解決網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)管理中三種風(fēng)險(xiǎn).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除解決團(tuán)隊(duì)管理中三種風(fēng)險(xiǎn) 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人都知道，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)行業(yè)一樣是有風(fēng)險(xiǎn)的，其風(fēng)險(xiǎn)在于苦心經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)有可能一夜之間崩潰。要做好團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要知道團(tuán)隊(duì)運(yùn)作在哪些方面存在風(fēng)險(xiǎn)，才能做到防微杜漸、防患于未然。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于三個(gè)方面：（1）消極言論消極言論對團(tuán)隊(duì)的殺傷力是巨大的，在團(tuán)隊(duì)管理中，消極言論不下傳是非常重要的。銷售工作中遇到挫折是常有的事，如果不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，向上級部門作完整的咨詢，以積極行動(dòng)解決問題，就會(huì)形成消極言論。自嘲或許是對工作的一種審視和總結(jié)，但抱怨絕對是成功路上的絆腳石。消極言論不但會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)里積極的成員，甚至還會(huì)影響到旁部門成員的工作積極性，讓團(tuán)隊(duì)成為一盤散沙。消極言論的預(yù)防和處理本身就是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工作，消極言論的預(yù)防應(yīng)從新人就開始著手，從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，讓他看大量積極的書，聽成功人士的磁帶，并讓他養(yǎng)成這種習(xí)慣。定期召開各種聚會(huì)，邀請有一定影響力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做工作上的指導(dǎo)，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員溝通，并在會(huì)議上分享成功的銷售技巧及人際交往的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，光有這些工作還是不能從根本上解決這個(gè)問題，所以還應(yīng)該抓重點(diǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否健康發(fā)展，抓住核心領(lǐng)導(dǎo)人才是關(guān)鍵所在。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，要花大量時(shí)間和精力跟他在一起工作，讓他成為一個(gè)積極的能解決問題的人。只要一個(gè)團(tuán)隊(duì)有這些核心組員，消極言論就不會(huì)形成氣候，從而不會(huì)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生大的影響。在從事網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，首先讓自己成為一個(gè)積極主動(dòng)的人，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠向自己“倒垃圾”?，F(xiàn)實(shí)生活中，誰沒有抱怨，沒有情緒呢，關(guān)鍵是要有地方可以傾訴，因此，要多鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)向自己“倒垃圾”。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里有人傳播消極言論，應(yīng)該多給予對方鼓勵(lì)和支持，理性地給對方分析問題所在，打消他的顧慮。對于消極言論的預(yù)防，首先是通過在骨干培訓(xùn)中講明消極言論的危害，做到防患于未然。在我的課程里有這樣的一段:“網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)充滿了誤解和挫折的行業(yè)，對于心態(tài)的要求很高。網(wǎng)絡(luò)營銷需要人們熱情洋溢、信心百倍地去從事工作，這時(shí)候，一個(gè)消極的信息，可能會(huì)使網(wǎng)絡(luò)營銷商的斗志消失殆盡。消極言論無疑是網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)管理中最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。根據(jù)傳播方式的不同，消極言論分為向下傳和向旁級傳兩種，上級領(lǐng)導(dǎo)人把消極言論傾倒給合作伙伴，無疑是一種自殺性的行為;而向旁級部門傳播則是不道德的表現(xiàn)，尤其是對新朋友，一句做網(wǎng)絡(luò)營銷真的很難，往往就會(huì)讓很多想要進(jìn)入的朋友望而卻步?！奔幢闶谴蛄祟A(yù)防針，負(fù)面和消極的咨詢也會(huì)不可避免的流傳。一旦發(fā)生這樣的現(xiàn)象，首先是正視問題的存在，在如今這樣一個(gè)咨詢同步的時(shí)代，任何通過封鎖信息的做法都顯得很不理智;其次是積極的面對加以正確的引導(dǎo)。（2）旁部門干擾網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)松散的組織，其組織特征決定了旁部門的交叉干擾是非常容易發(fā)生的事情，因此在團(tuán)隊(duì)管理中，不遏制旁部門干擾現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)將不能永續(xù)。形成旁部門干擾的原因多種多樣，有私交關(guān)系好而互相干擾的，有好為人師搶答提問的，有自己做不好也不讓別人做好的等等，錯(cuò)誤的咨詢順序往往會(huì)直接導(dǎo)致旁部門的干擾，究其根本原因主要還是對自己的目標(biāo)不明確，關(guān)注一些與目標(biāo)無關(guān)的人情事故造成的。某網(wǎng)絡(luò)營銷公司一名高級經(jīng)銷商歷經(jīng)十年的努力，建立了二十個(gè)以上的成熟的銷售部門，但這些部門之間有頻繁的業(yè)務(wù)交流。在2005年的時(shí)候，有一個(gè)成熟部門的領(lǐng)導(dǎo)人選擇了離開這家網(wǎng)絡(luò)營銷公司。這個(gè)消息在團(tuán)隊(duì)中迅速傳開，其他成熟部門的領(lǐng)導(dǎo)也紛紛去打聽他離開的原因，一年之內(nèi)，這些成熟部門有十幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人相繼離開。旁部門干擾最終會(huì)導(dǎo)致消級因素的四處擴(kuò)散，團(tuán)隊(duì)分崩離析。由于業(yè)務(wù)干擾主要產(chǎn)生于新人階段，給團(tuán)隊(duì)打預(yù)防針就顯得尤為重要，對新人講清干擾所帶來的危害，讓他們自行遵守規(guī)則，建立正確的咨詢順序，從而杜絕業(yè)務(wù)干擾。在開展團(tuán)隊(duì)工作的過程中遇到旁部門業(yè)務(wù)干擾，當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，視當(dāng)時(shí)情況把工作做一些調(diào)整是有必要的，比如給喜歡業(yè)務(wù)干擾的團(tuán)隊(duì)成員一些提醒，甚至給他的上級領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)地反映一些情況，共同協(xié)商解決方案。再或者改變聚會(huì)的地點(diǎn)，盡量避免業(yè)務(wù)干擾的發(fā)生。所謂沒有規(guī)則不成方圓。在防止旁部門干擾方面，一、建立正確的咨詢順序，業(yè)務(wù)上的事情只能夠向自己的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師咨詢。這個(gè)時(shí)候推薦人和業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師有可能不是同一個(gè)人。這樣的方式就從一定程度上防止了旁部門的干擾。因?yàn)榕圆块T的干擾總是從不恰當(dāng)?shù)淖稍冮_始的。在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)里，業(yè)務(wù)咨詢是有一定規(guī)則的，業(yè)務(wù)交叉是指對業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行咨詢時(shí)，咨詢對象不正確。比如說下面這種情況:A推薦C，B推薦D，A和B分屬于旁級部門，如果按正常的咨詢順序，C去咨詢A是沒有問題的。但是，如果C有疑問去咨詢B就出現(xiàn)問題了，首先，A可能會(huì)認(rèn)為，C是在懷疑自己的能力不足;其次，D不會(huì)滿意B忽略了對自己的輔導(dǎo)，而B對C提出的疑問做出正確的解釋還算好，如果不對，則A和B的也將產(chǎn)生矛盾。而其中最大的危害在于B對于C存在的問題不十分了解，給予的答案不一定有針對性。二、旁級合作時(shí)，有共同上級在場。共同上級了解各種情況，可以確保在合作過程沒有干擾。三、防止感情糾紛，網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)講求的是一種商業(yè)利益合作，如果加入感情糾紛，必然影響團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。四、防止財(cái)務(wù)糾紛，網(wǎng)絡(luò)營銷給人們的理念是自由企業(yè)家精神和老板的心態(tài)，如果出現(xiàn)財(cái)務(wù)上的糾紛，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。我們一般在團(tuán)隊(duì)中推行AA制。（3）團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)風(fēng)格。在講究團(tuán)隊(duì)、講究系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)體里，自創(chuàng)風(fēng)格無疑是一種背棄，一旦自創(chuàng)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中普遍開來，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將成反比。每個(gè)生意都有一個(gè)成功的模式，許多網(wǎng)絡(luò)營銷公司在實(shí)踐中也都形成了自己的系統(tǒng)，而各個(gè)系統(tǒng)又都有著自己不同的風(fēng)格。但這些都是經(jīng)過實(shí)踐證明的成功的經(jīng)營模式。許多新人剛剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷公司的時(shí)候，由于對系統(tǒng)化運(yùn)作還不是很了解，所以就用自己以前從事的行業(yè)觀點(diǎn)來指導(dǎo)這個(gè)生意。從而形成自創(chuàng)風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)營銷的四大通則:簡單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。由于自創(chuàng)風(fēng)格，使團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)原則發(fā)生混亂。下級人員不知道該用什么樣的原則來指導(dǎo)工作，從而使運(yùn)作這個(gè)生意變得復(fù)雜，難學(xué)、難教，不能被復(fù)制，阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)失去凝聚力。建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)流程，定期開展各種培訓(xùn)課程，推廣一定數(shù)量的書籍及磁帶，讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成良好的閱讀和聽磁帶的習(xí)慣。當(dāng)新人加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司的時(shí)候，把系統(tǒng)的一些基本的原則性的東西對他進(jìn)行講解。并讓他也學(xué)會(huì)復(fù)制這些原則，鼓勵(lì)他定期參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，推薦他看一些基本的書籍，如:管道的故事、生產(chǎn)消費(fèi)者力量，聽一些基礎(chǔ)的磁帶，如你在擁有你的生活，還是在租借它。在防止團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)風(fēng)格方面我們主要可以做以下工作:一、在培訓(xùn)課件里強(qiáng)調(diào)自創(chuàng)風(fēng)格的危害。在培訓(xùn)中我這樣講到:“網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓在于百分之百地準(zhǔn)確復(fù)制，通過復(fù)制產(chǎn)生倍增。復(fù)制的三個(gè)核心為:1.可被復(fù)制性。有些東西，比如經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)背景、人際關(guān)系、人格魅力、歷史時(shí)機(jī)等等，這些都屬于不可復(fù)制的因素;2.準(zhǔn)確性。不準(zhǔn)確的信息無法復(fù)制，準(zhǔn)確復(fù)制必須使用工具來保證，口耳相傳無法保證百分之百的復(fù)制，書籍、磁帶、單放機(jī)這些工具對于準(zhǔn)確復(fù)制起著重要的作用。3.復(fù)制被驗(yàn)證過的成功模式。一個(gè)成功的模式必須經(jīng)過長時(shí)間反復(fù)的驗(yàn)證，而一個(gè)成熟的企業(yè)系統(tǒng)更是需要長達(dá)25年左右的時(shí)間去驗(yàn)證。難以想象，一個(gè)麥當(dāng)勞的老板，不按麥當(dāng)勞的模式去做，要自己特立獨(dú)行，自己單搞一套，那么能否成功就打上了問號。”二、確保團(tuán)隊(duì)有一個(gè)能夠復(fù)制的版本。三、對復(fù)制的效果進(jìn)行檢測和評估。對新的業(yè)務(wù)人員制定了定期的考核計(jì)劃。比如說產(chǎn)品講解，要求他們按照版本，能夠熟練的講解，四，五個(gè)人一組，拿半天的時(shí)間，由一個(gè)資深的業(yè)務(wù)員