棗莊月嫂從我愛我妻看月嫂行業(yè)的發(fā)展.doc

從我愛我妻看月嫂行業(yè)的發(fā)展/2010-07-19 11:23:52千龍網(wǎng)從我愛我妻看月嫂行業(yè)的發(fā)展 十年前，人們對專門護理月子的職業(yè)知之甚少，大部分的孩子都是通過長輩或者保姆照顧，不僅不成體系，照顧的效果也難以保證。五年前，“月子護理員”、“月子保姆”的稱呼習(xí)慣性的延伸開來。而隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，月嫂行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了從緩慢發(fā)展、接受困難到井噴發(fā)展、一“嫂”難求的過程。 我愛我妻公司總經(jīng)理張路軍將公司的發(fā)展比為“月嫂行業(yè)發(fā)展的典型代表”，三年前，我愛我妻還是北京一所名不見經(jīng)傳的小家政公司，幾個雇員就是公司全部的財產(chǎn)。隨著月嫂在北京、上海、深圳等的需求升溫，月嫂行業(yè)也被催熱，而一直以“專家的手，專注的心”為經(jīng)營理念的我愛我妻也迅速成長為一家專業(yè)的月嫂品牌機構(gòu)，不僅公司的簽約月嫂發(fā)展到了200多名，在北京擁有國貿(mào)、中關(guān)村、宣武等3家營業(yè)部，在北京中高端月嫂市場建立了一定的壟斷地位。通過輸出品牌和管理的模式，我愛我妻還在山東、河北等地發(fā)展了一些加盟商。 然而，像我愛我妻這樣的專業(yè)月嫂服務(wù)公司之所以能夠發(fā)展起來，并以專業(yè)形象成為人們選擇的要素，主要原因還是市場的需求。據(jù)我國第五次全國人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告顯示，中國0-3歲的嬰幼兒共計7000萬，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士估算，我國母嬰市場每年約有800億元的規(guī)模。每年全國約有1750萬新生嬰兒，平均也有100億元到200億元的市場規(guī)模。 而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們保健意識增強后，更多的年輕父母都提倡科學(xué)、健康，特別是對于下一代的關(guān)注，很多父母都覺得請個懂得如何科學(xué)“坐月子”的保姆來護理是件值得花錢的事。在月嫂行業(yè)中，“80后” 是最大的市場，一些正在工作的白領(lǐng)組成了月嫂市場壯大的第一梯隊。 行業(yè)的特殊性則成為月嫂行業(yè)發(fā)展的另一原因，很多月嫂機構(gòu)在原則上鼓勵40、50歲婦女前來培訓(xùn)，年紀太輕的女性從事月嫂行業(yè)，因為經(jīng)驗不足、心態(tài)不穩(wěn)反而得不到客戶的認可。而40、50歲年齡的女性很多都已經(jīng)退休在家，所以這部分的勞動力其實很容易補充上來。但是記者了解到，一名專業(yè)月嫂的工作量非常大，不僅需要照顧寶寶的飲食起居，如換尿布、洗澡、撫觸、游泳等，對寶寶進行包括臍帶消毒、量測體溫等在內(nèi)的專業(yè)護理，還要對寶寶尿布疹、鵝口瘡、黃疸等常見病進行觀察與護理，以及為寶寶做嬰兒操等鍛煉四肢協(xié)調(diào)的潛能開發(fā)等護理項目。 除了寶寶，產(chǎn)婦的一系列護理也在工作范圍內(nèi)。由此看來，月嫂的技術(shù)含量很高，沒有掌握科學(xué)的護理方式，是不可能勝任這份工作的。 這也將月嫂行業(yè)的發(fā)展納入了正規(guī)、專業(yè)的發(fā)展軌道上來，我愛我妻的發(fā)展就經(jīng)歷了這樣一個過程。為了取得更好的發(fā)展，我愛我妻在專業(yè)性和科學(xué)性上進行了深化優(yōu)化。為了保證服務(wù)的水平，我愛我妻按照國際標(biāo)準、規(guī)定及指示的要求，維護和保持質(zhì)量管理體系記錄 確保全體員工充分接受培訓(xùn)，使其明確其在提供合格產(chǎn)品和良好顧客服務(wù)過程中所發(fā)揮的作用，成為國內(nèi)首家引進ISO9001質(zhì)量管理體系的月嫂服務(wù)公司。 而在服務(wù)模式上，我愛我妻更是首創(chuàng)了OCS心貼心服務(wù)，并提供團隊式顧問服務(wù)，最大限度的解決新媽媽在照顧寶寶過程中出現(xiàn)的疑問。我愛我妻還采用全員持專業(yè)證上崗，甚至為客戶提供了平安保險公司的意外險，減少了新爸爸媽媽的顧慮，讓初有孩子的父母對孩子的健康成長放心。 值得一提的是，為了系統(tǒng)化、快速化、信息化為客戶提供服務(wù)，2010年6月1日，我愛我妻引入了CRM系統(tǒng)，成為中國家政行業(yè)首家使用CRM系統(tǒng)的月嫂專業(yè)機構(gòu)，這也標(biāo)志著中國家政行業(yè)真正進入了以顧客為中心的服務(wù)模式時代。 我愛我妻客服部門表示，目前家政行業(yè)對于顧客信息的管理存在著分散化、利用效率不高等問題，沒有真正發(fā)揮顧客信息對企業(yè)精準營銷、擴大銷售的作用，無法為顧客提供個性化的服務(wù)。CRM系統(tǒng)將實現(xiàn)對公司顧客資料的全方位360度視圖，以CRM平臺為中心，便于各部門協(xié)調(diào)行動，客服將真正實現(xiàn)由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，將服務(wù)做在前面。 事實上，從古至今“月嫂”行業(yè)都是熱門行業(yè)，只是受人們傳統(tǒng)思想的限制，過去“月嫂”的角色一直由婆婆、岳母、保姆這樣的人擔(dān)任。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，