營造積極、嚴肅、活潑的醫(yī)院氛圍，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，筆者認為應做到以下三點：一、積極向上，力爭上游，提升醫(yī)院競爭實力（一）醫(yī)院文化是醫(yī)院親和力、凝聚力的重要源泉，是醫(yī)院的核心競爭力1.加強醫(yī)院文化建設，能增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使全體職工發(fā)揚團隊精神、拼搏進取，從而提高醫(yī)院核心競爭力。文化建設是醫(yī)院發(fā)展的源動力，要想促進醫(yī)院健康、快速地發(fā)展，必須有一個積極上進的文化氛圍。為了實現(xiàn)這個目標我們想盡方法，極力營造正確、向上的文化氛圍。一是在醫(yī)院經(jīng)營與管理的過程中，培植和塑造以穩(wěn)定、和諧、有活力、可持續(xù)為目標的發(fā)展觀，以誠信、規(guī)范、共贏為內(nèi)涵的經(jīng)營觀，以公德心、同情心、寬容心、愛心為主題的道德觀，以敬業(yè)、愛崗、實現(xiàn)自我與救死扶傷為中心的事業(yè)觀，以真情、真心、用心、貼心為基礎的服務觀，以理解人、相信人、重視人、激勵人為引導的用人觀。二是構建具有個性和特色的醫(yī)院文化體系。醫(yī)院提出了“關愛生命 患者至上”的服務理念和核心價值追求，以實現(xiàn)等級醫(yī)院創(chuàng)建和重點專科建設為奮斗目標的具有特色鮮明的醫(yī)院文化，使醫(yī)院快速重具凝聚力和向心力，為積極創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，統(tǒng)一了全體職工的價值追求和奮斗目標。2.通過醫(yī)院文化塑造，支撐醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展，打造醫(yī)院核心競爭力。在充滿競爭的市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院和企業(yè)一樣面臨著生存與發(fā)展的危機?；蛘呖梢哉f醫(yī)院就是一個企業(yè)，醫(yī)院的診療活動就是企業(yè)的生產(chǎn)過程，醫(yī)院的醫(yī)療服務就是企業(yè)的產(chǎn)品。醫(yī)院的根本任務是優(yōu)化診療過程，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，為人民群眾的健康需求提供更好的醫(yī)療產(chǎn)品，做人民健康的忠誠衛(wèi)士。實踐證明，積極向上的醫(yī)院文化，能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院改革發(fā)展的核心力量，是醫(yī)院品牌成熟度的集中體現(xiàn)。（二）培育精誠團結、奮發(fā)向上的醫(yī)院精神1.醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的集中反映，是醫(yī)院的整體意識與全體員工的個性相結合的一種群體意識，逐漸培育精誠協(xié)作的團隊精神。牢固樹立院興我榮、院衰我恥、榮辱與共的榮辱精神，艱苦奮斗、永不言棄的團隊精神，給醫(yī)院職工以崇高的理想、堅定的信念、持久的鼓勵、心靈的塑造、精神的引導，引起全體職工心靈深處的共鳴，使思想境界不斷升華。2.通過文化熏陶、文化向導和目標管理等，使醫(yī)院職工自覺遵守價值準則和管理信條，主動關注醫(yī)院的前途命運，維護醫(yī)院的聲譽，為醫(yī)院的發(fā)展壯大貢獻全部力量。3.不斷提煉“服務優(yōu)質(zhì)、特色鮮明、專長突出、綜合全面”的紅會文化使之成為醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素，先進的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵,形成高度的默契和信任,從而更好地為實現(xiàn)共同目標而奮斗。（三）實行人本管理，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。1.在醫(yī)院管理中以人為本，把人的因素放在第一位，充分重視人具有發(fā)揮主觀能動性的特殊本質(zhì)，充分發(fā)揮廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們始終保持高昂的工作熱情，實現(xiàn)自我價值和服務社會。培養(yǎng)和引導價值取向，強化道德修養(yǎng)，注重心理構造，幫助職工實現(xiàn)自我價值，是醫(yī)院文化建設的精髓。現(xiàn)代醫(yī)院文化是以人本為中心的管理思想在信念、精神上的升華。醫(yī)院文化建設要圍繞“人”這個主體，以信任人、尊重人、關心人、培養(yǎng)人、注意發(fā)揮人的潛能為立足點，力求人和醫(yī)療技術、醫(yī)療設備的最佳結合。2.以人為本要把職工看作醫(yī)院的最大資本、最好資源，要根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，挖掘職工內(nèi)在的價值、潛能，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。醫(yī)院在進行文化建設的過程中，要培養(yǎng)職工的主人翁精神，增強危機意識、競爭意識，要關心職工政治成長、思想進步、主人翁精神的發(fā)揮，注重運用鼓勵、表彰等精神激勵方式，強化人 的責任感和使命感，要對職工經(jīng)常進行愛國主義教育、法律法規(guī)教育、醫(yī)德醫(yī)風教育，還要做好時事形勢教育和醫(yī)德理想目標教育，通過教育引導并感染職工，引起他們的共鳴，從而使職工政治目標堅定，行為準則明確，自覺樹立起愛崗敬業(yè)、抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風的良好職業(yè)道德形象。二、依法治院，規(guī)范行醫(yī)，提升醫(yī)院文化品質(zhì)（一）加強醫(yī)院制度與法制建設，規(guī)范醫(yī)院管理。1.堅持從嚴治院，這是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的前提條件，加強醫(yī)院文化建設必須從建章立制、強化管理入手，才能取得良好效果。胡錦濤同志指出：“各級領導干部都要切實增強法制觀念，帶頭學法守法，在全黨全社會營造依法執(zhí)政、依法治國、依法辦事的良好氛圍?！贬t(yī)院領導首先要樹立“依法治院”的觀念，科室要加強自身業(yè)務建設，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系，使之成為醫(yī)院內(nèi)部的“基本法”，使每項工作的組織、技術、安全措施齊全，從而有效地抵御不良后果的發(fā)生。其次要輸送服務理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務標準，文明用語，服務忌語等，加大管理力度，對制定的規(guī)章制度要落到實處，做到人人學法、人人知法、人人守法。切不可姑息，放之任之，這樣才能打造出優(yōu)良服務品牌，樹立醫(yī)院良好的形象。2.加強法制建設。法制也是一種文化，將法制精神融入醫(yī)院文化體系之中，是堅持正確的醫(yī)院價值取向的關鍵，醫(yī)院黨風廉政建設和反腐糾風工作責任重大。通過建立健全法律法規(guī)、加強懲治和防腐敗體系建設、行風建設等制度建設、加大醫(yī)德醫(yī)風考核力度和職業(yè)道德教育，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實做到規(guī)范檢查、規(guī)范用藥、規(guī)范治療。堅決遏制和查處醫(yī)藥購銷領域的不正之風和腐敗行為，筑牢廣大醫(yī)務人員抵御不正之風的思想道德防線。3.加強職業(yè)道德教育和廉潔從業(yè)教育，提高廣大醫(yī)務人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德信念，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，不斷增強醫(yī)務人員的社會責任感。促使廣大從業(yè)人員樹立以人為本理念，對技術精益求精，“以病人為中心”，全心全意為患者服務，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。（二）廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)、誠信服務、誠信收費。一是面對競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院從業(yè)人員堅持“一切以病人為中心”。努力培養(yǎng)“五種精神”：即“親情服務精神、技術創(chuàng)新精神、廉潔行醫(yī)精神、無私奉獻精神、團結協(xié)作精神”。為病人提供全方位、高水平、人性化的醫(yī)療保健服務。二是在軟件建設上，必須樹立“人民醫(yī)院為人民”的思想觀念；在硬件建設上，以數(shù)字化醫(yī)院建設為平臺，從源頭上規(guī)范收費管理，讓患者明明白白消費，面對面監(jiān)督；在保障措施上，不斷健全和完善獎懲機制，從機制上進一步規(guī)范醫(yī)療收費和合理用藥。三是公開服務承諾。改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系；為病人提供溫馨、細心、愛心的優(yōu)質(zhì)服務服務。三、建立積極、活潑的文化氛圍，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展（一）醫(yī)院的文化氛圍是在長期的醫(yī)療活動和醫(yī)療管理中形成的。文化氛圍的營造是長期市場競爭的核心,也是未來醫(yī)院發(fā)展的主導和醫(yī)院管理的主流。良好的文化氛圍能凝聚萬千人心，激發(fā)大家無窮的創(chuàng)造力和奮發(fā)圖強的決心。要積極開展各類創(chuàng)建活動，使職工在休閑娛樂中增長知識、陶冶情操、提高素質(zhì)，進一步激發(fā)他們投身于醫(yī)院改革、建設，參與醫(yī)院文化建設的積極性和創(chuàng)造性。要以創(chuàng)新精神開拓醫(yī)院文化建設的多樣性，以形式多樣的文化建設活動營造濃郁的文化氛圍，不斷開展健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的醫(yī)院文化，增強先進文化的吸引力和感召力，提高醫(yī)院職工的審美情趣和文化品位，激發(fā)醫(yī)院職工的精神力量，賦予醫(yī)院新的經(jīng)營理念和發(fā)展思路，增強醫(yī)院生存與發(fā)展的驅動力。一是通過黨建示范點、青年文明號創(chuàng)建、服務創(chuàng)一流、巾幗展風采等活動，深化“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“黨員責任區(qū)”、“跨越發(fā)展先鋒行動”公開承諾、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、衛(wèi)生進社區(qū)等志愿服務活動，讓醫(yī)院文化滲透到每一個角落。二是以學習先進人物、先進事跡、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動為載體，以講述身邊的好醫(yī)生、好護士、好黨員為主題，積極開展創(chuàng)先評優(yōu)表彰活動，加大對先進典型的選樹和宣傳力度，大力營造積極向上的文化氛圍。三是為豐富醫(yī)院干部職工的文化生活，一方面積極開展“愛讀書、讀好書、善讀書”活動，通過讀書學習、征文競賽、演講等活動，不斷掀起讀書熱潮。另一方面廣泛開展職工文體活動，達到增強體質(zhì)、鍛煉體魄，促進職工間相互交流、建立友誼的目的，突出醫(yī)院文化活潑健康的濃厚氛圍。（二）圍繞“崇高、奉獻、堅韌、進取”為主題的云南衛(wèi)生文化建設要求，緊緊圍繞“服務優(yōu)質(zhì)，特色鮮明，專長突出，綜合全面”的醫(yī)院建設目標和醫(yī)院改革與發(fā)展大局，確定不同時期醫(yī)院文化建設的工作重點，凝聚人心，形成同心同德謀發(fā)展的強大合力，保證各項工作順利完成。醫(yī)院要在文化建設中積極打造自身服務品牌，一個醫(yī)院一但形成了自己的品牌就等于樹立了長期而持久的競爭力，在醫(yī)院經(jīng)營中要逐漸樹立獨特的、持續(xù)領先于一個領域或地域的技術品牌，形成自己體貼入微、細致規(guī)范、溫暖熱情的服務品牌，最終塑造日益深入人心、人人耳熟能詳?shù)摹凹t會”品牌。一是努力使每一個科室都有一個好的帶頭人、一個好的發(fā)展思路、一個好的工作制度、一個好的工作陣地、一個好的保障機制，不斷增強職工的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。二是建立培養(yǎng)選拔、培訓考核制度，選拔德才兼?zhèn)?、責任心強、善于做群眾工作的?yōu)秀人才充實干部隊伍。三是秉承醫(yī)院“人道、博愛、奉獻”的傳統(tǒng)和“關愛生命，患者至上”的辦院宗旨和核心價值追求，使每個職工認清醫(yī)院發(fā)展的核心目標，確保醫(yī)院的一切行為都要以滿足患者的合理需求為出發(fā)點。（三）發(fā)揮文化優(yōu)勢，永葆醫(yī)院文化建設的生機與活力。文化建設和思想政治工作密不可分，一方面兩者都以人為本，通過教育和管理，對職工施以正確的世界觀、人生觀和價值觀，以培養(yǎng)其積極向上的精神和高尚的道德情操;另一方面，醫(yī)院文化是營造文明、高效、優(yōu)質(zhì)的文化氛圍，培育醫(yī)院精神，促進兩個效益的提高，而思想政治工作則是為醫(yī)院中心工