創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實(shí)施方案.doc

創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實(shí)施方案 創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實(shí)施方案創(chuàng)建執(zhí)法服務(wù)品牌，是塑造先進(jìn)機(jī)關(guān)文化、構(gòu)建機(jī)關(guān)核心價(jià)值體系的重要載體，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)的重要舉措，為提高全市工商系統(tǒng)執(zhí)法服務(wù)水平，建設(shè)高績效機(jī)關(guān)，展示工商良好形象，經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌為載體，以建設(shè)和諧機(jī)關(guān)文化、培育和諧機(jī)關(guān)精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步更新服務(wù)理念，擴(kuò)大“12315”服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范工商執(zhí)法行為，創(chuàng)新工商服務(wù)方式，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面提升全市工商系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，立足工商職能，發(fā)揮自身作用，爭當(dāng)黃河三角洲開發(fā)建設(shè)排頭兵。二、目標(biāo)任務(wù)“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建要體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的要求，體現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，體現(xiàn)示范性和推廣價(jià)值。要通過執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建，做到以品牌理念提升執(zhí)法服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)展示工商良好形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和推動工商工作?！?2315”是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315 電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作，也是工商機(jī)關(guān)使命的核心所在，其宣傳用語“當(dāng)您的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請您撥打12315；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時(shí)，請您撥打12315；當(dāng)您合法經(jīng)營受到不正當(dāng)競爭時(shí)，請您撥打12315；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員在工商行政執(zhí)法過程中有違法違紀(jì)行為而需要舉報(bào)申訴時(shí)，請您撥打12315”也充分體現(xiàn)著我市工商行政管理機(jī)關(guān)“依法行政、文明廉潔、規(guī)范高效、熱情服務(wù)”的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)著工商機(jī)關(guān)的良好形象。創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌要突出營造濃厚的工商文化建設(shè)氛圍，要在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上出成效。努力打造成xx工商系統(tǒng)特色鮮明、內(nèi)涵清晰、朗朗上口、易懂易記且能夠?yàn)橄到y(tǒng)干部職工、執(zhí)法服務(wù)對象、公眾及社會各界廣泛認(rèn)可和接受的執(zhí)法服務(wù)品牌。三、方法和步驟創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌必須本著增強(qiáng)全市工商系統(tǒng)干部職工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實(shí)優(yōu)化工商機(jī)關(guān)作風(fēng)，展示工商良好形象的原則，大膽嘗試、扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，共分四個(gè)步驟進(jìn)行：（一） 充分論證階段。（8月2日8月15日）在深入總結(jié)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)其它單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工商工作職能、工作職責(zé)和服務(wù)領(lǐng)域，組織探討“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的內(nèi)涵、特征和形象標(biāo)識，充分論證，準(zhǔn)確提煉執(zhí)法服務(wù)品牌的精髓和理念。在論證活動過程中，要堅(jiān)持群眾路線，動員廣大干部職工全員參與，開展品牌創(chuàng)建大討論，引導(dǎo)干部職工樹立品牌意識，自覺參與品牌建設(shè)，每位干部職工都要參與制訂崗位格言和座右銘，對外公開，律己為人，讓服務(wù)品牌論證過程真正成為全員宣傳發(fā)動、自我再教育的過程。結(jié)合“建設(shè)和諧工商、展示良好形象”年主題活動，為執(zhí)法服務(wù)品牌的培育和成長創(chuàng)造濃厚的氛圍，在系統(tǒng)干部職工中形成一種干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)向上的局面。（二） 建章立制階段（8月16日8月31日）立足工商職能，結(jié)合12315管理體系和現(xiàn)有保障機(jī)制，認(rèn)真總結(jié)完善本部門各項(xiàng)行之有效的工作制度和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行政執(zhí)法自由裁量權(quán)實(shí)施意見的實(shí)施，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)各執(zhí)法機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員統(tǒng)一掌握，統(tǒng)一裁量，避免執(zhí)法隨意性，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，促進(jìn)執(zhí)法公平、公正。認(rèn)真 做好政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，開展承諾服務(wù)、即時(shí)服務(wù)和主動服務(wù)以及熱情服務(wù)等一系列優(yōu)化服務(wù)活動，使之上升為服務(wù)品牌的內(nèi)容體系和機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的有效支撐。（三） 廣泛宣傳階段（9月1日 9月15日）重點(diǎn)圍繞“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建與推廣，開展系列宣傳策劃活動，結(jié)合社會公眾和執(zhí)法服務(wù)對象對“12315”的廣泛了解和認(rèn)知基礎(chǔ)，對“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌進(jìn)行整體策劃和宣傳推廣，大力推進(jìn)品牌的縱向深化和橫向擴(kuò)展，使之具有更深厚的工商文化底蘊(yùn)和鮮明的時(shí)代特點(diǎn)以及突出的視覺效果。要通過在公共場所張貼品牌廣告標(biāo)識，在報(bào)紙、電視、電臺等新聞媒體定期宣傳，并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀教育學(xué)習(xí)和精神文明創(chuàng)建活動大力宣傳推廣，使之深入人心。通過努力，把工商系統(tǒng)建成一個(gè)文明優(yōu)質(zhì)的執(zhí)法服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成一套科學(xué)長效的品牌管理機(jī)制，打造一支過硬的工商執(zhí)法服務(wù)隊(duì)伍，樹立一種超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神，塑造一個(gè)具有相當(dāng)美譽(yù)度和影響力的執(zhí)法服務(wù)品牌。（四） 全面實(shí)踐階段（9月16日 11月30日）要通過進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校和進(jìn)景點(diǎn)工程，在全市所有行政村（居），建立12315申訴舉報(bào)聯(lián)系站，建立執(zhí)法服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制。各部門要通過組織“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的實(shí)施，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，做到扎實(shí)推進(jìn)，針對執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建的要求，把自身工作具體化、責(zé)任化、真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過程和每一位工作人員的實(shí)踐中，通過認(rèn)真實(shí)踐“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的內(nèi)涵，贏得社會公眾的認(rèn)可。（五） 考核驗(yàn)收階段（12月1日 12月31日）為確?！?2315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)效，由市局機(jī)關(guān)黨委牽頭，首先分5次組織各分縣局，互相交換，采取明查暗訪、模擬申訴、問卷調(diào)查、考核考試等多種形式，實(shí)行異地效能監(jiān)察，真正摸實(shí)情、出實(shí)效。各單位要組織自查自評，自行組織考核驗(yàn)收，并寫出總結(jié)報(bào)告報(bào)市局機(jī)關(guān)黨委。市局將組織檢查考評組，采取聽匯報(bào)、抽查、問卷調(diào)查、走訪申訴舉報(bào)人等形式，進(jìn)行綜合檢查考評。根據(jù)考評結(jié)果，對先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對推廣不力單位通報(bào)批評。四、 創(chuàng)建要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立由黨委書記、局長安立任組長，副局長徐皚華任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局機(jī)關(guān)黨委，劉洪軍同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度。各分縣局、各直屬單位都要成立由“一把手”任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全力靠上，創(chuàng)出品牌。 （二）搞好信息宣傳。全系統(tǒng)各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)輿論宣傳意識，明確專人作為聯(lián)絡(luò)員，把創(chuàng)建活動中信息及時(shí)報(bào)送到創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一編發(fā)信息簡報(bào)，交流系統(tǒng)各單位之間的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，要充分利用好紅盾信息網(wǎng)和政企通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴(kuò)大品牌宣傳效應(yīng)，并積極向市電視臺、xx日報(bào)、廣播電臺等媒體投稿，加大品牌推廣力度，擴(kuò)大品牌影響力