與磐信公司簽訂的提供呼叫中心服務(wù)的協(xié)議.docVIP

與磐信公司簽訂的提供呼叫中心服務(wù)的協(xié)議 1關(guān)于浙江沸藍新媒體網(wǎng)絡(luò)有限公司為杭州磐信科技股份有限公司提供呼叫中心平臺服務(wù)的合作協(xié)議協(xié)議編號號甲方?杭州磐信科技股份有限公司?以下簡稱甲方?乙方?浙江沸藍新媒體網(wǎng)絡(luò)有限公司?以下簡稱乙方?甲乙雙方本著友好合作?互利共進的原則?就乙方向甲方提供呼叫中心平臺服務(wù)的有關(guān)事宜達成如下協(xié)議?第一條服務(wù)內(nèi)容乙方擁有自主研發(fā)的網(wǎng)吧百寶箱系列產(chǎn)品之一-呼叫中心平臺。 乙方作為甲方優(yōu)先的呼叫中心平臺服務(wù)提供商?向甲方提供呼叫中心平臺服務(wù)。 第二條雙方的權(quán)利義務(wù) 1、乙方基于電信運營商所提供的30B+D基本通道向甲方提供呼叫中心基本的語音鏈路?并在此基礎(chǔ)上提供呼叫中心座席支撐服務(wù)。 2、甲方向乙方提供該服務(wù)所需的服務(wù)器等設(shè)備?并確保設(shè)備的穩(wěn)定運營和技術(shù)支撐工作。 3、甲方開展的呼叫中心語音增值應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容必須是基于自身的業(yè)務(wù)需要?不允許向第三方開放此業(yè)務(wù)。 4、甲方應(yīng)向乙方開放實時話務(wù)監(jiān)控平臺?能夠?qū)崟r監(jiān)控通過乙方線路的每筆話務(wù)數(shù)據(jù)詳單?主叫?被叫?號碼透傳與否?通訊時長?計費時長?并能快捷的形成統(tǒng)計分析報表?導出話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 甲方必須按周按乙方要求向乙方出具運營話務(wù)統(tǒng)計和話務(wù)分析?當周運營話務(wù)統(tǒng)計和話務(wù)分析2必須在下周一11?00之前交給乙方。 甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求提交該結(jié)算周話務(wù)運營分析報告?報告格式及起止時間點由乙方確定。 甲方應(yīng)提供實時數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的技術(shù)支撐?并最終實現(xiàn)乙方對話務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控及統(tǒng)計分析。 5、甲方應(yīng)隨時配合乙方按照電信運營商的要求?對特殊地區(qū)及敏感問題的相關(guān)話務(wù)進行限制?并在特殊時期按照電信運營商的要求暫停或調(diào)整運營。 如甲方違反電信運營商的運營要求?甲方需要完全承擔因此造成的一切后果并承擔乙方因此造成的所有損失。 6、甲方不得利用乙方提供的平臺服務(wù)以及資源從事任何違反管轄區(qū)域法律和行業(yè)法規(guī)的活動?一旦被公安機關(guān)及任何國家司法機構(gòu)查實?甲方需自行承擔全部法律責任。 7、甲方有義務(wù)協(xié)助乙方處理用戶投訴及運營商對話務(wù)風險的監(jiān)管。 8、甲方應(yīng)向乙方提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件或法人代表授權(quán)經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件、稅務(wù)登記證明復(fù)印件、銀行開戶證明復(fù)印件等證件?以備電信運營商的備案審核。 9、甲方有義務(wù)配合乙方隨時將其使用軟交換系統(tǒng)及計費平臺接入乙方統(tǒng)一管理平臺。 10、甲方有義務(wù)保證最大化使用乙方提供的線路資源。 雙方在補充協(xié)議中約定從合作開始到話務(wù)穩(wěn)定時間和話務(wù)穩(wěn)定后每周平均話務(wù)量?以下簡稱周平均話務(wù)量?。 甲方應(yīng)保證在穩(wěn)定運營運營狀態(tài)下每周話務(wù)量的均衡性?不能出現(xiàn)大幅度的波動。 乙方要求甲方將每周的話務(wù)量波動值控制在補充協(xié)議中約定周平均話務(wù)量的15%范圍內(nèi)。 特殊情況下?指因電信運營商3進行線路管控?或者當甲方運營出現(xiàn)無法克服的障礙時?甲方提前書面告知乙方并取得乙方書面諒解情況下?乙方允許甲方的話務(wù)量可以出現(xiàn)較大幅度的變動。 其他任何情況下當甲方的周話務(wù)量低/少于補充協(xié)議中約定周平均話務(wù)量的85%時?則視為不能充分利用乙方提供的資源。 如果甲方連續(xù)4周內(nèi)每周的話務(wù)量都低/少于于補充協(xié)議中約定周平均話務(wù)量的85%?乙方有權(quán)對線路資源進行重新調(diào)整或取消雙方的合作。 11、遇有電信運營商的通信故障發(fā)生時?乙方在第一時間通知甲方?并盡快協(xié)調(diào)電信運營商完成故障修復(fù)。 12、乙方配合電信運營商保證甲方提供的設(shè)備在電信運營商機房的安全性和完整性?如果雙方合作結(jié)束?乙方將及時完整地歸還甲方的設(shè)備。 第三條結(jié)算標準及付款方式甲方應(yīng)向乙方支付以下結(jié)算費用? 1、呼叫中心語音鏈路?30B?D?服務(wù)費結(jié)算標準?1?語音鏈路基本月租費?由乙方負責協(xié)調(diào)電信運營商予以免收。 ?2?資費標準?乙方以0.005元/6秒?不足6秒按6秒計?的資費標準向甲方收取鏈路服務(wù)費用?計費標準以乙方提供的計費數(shù)據(jù)為收費依據(jù)。 ?4?合作過程中若遇國家通信主管部門或電信運營商對有關(guān)資費政策進行調(diào)整?協(xié)議涉及的資費政策以及服務(wù)提供期限可以根據(jù)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整?并另行簽訂補充協(xié)議。 ?5?乙方指定每月核對帳務(wù)的截止點?對當月數(shù)據(jù)差異進行核對并對0.3%以內(nèi)的合理誤差給與清零。 若誤差超過0.3%?甲方應(yīng)積極配合乙方重新核對?查找誤差原因?同時糾正錯誤。 帳務(wù)數(shù)據(jù)以乙方最終出具數(shù)據(jù)為4準。 2、乙方向甲方提供的鏈路資源見附件。 第四條保證金及結(jié)算方式 1、根據(jù)電信運營商對運營服務(wù)的要求?乙方按照?15000元/E1為準?向甲方收取風險管控金?同時作為甲方預(yù)付的基本服務(wù)費。 當甲方余額不足風險管控金的20?時?乙方應(yīng)及時通知甲方續(xù)費。 如果甲方不續(xù)費?乙方有權(quán)在風險管控金為0時配合電信運營商停止向甲方提供資源和服務(wù),甲方的風險管控金為負時?甲方必須在接到乙方警告1個工作日?這里的工作日按乙方工作日計?以下同?內(nèi)將風險管控金補足并將付款回執(zhí)傳真給乙方備案。 否則自甲方接到乙方書面?含郵件?警告第二個工作日開始按每自然日追繳風險管控金總額的1%作為欠款滯納金。 2、協(xié)議一經(jīng)簽訂?甲方應(yīng)在三個工作日內(nèi)足額繳納風險管控金。 乙方負責開具相應(yīng)收據(jù)。 3、甲方應(yīng)積極配合乙方對業(yè)務(wù)的日常管控。 甲方應(yīng)在第一時間服從乙方書面?含郵件?傳遞的運營規(guī)則?否則甲方有權(quán)力參照因違反規(guī)則而造成的損失?從風險管控金中扣罰乙方500元/次5000元/次不等?并且甲方需要另外承擔因此對乙方、電信運營商以及任何第三方造成的一切損失。 4、甲乙雙方協(xié)商按周進行對賬及費用結(jié)算?即?每周周一00?00至每周周日24:00做為一個結(jié)算周期?結(jié)算起止點乙方可能會根據(jù)運營商要求進行調(diào)整?到時另行通知甲方?。 甲方應(yīng)在下周一?節(jié)假日順延到第一個工作日?11?00前補足風險管控金?并打入乙方指定的帳號。 56、乙方向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。 第五條保密 1、雙方在履行本協(xié)議過程中依法負有保密責任。 雙方承諾不向第三方透露本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。 2、在本協(xié)議有效期內(nèi)?任何一方均不應(yīng)向任何第三方披露、泄露或提供其從對方取得的商業(yè)秘密(包括財務(wù)秘密)、技術(shù)秘密、經(jīng)營訣竅和(或)其他保密信息和資料。 3、本協(xié)議在執(zhí)行過程中?如遇未盡事宜?由雙方協(xié)商解決?并簽訂補充協(xié)議。 如協(xié)商不成?任何一方均可通過法律途徑解決。 第六條違約責任 1、甲乙雙方任何一方未經(jīng)對方書面許可?單方面拒絕或違背本合同條款?均被視為違約?違約方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚鄳?yīng)的經(jīng)濟、法律責任?同時另外一方有權(quán)要求終止合作關(guān)系?解除本協(xié)議。 2、雙方均應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議條款?除非遇不可抗力?任何一方均不得單獨變更或終止本協(xié)議?否則違約方需承擔違約責任。 不可抗力指?由于地震、洪水等自然災(zāi)害?戰(zhàn)爭、軍事行動或法律變更、政府法令、指令發(fā)生變化等不可抗拒的因素?導致甲乙雙方不能履行或不能完全履行本協(xié)議所規(guī)定的有關(guān)義務(wù)時?甲乙雙方相互不承擔任何違約責任。 在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)?雙方應(yīng)當繼續(xù)履行協(xié)議。 第七條協(xié)議生效及期限 61、本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字、蓋章之日起生效?有效期為_1_年?協(xié)議期滿?任何一方不續(xù)簽協(xié)議的?應(yīng)于協(xié)議期滿前一個月書面通知對方?否則本協(xié)議自動延續(xù)一年?依此類推。 2、本協(xié)議到期時?雙方若同意終止本協(xié)議?雙方應(yīng)通力合作妥善處理協(xié)議終止后的有關(guān)事宜?結(jié)清與本協(xié)議有關(guān)的經(jīng)濟事項。 3、甲乙雙方在具體執(zhí)行協(xié)