市場營銷學(xué)講課教案.ppt

市場營銷學(xué) 天馬行空官方博客 第一章營銷演變與發(fā)展趨勢 一 市場營銷的歷史演變二 營銷在企業(yè)管理中的地位變遷及其與各部門關(guān)系三 市場營銷發(fā)展新趨勢四 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 天馬行空官方博客 一 市場營銷的歷史演變 1 古代市場營銷的演變過程 1 市場營銷是銷售產(chǎn)品 2 絲綢之路 網(wǎng)上營銷 行商 3 小店鋪 大賣場 坐賈 2 現(xiàn)代市場營銷的演變 1 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 2 企業(yè)營銷 社會營銷 3 個人營銷 國家營銷 1 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 1 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷是營銷產(chǎn)品現(xiàn)代營銷是營銷理念 1 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 企業(yè)管理過程 2 企業(yè)營銷 社會營銷 3 個人營銷 國家營銷 二 營銷在企業(yè)管理中的地位變遷及其與各部門關(guān)系 1 營銷在企業(yè)管理中的地位變遷 2 市場營銷與各部門的關(guān)系 銷售員營銷 全員營銷 三 市場營銷發(fā)展新趨勢 1 實物營銷 無形營銷 服務(wù) 文化 品牌 關(guān)系等 2 戰(zhàn)術(shù)營銷 戰(zhàn)略營銷3 單一促銷 整合營銷4 零售分銷 網(wǎng)絡(luò)營銷推銷產(chǎn)品 滿足需求 創(chuàng)造需求 傳統(tǒng)營銷 解決企業(yè)問題 增加盈利 現(xiàn)代營銷 解決顧客問題 增加贏利 思考 高明的營銷能使銷售成為不必要么 為顧客節(jié)省成本 會減少企業(yè)的利潤么 四 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 1 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生 1 市場營銷學(xué)產(chǎn)生的時間 2 市場營銷學(xué)產(chǎn)生的地點 3 市場營銷學(xué)的涵義 3 市場營銷學(xué)的涵義 企業(yè)通過有計劃的整體活動 來滿足消費者的現(xiàn)實需求并喚起消費者的潛在需求 以實現(xiàn)企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益的一門應(yīng)用學(xué)科 2 市場營銷學(xué)發(fā)展的四個階段 1 市場營銷學(xué)的形成階段 2 市場營銷學(xué)的應(yīng)用階段 3 市場營銷學(xué)的變革階段 4 市場營銷學(xué)的現(xiàn)代階段 1 市場營銷學(xué)的形成階段 產(chǎn)生的時間 產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的特點 2 市場營銷學(xué)的應(yīng)用階段 產(chǎn)生的時間 產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的特點 3 市場營銷學(xué)的變革階段 產(chǎn)生的時間 產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的特點 產(chǎn)生的時間 產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的特點 4 市場營銷學(xué)的現(xiàn)代階段 第二章市場概念與營銷理念 一 市場概念二 市場營銷概念三 市場營銷理念及其演變 一 市場概念 1 市場的定義 1 市場的簡單定義 2 市場的一般定義 3 市場的核心定義 商品交換的場所消費者角度各種供求關(guān)系的總和經(jīng)濟(jì)學(xué)角度消費者需求營銷者角度 2 市場在哪里 1 市場與需求 2 市場與消費者 3 市場與企業(yè)家 3 市場的兩個層次 1 現(xiàn)實需求 現(xiàn)實市場 2 潛在需求 潛在市場 3 滿足需求 市場 創(chuàng)造需求 市場 4 市場的三個要素 1 人口 2 購買力 3 購買欲望市場 人口 購買力 購買欲望 二 市場營銷概念 1 市場營銷的定義 1 市場營銷的簡單定義 2 市場營銷的一般定義 3 市場營銷的廣義定義 1 市場營銷的簡單定義 傳統(tǒng)定義 從銷售中獲取盈利現(xiàn)代定義 從需求中獲取贏利 2 市場營銷的一般定義 把人類的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的商機(jī) 為企業(yè)獲取盈利 3 市場營銷的廣義定義 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值 并與他人進(jìn)行交換 獲得所需所欲的一種社會及管理過程 2 市場營銷的三個源頭 1 延長消費者生命存在的時間 2 擴(kuò)大消費者生命存在的空間 3 增加消費者生命存在的美好 3 市場營銷的基本內(nèi)容 1 發(fā)現(xiàn)市場需求 2 選擇市場需求 3 滿足市場需求 營銷環(huán)境 4 市場營銷的基本原則 1 一個中心 需求 2 兩個基本點 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5 市場營銷的基本方法 六個適當(dāng)時間地點價格手段顧客產(chǎn)品和服務(wù) 6 市場營銷的核心 創(chuàng)造并傳遞一種生活標(biāo)準(zhǔn)或生活方式 營銷 與其說是一種策略 不如說是一種文化 三 市場營銷理念及其演變 1 營銷理念在市場營銷中的地位 1 市場營銷的三個層次 市場營銷活動 市場營銷模式 市場營銷理念 市場營銷的三個層次 2 理念的涵義 理念是一種理想 信念和觀念 是一種理性的對價值觀的判斷和認(rèn)同 并成為一種思維方式 3 營銷理念的涵義 在市場營銷活動中所形成并指導(dǎo)營銷實踐的價值取向的思維方式 4 不同國家的營銷理念特色 美國 科技領(lǐng)先 微軟 德國 質(zhì)量最優(yōu) 奔馳 法國 設(shè)計典雅 歐萊雅 日本 功能完善 索尼 5 不同企業(yè)有不同的營銷理念 海爾 真誠到永遠(yuǎn) 的售后服務(wù)格力 好空調(diào) 格力造 的質(zhì)量第一 2 傳統(tǒng)市場營銷觀念 1 生產(chǎn)觀念 2 產(chǎn)品觀念 3 推銷觀念 3 現(xiàn)代市場營銷觀念 1 市場營銷觀念 2 社會營銷觀念 3 生態(tài)營銷觀念 4 品牌營銷觀念 5 服務(wù)營銷觀念 4 市場營銷理念的新發(fā)展 1 戰(zhàn)略營銷觀念 2 合作營銷觀念 3 文化營銷觀念 4 整合營銷觀念 5 網(wǎng)絡(luò)營銷觀念 第三章市場需求與購買行為 一 市場需求二 消費者購買行為 一 市場需求 1 需要 欲望與需求 1 需要 2 欲望 3 需求 4 營銷與三者的關(guān)系 1 需要 需要的涵義 需要的五層次理論 馬斯洛 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 2 欲望 欲望的涵義 欲望與需要的關(guān)系 3 需求 需求的涵義 需求與欲望的關(guān)系 4 營銷與三者的關(guān)系 2 顧客價值 顧客滿意與顧客成功 1 價值 2 顧客價值 3 顧客滿意 4 顧客成功 1 價值 消費者對產(chǎn)品滿足各種需要或欲望的能力的評估 2 顧客價值 顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差 3 顧客滿意 顧客通過對產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài) 3 顧客滿意 顧客滿意度 如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望值 顧客不滿意 如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配 顧客就滿意 如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過期望值 顧客就會高度滿意 并會感到欣喜 3 顧客滿意 企業(yè)與顧客關(guān)系的類型 傳統(tǒng)型 被動型 主動型 能動型 伙伴型 4 顧客成功 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù) 不僅要使顧客滿意 更要協(xié)助顧客在事業(yè) 生活 人生中的成功 依靠對顧客的重視 不斷了解并滿足顧客需求 協(xié)助并幫助成功 造就企業(yè)的成功 創(chuàng)造雙贏的畫面 4 顧客成功 真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力 維持對顧客的承諾 真正解決顧客的問題 向顧客提供的是獲利的行動 成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴 4 顧客成功 與顧客一起創(chuàng)造價值 企業(yè)通過與顧客合作 使顧客擁有的信息 知識和資源 成為對企業(yè)有價值的共享資源 讓顧客一起參與企業(yè)的經(jīng)營和價值創(chuàng)新活動 與顧客一起取得成功 二 消費者購買行為 1 消費者購買行為及其模式 1 消費者購買行為的涵義 2 消費者行為模式 六W 2 消費者購買行為類型 1 習(xí)慣型 2 理智型 3 沖動型 4 價格型 5 想象型 6 不定型 3 影響消費者購買行為的因素 1