xx年年質(zhì)量部年終總結(jié).doc

xx年年質(zhì)量部年終總結(jié) 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua6xx年質(zhì)量部年終總結(jié)質(zhì)量部曹猛xx-11-15延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua?01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)?02指標(biāo)完成情況?03改進(jìn)項(xiàng)目展示?04工作存在不足?0517年工作計(jì)劃目目錄延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織架構(gòu)人人員優(yōu)化化崗位優(yōu)化化能力提升延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)金橋/朱琳琳質(zhì)量部經(jīng)理曹猛客戶質(zhì)量工程師石海霞客戶質(zhì)量工程師完顏林亮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安亭/徐潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)大眾/茆守巒現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臨港/王銀玲現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)株洲/易娟現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)金橋/王坤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)寧波/李淑芳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)愷杰/羅春麗實(shí)驗(yàn)室主管閔為忠化學(xué)實(shí)驗(yàn)員邱美英化學(xué)實(shí)驗(yàn)員梅小瑞物理實(shí)驗(yàn)員張誠(chéng)物理實(shí)驗(yàn)員王盼盼體系/客戶工程師沈婷婷質(zhì)量工程師袁曉松項(xiàng)目質(zhì)量工程師李華現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重慶/劉世云01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織架構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)四川/楊嗣燕檢驗(yàn)員趙靜檢驗(yàn)員朱昌蘭測(cè)量員/文員張紅注共計(jì)26人，其中質(zhì)量經(jīng)理1名，實(shí)驗(yàn)室主管1名，實(shí)驗(yàn)員4名，文員1名，工程師5名（客戶質(zhì)量2名，體系1名，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量1名，項(xiàng)目質(zhì)量1名），現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)10名，GP12檢驗(yàn)員4名檢驗(yàn)員金小平檢驗(yàn)員吳立軍延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師檢驗(yàn)員減少5人更換1人增加2人減少4人增加2人減少2人轉(zhuǎn)移1人增加2人張杰劉盾/易娟劉世云康世杰袁曉松方金麗李梅趙靜李桂申楊嗣燕金旭東張誠(chéng)任樂(lè)意金小平吳方方黃玉春姚能君高國(guó)華張娟延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位優(yōu)化沈婷婷完顏林亮張紅張誠(chéng)袁曉松延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua01部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升培訓(xùn)日期課程名稱參訓(xùn)人員xx/01/07&08ISI、責(zé)任方陣操作培訓(xùn)質(zhì)量部15人xx-04-01供應(yīng)商質(zhì)量管理工具VDA過(guò)程審核李華、沈婷婷、xx/04/1516VDA6.3培訓(xùn)曹猛李華沈婷婷袁曉松xx/04/2729Formal Q培訓(xùn)曹猛李華沈婷婷袁曉松xx-08-15電鍍工藝知識(shí)培訓(xùn)石海霞xx-08-19二次元測(cè)量方法張誠(chéng)xx.9PPAP培訓(xùn)石海霞xx.10TS16949新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)李華、沈婷婷1.參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)共計(jì)30人次2.組織和客戶的學(xué)習(xí)交流共計(jì)6次時(shí)間客戶學(xué)習(xí)內(nèi)容參加人員xx.2延鋒上海公司焊接工藝的優(yōu)化及改進(jìn)曹猛xx.5YFPO(安亭）/上海大眾Audit審核過(guò)程的改進(jìn)石海霞xx.6上海大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用及實(shí)驗(yàn)方法學(xué)習(xí)（2個(gè)月）茆守巒xx.7慈溪大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)零件的測(cè)試位置的對(duì)標(biāo)曹猛完顏林亮xx.8長(zhǎng)沙大眾質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)測(cè)試方法的交流和溝通(厚度和電位差）曹猛xx.9延鋒TC實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法的交流閔為忠延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua02指標(biāo)完成情況指標(biāo)客戶質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua02指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量1.客戶書面抱怨目標(biāo)值0實(shí)際值5；序號(hào)公司問(wèn)題發(fā)布時(shí)間零件號(hào)零件名稱狀態(tài)1YFPO.蕭山CD539C后門側(cè)裙板-右件（高配）總成膠口開(kāi)裂xx-8-18后門側(cè)裙板-右件（高配）總成FK7B-R254A76-BC5YZ9G2YFPO.慈溪A+下格柵電鍍實(shí)驗(yàn)不合格xx-8-185GD853671A/671B A+下格柵G3YFPO.長(zhǎng)沙途安前保險(xiǎn)杠鍍鉻件鍍層系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)，鍍層厚度及電位差不合格xx-6-24途安飾板總成鍍條Y4YFPO.蕭山CD539C側(cè)裙板飾條異地生產(chǎn)xx-4-4FK7B R20848/9BBW側(cè)裙板總成G5YFPO.蕭山CD539側(cè)裙板卡扣批量實(shí)車裝配困難xx-11-28FK7B-R20848-BB1F4H前門側(cè)裙板-右件（高配）總成Y注長(zhǎng)沙鍍層厚度prr和CD539卡扣問(wèn)題系統(tǒng)上已經(jīng)申請(qǐng)關(guān)閉，預(yù)計(jì)12月份完成關(guān)閉工作延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua2.核心客戶排名目標(biāo)值前30%實(shí)際YFJQ達(dá)標(biāo)；YFPO9/10月超標(biāo)；02指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月均值YFPO排名4630226272721354021.8YFJQ排名132910101011128272715.7注YFPO9月排名未達(dá)標(biāo)長(zhǎng)沙/慈溪兩份厚度問(wèn)題PRR未關(guān)閉YFPO10月排名未達(dá)標(biāo)長(zhǎng)沙PRR未關(guān)閉；慈溪物流誤扣10分（責(zé)任是如皋供貨零件，扣在上海延康）延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua3.客戶退貨二次廢損目標(biāo)值70W,實(shí)際值22.2W(1-11月）月度趨勢(shì)圖02指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計(jì)廢損金額319456726888164151206014770900970934129932232623821221833注8月退貨超標(biāo)主要因?yàn)镃490項(xiàng)目勁德興客戶端不良報(bào)廢5.48W，主要因?yàn)橥I(lǐng)轉(zhuǎn)移到勁德興后標(biāo)準(zhǔn)未明確以及電鍍毛刺批量不良流出導(dǎo)致報(bào)廢。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua3.客戶退貨二次廢損目標(biāo)值70W實(shí)際值22.2W(1-11月）按客戶分類02指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量客戶勁德興愷杰丹諾西城柳州延鋒福賽科技桑發(fā)重慶正澤風(fēng)華長(zhǎng)沙株洲延鋒退貨金額888954405214329109471024993898259809578527393延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua4.客戶索賠廢損目標(biāo)值10W實(shí)際值9.3W02指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量客戶索賠金額公司實(shí)際損失備注延峰.上海公司39385.2239385.22A+總成件冀強(qiáng)和上海公司索賠柳州雙英399900200S中央面板批量開(kāi)裂，轉(zhuǎn)嫁科拿YFPO-慈溪3000030000A+進(jìn)風(fēng)罩飾條慈溪大眾實(shí)驗(yàn)測(cè)試性能失效延鋒株洲15594.1610983.39售后索賠，部分為噴漆件，轉(zhuǎn)嫁供應(yīng)商愷杰4757.334757.33V4V5旋鈕環(huán)總成報(bào)廢索賠YFPO-南京4708.594708.59售后索賠YF-金橋2639.812517.07售后索賠YF-柳州950.63950.63售后索賠合計(jì)138025.7493302.23延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua02指標(biāo)完成情況系統(tǒng)質(zhì)量序號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)要求實(shí)際達(dá)成情況備注1SPC80%55%目前整體370個(gè)項(xiàng)目，電鍍件，總成件全部輸入系統(tǒng)跟進(jìn)，進(jìn)料重點(diǎn)毛坯件輸入系統(tǒng)管控，各責(zé)任人能及時(shí)對(duì)異常實(shí)施評(píng)論2合理化建議48條46條預(yù)計(jì)12月份完成指標(biāo)3ISI更新條目和質(zhì)量符合要求符合4PSI更新條目和質(zhì)量符合要求符合5責(zé)任方陣年/月/周及巡查任務(wù)符合要求符合6客戶質(zhì)量/快速反應(yīng)/晨查/8D模塊按照公司要求執(zhí)行完成7QOS數(shù)據(jù)卡每月15前完成輸入完成8月度自評(píng)每月18前完成輸入完成9工作流按照公司要求執(zhí)行完成10計(jì)劃外出入庫(kù)等操作先系統(tǒng)后實(shí)物操作完成部門系統(tǒng)運(yùn)作整體良好延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua性能合格率目標(biāo)90%，實(shí)際91.8%02指標(biāo)完成情況實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量注3月份產(chǎn)品性能合格率85.9%，主要異常Aplus產(chǎn)品開(kāi)裂、BC301開(kāi)裂、VW321FL飾圈等開(kāi)裂影響合格率。 目前此產(chǎn)品高溫性能合格并穩(wěn)定7月份產(chǎn)品性能合格率86.8%；其中90%為鍍層厚度偏薄的異常。 10%為高溫或者溫度循環(huán)實(shí)驗(yàn)后的開(kāi)裂。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng JiehuaSPC達(dá)成率目標(biāo)90%，實(shí)際53%（xx.10數(shù)據(jù)）02指標(biāo)完成情況實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量注新增新增144款零件進(jìn)行SPC，包括帶問(wèn)題量產(chǎn)零件如VW511，包括供應(yīng)商來(lái)料毛坯，影響合格率延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua1.審核次數(shù)02指標(biāo)完成情況體系質(zhì)量月份年度目標(biāo)實(shí)際（1-10）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月產(chǎn)品審核245889811643423過(guò)程審核24242241222423體系審核12121122111111延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua2.程序文件更新數(shù)目標(biāo)2份/月，共計(jì)完成更新19份（截止10月底）02指標(biāo)完成情況體系質(zhì)量序號(hào)月份文件名稱10新產(chǎn)品試制流程11月份產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理程序116月份過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量控制程序2顧客財(cái)產(chǎn)控制程序12糾正預(yù)防措施管理程序32月份基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整流程137月份FMEA作業(yè)指導(dǎo)書4監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序14數(shù)據(jù)分析控制程序53月份搬運(yùn)、防護(hù)和儲(chǔ)存管理程158月份檢具管理規(guī)定6設(shè)備預(yù)防和預(yù)測(cè)性維護(hù)控制程序16電鍍掛具制作使用管理規(guī)定74月份新項(xiàng)目電鍍掛具設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程179月份化工原料進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范8設(shè)備應(yīng)急維修管理規(guī)定18不合格品控制程序95月份固定資產(chǎn)管理程序1910月份生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制程序延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示Audit審核改進(jìn)固化Audit審核模式，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)推進(jìn)，對(duì)重復(fù)發(fā)生或者低級(jí)錯(cuò)誤責(zé)任人實(shí)施考核。 參考大眾的Audit審核模式，結(jié)合公司情況，編寫Audit審核作業(yè)指導(dǎo)書，制定審核計(jì)劃，內(nèi)部定期組織開(kāi)展Audit審核工作安排質(zhì)量工程師去PO，大眾學(xué)習(xí)客戶的AUDIT審核機(jī)制，邀請(qǐng)彼歐審核人員到我司進(jìn)行指導(dǎo)010203本年度完成內(nèi)部AUDIT審核的推廣與開(kāi)展1.本年度累積審核產(chǎn)品120款（覆蓋主要供貨客戶群），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題103種。 重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題主要為發(fā)霉、臟污。 （主要集中在611月份，發(fā)霉臟污611月呈遞增趨勢(shì)）。 主要重復(fù)出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品為WD飾圈、WK飾條、凱美瑞旋鈕、Touran GP2格柵總成。 2.工作開(kāi)展后，降低出差返工次數(shù)減少103次，相應(yīng)的減少了客戶抱怨103次，推動(dòng)責(zé)任部門及時(shí)改善，提升了客戶滿意度。 降低物流緊急發(fā)車換貨或送貨的運(yùn)輸成本約30900元（按平均每次出車費(fèi)用300元計(jì)算）。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua性能推進(jìn)性能平均合格率92%；共計(jì)推進(jìn)問(wèn)題173個(gè)，關(guān)閉152，剩余21個(gè)正在跟進(jìn)（跟蹤表示例如下）xx.10.11201右門鍍層厚度低區(qū)銅9.24生產(chǎn)線在10月5日維護(hù)，增加銅球，庫(kù)存不夠，造成未加滿，造成個(gè)別零件低區(qū)產(chǎn)品銅層厚度偏薄1.其余性能合格，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較小，讓步放行2.下次維護(hù)時(shí)補(bǔ)充銅球，再次驗(yàn)證銅層厚度情況已實(shí)施G白楊閔為忠xx.10.30xx.10.18CD539前右防擦條鍍層厚度Cu=5.08mNi=3.93m10-24測(cè)試電位差結(jié)果，鎳厚度在15左右（正常取樣零件）可能為設(shè)備故障或?qū)щ姴涣紝?dǎo)致的鍍層厚度不足。 已改善，驗(yàn)證厚度okG白楊閔為忠xx.10.30xx.10.19APLUS左側(cè)鍍層厚度Cu=8.55mNi=3.49m2#線生產(chǎn)零件，與小零件共同生產(chǎn)，未按照規(guī)定工藝參數(shù)生產(chǎn)日常生產(chǎn)時(shí)確認(rèn)工藝參數(shù)正確后再次取樣驗(yàn)證驗(yàn)證10.10和10.27批次，厚度正常銅16，鎳6G白楊閔為忠xx.10.30xx.10.19APLUS右側(cè)鍍層厚度Ni=4.4m2#線生產(chǎn)零件，與小零件共同生產(chǎn)，未按照規(guī)定工藝參數(shù)生產(chǎn)日常生產(chǎn)時(shí)確認(rèn)工藝參數(shù)正確后再次取樣驗(yàn)證驗(yàn)證10.10和10.27批次，厚度正常銅33，鎳16G白楊閔為忠xx.10.30xx.10.19Cmodel尾管高溫存放卡角處開(kāi)裂此情況前期已多次發(fā)現(xiàn)，主要是側(cè)面卡角位置的開(kāi)裂，與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)暫無(wú)進(jìn)行中Y劉發(fā)威xx.10.30xx.10.20BC301長(zhǎng)飾條快速循環(huán)正面開(kāi)裂注塑件變形導(dǎo)致鍍層被拉裂，厚度測(cè)試結(jié)果Cu14；Ni:8.5；本周已經(jīng)開(kāi)啟半亮鎳槽，本周取樣跟蹤驗(yàn)證。 目前未生產(chǎn)，生產(chǎn)取樣驗(yàn)證Y白楊閔為忠xx.10.30xx.10.24BC301喇叭前右鍍層厚度Cu=7.16m初步懷疑是低電流區(qū)厚度不足優(yōu)先確認(rèn)性能試驗(yàn)是否符合要求，同時(shí)在下次生產(chǎn)時(shí)對(duì)高低電流區(qū)進(jìn)行取樣，確認(rèn)鍍層厚度波動(dòng)情況，如整體較薄則對(duì)電流參數(shù)進(jìn)行更新進(jìn)行中Y白楊閔為忠xx.11.10xx.10.25GEN2上飾條鍍層厚度Cu=8.78m整掛零件鍍層厚度均勻性不好，低電流區(qū)產(chǎn)品鍍層厚度不足各槽電壓1.2V/1.8V/5V/45A本周生產(chǎn)時(shí)驗(yàn)證，同時(shí)要求車間做好實(shí)際參數(shù)記錄，確認(rèn)鍍層厚度是否偏差較大，如偏差較大，則進(jìn)行掛具更新進(jìn)行中Y白楊閔為忠xx.11.1003改進(jìn)項(xiàng)目展示產(chǎn)品性能提升延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示SPC推進(jìn)工作SPC推進(jìn)工作推進(jìn)流程定義定義了SPC推進(jìn)流程，明確職責(zé)控制點(diǎn)和數(shù)據(jù)輸入過(guò)程控制分析措施驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)固化；輸入目前電鍍件/總成件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全部輸入系統(tǒng)，選擇重要的來(lái)料檢驗(yàn)產(chǎn)品輸入系統(tǒng)；評(píng)論和跟進(jìn)目前所有SPC異常都已經(jīng)按照性質(zhì)/產(chǎn)品定人跟蹤和評(píng)論，確保SPC異常得到有效的監(jiān)控；監(jiān)控方式定義根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，定義產(chǎn)品具體的監(jiān)控方式，采取控制重量/控制間隙/控制厚度的不同方式監(jiān)控，對(duì)產(chǎn)品的抽樣方法重新定義。 推進(jìn)1.掛具優(yōu)化，調(diào)整鍍層厚度，推進(jìn)了11款零件厚度的均一性2.裝配間隙如VW511本體尺寸問(wèn)題；毛坯尺寸，如WK飾條3.對(duì)于SPC報(bào)異常，但客戶實(shí)配合格的，驗(yàn)證后調(diào)整內(nèi)控基準(zhǔn)；延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理改進(jìn)每日電話會(huì)議人員優(yōu)化調(diào)整每月排名制度1.經(jīng)過(guò)評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)量較小的區(qū)域取消現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共計(jì)減少5人，包括華偉/格拉默/儀征彼歐/煙臺(tái)彼歐；2.實(shí)施區(qū)域化管理，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不僅負(fù)責(zé)一個(gè)客戶，還負(fù)責(zé)相應(yīng)的區(qū)域，如李淑芳負(fù)責(zé)寧波區(qū)域，王銀玲負(fù)責(zé)臨港區(qū)域等等。 1.對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施每月排名制度，并將相應(yīng)排名信息單獨(dú)發(fā)給各現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升其積極性；2.到目前為止，上半年排名倒數(shù)第一的株洲現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)劉盾已經(jīng)完成更換；下半年排名倒數(shù)第一的吳方方，已經(jīng)辭退。 1.實(shí)施每日電話會(huì)議制度每天安排和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通話，跟蹤異常，確保問(wèn)題能及時(shí)得到傳遞；2.每周邀請(qǐng)制造/物流團(tuán)隊(duì)參加會(huì)議，及時(shí)跟蹤問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)制定措施；3.制定電話會(huì)議跟蹤表，每日跟進(jìn)，對(duì)反饋較為重要的問(wèn)題ISI推進(jìn)；延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示質(zhì)量例會(huì)模式改進(jìn)內(nèi)容覆蓋面不夠僅僅覆蓋客戶質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量，不能反饋公司整體質(zhì)量狀態(tài)會(huì)議參加人員層面低，僅包括各區(qū)域工程師和主管，不包括經(jīng)理和總經(jīng)理會(huì)議跟蹤不到位，問(wèn)題的跟蹤不連續(xù)，容易漏跟蹤會(huì)議模式存在缺陷所有匯報(bào)都為質(zhì)量部人員匯報(bào)，其他人員參與度低會(huì)議模塊分為客戶/內(nèi)部質(zhì)量/供應(yīng)商質(zhì)量/性能/新項(xiàng)目質(zhì)量推進(jìn)對(duì)公司的整體質(zhì)量全部覆蓋。 每個(gè)模塊的匯報(bào)由各模塊負(fù)責(zé)人匯報(bào)，包括采購(gòu)/制造等邀請(qǐng)總經(jīng)理及生產(chǎn)運(yùn)作部門經(jīng)理參加每次的質(zhì)量會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議決定的事宜現(xiàn)場(chǎng)更新（采用批注更新法），下次開(kāi)會(huì)時(shí)直接跟蹤更新。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示員工訪談模式自5月份開(kāi)始展開(kāi)員工座談，到11月份，共計(jì)員工座談25次模式1.每月選取一名或幾名員工進(jìn)行會(huì)議室座談；重點(diǎn)選擇近期工作狀態(tài)有待提升或者有新任務(wù)分配的員工；2.每次座談做記錄，ISI跟進(jìn)；意義1.充分了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的想法，傾聽(tīng)員工的心聲，疏導(dǎo)員工情緒，幫助員工答疑解惑構(gòu)建員工與公司管理層的有效溝通渠道，切實(shí)幫助廣大員工解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。 2.提升員工的歸屬感，提升員工的積極性，提升其工作效率。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua03改進(jìn)項(xiàng)目展示在線檢具推進(jìn)改進(jìn)前部分電鍍件，沒(méi)有單獨(dú)的檢具，一般通過(guò)卡尺進(jìn)行關(guān)鍵尺寸測(cè)量或?qū)κ旨?shí)配控制改進(jìn)后針對(duì)此類電鍍件，制作在線檢具控制產(chǎn)品尺寸風(fēng)險(xiǎn)1.只能檢測(cè)關(guān)鍵幾個(gè)尺寸，復(fù)雜產(chǎn)品尺寸不易檢測(cè)，覆蓋面少；2.對(duì)手件尺寸波動(dòng)影響裝配效果優(yōu)點(diǎn)1.測(cè)量準(zhǔn)確性高，尺寸覆蓋面大，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸異常，及時(shí)推進(jìn)，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)；2.檢測(cè)效率高，降低人工成本；3.百分表測(cè)量實(shí)現(xiàn)量化，易輸入SPC監(jiān)控尺寸變化，提前預(yù)警尺寸要求相對(duì)較低的產(chǎn)品，通過(guò)外形尺寸進(jìn)行監(jiān)控尺寸要求較高的小產(chǎn)品，通過(guò)止通規(guī)對(duì)尺寸進(jìn)行監(jiān)控尺寸要求較高的飾條類產(chǎn)品，通過(guò)百分表實(shí)現(xiàn)對(duì)尺寸的精確監(jiān)控延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua04工作存在不足延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua0517年工作計(jì)劃客戶質(zhì)量客戶服務(wù)?組織電鍍技術(shù)專家到客戶端實(shí)施電鍍知識(shí)輸出和主動(dòng)溝通，與大眾/通用/YF等客戶實(shí)施改進(jìn)交流，合理的引導(dǎo)客戶;?搭建與關(guān)鍵客戶的溝通平臺(tái)，如蕭山區(qū)域/慈溪區(qū)域/長(zhǎng)沙區(qū)域，以周/月為單位定期溝通，確保和客戶順暢溝通。 ?提升客戶走訪的質(zhì)量，增加走訪的頻次，做到“無(wú)事”走訪?系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確保穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)，月度客戶排名達(dá)標(biāo)每周/月關(guān)注質(zhì)量/物流/新項(xiàng)目條線客戶端排名情況，及時(shí)跟進(jìn)并對(duì)責(zé)任人考核；?加大對(duì)外地區(qū)域，特別是蕭山區(qū)域的支持力度，增加支持頻次，幫助提升其現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控能力。 延延鋒鋒杰杰華Yanfeng Jiehua0517年工作計(jì)劃客戶質(zhì)量廢損控制?對(duì)重點(diǎn)退貨客戶和產(chǎn)品成立專項(xiàng)推進(jìn)小組推進(jìn)，CQE任組長(zhǎng)。 ?退貨分析力度的增強(qiáng)，周專題會(huì)推進(jìn)；?內(nèi)部Audit審核力度的增強(qiáng)增加審核批次及覆蓋面，推進(jìn)責(zé)任人改善；?完善客戶退貨和AUDIT審核的考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，提升員工警惕性；?參與項(xiàng)目前期和客戶的標(biāo)準(zhǔn)談判工作，爭(zhēng)