供電局行風監(jiān)督員暨客戶座談會上的講話[推薦]

供電局行風監(jiān)督員暨客戶座談會上的講話各位領導，各位朋友：今天我們在這里非常高興地與來自全市各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開我們供電公司成立及供電局領導班子換屆后的首次行風監(jiān)督員暨客戶座談會，首先請讓我代表供電局（公司）來了的領導班子和全體職工對各位的到來表示熱烈的歡迎，對各位長期以來的我們工作的關心和支持表示衷心的感謝。今年以來，我們供電局圍繞開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”和創(chuàng)建省級文明行業(yè)活動，為鞏固發(fā)展爭創(chuàng)國電公司一流供電企業(yè)和國電公司雙文明單位取得的成果，內強素質、外樹形象，進一步加快“兩網(wǎng)”建設與改造步伐，努力提高優(yōu)質服務的能力和質量，使企業(yè)綜合管理和優(yōu)質服務水平有了新的提高。下面我就上半年我局強化優(yōu)質服務工作開展的主要情況向大家作簡要匯報：一、深入地實地開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動。為進一步貫徹落實江總書記“三個代表”重要思想，年初國家電力公司決定在全國電力系統(tǒng)開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動，并推出了供電承諾項服務內容，要求各供電企業(yè)向全社會提高“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，隨后江蘇省電力公司又結合江蘇實際就活動的開展提出了更高、更嚴的標準和要求，此項活動較以往各項活動相比，活動內涵深、承諾難度大、時間跨度長、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業(yè)的各個專業(yè)，每一名職工都息息相關，是對我們企業(yè)服務水平和綜合素質的全面檢驗。為此，我局根據(jù)上級要求，結合鎮(zhèn)江實際，認真扎實地開展了形式多樣的活動，取得了顯著的成效。一是大造聲勢，營造氛圍。以月日上街宣傳為標志，在廣播、電視、報紙專版宣傳的基礎上，這天我局系統(tǒng)余名干部職工走上街頭，在個宣傳點上，頂著寒風，向廣大群眾介紹有關開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動的決定，國電公司、省公司承諾標準，服務方針等，現(xiàn)場解答用戶咨詢，現(xiàn)場辦理用電業(yè)務，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強服務意識。為使“活動年”的具體工作成為我局干部職工的自覺行動，我局在制定“活動年”實施計劃的同時，還專門制定了鎮(zhèn)江供電局開展電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動宣傳教育實施意見，具體規(guī)定了教育的內容、方法和要求，并通過中心組學習、職工大會、班組政治學習等形式，通過活動簡報、班組學習指導等載體，加大對職工的教育，使全局職工的服務意識有很大提高，實現(xiàn)了由要我服務向我要服務，由微笑服務向效能型服務，由坐等服務向上門服務的三大轉變，這些轉變在窗口服務和施工組織等方面都有較明顯的體現(xiàn)。此外，我局還成立了“特別服務工程隊”，義務向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務，對特困戶結隊服務等具體行動之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強管理，規(guī)范服務。上半年，我局在原有規(guī)章制度的基礎上，又結合自身實際制定并嚴格執(zhí)行了領導干部接待日制度，制定了社會用電聯(lián)絡員工作制度，窗口部門優(yōu)質服務月考核制度和一次申告查實內部待崗制度等，并根據(jù)上級要求重新規(guī)定了停電信息發(fā)布有關要求，開通了調度通信報露網(wǎng)站，并主動向社會公布我們的辦事程序和有關制度等，使我局各方面的工作始終處于社會的監(jiān)督之下，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。二是進一步深化承諾服務工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務以來，我局始終把提高優(yōu)質服務水的工作重點放在社會承諾服務上，不斷拓展服務的內涵，不斷完善服務功能，不斷創(chuàng)新服務手段，今年月日消費者權益日之前我局又正式對社會公布了新的項承諾服務內容和項便民措施，承諾內容較以往以及國電公司和省公司承諾內容標準更高、措施更新、要求更嚴，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項保證居民用電質量的關鍵指標，以及對農村實行了承諾服務一體化管理，使承諾服務在有基礎了有了質的飛躍。同時，為確保承諾內容得以兌現(xiàn)，有諾必踐，我局又制訂下發(fā)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報、客戶投訴信箱管理、投訴舉報電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于月份組織了大規(guī)模的暗訪活動，確保了制度的嚴肅性和考核的嚴格性，使承諾服務工作充分落到了實處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請戶，均在規(guī)定期限內裝表接電；共完成客戶關口表校驗套，輪校套，現(xiàn)場校驗套，合格率為；共接各類報修起，均在承諾規(guī)定時間內修復。月份我局共受理各類來電次，辦結回復率為。此外，針對居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應，月份我們主動請市技術監(jiān)督局隨機抽查塊校驗，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產(chǎn)、生活用電，我們數(shù)次將停電檢修安排在深夜、凌晨進行，體現(xiàn)了我局非窗口單位干部職工的服務意識。三是加快電網(wǎng)建設與改造。電網(wǎng)是我們?yōu)樯鐣峁﹥?yōu)質服務的基礎，為此，上半年我局在農網(wǎng)建設與改造完成掃尾工作，并正式啟動農網(wǎng)改造的基礎上把城網(wǎng)建設與改造作為全局工作的重中之重，全力以赴加以推進，從優(yōu)化投資環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展的高度出發(fā)，從美化、亮化我們鎮(zhèn)江的大局出發(fā)克服了政策處理難。工程大而且集中等不利因素，全力加快城網(wǎng)建設與改造步伐，特別是在前階段高溫時節(jié)，為確保政府“兩路”改造，城市客廳、引資大道和珍珠項鏈等幾大工程的進度，同時為確保莘莘學子高溫期間的生活用電，我局干部職工可以說是吃盡了千辛萬苦，那段時間，他們大多是在凌晨點鐘到達工地，中午頂著地面多度的高溫，身著厚厚的工作服在不透風電纜溝里，環(huán)網(wǎng)箱內，在毫無遮擋的空地上忘我地工作。他們用辛勤的汗水換來了豐碩成果，截止月前，我市配網(wǎng)改造完成了個項目，市區(qū)低壓臺片改造等基本完成。環(huán)網(wǎng)供電線路已達對；化工、汝山、云臺、西郊、長崗等變電所的建設均達到形象形度要求，我市電網(wǎng)的供電能力和供電質量已有質的飛躍。今年夏季高溫用電高峰期間，全市未有一年過負荷限電，全市日最高負荷達萬，最大日供電量達到萬千瓦時，同比增長和，高溫期間除個別未完成改造的片區(qū)出現(xiàn)電壓低或個別臺片故障外，故障報修和反映電壓質量的投訴較往年大幅下降。今年以來，在我局干部職工的共同努力下，我們的優(yōu)質服務水有了新的提高，但我們的深知我們的服務離人民群眾的滿意還有距離，我們在電費回收、電力建設政策處理等方面面臨的問題困擾著我們進一步深化優(yōu)質服務工作，需要我們進一步加強與政府、企業(yè)和群眾的溝通，探索解決的方法。我們將以江蘇省電力公司組織實施“心橋行動”為契機，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，虛心接受在座各位的意