去哪網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)站比較分析.doc

旅游網(wǎng)站商業(yè)模式分析 去哪網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)商業(yè)模式分析 姓名：裴茹 學(xué)號：09目錄前言一去哪網(wǎng)商業(yè)模式分析（一）戰(zhàn)略目標（二）目標用戶（三）產(chǎn)品與服務(wù)（四）盈利模式（五）核心能力(六) 技術(shù)模式二驢媽媽旅游網(wǎng)商業(yè)模式分析（一）戰(zhàn)略目標（二）目標市場（三）產(chǎn)品與服務(wù)（四）盈利模式（五）核心能力三兩者之間作比較（一） 去哪網(wǎng)（二） 驢媽媽網(wǎng)（三） 兩者之間比較四旅游類電子商務(wù)的發(fā)展展望前 言近年來旅游業(yè)的定義已經(jīng)越來越廣泛，除了傳統(tǒng)含義的旅行社景點游之外，旅游更包含了旅游地產(chǎn)、旅游社區(qū)、自駕游、自助游等概念。而隨著旅游的定義一再被打破和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)迅速崛起，并搶占傳統(tǒng)旅游行業(yè)的市場份額，攜程、驢媽媽、去哪兒、芒果網(wǎng)、易龍、途牛等一批專業(yè)化的商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司應(yīng)運而生。嚴格上講，旅游電子商務(wù)就是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺，具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性和個性化的特點。旅游電子商務(wù)模式主要有B2B，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四種，應(yīng)用最為廣泛的是B2C模式。攜程、去哪兒等主要的旅游網(wǎng)站均采用這種模式。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比,旅游電子商務(wù)不僅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息,跟蹤旅游者的行為與偏好變化,實現(xiàn)為每一位旅游者量身定做, 提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。一去哪網(wǎng)的商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標去哪兒網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標是為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務(wù)，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。（二）目標用戶去哪兒網(wǎng)的目標用戶主要定位于愛旅行對旅行信息敏感且經(jīng)濟寬裕的網(wǎng)民，為廣大熱愛旅游的網(wǎng)民提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息。主要有以下三類人群：1、經(jīng)常出差的商務(wù)人士，對于這類人群，酒店賓館、機票或火車票是必不可少的，去哪兒網(wǎng)為其提供了良好的平臺。2、愛旅游的工作人群和大學(xué)生，去哪兒網(wǎng)提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ龋_定最優(yōu)惠的旅游方案。3、愛好旅游且經(jīng)濟寬裕的人士，去哪兒網(wǎng)提供了團購游，價格優(yōu)惠，路線多樣，對于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應(yīng)用盡有，滿足各種旅游愛好。（三）產(chǎn)品與服務(wù)去哪兒網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務(wù)。其提供的主要服務(wù)如下：1、機票信息查詢目前去哪兒網(wǎng)能夠搜索全球15000條機票航線，和上百家航空公司和機票代理商合作，通過去哪兒網(wǎng)，用戶能夠很清晰的獲得最有價值的航班信息與價格，用戶可以在眾多多選擇中找到最適合自己的航班。2、酒店信息查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店，并提供9大類搜索條件（價格、星級、服務(wù)設(shè)施、品牌、地標、商圈、行政區(qū)、酒店特色、酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。為客戶外出提供更便捷更快速的服務(wù)。3、旅游度假去哪兒網(wǎng)能夠快速為旅客提供各類旅行社及在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，主要包括主題度假、國內(nèi)游、出境游、周邊游、當?shù)貐F等。為游客提供多種玩法，讓游客選擇最適合自己的出游方式與線路。4、火車票火車票并不是去哪兒的主營業(yè)務(wù)，主要與機票服務(wù)相配合，供一些經(jīng)濟水平一般的游客查詢使用。5、旅行旅行頻道主要為旅客提供旅游線路和攻略，方便旅客安排行程，讓旅客有個美好的旅程。6、團購去哪兒團購頻道是全國首個以旅游營銷為主題的團購平臺，主要提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟型酒店、青年旅舍、特色客棧等團購項目。7、簽證對于出國游客來說，簽證是困擾他們的重大問題。去哪兒網(wǎng)通過與眾多服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，提供各種簽證連接，保障了消費者的權(quán)益，同時為消費者的簽證辦理過程節(jié)約了成本和時間。8、知道知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，主要是關(guān)于票務(wù)交通，酒店住宿，旅游攻略的一些問題，方便旅客出行。9、博客去哪兒開發(fā)的博客頻道滿足了游客分享旅游經(jīng)歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點擊率，也為其他游客提供了借鑒和參考。（四）盈利模式1、盈利空間隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)在線旅游產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)生水起。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達245.6億元。攜程網(wǎng)是在線旅游模式，相當于沃爾瑪模式；去哪兒則是垂直搜索引擎模式，二者有很大區(qū)別。目前去哪兒網(wǎng)已在深度旅游搜索領(lǐng)域“一家獨大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會占據(jù)很大市場份額。2、收入模式（1）廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner廣告，文字廣告，圖片廣告。主要按點擊收費、展示次數(shù)收費。（2）搜索引擎競價收入，去哪兒在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，主要是點擊付費模式，目前是去哪兒網(wǎng)的主要收入來源。（3）酒店預(yù)訂電話費，這是去哪兒的一種創(chuàng)新收費模式，去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。（五）核心能力1、豐富的旅游資源，截止2012年2月，去哪兒網(wǎng)可實時搜索超過700家機票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店、15000條機票航線、120000條度假線路、25000個旅游景點、8000萬份游記攻略, 并且每日提供逾1500種旅游團購產(chǎn)品。用戶可以從中選擇出最實惠最適合自己的旅游攻略。2、超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。3、全面的功能，去哪兒網(wǎng)為用戶提供旅游的全程服務(wù)，讓方便旅客旅行。去哪兒開發(fā)了移動客戶端，以滿足廣大用戶的需求。4、金牌服務(wù)體系，去哪兒對所有代理商都做了CATA認證，以保障消費者不會受到欺詐。去哪兒開發(fā)了機票動態(tài)用戶跟蹤系統(tǒng)，并且提供一系列的工具，讓消費者能夠在這個過程中間保障自己的消費權(quán)益。同時去哪兒有點評平臺，覆蓋了大部分的酒店，讓用戶更好地選擇酒店。(六)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)是一家專注于旅游垂直搜索引擎的公司。對去哪兒網(wǎng)來說，一直致力于打造供應(yīng)商與消費者之間零距離溝通的平臺，并不直接參與后續(xù)的酒店、機票訂購服務(wù)。其初始頁面簡單潔凈，巧妙運用“頻道間切換”節(jié)省空間，采用“人工追蹤”方式使信息更為準確、可觀。此外，其技術(shù)模式的重點始終是技術(shù)開發(fā)，目前他擁有一個相當復(fù)雜和整合的數(shù)據(jù)引擎，在廣域上通過搜索技術(shù)將各家旅游分銷商的信息匯集起來，是消費者可以詳細看到同一產(chǎn)品在不同商家的報價、產(chǎn)品特性等詳細信息，通過比對，選擇性價比最優(yōu)的出行方案，另外并將虛擬化技術(shù)運用于搜索技術(shù)中，更好完善線上服務(wù)。去哪兒主要專注于電子商務(wù)的信息、市場兩個方面，其搜索功能為該網(wǎng)站保留大量的用戶數(shù)據(jù)，提供不同價位組合的產(chǎn)品包。因此，去哪兒在所提供的是線下整合的技術(shù)模式，線下的服務(wù)體系也成為消費者衡量旅游網(wǎng)綜合評價的標準。1、垂直搜索引擎技術(shù)垂直搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為是基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來源于垂直搜索引擎關(guān)注的行業(yè)站點。垂直搜索引擎有以下三個優(yōu)點：（1）是相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務(wù)模式。（2）通過針對某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關(guān)服務(wù)。（3）“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。2、基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個相對來說技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合的業(yè)務(wù)。有諾基亞、安卓、iphone手機客戶端。iPhone客戶端在中國的應(yīng)用旅游排到第一?，F(xiàn)在又在積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)。3、用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)為超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效缺乏良好更新能力。二驢媽媽旅游網(wǎng)商業(yè)模式分析 (一)戰(zhàn)略目標1、創(chuàng)新型在線旅游模式，達到“自助游天下，就找驢媽媽”的標; 2、打造一站式旅游理念,實現(xiàn)從“旅”到“游”的轉(zhuǎn)變; 3、提供景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷、做散客旅游市場最大的服務(wù)商; (二)目標市場 “驢媽媽”定位為主要面向以游玩為主的自助游散客人群，其目標是打造一種全新的一站式綜合性旅游服務(wù)，給驢友們媽媽般的呵護。同時，“驢媽媽還”面向旅游企業(yè)和酒店等，提供精準網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和廣告服務(wù)。(三)產(chǎn)品和服務(wù)驢媽媽旅游網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)側(cè)重于“游”、“娛”兩個方面，可以分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)兩類。1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)驢媽媽旅游網(wǎng)的傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)一直是“門票+特色酒店”，即提供景區(qū)的打折和優(yōu)惠門票以及極具特色的酒店中介服務(wù)。所謂特色酒店，并非星級酒店，而是舒適、整潔的農(nóng)舍，或者具當?shù)靥厣亩燃俅?、精品酒店，還有其他的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如：景區(qū)、酒店廣告，旅行消費卡，旅游企業(yè)的精準營銷等。2、新增業(yè)務(wù)隨著潮流和趨勢的發(fā)展，驢媽媽旅游網(wǎng)新增的業(yè)務(wù)主要有：出境游和團購旅游、e景通。出境游采用以特色酒店為基礎(chǔ)，出境購物為核心，夜間娛樂為補充的自助游模式。而其團購業(yè)務(wù)是年開展，產(chǎn)品全部來源于網(wǎng)站自身資源,從眾多產(chǎn)品中，拿出小部分，回饋老顧客，同時希望吸引更多的新客戶體驗驢媽媽的產(chǎn)品。 (四)盈利模式目前，驢媽媽旅游網(wǎng)的盈利來源主要有三：1、景區(qū)門票傭金。(自助游中的景點門票、酒店預(yù)訂代理費以及保險代理費,其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式;) 2、在線廣告收入3、會員費用及為旅游企業(yè)提供的精準營銷傭金; “驢媽媽”的終極目的是經(jīng)過初期的運營之后，實現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型，將建成一個龐大的景區(qū)營銷平臺，吸引景區(qū)在上面做精準營銷推廣，以收取廣告費用以及其他整個產(chǎn)業(yè)鏈延伸所帶來的收入。 (五)核心能力1、多板塊的互動多板塊的互動，已成為驢媽媽核心競爭力之一。驢媽媽最具競爭力的景區(qū)門票加上特色酒店組合，是吸引自助游客最大的亮點。2、“專注”和“專業(yè)”盡管網(wǎng)站的業(yè)務(wù)越做越大，但始終還是圍繞“專注”和“專業(yè)”這兩個主題。專注是說所有的服務(wù)都只面向自助游散客;專業(yè)是指驢媽媽業(yè)務(wù)團隊里都是在旅游行業(yè)奮斗了十年的經(jīng)驗豐富的從業(yè)者。3、資源整合能力驢媽媽旅游網(wǎng)成功的開創(chuàng)了一種全新的在線旅游模式，全力一站解決自助游散客人群的門票、住宿及其他消費問題。它目前的商務(wù)模式并非是簡單的提供一個幫助景區(qū)售票的平臺，其運作是基于諸多專業(yè)的管理系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實時信息對接系統(tǒng)、訂購與支付系統(tǒng)等，這是驢媽媽在發(fā)展過程中不斷完善的結(jié)晶。換言之，競爭力遠非商業(yè)模式呈獻給大眾的表象那么簡單，而且團隊、執(zhí)行力、資源整合能力、資本的調(diào)動能力都構(gòu)成了驢媽媽的核心競爭力。三兩者之間作比較（一）去哪網(wǎng)去哪兒的后臺搜索能力不用置疑。莊辰超曾經(jīng)為中國的第一個商業(yè)搜索引擎cseek開發(fā)了爬蟲程序。去哪兒的網(wǎng)頁交互和UI做得也很到位，大量的Ajax技術(shù)用得恰到好處。對于用戶來說，總是希望有一個可以路徑依賴的服務(wù)商獲得一站式的服務(wù)。然而，作為產(chǎn)品制造和提供商，最害怕的是渠道“一股獨大”的議價能力。中國家電行業(yè)的例子最為明顯，由于國美蘇寧的強勢，眾多家電制造商生存在水深火熱之中。因為工作的原因，我走過很多國內(nèi)家電制造企業(yè)，它們都有一個部門或崗位用來進行業(yè)態(tài)跟蹤和研究，設(shè)法平衡分銷渠道。對于酒店和航空公司也是如此，攜程等強勢分銷商固然可以帶來大量客戶，但如果其分銷份額過大，也不是什么好事情。他們同樣要設(shè)法增加分銷商的數(shù)量和形態(tài)，這樣做的結(jié)果，就自然催生了比價搜索引擎存在的空間。去哪兒國際化的創(chuàng)業(yè)團隊，導(dǎo)致去哪兒很可能并不局限于國內(nèi)業(yè)務(wù)。按照莊辰超的介紹，他們希望在至少在東亞，在中日韓之間嘗試提供一種跨地域的服務(wù)。如果真能達到這個預(yù)想目標，倒是一種新的國際化路徑。比純粹用資本去開路的明基、TCL、百度而言，顯得似乎更靠譜兒，尤其是從成本上說。（二）驢媽媽網(wǎng)作為一個新型的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站及自助游產(chǎn)品預(yù)訂和資訊服務(wù)平臺，驢媽媽旅游網(wǎng)形成了針對散客人群的以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)的綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，是垂直門戶模式的一種。“驢媽媽”的商業(yè)模式是以點評和攻略吸引大量人氣，以低價景區(qū)門票分銷為切入點，提高用戶從網(wǎng)友到驢友的轉(zhuǎn)換率，撬動景區(qū)、酒店、飲食等旅游相關(guān)產(chǎn)品的消費，并從中分享收益。通過社區(qū)，會員在驢媽媽旅游網(wǎng)站上可以建立個人空間,分享自己的旅游經(jīng)驗和心得體會;驢友也可以提問想要解決的問題，或者回答其他驢友想知道的問題;驢媽媽旅游網(wǎng)以自助游定位于市場，通過整合O2O(Online To Offline)業(yè)務(wù)，為消費者提供以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，從而為游客出行提供一站式服務(wù)便利。（三）兩者之間比較驢媽媽是國內(nèi)首家通過互聯(lián)網(wǎng)提供自助游服務(wù)的在線旅游機構(gòu)， “自助游+景區(qū)門票”這一產(chǎn)品供給模式。這是它不同于去哪網(wǎng)和其他旅游網(wǎng)站的一個顯著特點。同時，驢媽媽旅游網(wǎng)還致力于將傳統(tǒng)旅游線下運營和網(wǎng)絡(luò)營銷有機結(jié)合，為旅游企業(yè)提供精準網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。目前，驢媽媽旅游網(wǎng)同5000多家景區(qū)、5000多家特色酒店、數(shù)百家國內(nèi)外旅游局和航空公司等開展合作，覆蓋面達全國各省及直轄市，覆蓋5大洲、50多個國家和地區(qū)。驢媽媽主要是做景區(qū)業(yè)務(wù)，算是景區(qū)和消費者之間的中介，這樣景區(qū)就可以從旅游線路中獨立出來，景區(qū)話語權(quán)加大，而消費者也能低價獲取服務(wù)。去哪兒是旅游領(lǐng)域內(nèi)的垂直搜索，類似于百度，賺的是流量和點擊。不做產(chǎn)品，只提供信息的搜索、整理。近年來去哪兒在推動直銷模式（去哪兒的直通車），簡單的說就是由賣家直接在其平臺上開店，錄入并發(fā)布商品，這些數(shù)據(jù)則是直接來自于賣家的錄入。 值得一提的是，這些垂直搜索引擎已經(jīng)在開始將交易的過程納入自己的平臺，去哪兒推行的TTS合作模式，用戶可以不用跳轉(zhuǎn)到B2C網(wǎng)站，而是直接在去哪兒完成下單和支付，相關(guān)的訂單記錄會通過接口傳輸?shù)紹2C網(wǎng)站。四旅游類電子商務(wù)的發(fā)展展望旅游市場的興旺為電子商務(wù)帶來的廣闊的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游平臺為用戶提供了真實的旅游體驗。傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比線上旅游電商一個比較重要的優(yōu)勢就是旅游資源。就拿景區(qū)來說，每個景區(qū)都有許多景點，而每個景點也是一些不錯的景色，這些資源對于線上旅游電商根本是不法實現(xiàn)的。旅游行業(yè)不同別的行業(yè)，游客旅游就是為了貼近真實的畫面，去享受外界大自然帶來的氣氛，從而用戶這種身臨其境的體驗在線上是不