知識(shí)管理實(shí)務(wù).doc

課程概要企業(yè)知識(shí)管理實(shí)務(wù) 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、具體問(wèn)題指導(dǎo)課程理念：實(shí)施知識(shí)管理，企業(yè)為機(jī)構(gòu)成員裝備起來(lái)的不僅是知識(shí)資源本身，更為重要的是建立起強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)能力，也即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了這種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)可以有組織、有計(jì)劃地從包括國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的外部知識(shí)渠道引進(jìn)、吸收知識(shí)資源，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源和專(zhuān)家資源，提升各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)速度、精準(zhǔn)、安全。在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上企業(yè)得以逐步發(fā)展，從信息化管理進(jìn)入知識(shí)化管理。（詳見(jiàn)課程簡(jiǎn)介）課程目標(biāo)：定位于協(xié)助企業(yè)“解決問(wèn)題”、“指導(dǎo)實(shí)踐”，您將獲得的是企業(yè)體系化實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和具體問(wèn)題指導(dǎo)。課程的內(nèi)容既不是基本理論的傳說(shuō)，也不是軟件系統(tǒng)的演示、推銷(xiāo)，您將掌握實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的要領(lǐng)。在掌握實(shí)施要領(lǐng)的同時(shí)，您將清晰地了解到知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）與辦公自動(dòng)化軟件（OA）的本質(zhì)區(qū)別、知識(shí)管理與文檔管理的本質(zhì)區(qū)別、知識(shí)庫(kù)與文檔庫(kù)的辨證關(guān)系，您將直觀地認(rèn)識(shí)到專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)、知識(shí)交流平臺(tái)并不僅僅是郵件、短信和BBS似的留言板，并了解到個(gè)性化知識(shí)管理模塊并不僅是模板定制。課程特色：體系化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享、體系化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享、可操作性的實(shí)施方案研討主辦機(jī)構(gòu)：DAO Knowledge Corporation，作為知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)助企業(yè) 體系化地認(rèn)知及實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，依托豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的解決方案。主講者：何德勇先生，知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家。何先生在一九九七年至一九九九年間直接實(shí)施了所在國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)管理，并一直致力于知識(shí)管理在中國(guó)的理念傳播和實(shí)踐應(yīng)用。何先生策劃并主持了中國(guó)首次有關(guān)知識(shí)管理的全國(guó)性大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng) KM2002知識(shí)管理 中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)個(gè)人和機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理分別編寫(xiě)了細(xì)致可行的實(shí)務(wù)指引和解決方案，協(xié)助個(gè)人及機(jī)構(gòu)塑造及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。課程簡(jiǎn)介協(xié)助您認(rèn)知企業(yè)知識(shí)管理在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的戰(zhàn)略意義管理專(zhuān)家彼得德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多的取決于員工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：4 速度 對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化作出迅速及時(shí)的反應(yīng)4 精確 基于迅速反應(yīng)制訂正確的決策、計(jì)劃和措施4 安全 擁有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理以及配套的組織文化建設(shè)，企業(yè)為機(jī)構(gòu)成員裝備起來(lái)的不僅是知識(shí)資源本身，更為重要的是建立起強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)能力，也即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了這種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)可以有組織、有計(jì)劃地從包括國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的外部知識(shí)渠道引進(jìn)、吸收知識(shí)資源，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源和專(zhuān)家資源，提升各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)速度、精準(zhǔn)、安全。然而，知識(shí)管理之所以能夠被稱(chēng)為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性元素，更重要的在于其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式的變革性?xún)?yōu)化，也就是知識(shí)化管理：4 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)及管理體系的規(guī)范化、典范化、標(biāo)準(zhǔn)化，亦即良性的制度化管理，將凝聚集體智慧的知識(shí)資源最大化地應(yīng)用到具體的工作和學(xué)習(xí)中，建立起科學(xué)的企業(yè)行為模式；4 在打通機(jī)構(gòu)內(nèi)部及外部專(zhuān)家渠道的同時(shí)，將專(zhuān)家咨詢(xún)機(jī)制引入到?jīng)Q策、實(shí)施、監(jiān)督、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)，令到專(zhuān)家的能量成倍地發(fā)揮出來(lái)，提高企業(yè)行為模式的安全性和有效性；4 在制度化的經(jīng)營(yíng)管理體系的各個(gè)領(lǐng)域和流程中，融入知識(shí)管理的要素 知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流、知識(shí)再創(chuàng)新，建立知識(shí)的螺旋式上升發(fā)展通道，以確保企業(yè)行為模式能夠持續(xù)地自我完善、發(fā)展、提升；4 輔助建設(shè)學(xué)習(xí)型、共享型、協(xié)同型的企業(yè)文化，理順企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理中“人”事方面的難題和障礙，為企業(yè)機(jī)器的運(yùn)作持續(xù)提供潤(rùn)滑劑，確保企業(yè)行為模式的順暢運(yùn)行。課程簡(jiǎn)介協(xié)助您體系化地認(rèn)知企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的可操作性方案DAO Knowledge Corporation是知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)助企業(yè) 體系化地認(rèn)知及實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理。DAOchina自成立時(shí)即以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，依托專(zhuān)業(yè)人員在知識(shí)管理領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的解決方案：4 有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專(zhuān)題培訓(xùn)課程；4 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略及方案規(guī)劃；4 全程的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)（制訂戰(zhàn)略、策劃方案、系統(tǒng)選擇及規(guī)劃、應(yīng)用培訓(xùn)、實(shí)際運(yùn)作和后續(xù)服務(wù)）；4 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的知識(shí)資源共享（企業(yè)自我診斷的速查工具、典型企業(yè)部門(mén)的管理實(shí)務(wù)圖解等）。DAOchina的專(zhuān)業(yè)人員長(zhǎng)期從事企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐操作，并在2002年度聯(lián)合國(guó)內(nèi)10家知名的管理及財(cái)經(jīng)類(lèi)平面媒體以及多家相關(guān)機(jī)構(gòu)，主辦了中國(guó)首次有關(guān)知識(shí)管理的全國(guó)性大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，即2002年“知識(shí)管理 中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查”。DAOchina編寫(xiě)的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理專(zhuān)題指引已被企業(yè)廣為引用作為實(shí)施參考，我們的專(zhuān)業(yè)人員在為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，還為多家媒體伙伴的雜志及報(bào)紙撰寫(xiě)知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)題文章和獨(dú)家企劃?rùn)谀俊檩o助企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后在外部通用商業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的需求，我們建設(shè)的www.DAO中國(guó)商業(yè)知識(shí)平臺(tái)可以提供常年的網(wǎng)上服務(wù)，包含（一）網(wǎng)上的中國(guó)商業(yè)知識(shí)庫(kù)，（二）網(wǎng)上的知識(shí)交流平臺(tái)和商業(yè)咨詢(xún)及顧問(wèn)服務(wù)的交易平臺(tái)，以及（三）網(wǎng)上的個(gè)性化知識(shí)管理平臺(tái)。基于以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果，我們的培訓(xùn)課程定位于協(xié)助企業(yè)“解決問(wèn)題”、“指導(dǎo)實(shí)踐”，您將獲得的是企業(yè)體系化實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和具體問(wèn)題指導(dǎo)。課程的內(nèi)容既不是基本理論的傳說(shuō)，也不是軟件系統(tǒng)的演示、推銷(xiāo)，您將掌握實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的要領(lǐng)。您將清晰地了解到知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）與辦公自動(dòng)化軟件（OA）的本質(zhì)區(qū)別、知識(shí)管理與文檔管理的本質(zhì)區(qū)別、知識(shí)庫(kù)與文檔庫(kù)的辨證關(guān)系，您將直觀地認(rèn)識(shí)到專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)、知識(shí)交流平臺(tái)并不僅僅是郵件、短信和BBS似的留言板，并了解到個(gè)性化知識(shí)管理模塊并不僅是模板定制。課程簡(jiǎn)介適宜參加課程的人士企業(yè)戰(zhàn)略決策層：董事會(huì)成員、總經(jīng)理 / CEO、管理委員會(huì)的成員（如：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等）企業(yè)戰(zhàn)略決策層的核心參謀部門(mén)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理層：戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)情報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)管理等部門(mén)的主管及執(zhí)行人員；信息技術(shù)管理、人力資源管理、研究及開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系等部門(mén)的主管及執(zhí)行人員關(guān)注知識(shí)管理的人士：研究人員、正在從事以及準(zhǔn)備從事知識(shí)管理咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員、有志于成為企業(yè)CKO的人士課程簡(jiǎn)介主講者 何德勇先生何德勇先生是本公司的創(chuàng)辦人之一，并擔(dān)任本公司的知識(shí)總監(jiān)。何先生在經(jīng)濟(jì)研究和企業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)域有著十年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于協(xié)助企業(yè)在把握商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，有效地管理源自外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)機(jī)器內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。何先生長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供專(zhuān)題調(diào)查研究、審計(jì)、會(huì)計(jì)和管理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，其客戶(hù)的業(yè)務(wù)涉及計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電器制造、國(guó)際貿(mào)易、鐵路運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)、酒店業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)。何德勇先生在工作中積累了大量的有關(guān)中國(guó)經(jīng)濟(jì)商務(wù)調(diào)研、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、集團(tuán)重組以及在國(guó)內(nèi)外上市方面的經(jīng)驗(yàn)。作為知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，何先生在一九九七年至一九九九年間直接實(shí)施了所在國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)管理，并一直致力于知識(shí)管理在中國(guó)的理念傳播和實(shí)踐應(yīng)用。何先生策劃并主持了中國(guó)首次有關(guān)知識(shí)管理的全國(guó)性大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng) KM2002知識(shí)管理 中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)個(gè)人和機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理分別編寫(xiě)了細(xì)致可行的實(shí)務(wù)指引和解決方案，協(xié)助個(gè)人及機(jī)構(gòu)塑造及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。何先生于一九九三年至一九九九年在安達(dá)信國(guó)際會(huì)計(jì)及咨詢(xún)公司工作了7年，擔(dān)任審計(jì)及商務(wù)咨詢(xún)部經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)主管、培訓(xùn)經(jīng)理。何先生參加了安達(dá)信公司的一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，他參與了各種審計(jì)及咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，并直接實(shí)施了安達(dá)信公司南中國(guó)區(qū)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理。課程設(shè)置含案例分析和現(xiàn)場(chǎng)討論第一部分：知識(shí)管理 有？沒(méi)有？通過(guò)比較個(gè)人和企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理之前和之后的現(xiàn)實(shí)狀況，揭示知識(shí)管理是提升個(gè)人和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。1. 個(gè)人知識(shí)管理的簡(jiǎn)述4 實(shí)施之前的典型問(wèn)題分析；4 簡(jiǎn)要的個(gè)人知識(shí)管理的操作簡(jiǎn)述、個(gè)人需要管理的商業(yè)知識(shí)類(lèi)型、基本目標(biāo)；4 個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)述、個(gè)人知識(shí)管理的工具舉例。2. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的簡(jiǎn)述4 實(shí)施之前的典型問(wèn)題分析；4 簡(jiǎn)要的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的操作簡(jiǎn)述、基本目標(biāo)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)述；4 企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容、手段和工具、系統(tǒng)構(gòu)成的簡(jiǎn)述。第二部分：知識(shí)管理 引言在引入知識(shí)管理的基本理念后，體系化地介紹與知識(shí)管理密切相關(guān)的基礎(chǔ)概念和理論。1. 知識(shí)和知識(shí)管理4 知識(shí)、商業(yè)知識(shí)、知識(shí)管理的定義及簡(jiǎn)述；4 知識(shí)管理的目的、工具和手段等的簡(jiǎn)述。2. 個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引3. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、DAOchina提出的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力模型；4. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的基礎(chǔ)理念4 起源、輔助企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)、以知識(shí)武裝企業(yè)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)化管理）；4 知識(shí)管理的具體內(nèi)容、系統(tǒng)構(gòu)成、現(xiàn)實(shí)效果和意義；4 知識(shí)管理糾誤：知識(shí)管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的區(qū)別、知識(shí)管理與文檔管理的區(qū)別。課程設(shè)置含案例分析和現(xiàn)場(chǎng)討論第三部分：知識(shí)管理 企業(yè)應(yīng)用在引入知識(shí)管理的基本理念和基礎(chǔ)概念和理論后，體系化地介紹企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引。1. 企業(yè)知識(shí)管理的規(guī)劃和準(zhǔn)備階段4 分析機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求；4 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類(lèi)體系；4 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）；4 建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員（專(zhuān)職和兼職）；4 規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及人員的職能；4 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則。2. 企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作和應(yīng)用階段4 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún)；4 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)；4 以知識(shí)管理部門(mén)為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與。第四部分：知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)踐繼企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引后，體系化地介紹企業(yè)實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的解決方案。1. 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施方案4 在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略；4 在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案；4 選擇或開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)；4 組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)；4 知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù)。2. DAOchina在知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)課程設(shè)置含案例分析和現(xiàn)場(chǎng)討論第五部分：知識(shí)管理 知識(shí)總監(jiān)CKO在體系化地介紹企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用和實(shí)施方案后，研討知識(shí)總監(jiān)及知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)的角色、職責(zé)以及需要具備的素質(zhì)，并詳細(xì)分析知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作。1. 知識(shí)總監(jiān)CKO4 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理體系中的角色；4 在企業(yè)中的職責(zé)及相關(guān)的素質(zhì)、能力要求；4 成為CKO。2. 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)4 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理體系中的角色；4