和供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議樣本.doc

和供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議樣本 和供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 深圳市科技有限公司品質(zhì)協(xié)議甲方公司:地址:授權(quán)代表:法人代表:簽定日期:公司印章:乙方:公司:地址:授權(quán)代表:法人代表:簽定日期:公司印章:茲因乙方長期供應(yīng)材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，雙方同意約本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 定條款如下:1.定義a.合格供應(yīng)商名冊(cè)A AVL(Available VendorList):經(jīng)由甲方對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務(wù)能力進(jìn)行綜合考查評(píng)估后,若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認(rèn)書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認(rèn)后回傳一份承認(rèn)書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供應(yīng)商，列入合格供應(yīng)商名冊(cè)。 b.品質(zhì)成本費(fèi)用QCC(Quality CostCharge):由于乙方品質(zhì)問題而造成甲方損失,并將其費(fèi)用轉(zhuǎn)由乙方負(fù)擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為QCC.c.關(guān)鍵變量(Critical Parameter):重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性、外觀或菜單項(xiàng),當(dāng)其一項(xiàng)或多項(xiàng)超出規(guī)定值后,會(huì)造成產(chǎn)品功能的失效,并導(dǎo)致退貨或維修。 d.SQE:Supply QualityEngineer供應(yīng)商品質(zhì)工程師e.ECR:Engineering Change Request工程變更請(qǐng)求f.E:Engineering ChangeNotices工程變更通知g.DOA:Dead OnArrival生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)量*1000000h.RMA:Return MaterialAuthorization從客戶或終端用戶退回的不良品i.DPPM:Defect PartsPer Million每百萬個(gè)數(shù)中的不合格品數(shù)量2.范圍本協(xié)議詳述各項(xiàng)規(guī)定,以促使乙方所供應(yīng)材料符合甲方進(jìn)料品質(zhì)要求，具體對(duì)乙方規(guī)定條款包括: 一、品質(zhì)合作接口本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 二、品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評(píng)目標(biāo) 三、材質(zhì)證明、可靠性測試及例行可靠性測試計(jì)劃 四、質(zhì)量管理 五、產(chǎn)品驗(yàn)收 六、供應(yīng)商糾正預(yù)防措施改善報(bào)告Supplier CorrectiveAction Request（SCAR） 七、供應(yīng)商不良品處理及品質(zhì)處罰 八、四份補(bǔ)充說明1.附件一:凌壹科技品質(zhì)成本費(fèi)用2.附件二:凌壹科技各項(xiàng)特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)3.附件三:凌壹科技售后維修要求4.附件四:凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求 一、品質(zhì)合作接口甲方授權(quán)接口人:崗位名稱姓名電話e e-mail地址授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)工程師授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)經(jīng)理乙方授權(quán)接口人:質(zhì)量責(zé)任人（品質(zhì)經(jīng)理）第二質(zhì)量責(zé)任人管理者代表2211乙方同意協(xié)助甲方在正式采購前，根據(jù)甲方供應(yīng)商管理作業(yè)辦法進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)調(diào)查.甲方E SQE根據(jù)SQE、采購、D R&D調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認(rèn)書的確認(rèn)狀本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 況,通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應(yīng)商(Available VendorLis t).若供應(yīng)商系統(tǒng)調(diào)查不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請(qǐng)甲方進(jìn)行系統(tǒng)稽核。 2222品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)是甲方供應(yīng)品質(zhì)管理部每年根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)制定的考核目標(biāo)，其中包括到貨批次不良率、制程不良率、制程事故、市場33年質(zhì)保，甲方根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)，詳細(xì)考核目標(biāo)值甲方會(huì)通過郵件方式通知乙方。 三、材質(zhì)證明和可靠性測試乙方在送樣品和承認(rèn)書的時(shí)候必須附有材質(zhì)證明，若甲方對(duì)原材料有指定時(shí)，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的N E或者乙方提出R ECR并且經(jīng)過甲方的書面確認(rèn)，乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中甲方發(fā)現(xiàn)或?qū)嶒?yàn)證明乙方所供應(yīng)零部件與承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)不符，乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失、訴訟、索償、費(fèi)用及支出直接、間接損失。 乙方必須在送樣品和承認(rèn)書時(shí)有可靠性測試報(bào)告，同時(shí)提供產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)可靠性測試計(jì)劃。 四、質(zhì)量管理（一）甲方，有責(zé)任將質(zhì)量信息準(zhǔn)確及時(shí)提供給乙方。 （如0ISO9000等）、檢驗(yàn)報(bào)告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證情況、產(chǎn)品質(zhì)量本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 情況；必要時(shí)有權(quán)對(duì)乙方的供應(yīng)商處的零部件或生產(chǎn)工藝及狀況進(jìn)行檢查，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格。 （二）乙方、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料；如有異議，應(yīng)書面提出申請(qǐng)，交甲方認(rèn)可簽字后，方可更改。 ，必須提供真實(shí)的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗(yàn)報(bào)告及合格證（按批次）。 ，承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷、在裝配過程中、用戶使用過程中造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。 ，并向甲方及時(shí)提供質(zhì)量整改措施計(jì)劃及進(jìn)度狀況。 、新工藝進(jìn)行生產(chǎn)，但必須事先通報(bào)知會(huì)甲方驗(yàn)證、并征得同意。 ，以及提出質(zhì)量改進(jìn)意見。 ，存在品質(zhì)異常情況時(shí)，所抽樣件甲方。 五、產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及凌壹品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定(即現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；若客戶有特殊要求，則依客戶要求進(jìn)行；特別指出:IPC-A A-D610D標(biāo)準(zhǔn)，焊接后，%，由于我司對(duì)板子外形、組裝和測試有要求，故我司標(biāo)準(zhǔn)定為:%)。 進(jìn)料抽樣標(biāo)準(zhǔn)L AQL按如下進(jìn)行:CR(致命缺陷0)0收收11退；MA(重要缺陷)MI(次要缺陷)。 %；每月綜合合格率（累計(jì)當(dāng)月檢驗(yàn)良品數(shù)與收料總數(shù)相除所得百分?jǐn)?shù)）%；產(chǎn)品功能可靠性方面（DOARMA）1000（PPM）。 ，必須附自檢報(bào)告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 稱、圖號(hào)、批次、數(shù)量、檢驗(yàn)員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標(biāo)識(shí)條碼。 （電子料必須提供可查詢型號(hào)規(guī)格），乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認(rèn)可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標(biāo)識(shí)；如運(yùn)輸過程中造成的不良品由乙方負(fù)責(zé)處理。 ，應(yīng)按規(guī)定的抽樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。 ，當(dāng)存在品質(zhì)異常時(shí)，所抽樣件（55PCS）以內(nèi)給甲方。 :GB2828-L AQL值為CR=0，MA=，MI=進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)判定。 （甲方會(huì)根據(jù)乙方質(zhì)量狀況調(diào)整L AQL值作加嚴(yán)檢驗(yàn)或減量檢驗(yàn)） 六、供應(yīng)商改善對(duì)策報(bào)告（SCAR）,包括以下階段:.（抽樣不良率%）.,乙方在收到甲方所發(fā)出報(bào)告后,必須于H4H內(nèi)回應(yīng)，必須于12H內(nèi)派人至甲方工廠進(jìn)行分析，經(jīng)過甲方SQE和乙方共同協(xié)商決定對(duì)甲乙雙方的庫存處理。 若分析結(jié)果為乙方責(zé)任,乙方必須在H24H內(nèi)提出臨時(shí)改善對(duì)策給甲方，并根據(jù)甲方的需求狀況進(jìn)行重工、挑選、換貨等處理。 若有特殊情況，以雙方協(xié)商的期限為準(zhǔn)。 (SCAR)，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后3（個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)R SCAR報(bào)告予甲方。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后15（個(gè)工作日）內(nèi)完成提交整個(gè)R SCAR報(bào)告予甲方。 乙方必須按照完整的R SCAR報(bào)告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀(jì)錄，如培訓(xùn)紀(jì)錄、修改后的程序、指導(dǎo)書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方E SQE確認(rèn)為準(zhǔn)。 (On-site/line Support):,而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時(shí),乙方同意派人至甲方所指定的地點(diǎn)分析產(chǎn)品品質(zhì)上的問題,其相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。 ,甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善.甲方駐廠期間的食宿費(fèi)用將由乙方負(fù)責(zé)。 （沒有事先通知甲方或乙方故意隱瞞）功能不良、信賴壽命不足,或者其它影響品質(zhì)因素等造成對(duì)甲方的損害,不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端,乙方應(yīng)負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。 6655當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時(shí),、范圍、周期、S/N、T LOT號(hào)、生產(chǎn)日期等。 七.不合格品處理及質(zhì)量處罰供應(yīng)商來料品質(zhì)異常（主要指A A、B B類不合格）讓步接收應(yīng)以不影響使用性。 能和安全、不影響正常外觀、不影響裝配為原則。 （批量性）但可讓步接收時(shí)，對(duì)該批不合格品作降價(jià)處理，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:類別第一次第二次第三次A A、B B類尺寸特采接受22%55%外觀特采接22%55%本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 受第二次:指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨；第三次:指收到第二次重復(fù)質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推。 ，需要進(jìn)行挑選；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。 （如地址遠(yuǎn)，不方便來回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)）；如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價(jià)處理。 (同一問題或類似問題)，除乙方按排對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重工以外；且對(duì)乙方處以5000-08000元的罰款；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。 （如地址遠(yuǎn)，不方便來回產(chǎn)生食宿費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)）；，%以；甲方對(duì)乙方將處以1000-5500000元的罰款，%，或來料功能性A DOA不良超過標(biāo)準(zhǔn)將處5000-100000元的罰款。 ，甲方除按不合格品處理降價(jià)外，有權(quán)予以乙方整頓或給予停止供貨。 ，甲方向乙方發(fā)出的R SCAR必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方SQE，否則將進(jìn)行200-0500元/次的罰款。 ，以劣充好、以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，。 且所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方全部負(fù)責(zé)賠償。 ，給甲方生產(chǎn)造成的產(chǎn)品不良以及（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等）、且因乙方產(chǎn)品不良導(dǎo)致的甲方客戶端退貨、罰款，乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 償外，甲方對(duì)乙方處10000-030000元的罰款。 （包括產(chǎn)品訂單號(hào)、料號(hào)、日期、數(shù)量、標(biāo)簽、送貨單等）必須確保準(zhǔn)確，否則甲方將對(duì)乙方處以相以應(yīng)的罰款。 （第一次發(fā)生處以0200元罰款，第二次發(fā)生處以0400元，以此類推）。 ，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過確認(rèn)是乙方的物料或部件質(zhì)量問題所造成的，乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟(jì)損失。 ，甲方均應(yīng)事前與乙方溝通協(xié)商，33天內(nèi)無疑議將視為默認(rèn)接受，并直接從乙方貨款中扣除。 33.工程變更通知(Engineering ChangeNotices)，需完全符合甲方原始設(shè)計(jì)，乙方若有任何變更，包括但不限于制造過程、材料、外型、規(guī)格、尺寸、公差等，均需事先以工程變更請(qǐng)求書(Engineering ChangeRequest(“ECR R”)通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)，并且重新送樣品和承認(rèn)書,得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。 乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品ECR R發(fā)生時(shí),進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面給甲方提供確認(rèn)參考。 .乙方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的N E支持，并且重新送樣品和承認(rèn)書，得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)。 乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品E N發(fā)生時(shí),進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面為甲方提供確認(rèn)參考。 ，樣品，承認(rèn)書的保存乙方必須保留詳細(xì)的變更紀(jì)錄，供需要時(shí)查詢和跟蹤。 對(duì)于甲方確認(rèn)的承認(rèn)書和樣品，乙方必須妥善保存，嚴(yán)格按照承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 44.法令遵守，雙方應(yīng)依誠信原則及中華人民共和國法令解釋辦理。 、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。 55.保密義務(wù)，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負(fù)保密責(zé)任。 乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。 、物品返還甲方。 66.禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。 77.協(xié)議有效期本協(xié)議有效期從簽核日起,壹年內(nèi)有效。 88.協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中某項(xiàng)約定條款時(shí)，提前30日通知對(duì)方重新議制訂協(xié)議。 本協(xié)議期滿前，經(jīng)雙方書面同意可延長11年。 99.協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應(yīng)于中止協(xié)議30天前以書面通知對(duì)方。 10.爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達(dá)成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交深圳仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。 仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。 仲裁費(fèi)用，由敗訴一方負(fù)擔(dān)。 附件一:凌壹電子品質(zhì)成本費(fèi)用項(xiàng)目(Items)索賠價(jià)錢(Price Charge)1.凌壹生產(chǎn)線停線一般組裝線每人每小時(shí)35本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 RMB TSMT線,每小時(shí)每條線1500RMB22.全檢、重工費(fèi)用(Rework Charge)每人每小時(shí)35RMB33.間接人員（工程師以上人員）每人每小時(shí)6600RMB44.廠商的分析改善報(bào)告(SCAR)延期每次2200-5500元元（每延期一天加加0100元）附件二:凌壹電子各項(xiàng)重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn):因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠20(15-25)萬元，如有媒體曝光，按照市級(jí)、省級(jí)和全國進(jìn)行分級(jí)，分別在在020萬的基礎(chǔ)上再追加 55、萬、010萬和515。 萬的賠償金。 :索賠金額（出差費(fèi)罰款額）抽檢結(jié)果曝光:市級(jí)媒體:索賠金額（出差費(fèi)罰款額）省級(jí)媒體:索賠金額（出差費(fèi)罰款額）、事故有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故，包括但不限于如下情形:B PCB孔銅斷裂/孔破、孔銅/面銅/金厚/鎳厚不足、銅面氧化等引發(fā)導(dǎo)致的主板產(chǎn)品不良，包括但不限于由此導(dǎo)致產(chǎn)品自燃、自爆等情形；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財(cái)產(chǎn)損失的情形；、事故處理的基本約定如下:事故反饋:由甲方將危機(jī)事件或事故反饋到乙方指定的窗口，乙方按響應(yīng)時(shí)限及時(shí)對(duì)應(yīng)。 事故現(xiàn)場保留:甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助分析確認(rèn)，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實(shí)物給乙方確認(rèn)。 對(duì)于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償情況的，乙方需承擔(dān)不少于50%比例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償。 事故原因界定:乙方接到甲方反饋在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實(shí)物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對(duì)分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由最后界定出的事故責(zé)任方負(fù)責(zé)。 時(shí)限約定:出現(xiàn)上述質(zhì)量危機(jī)、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。 4.追加處罰:因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故導(dǎo)致甲方品牌、商譽(yù)受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴(yán)重投訴等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對(duì)乙方進(jìn)行追加處罰。 其中重大、嚴(yán)重投訴定義為:用戶針對(duì)凌壹電子的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問題，可能將對(duì)或已經(jīng)對(duì)公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。 包括以下四個(gè)方面:，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財(cái)產(chǎn)安全或精神傷害（如由凌壹電子產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災(zāi)、爆炸等事故，已經(jīng)或可能造成人身傷害等）；、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機(jī)構(gòu)（已造成或可能造成不良影響）；（如名人、孕婦、病人、媒體工作人員或有關(guān)執(zhí)法人員）；，涉及到法律且存在法律風(fēng)險(xiǎn)。 :滿意度降低法律投訴媒體曝光本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 影響程度損失程度財(cái)產(chǎn)損失直接損失金額2233倍直接損失金額3355倍直接損失金額55515倍人身傷亡直接損失金額2233倍直接損失金額3355倍直接損失金額55515倍備注:1.直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，直接損失金額包括出差費(fèi)和用戶賠償費(fèi)等；2.媒體曝光按照市級(jí)、省級(jí)和全國的媒體分級(jí)，分別處于55倍、010倍和515倍的處罰。 附件三:凌壹售后維修要求:保換保修期起始于乙方產(chǎn)品出廠日期，終止于乙方產(chǎn)品出廠日期后的636個(gè)月；2.供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，對(duì)于在保修期內(nèi)的，需承諾自收到不良品后_7_個(gè)工作日處理完畢，并返回我司e(Zeroone默認(rèn)的不良處理周期為55個(gè)工作日)。 :指甲方退回給乙方的不合格品中（備件）,責(zé)任屬乙方的,乙方予以維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ，如果維修申請(qǐng)期在保修期最后33個(gè)月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順延33個(gè)月。 對(duì)于相同故障問題于33個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，乙方應(yīng)予以維修。 并再次延長33個(gè)月保修期。 、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請(qǐng)維修，乙方可向甲方合理收費(fèi)（發(fā)生時(shí)另做約定，僅限于成本費(fèi)和基本的人工費(fèi)），產(chǎn)品更換、修復(fù)后產(chǎn)品的服務(wù)政策與正常產(chǎn)品完全相同。 ，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其它型號(hào)的同等產(chǎn)品更換或升級(jí)甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。 乙方保證，在每種型號(hào)產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后33年內(nèi)，出于確保對(duì)甲方用戶保修承諾的需要，甲方仍可向乙方采購?fù)吞?hào)或升級(jí)可替換的產(chǎn)品。 保修服務(wù)范圍外的故障件，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費(fèi)和雙方同意的維修人工費(fèi)。 在保修期屆滿后至少22年內(nèi)，乙方應(yīng)保證具備向甲方提供維修材料的能力。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 由乙方提供有償維修修復(fù)的產(chǎn)品，如果在修復(fù)并返還甲方之日后_3_個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生故障（無法正常使用），乙方應(yīng)提供維修服務(wù)。 附件四:凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求報(bào)告標(biāo)題報(bào)告內(nèi)容報(bào)告頻率1.出貨品質(zhì)報(bào)告(Outgoing QualityReport)a.料號(hào)、品名、標(biāo)識(shí)b.批次號(hào)、批量、抽樣數(shù)、允收品質(zhì)水準(zhǔn)c.尺寸、按照甲方圖紙定義關(guān)鍵尺寸兩側(cè)d.外觀、按照甲方的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)e.功能