物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé).doc

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物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1完成服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)。2組織對(duì)相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)。3編制服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃4根據(jù)開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與交房。5掌握本服務(wù)中心印章，審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書。6做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并與之保持良好互動(dòng)關(guān)系。7制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃。8建立和開(kāi)發(fā)商公司、政府相關(guān)部門等外部單位間良好互動(dòng)關(guān)系。9開(kāi)源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營(yíng)潛力，提高小區(qū)主營(yíng)與副營(yíng)業(yè)務(wù)收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營(yíng)成本。10推動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對(duì)本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。11定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時(shí)整改有關(guān)問(wèn)題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力12負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其他管理制度。13制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)源檢查，規(guī)避各種運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。14負(fù)責(zé)本服務(wù)中心主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請(qǐng)假。15積極推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。（二）客戶主管崗位職責(zé)1A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)處理業(yè)主投訴；重大投訴及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；B、處理好業(yè)主的報(bào)修；C、對(duì)投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪。2配合服務(wù)中心經(jīng)理工作處理服務(wù)中心日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)，經(jīng)理不在時(shí)主持服務(wù)中心日常工作3建立服務(wù)中心與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的良好溝通關(guān)系，定期組織業(yè)主座談和上門拜訪，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)與建議。4對(duì)下屬崗位工作進(jìn)行支持和督促，定期審核下屬工作記錄，指導(dǎo)下屬5負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營(yíng)收入。6負(fù)責(zé)服務(wù)中心裝修管理，不定期抽查客戶裝修資料的管理和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理。7指導(dǎo)下屬辦理業(yè)主交房和處理房屋維修相關(guān)信息。8配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度測(cè)評(píng)計(jì)劃的制定和實(shí)施。9組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)。10對(duì)直接下屬進(jìn)行入職指引與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)下屬的工作考核。11做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、信息粘貼、員工考勤、物品管理等內(nèi)務(wù)管理活動(dòng)。（三）前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；接到客戶建議與留言做好記錄；熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作。2做好業(yè)主報(bào)修登記和投訴記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天對(duì)報(bào)修投訴跟進(jìn)3做好各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主記錄；負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案。4客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理：清楚地告訴來(lái)房客戶辦理入伙與裝修需要的具體手續(xù)。5入伙期間，每天追蹤跟一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證。6在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽訂車位租賃合同；負(fù)責(zé)辦理本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等。7客戶搬入搬出時(shí)督促客戶辦理登記手續(xù)，辦理入伙，辦理水、電、管理費(fèi)過(guò)戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)。8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。（4） 收費(fèi)員崗位職責(zé)1水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取。2服務(wù)中心日常現(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算。3按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄的保管；物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報(bào)銷手續(xù)的辦理。4統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬單工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單。5現(xiàn)金日記賬正確、無(wú)遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)遺漏，無(wú)投訴，非因自身工作原因造成的除外。6收費(fèi)后按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無(wú)誤；7在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將催通知單、拒付單送達(dá)住戶。（五）客戶助理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場(chǎng)處置，提供全程全方位服務(wù)。2每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動(dòng)平臺(tái)。3定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對(duì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知督促相關(guān)部門整改。4公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對(duì)接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對(duì)應(yīng)部門，并對(duì)后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤。5負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)每三天至少巡視一次。6協(xié)助開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加小區(qū)活動(dòng)的熱情。7協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。（六）維修主管崗位職責(zé)1計(jì)劃編制：編制年度物資裝備、年度公共水電計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。2設(shè)備管理: A、對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理；B、組織電梯年檢申報(bào)，確保電梯年檢合格；C、組織每年對(duì)生活水箱清洗和屋頂雨水管、室外窨井疏通工作；D、安排維修人員進(jìn)行公建維修，督導(dǎo)維修人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡視、記錄，遵守維修操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；E、設(shè)施、設(shè)備及房門鑰匙管理，督導(dǎo)檢查鑰匙管理執(zhí)行情況。3日常保養(yǎng)：按照維保計(jì)劃要求，定期指導(dǎo)維修員對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和保養(yǎng)。4日常維修：A、合理安排維修員或自行維修，及時(shí)處理各類業(yè)戶維修；B、及時(shí)處理客服部反饋的設(shè)施設(shè)備報(bào)修信息。5協(xié)助客戶服務(wù)部對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施圖紙、資料的收集，提供技術(shù)支持，建立設(shè)備臺(tái)帳。6做好業(yè)戶房屋問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)查看及維修過(guò)程的跟蹤過(guò)程。7督查保修、保養(yǎng)單位按保修、保養(yǎng)合同約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的檢修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)將情況匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。8每月對(duì)公建維修情況進(jìn)行匯總，完成公建維修材料的統(tǒng)計(jì)、報(bào)批、費(fèi)用結(jié)算等工作。10向服務(wù)中心經(jīng)理提出完善設(shè)備管理的建議，持續(xù)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主的滿意度。11協(xié)助秩序部做好小區(qū)消防管理和突發(fā)公共事件的處置。（七）維修管理員崗位職責(zé)1協(xié)助維修主管做好小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。2根據(jù)部門分工，定期對(duì)分管設(shè)備房進(jìn)行巡視。3組織對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高下屬崗位任職水平。4協(xié)助維修主管對(duì)工作信息如房修、維修及時(shí)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（八）維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施具體維修事務(wù)、業(yè)主報(bào)修服務(wù)。2每日對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織人員處理3對(duì)突發(fā)性的設(shè)備故障及時(shí)處理，上報(bào)部門上級(jí)，并協(xié)助調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施；4對(duì)當(dāng)日沒(méi)有及時(shí)完成的項(xiàng)目，建立維修檔案，并安排計(jì)劃、落實(shí)完成時(shí)間。5抄報(bào)各住戶每月水的實(shí)際用量；抄報(bào)公共區(qū)域水、電的實(shí)際用量；每月統(tǒng)計(jì)水電數(shù)據(jù)，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；建立住戶/公共區(qū)域水電臺(tái)賬，臺(tái)賬準(zhǔn)確、清楚。6規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。7協(xié)助部門主管做好維修工的管理。（九）維修工崗位職責(zé)1接到業(yè)主報(bào)修的安排，按公司要求，上門進(jìn)行服務(wù)；。2接到公共設(shè)施報(bào)修的安排，按公司要求進(jìn)行維修3按維保計(jì)劃要求，定期對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)。3抄報(bào)各住戶每月水的實(shí)際用量；抄報(bào)公共區(qū)域水、電的實(shí)際用量；每月統(tǒng)計(jì)水電數(shù)據(jù)，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；建立住戶/公共區(qū)域水電臺(tái)賬，臺(tái)賬準(zhǔn)確、清楚。4對(duì)臨時(shí)用水用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查。5掌握各類水電表運(yùn)行情況，及時(shí)排除水電表故障。6積極配合其他維修人員開(kāi)展日常維修養(yǎng)護(hù)工作。（十） 秩序主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)服務(wù)中心秩序管理、保潔、綠化管理，做好下屬團(tuán)隊(duì)的管理。2定期巡視小區(qū)，對(duì)秩序維護(hù)及環(huán)境管理中存在的問(wèn)題及時(shí)予以指正3編制突發(fā)事件處置預(yù)案，組織下屬人員進(jìn)行演練，及時(shí)處置各類突發(fā)事件。4定期組織下屬人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高下屬人員的崗位勝任水平5協(xié)調(diào)秩序部、環(huán)境部與服務(wù)中心其它部門工作，6向服務(wù)中心經(jīng)理提出完善秩序維護(hù)及環(huán)境管理的建議，持續(xù)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主的滿意度。（十一）秩序管理員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部門的日常管理，對(duì)下屬崗位工作進(jìn)行安排。2負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)安全防范，公共秩序維護(hù)，停車場(chǎng)管理，落實(shí)有關(guān)管理規(guī)定3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防工作，定期組織對(duì)小區(qū)設(shè)防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保小區(qū)消防設(shè)施的完好，定期突發(fā)火警的處置培訓(xùn)。4負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員、犬類、車輛與道路交通管理、占道經(jīng)營(yíng)的管理，對(duì)各類違規(guī)情況進(jìn)行制止。5每月至少組織一次下屬崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)。6督促下屬配合客服部做好小區(qū)裝修管理巡視工作；7對(duì)秩序維護(hù)員儀容、儀表的進(jìn)行督查和管理；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。8協(xié)助外勤主管編制各類突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織演練和及時(shí)處置（十二）秩序維護(hù)員班長(zhǎng)崗位職責(zé)1協(xié)助主管做好秩序維護(hù)做好本班秩序維護(hù)員隊(duì)伍管理，對(duì)秩序維護(hù)員崗位工作進(jìn)行檢查2對(duì)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理；協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改；定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查。3對(duì)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理；車場(chǎng)、道路的標(biāo)志及設(shè)施管理；交通秩序管理。4組織班組崗前訓(xùn)話，定期組織組員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高組員的服務(wù)意識(shí)與崗位技能。5對(duì)小區(qū)內(nèi)各種安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（十三）門崗秩序員崗位職責(zé)1車輛出入管理，做好車輛的收費(fèi)工作。2人員出入管理，對(duì)外來(lái)人員或陌生人進(jìn)行盤查，引導(dǎo)其進(jìn)行登記。3物品出入的管理，對(duì)大件的物品出入進(jìn)行核定并進(jìn)行登記。4做好客戶引導(dǎo)工作，樹(shù)立公司良好管理服務(wù)形象。5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度，做好崗?fù)?nèi)部及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作。6不隨意透露客戶及公司信息，保護(hù)客戶隱私及公司機(jī)密。7聽(tīng)從指揮參與突發(fā)事件的處置。（十四）巡邏崗秩序員崗位職責(zé)1對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部位進(jìn)行不定時(shí)巡視，加強(qiáng)對(duì)安防盲點(diǎn)的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)源。2對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)和跟蹤3處理小區(qū)周界報(bào)警，對(duì)周界報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行查看、隱蔽、跟蹤4對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施和其它公共設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)維修部進(jìn)行修復(fù)5小區(qū)業(yè)主車輛停放的引導(dǎo)工作，對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行制止。6每日對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次以上巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知客戶助理。7遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。8根據(jù)服務(wù)中心突發(fā)事件處置預(yù)案，聽(tīng)從指揮參與突發(fā)事件的處置。（十五）監(jiān)控崗秩序員崗位職責(zé)1查看監(jiān)控器材，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控器內(nèi)異常情況。2發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)通知相應(yīng)崗位進(jìn)行查看。3每天對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)故障立即通知維修部進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4保持內(nèi)部電話的暢通，對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)指揮相應(yīng)崗位進(jìn)行處置。5每季度會(huì)同維修部進(jìn)行消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試。6做好監(jiān)控中心內(nèi)務(wù)管理、保持監(jiān)控室的干凈整潔，禁止未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入（十六）環(huán)境主管崗位職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)1組織完成環(huán)境管理部的質(zhì)量管理職責(zé)，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)建立并維護(hù)與清潔綠化、家政服務(wù)、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)生、除四害管理等相關(guān)的質(zhì)量管理體系。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營(yíng)與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。4組織完成環(huán)境管理部的流程管理職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境綠化的前期介入、接管驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、報(bào)事處理、環(huán)境綠化檔案、環(huán)境綠化回訪與投訴處理、環(huán)境綠化整改、衛(wèi)生、除四害、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的需要提供相應(yīng)的保潔、綠化管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)5組織完成環(huán)境管理部的公共關(guān)系管理職責(zé), 協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作6組織完成保潔與綠化服務(wù)、衛(wèi)生、除四害、家政、環(huán)境設(shè)施設(shè)備及園林植物養(yǎng)護(hù)、新建或更新的財(cái)務(wù)預(yù)算管理職責(zé)7組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護(hù)、整改、新建成本管理職責(zé)8組織完成環(huán)境管理部的資產(chǎn)管理職責(zé)，在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下管理環(huán)境管理部各類物資的賬目、庫(kù)存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要9審核環(huán)境管理部財(cái)務(wù)支付和各類清潔綠化合同10負(fù)責(zé)審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺(jué)形象的改建11接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及環(huán)境綠化的合理要求。對(duì)住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。12負(fù)責(zé)主持環(huán)境管理部日常工作，負(fù)責(zé)本部門人員、軟硬件物資的管理，負(fù)責(zé)本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作13負(fù)責(zé)園林設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)對(duì)環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負(fù)責(zé)部門藥品、機(jī)具、勞動(dòng)作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對(duì)本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施（十七）環(huán)境管理員1.分管小區(qū)的保潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。2.對(duì)外包方工作進(jìn)行檢查，按照公司要求定期對(duì)外包方工作進(jìn)行評(píng)估。3.對(duì)保潔員和綠化工工作進(jìn)行合理分配，對(duì)保潔員、綠化工工作完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。4.做好對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，提高下屬人員的崗位紀(jì)律、崗位技能。