管理學(xué)原理名詞解釋.doc

第一章 管理與管理學(xué)1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。4.系統(tǒng)方法：是指用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展1.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。2.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德1.一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。2.經(jīng)濟環(huán)境：是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。3.政治和法律環(huán)境：主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。4.社會文化環(huán)境：是由生活在一定社會中的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。5.具體環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。6.社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。7.道德：是指規(guī)定行為是為的慣例或原則。8.管理道德問題：促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德問題。9.個人特征：是指個人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。第四章 計劃工作概述1.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來的一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2.限定因素原理：是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。4.靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。5.改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略1.目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。2.目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。3.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。4.制定戰(zhàn)略：直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動稱之為“制定戰(zhàn)略”。5.企業(yè)的核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。6.使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)有一個使命。7.戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。8.政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。9.項目：是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是項目的選擇和有效實施。10.預(yù)算：作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。11.程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。12.規(guī)則：是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。13.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。14.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁壘。15.集中化戰(zhàn)略：是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。第六章 預(yù)測與決策1.計劃工作的前提條件：是指計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。2.預(yù)測：是指對未來環(huán)境所做出的估計。3.決策：是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。4.例行問題：是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。5.例外問題：只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題。6.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。通常稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。7.非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響。8.外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。9.時間序列分析法：即按時間將過去統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來，看它的發(fā)展趨勢。10.主管決策法：指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。11.計量決策方法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。第七章 組織工作概述1.組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。2.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3.技術(shù)：是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。4.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。5.分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。6.管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行。7.責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。8.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。9.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型1.職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。2.管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。3.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。4.直線型組織結(jié)構(gòu)：又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡單的一種類型。第九章 組織中的職權(quán)配置1.職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。2.職責(zé)：是某項職位應(yīng)該完成的某項任務(wù)的責(zé)任。3.直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。4.參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。5.職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。6.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。7.職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。8.組織運營的分散化：是指組織的各個部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。9.活性化：是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。10.個人管理：指的是整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手里，由他對整個組織負責(zé)。因此又叫個人負責(zé)制。11.委員會管理：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。第十章 組織變革1.組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。2.業(yè)務(wù)過程再造：為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進、而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。第十一章 人員配備工作概述1.人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2.職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。3.責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。4.公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。5.用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。6.最合適的人選：并不是指那些在各方面都完美無缺的人，而是相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處適合于這個特定的職務(wù)。7.不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)1.管理愿望：就是指人們希望從事管理的主觀要求。2.管理能力：也就是指完成管理活動的本領(lǐng)。3.內(nèi)部提升“內(nèi)升制”：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。4.從外部招聘“外求制”：是從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員，特別是那些起關(guān)鍵作用的人員。5.人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。6.技術(shù)技能：是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動。7.人事技能：是指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。8.概念技能：是指系統(tǒng)的全面管理的技能。9.有計劃地提升：就是管理者按計劃的途徑，經(jīng)過鍛煉，由低層到較高層次的主管位置。10.臨時性提升：是指當(dāng)某個管理者因某些原因，例如度假、生病或因出差而出現(xiàn)職務(wù)空缺時，組織指定某個下級管理者為代理人。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述1.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)部每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就會越大。4.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。5.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。6.直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。7.溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。8.激勵原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻。9.職位權(quán)力：指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。10.任務(wù)結(jié)構(gòu)：指的是任務(wù)明確程度和人們對這些任務(wù)的負責(zé)程度。第十四章 團隊1.團隊：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。2.過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。3.工作團隊：有時也稱作自發(fā)型團隊，對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。4.自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。第十五章 溝通1.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2.管理信息系統(tǒng)MIS：由于在管理過程中各種信息的交流、溝通都是相互關(guān)聯(lián)、不可分開的，所以通常把各種信息的交流過程看成是一個整體，稱為管理信息系統(tǒng)。3.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。4.非正式溝通：是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。5.個別交談：是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對別人或?qū)e的上級，包括對主管人員自己的意見。第十六章 激勵1.激勵：是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。2.自我實現(xiàn)：指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。3.強化：是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。4.參加管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。第十七章 控制工作概述1.信息反饋：就是指由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達到預(yù)定的目的。2.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。3.管理突破：就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。4.間接控制：是以這樣一些事實為依據(jù)的：即人們常常會犯錯誤，或者常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因為未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。5.直接控制：是相對間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作的。6.反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。7.組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。8.控制關(guān)鍵點的原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。9.例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。10.直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術(shù)與方法1.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。2.運營預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。3.投資預(yù)算：是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。4.財務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。5.零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。6.報告：是用來向負責(zé)實施計劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計劃的進展情況、存在的問題及原因、已經(jīng)采取了哪些措施、收到了什么效果、預(yù)計可能出現(xiàn)的問題等情況的一種重要方式。7.市場占有率：又稱市場份額，指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場銷售總額中所占的比重。8.盈虧分析：就是根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。9.固定成本：是指不隨銷售量變化而變化的那部分成本