信息化平臺運營指導手冊.doc

*信息化平臺運營指導手冊 *省*信息化通用應用（）項目平臺運營指導手冊何 翔2008年1月前 言為確保*省*各信息化平臺從規(guī)劃、建設到運營整個過程的各個環(huán)節(jié)以及最終運營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標準化和可控性，為給各*運營中心的工作加以規(guī)范、指導，特制定本手冊。本手冊中的內容如有變動，*電腦*有限公司將在適當?shù)臅r候公布新版本。本手冊涉及之內容，為公司機密，手冊中的任何內容嚴禁泄露給第三方，違者*電腦*有限公司將追究其法律責任。*電腦*有限公司2008年1月15日 一、*運營中心的籌建1.1崗位設置（建議）*信息化平臺（當?shù)氐男畔⒅行模┻x擇與當?shù)貐f(xié)會、商會及相關主管政府部門關系密切的（商業(yè)）機構建立網站的運營實體，建議運營實體的人員結構如下：序號崗位名稱人數(shù)（人）職 責備 注1運營負責人1負責全面工作2網站編輯1-2信息采編/錄入3技術支持1-2網站技術支持/美工設計/程序開發(fā)和*共同提供技術支持4平臺管理1信息審核/會員審核5業(yè)務/客服人員3人以上業(yè)務開發(fā)/市場推廣/客戶服務由運營實體的員工擔任1.2人員培訓1XX網項目概述2XX網技術平臺介紹3*營銷基礎知識4XX網內容介紹5XX網產品結構說明6XX網客服體系介紹7營銷推廣技巧培訓備注：1、上述培訓由*電腦*有限公司（在進行*信息化培訓的同時）負責對當?shù)氐倪\營實體進行培訓；2、除了培訓，*客戶服務部將（遠程）輔導各平臺的日常維護和操作。3、*已經開始編寫運營的培訓課件，我們將把有關培訓材料發(fā)給各*平臺的運營實體。1.3資源投入（建議）序號項目名稱數(shù) 量1辦公場地12臺式電腦各地不同3打印機各地不同4掃描儀各地不同5數(shù)碼相機最好有1臺以上6U盤/移動硬盤若干1.4經營目標A、準備籌建期 時期：2008年1月至2月中旬經營目標：確定各平臺的定位和經營方向，制訂市場拓展計劃；各平臺成立項目領導機構，初步完成平臺運營實體的團隊建設*逐步向各*平臺移交信息采編、添加的工作這個時期主要是需要大量的收集行業(yè)的信息，充實平臺的咨詢，*將為各平臺添加信息、與各平臺進行充分的溝通，確定平臺運營的方向和方法，并對部分平臺的運營實體進行平臺運營的培訓。*將從1月25日起逐步向各平臺的運營實體移交信息添加/更新方面的工作，但仍將對已經移交工作的平臺進行工作上的輔導和幫助。B、試運行期時期：2008年2月下旬至3月中旬經營目標：初步健全運營實體，使該實體具備比較完善內部管理機制、運作流程、完善各部門職能，在工作上能與*形成穩(wěn)定有效的對接，并能夠進行通暢的溝通；搜集市場信息，改良平臺，平臺功能和內容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應市場需求，產品和服務根據(jù)市場反應進一步優(yōu)化，完善各級別會員的服務條款和服務內容，確定會員注冊、信息錄入、售后服務的框架流程；完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展各級會員（部分平臺建議發(fā)展免費會員），鍛煉運營實體的工作人員，形成一支能獨立運營平臺的操作團隊。在這個階段主要由各平臺運營機構（含平臺會員）向平臺添加各類信息，*的工作人員負責督導、幫助各平臺運營機構豐富其網站的內容。部分平臺在這個時期可能開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，發(fā)展會員的前景應該更加廣闊，平臺實體的運作趨于成熟，平臺在當?shù)氐模ㄉ踔潦窃诟鼜V泛的區(qū)域）行業(yè)中得到認可。C、發(fā)展期時期: 2008年3月中旬至4月中旬經營目標：使平臺（至少在當?shù)氐男袠I(yè)中）具有一定知名度和品牌度，初步具備行業(yè)電子商務平臺的特征，平臺的運營實體形成成型的運作流程，管理手段趨于完備，（部分平臺）營銷基本成型；完成一系列市場推廣活動平臺的功能更貼近市場和用戶，這個時期的銷售額將穩(wěn)步上升，（部分平臺）銷售團隊將逐步成型，積累了一定的客戶群體，會員數(shù)量將得到逐步的提高。D、成熟期時期：2008年4月份以后經營目標：在行業(yè)中具有較高的知名度和品牌度，網站功能完備；平臺功能更貼近市場和用戶，并能夠根據(jù)客戶的需求進一步完善平臺的各項功能；平臺的運營實體具備一定的銷售能力，部分平臺探索出有效的盈利模式；這一時期，市場已經初步打開，會員數(shù)量與知名度快速提高，地方*品牌初步確立，網站開始有比較穩(wěn)定的收入來源。2008年4月*平臺驗收后，*將繼續(xù)輔導當?shù)氐倪\營實體做好運營和客戶服務工作。二、市場分析與目標客戶2.1市場分析2.1.1競爭者狀況XX電子商務平臺是一個定位于提供“行業(yè)信息服務+政務信息服務”的一個專業(yè)、權威的電子商務平臺,目標在二、三年內建成當?shù)刈畲蟮男袠I(yè)電子商務平臺。從目前*省已有的信息類服務網站來看，主要分為幾類：1、行業(yè)信息服務網站。這類網站有很多是依靠政府部門或某個大型網站生存。2、分類信息網站。這類網站都是有一些私營公司經營。3、綜合性的門戶網站。從目前以上各類網站市場情況分析來看，專業(yè)的行業(yè)的信息網站經營狀況比較好。 2.1.2市場機會從*信息化平臺的經營理念和自身實力/優(yōu)勢來分析，目前各（或大部分）*信息化平臺都是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和商品供求（商機）服務信息、展示會員企業(yè)的產品/服務的一個專業(yè)平臺，并全面服務當?shù)仄髽I(yè)的開放式信息平臺?？v觀目前的省內網站還沒有一家和我們定位基本相同的網站，在提供行業(yè)信息、特別是政務方面的信息（含信息解讀）方面還沒有一家專業(yè)網站和我們競爭。供求信息、“通過互聯(lián)網來做生意”是與各*當?shù)仄髽I(yè)息息相關的東西，（如何借助新的工具快速發(fā)展）也是當?shù)仄髽I(yè)家平常談論得最多的東西。至于當?shù)氐钠渌脚_，其網站缺乏專業(yè)性和官方背景（政府的支持），而且大多數(shù)沒有進行商業(yè)運營。目前還沒有一家完善的提供行業(yè)專業(yè)信息的網站。所以對各*信息化平臺來說，這是一個很大的市場空缺。2.2市場定位*電子商務平臺的市場定位：1、是面向特定區(qū)域和商業(yè)領域，主要的經營領域就是當?shù)啬硞€具有特色的行業(yè)/領域。2、面向公眾的大眾化開放平臺，*信息化平臺是一個信息服務的網站，既要面向個人又要面向企業(yè)家/商家企業(yè)。2.2.1服務定位XX電子商務平臺的服務定位在當?shù)刈畲蟮男袠I(yè)信息服務媒體。是一個“提高當?shù)匦畔⒒?、促進當?shù)氐慕洕l(fā)展、幫助當?shù)氐钠髽I(yè)/用戶提高收益的平臺”，而不是一個單純的網站。單純的網站定位會使經營陷入“一條腿”走路的狀態(tài)，而違背了建立*信息化平臺的初衷。（1）公益信息服務作為一個定位于服務*企業(yè)/用戶，面向全省乃至全國的電子商務平臺，首先要有足夠關于行業(yè)的信息，如最新的行業(yè)動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)經濟分析、行業(yè)成功經驗分享、商務動態(tài)等。這類內容由運營實體添加、更新，作為公益性質，是純公益性、知識性的信息發(fā)布在平臺上面，不涉及具體品牌或商家。（2）收費信息服務*電子商務平臺在經過了最初的試運營后將轉入商業(yè)運營，以保證運營實體的經濟來源。*信息化平臺網最大的特色在于提供行業(yè)的供求信息和商機，與企業(yè)的日常經營活動息息相關。我們提供的這樣一個平臺，平臺會員可以可全方位、全天候將有關最新的企業(yè)、產品、供求、商機信息發(fā)布在網站上。根據(jù)目前的平臺現(xiàn)狀，建議在平臺剛開始運營的時候對一部分服務/會員暫不收取費用，當會員數(shù)量（或平臺的內容量）達到一定的程度時對新加入的會員按照級別收取費用。隨著平臺人氣的上升，平臺上的廣告必將受到一些商家的青睞，這些廣告也將為平臺的運營機構帶來可觀的收益。（3）增值服務在*信息化平臺具有一定的會員基礎后，*公司將根據(jù)各平臺會員的需求提供增值服務的項目開發(fā),或者利用行業(yè)組織的優(yōu)勢組織線下的供需見面會、客戶沙龍等。此外，運營機構可以將網站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經營決策提供參考。例如，向各個行業(yè)發(fā)布指導信息，向各個企業(yè)提供市場研究報告、行業(yè)信息匯總等。也可以逐漸的利用*信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網上、網下立體化、全方位覆蓋的信息服務媒體。2.2.2客戶群定位 無論如何，*信息化平臺是需要盈利的，盈利的關鍵是這個平臺如何服務它的客戶群?？傮w來說，XX網的受眾群體大致分為以下幾類：（1）當?shù)氐钠髽I(yè)或會員（含個體種植戶或其他個體商業(yè)機構/組織）這類群體主要是*信息化平臺當?shù)貢T的主要來源。他們是想通過這個平臺發(fā)布供應信息、了解行業(yè)信息（動向）和需求信息，尋求商業(yè)機會，了解、學習其他同行的成功經驗等。這一類群體將給網站帶來直接的經濟效益。（2）其他商家（主要是非當?shù)仄髽I(yè)/會員）XX網建立后，將廣泛收集行業(yè)信息，與該行業(yè)相關的商家可能會經常關注這類信息，一方面他們需要從網上了解*企業(yè)有無生產的他們所需的產品。另一方面，他們（主要是上游的供應商或設備供應商等）也想通過這個平臺將他們自己的產品推進到一個新的市場。這樣的B2B之間的信息服務，國內阿里巴巴做的較好，事實也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網上獲取信息更加迅速、直接。（3）訪客*信息化平臺的信息大部分是專業(yè)的行業(yè)信息，通過口碑相傳和各種推廣活動可以讓更多的人關注、瀏覽網站，保持網站較高的訪問量。并有可能通過這些人的瀏覽使我們的會員獲得更多的商機。這類群體雖然暫時不能給我們的平臺帶來實實在在的經濟效益，但他們確是我們網站生存的基礎，一個方面給網站帶來了生機和人氣，另一個方面，今后*信息化平臺可以逐步開通B2C的信息交易收費服務，類似于現(xiàn)在多贏網上的“網上商城”服務。網站受眾群體定位是網站能否成功的第一步，綜合分析，XX網的首要目標群體是當?shù)氐纳碳遥ê髽I(yè)、個體經營機構）和非當?shù)氐纳虡I(yè)機構，其次就是通過各種方式登錄到我們平臺上的商家和網民。2.3用戶分析2.3.1整體用戶分析a、企事業(yè)單位商家是我們網站的主要客戶群,這類全體將是我們網站最廣闊的信息源?？梢约毞譃橐韵聠挝唬褐行⌒蜕a企業(yè)：中小型生產企業(yè)涉及各行各業(yè)，產品五花八門，但因為自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，網站為他們提供了一個空間，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。中小型服務性機構：如商貿中介等，這些機構雖不能拼得過大的一些機構，但他們也有自己獨特的地方，需要盡可能在一定范圍內揚名。商業(yè)貿易企業(yè)：主要是一些做各類貿易、實業(yè)的公司，他們一般是某個產品的*代理，手中有大量的產品信息，需要推廣。私營個體商家：他們一般實力較弱，無力做廣告，但為了經營還必須做宣傳（因此非?？粗貜V告的針對性和效費比）。對信息化依賴程度較高的企業(yè)：如IT類的產品公司、外貿公司等，他們日常有很大的業(yè)務聯(lián)系要通過互聯(lián)網完成。b、個人普通大眾：泛指一切不從事商業(yè)經營活動的百姓（如*企業(yè)中的員工或其他工作人員等），他們平時關注網站只需要普通的行業(yè)信息，對他們有所幫助就可，他們不可能成為網站的收費來源，但卻是為網站增加人氣的重要方法和今后平臺發(fā)展（拓展業(yè)務范圍）的重要基礎。商務人士：這里主要指從事經營活動的人士，包括公司經理人員、主管、領導、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務或生活需要高質量的、權威的信息服務。總體而言，個人用戶可以為我們的平臺增加人氣，為今后的發(fā)展奠定基礎，但他們目前幾乎不能成為*平臺收費的來源。*信息化平臺的潛在客戶有相當一部分對信息化的認識很少，有的甚至對電腦操作都比較陌生，因此需要有客服（可以由業(yè)務人員兼任）2.4產品定位 *信息化平臺定位于基于互聯(lián)網的全方位信息化應用為中小企業(yè)提供信息服務。建議針對*中小企業(yè)產品定價在10003000元/年（最初采取吸收免費會員，特別是吸收當?shù)赜杏绊懥Φ钠髽I(yè)或組織/機構成為免費會員的方式來提高平臺的人氣，且讓這些免費會員通過體驗對這個平臺產生粘性。*的會員費為2680.00/年），做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時還可以通過提供各種增值業(yè)務和宣傳推廣活動進行促銷。如廣告、短信、線下的供需見面會、客戶沙龍等。同時，針對不同地區(qū)、不同客戶的需要，建議運營實體將各種單項服務進行組合，突出不同側面的服務功能優(yōu)勢，形成不同級別的會員服務，使產品服務更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞*的中小型企業(yè)涉及各行各業(yè)，產品五花八門，但因為地處偏遠、信息閉塞、自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。對中小企業(yè)來講他們在營銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡便、低廉的手段將自身的產品、服務信息告之大眾。*信息化平臺為他們提供了一個理想的傳遞空間。2.5.2形象展示對一些有實力的中小企業(yè)特別是產品或服務有一定特色的企業(yè)（或行業(yè)龍頭企業(yè)）來講，他們不再滿足簡單的發(fā)布信息，而是想在互聯(lián)網上進行形象展示和宣傳推介，所以對網上營銷、*廣告等形式有大量的需求。三、市場營銷策略3.1經營原則（1）免費與收費并舉 對一個剛剛起步的*網站來說最為重要的是信息的質量和豐富程度，在*項目運營的初創(chuàng)階段必須采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，先對一些對互聯(lián)網認識程度的較高的商家中收費，不要搞“一刀切”，如采取全面收費策略，有可能使網站信息在一定時間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。在收費方式上，網站前期可以采取統(tǒng)一較低的價格，以鞏固前期的工作成果，并擴大市場占有率，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。（2）先商家，后個人（含個體商業(yè)機構）目前大多數(shù)的網站收費都是針對企業(yè)和商家，對個人基本上都是免費，所以，在運營初期只能對商家先采取收費措施，對個人暫不收費，但對個人也要設計一些增值服務，但要采取一些策略，如積分制等長期吸引一批個人會員在網上發(fā)布信息，以后如果開通了個人網上商品信息發(fā)布，這時再逐漸收取一定費用。（3）網上經營與網下經營相結合目前看來，大部分網站還只是停留于網上經營，而對網下事業(yè)的拓展不足。從國內眾多失敗的網站經營來看，很大一部分過于依賴網上經營，互聯(lián)網商務是新興事物，但絕對不是凌駕于傳統(tǒng)商務，互聯(lián)網商務與傳統(tǒng)商務是互補的關系。*信息化平臺在初始階段主要注重網上資源的整合，在網站有了一定的積累后，要利用協(xié)會、商會和政府等方面的資源優(yōu)勢適時地開展網下市場經營活動，如與媒體聯(lián)合搞一些評比、會展活動，利用網站的知名度、認可度和商家聯(lián)合搞一些促銷活動、組織上下游的（會員）企業(yè)舉辦線下的供需見面會、組織會員企業(yè)舉辦客戶沙龍等等，從而豐富網站的營業(yè)收入并提高網站的社會影響力。（4）注重網站宣傳策劃和市場推廣 再好的網站也需要宣傳推廣，特別是在初創(chuàng)期的*信息化平臺來說，但由于我們自身實力的影響，我們的宣傳推廣必須是“小而精”，根據(jù)行業(yè)客戶群的分布狀況，合適的選擇宣傳手段和媒介，并在一定時期聯(lián)合我們的廣大商家開展市場推廣活動。并能夠在一定時期借助政府的力量進行一些公關策劃活動（如*再生舉辦的“再生杯”籃球比賽等）。3.2贏利模式A、平臺會員費在平臺運營的初期所有加入*平臺的用戶可都免費，但如需要更多的增值服務需要交納一定的費用。在平臺的人氣比較旺了之后再向所有的新加入會員收取會員費。平臺運營機構需要承擔一定的義務，比如：對會員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準確性向社會負責，提醒會員必須經常更新自己的信息。企業(yè)用戶的會員費將是我們網站的重要的收入。B、*廣告隨著社會大眾對互聯(lián)網了解的深入，一種全新的廣告形式迅速風起，成為眾多企事業(yè)單位和個人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的最佳選擇。它就是*廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價可靠的新興傳媒，縱觀*廣告的未來，其大勢必將取決于*廣告！（行業(yè)平臺）*廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上和針對性上都有超強的優(yōu)勢，比如再生金屬、電瓷、根雕、電聲、蘭花等，這個專業(yè)的平臺給當?shù)氐钠髽I(yè)帶來了“低投入、高產出”的宣傳工具，也是*平臺的一個重要的利潤來源。C、增值服務增值服務是網站最具潛力的盈利項目，通過對已有網站信息的整理、加工、分析，以訂閱手機短信、電子出版物、平面媒體等形式為客戶提供準確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)信息，為個人和企業(yè)經營決策提供參考。D、市場推廣活動（網下經營）成功的市場推廣活動具有兩方面的功能，一方面擴大*平臺的知名度和社會影響力，提高網站點擊率。另一方面通過市場推廣活動能夠實現(xiàn)一定的營業(yè)收入，如*再生舉辦的“再生杯”籃球比賽，還可以舉辦一些優(yōu)秀商家評比、會議展覽、講座培訓、大型團購、線下的供需見面會等等。3.3經營策略3.3.1 *將與運營實體、政府（商會、協(xié)會）合作在當?shù)剡M行廣泛的培訓、宣傳和商務交流等各種營銷活動，吸引目標客戶了解和認購我們的產品和服務。這樣將大大提高*信息化平臺的知名度，為發(fā)展平臺會員打下堅實的基礎！3.3.2 運營實體的營銷團隊要主動接觸客戶，通過電話營銷，登門拜訪，舉辦培訓、論壇、供需見面會等方式來把產品和服務介紹給我們的目標客戶，讓他們真正了解*信息化平臺，并認購會員/廣告。這些活動應該重點選擇那些比較容易接受互連網的客戶和一些具有行業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標客戶選擇的平臺。3.3.3 廣泛利用自己的人脈關系，在朋友中形成宣傳。朋友和老客戶的介紹也是開發(fā)平臺會員的重要渠道。3.3.4 利用現(xiàn)在已有銷售渠道，通過多種方式開發(fā)客戶，比開發(fā)如廣告公司做代理，在給客戶做廣告時可以介紹所代理的*產品和服務。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略4.1.1 免費宣傳手段與付費宣傳手段像結合*平臺運營實體還處在初創(chuàng)階段，綜合實力還比較弱，所以在近期不可能把大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段主要的宣傳方式是以免費宣傳手段為主，輔以必要的付費宣傳手段，畢竟網站想吸引客戶是要靠訪問量的。4.1.2 以活動宣傳為主，廣告與其他推廣活動相結合如*再生舉辦的“再生杯”籃球比賽。廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也較高。而市場推廣活動是一種間接銷售活動，它是通過一系列的培訓、形象展示、客戶交流、促銷等活動來提升平臺的知名度和影響力。它的受眾面雖沒有廣告大，但費用低，而且在小范圍內的效果好。4.1.3 注意開發(fā)當?shù)氐凝堫^企業(yè)*信息化平臺在最初運營中因該把宣傳與推廣活動的重點放在當?shù)佚堫^企業(yè)（含種植大戶和重要的個體經營機構），使用不同的宣傳方式，以提高網站在這一領域/區(qū)域的影響。4.1.4 網上活動和網下活動相結合開展豐富多彩的網上活動對聚集網站人氣提高網站訪問量具有重要的作用，因此在注重網下營銷的同事也要注重網上活動的開展。4.1.5 分階段，分手段逐步推進*信息化平臺在試運行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，運營實體的經驗還不豐富、銷售團隊還沒有成型，這時是不適宜進行大范圍的宣傳和推廣的，否則會影響形象，平臺整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進，在前期我們主要使用免費宣傳手段小范圍推廣，并根據(jù)客戶的反饋意見調整我們網站、產品、服務和運營、推廣模式，在網站成熟后，我們可以進行廣告等形式大范圍的推廣了。4.1.6 使用整合宣傳手段任何使用一種宣傳手段的形式都是達不到效果的，在宣傳與推廣時期我們要整合運用各種宣傳手段和方式，廣告（特別是當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會/商會的會刊廣告）與市場推廣相結合，立體覆蓋，這樣才能在短時期內，盡可能將我們的平臺讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標與對象4.2.1 當?shù)氐钠笫聵I(yè)單位這類群體是我們網站的主要客戶群,可以細分為以下單位：(1)中小型生產企業(yè)（含種植大戶和重要的個體經營機構等）。(2)商業(yè)貿易企業(yè)。(3)私營個體商家。(4)對信息化依賴程度較高的企業(yè)。宣傳目標：使企事業(yè)單位知道XX網，了解各項服務功能，并加入會員，通過*信息化平臺開展*營銷。實施手段：針對這些客戶的宣傳主要利用媒體報道（如當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會會刊上的軟文、當?shù)卣膱罂s志的宣傳、推廣）、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式，因為他們是要最終是要成為網站的收費客戶的（最初的會員可以免費，但一兩年后的服務是要收費/續(xù)費的），必須對我們網站有一個全面的了解和認識，所以在宣傳方式的選擇上，就要采用小范圍的、時效性長、信息到達率高的手段。4.2.2 個人（1）普通大眾。 （2）商務人士，這里主要指從事經營活動的人士，包括公司經理人員、主管、領導、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲。宣傳目標：盡可能的使更多的人知道XX網，并能夠經常來網站瀏覽并獲取有效信息。實施手段：針對這些人的宣傳主要利用網上宣傳、媒體廣告、市場推廣等形式，因為通過這些形式可以使短期內提高網站的知名度和訪問量。對那些商務人士的宣傳可以選擇在專業(yè)媒體（如當?shù)氐男袠I(yè)報刊、雜志）廣告的形式。4.3宣傳與推廣方式選擇4.3.1網上宣傳1、導航網站登錄對于一個剛剛初創(chuàng), 知名度不高的網站來說, 導航網站能帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法，應盡可能地通過各種方式把我們的平臺在一些比較知名的導航網站上面做好鏈接。這里列出幾個流量比較大的導航網站： 2、登錄搜索引擎搜索引擎給網站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE，兩個搜索引擎都有收費服務，也有免費登陸。對于收費服務，根據(jù)我們的情況選擇。3、友情鏈接友情鏈接可以給一個網站帶來穩(wěn)定的客流并擴大影響力。另外還有助于網站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網站。再次是和自己內容互補的行業(yè)網站。4、郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因為郵件地址選擇，郵件設計等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點：（1）廣告郵件要設計精致、生動、有趣。 （2）標題吸引人、簡單明了。（3）內容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。5、BBS宣傳BBS宣傳，雖然花費精力，但是效果非常好。*營銷，細節(jié)致勝，網站推廣，全面出擊。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS，或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一下幾個策略： （1）不要直接發(fā)廣告。這樣的帖子很容易被當作廣告貼被斑竹刪除，最好是以信息的形式發(fā)布，發(fā)貼要求質量第一。（2）而且要有針對性的去專業(yè)論壇發(fā)。（3）用好頭像，簽名。頭像可以用我們的網站LOGO，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網站的介紹和連接。 （4）適當托一把。在論壇，有時候為了帖子的氣氛，人氣。我們也可以適當?shù)恼覀€托，也可以自己注冊幾個帳號秀一把。6、*廣告*廣告投放雖然要花錢，但是給網站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢，獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。具體來說，XX網*廣告的投放應以以下兩種原則進行。1、與一般商業(yè)網站不定期的進行廣告互換。我們的網站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎上可以和當?shù)氐幕蚰繕丝蛻艟奂氐囊话闵虡I(yè)網站進行廣告互換。2、在重要活動開展期間有選擇的在熱點網站做付費廣告宣傳。4.3.2媒體廣告宣傳1、報紙、雜志毫無疑問報紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋面廣（3）制作簡單（4）享有威信。缺點：成本太高。所以不適合我們網站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報紙或雜志做一些廣告，如再生金屬行業(yè)、不銹鋼行業(yè)、電聲產行業(yè)（含上下游的合作伙伴）。也可以用網站的廣告位等和當?shù)氐膱蠹?、雜志進行交換，一個方面降低運營成本，另一個方面可以充實網站的內容。2、其他形式宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是：1、發(fā)行針對性強，2、費用低廉。但缺點是形象差，不宜保存。網站前期在宣傳網站功能、使用方式時不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點：a、注重宣傳單的內容和印刷質量。盡量做的實用，要有保存價值。b、注重投放方式。不能在大街上無目標的發(fā)放，最好由業(yè)務員在做業(yè)務時直接向客戶發(fā)放，或采取行業(yè)報紙/刊物夾頁的形式發(fā)放。4.3.3網下推廣活動1、市場推廣市場推廣是人員推銷和廣告公共關系以外的能刺激需求、擴大銷售、提高知名度的各種促銷活動?？傮w來說，市場推廣有如下特點。市場推廣宣傳銷效果顯著。在開展市場推廣活動中，可選用的方式多種多樣。一般說來，只要能選擇合理的市場推廣方式，就會很快地收到明顯的效果，因此，市場推廣適合于在一定時期、一定任務的短期性的宣傳活動中使用。市場推廣是一種輔助性促銷方式。多數(shù)市場推廣方式是常規(guī)銷售的補充方式。使用市場推廣方式開展促銷活動，雖能在短期內取得明顯的效果，但它一般不能單獨使用，常常配合其他宣傳方式使用。a、人員推廣向網站用戶推廣，是為了宣傳網站并鼓勵廣大商家使用、注冊成為XX網的會員，其方法主要有：免費成為會員。免費吸收會員這是信息化平臺提高訪問量的最有效方式，在*平臺運營實體的初創(chuàng)階段采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。業(yè)務員這一時期最重要的工作就是向商家發(fā)放宣傳資料、演示網站功能，替平臺會員發(fā)布信息，作好信息反饋。b、贈送紀念品。向商家免費贈送紀念品，這是宣傳、推銷網站的一種促銷方式，費用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時間長（也可以利用我們平臺的背景和優(yōu)勢找贊助商贊助一些紀念品）?？梢源偈股碳以谝欢〞r期內保持對網站的知曉，在贈送方式上可以針對目標客戶群有選擇地贈送，特別是對互聯(lián)網比較敏感的人。形式上可以做成臺歷、鑰匙鏈、圓珠筆、文化衫等等。2、市場活動推廣（1）優(yōu)秀商家（會員）評選活動。 優(yōu)秀商家（會員）評選的對象主要是針對已經成為我們收費會員的，在每年年終（或其他適當?shù)臅r候），我們可根據(jù)商家在網站發(fā)布信息的數(shù)量、質量以及客商的評價、反饋，媒體的報道，綜合評選各個板塊的優(yōu)秀商家。由網站或當?shù)氐男畔⒅行模ㄐ畔⑥k）、中小企業(yè)局等機構頒發(fā)優(yōu)秀商家匾額。這樣可以加強商家對網站的忠誠度，促使其他會員向他們看齊。（2）市場推廣市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當，不僅達不到促銷的目的，反而會影響網站企業(yè)的形象。因此，我們必須予以控制。a選擇適當?shù)姆绞?、確定合理的期限。市場推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應性。選擇好市場推廣方式是獲得成功的關鍵。特別是我們在推出各項活動時一定要選擇好合作伙伴和恰當?shù)臅r機?？刂坪檬袌鐾茝V的期限也是取得預期效果的重要一環(huán)。推廣的期限，既不能過長，也不宜過短。b注重誠信形象。*信息化平臺是一個有政府背景的、為當?shù)胤盏?、需要長期經營的電子商務平臺，市場推廣的主要對象是網站的潛在顧客，因此，我們在市場推廣全過程中，一定要堅決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。c注重中后期客戶服務。在市場推廣活動的中后期，面臨的十分重要的任務是市場推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。所以，令客戶感到可信的企業(yè)兌現(xiàn)行為，一方面有利于喚起潛在客戶的購買欲望，另一方面是可以換來社會公眾對網站良好的口碑，增強網站形象。由于*信息化平臺的主要會員的電腦操作水平和*熟悉程度比較有限，所以更加需要長期的耐心培育，注重平臺的中后期服務。（3）專業(yè)市場巡禮活動各*縣市都有一些的專業(yè)批發(fā)市場，初期主要吸引市場內商家加入會員，為他們提供*營銷服務，以后要主要引導他們進行網上貿易，網上采購，逐步使他們認識和參與電子商務?？梢悦恐苓M行一次市場巡禮活動，提前與市場管委會聯(lián)系，在市場內現(xiàn)場發(fā)展會員，免費發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（4）會議營銷活動會議營銷是一種行之有效的市場開拓手段，能增加客戶的忠誠度。舉辦各種會員商務交流會、培訓會，讓會員相互學習促進，提高成功機率；組織供需見面會讓買家、賣家直接見面，增加成交的機會。逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的活動。（5）展會宣傳參加展會是展示我們網站形象，提高知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加一些展覽會，如各種交易會、交流會、蘭花博覽會、根雕藝術博覽會、農產品交易會等方面的展會，既可以宣傳我們的平臺，又可以借機發(fā)展大量會員。（6）媒體報道媒體報道就是利用機會制造新聞事件；各種活動吸引各媒體注意，使媒體以新聞報道的形式來為我們做宣傳。這種方式對用戶來說