公共關(guān)系試題.doc

1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（ ） A 信息的雙向交流 B信息的單向交流 C是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系 D是管理與被管理的關(guān)系 2英國公關(guān)學者弗蘭克杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（ ） A管理說 B傳播管理說 C協(xié)調(diào)說 D傳播說 3公共關(guān)系的主體是（ ） A組織 B公眾 C傳媒 D個人 4被美國學術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（ ） A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學 C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 5公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（ ） A19世紀20年代 B19世紀末20世紀初 C19世紀30年代 D20世紀30年代 6我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（ ） A1984年 B1985年 C1986年 D1987年 7公共關(guān)系的首要功能是（ ） A協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B提高個人素質(zhì) C優(yōu)化社會環(huán)境 D樹立組織形象 8“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（ ） A專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9草擬及實施草案的提出時間是（ ） A1988年 B1989年 C1990年 D1991年 10主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（ ） A康非爾德 B穆勒 C馬斯洛 D霍夫蘭 11在公關(guān)中，應(yīng)當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（ ） A隨意公眾 B逆意公眾 C邊緣公眾 D順意公眾 12在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（ ） A居民 B群眾 C人群 D受眾 13 “賭金持有人”這個概念其實就是指（ ） A行動公眾 B積極公眾 C個體公眾 D公共受眾 14在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（ ） A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要 15戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（ ） A社會事件 B社會問題 C社會沖突 D社會運動 16首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學家是（ ） A馬斯洛 B阿什 C霍夫蘭 D布林 17組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（ ） A組織自我形象分析 B組織形象差距分析 C組織實際形象分析 D組織形象評估 18美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（ ） A雙向平衡模式 B雙向不平衡模式 C公共信息模式 D新聞代理模式 19在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學者是（ ） A施拉姆 B盧因 C拉斯韋爾 D麥庫姆斯 20下列媒介娛樂性功能最強的是（ ） A廣播 B電視 C電影 D雜志 21民意測驗的最后階段是（ ） A實施調(diào)查 B整理資料 C分析資D撰寫調(diào)查報告 22 公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（ ） A新聞發(fā)布會 B危機處理 C策劃新聞事件 D主辦公關(guān)活動 23響應(yīng)廣告的常見形式是（ ） A意見廣告 B公共事務(wù)廣告 C祝賀性廣告 D贊助廣告 24在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（ ） A書面溝通 B言語溝通 CE-mail D綜合溝通 25標志在VIS中處于（ ） A核心與領(lǐng)導地位 B輔助地位 C重要地位 D中心地位 26廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（ ） A廣告定位 B廣告創(chuàng)意 C市場調(diào)查 D廣告媒介安排 27在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（ ） A地理連續(xù)性 B心理連續(xù)性 C物理連續(xù)性 D創(chuàng)意連續(xù)性 28在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（ ） A主題線法 B統(tǒng)一形式法 C形象整合法 D同一外觀法 29從管理學角度看，政府公共關(guān)系是一種（ ） A組織職能 B控制職能 C塑造職能 D社會職能 30用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（ ） A傳播決策 B傳播設(shè)計 C傳播規(guī)劃 D傳播管理考站 二、多項選擇題31下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ ABCE） A是公共關(guān)系之父 B創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C提出了“公眾必須被告知”的命題 D使公共關(guān)系學科化 E首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ ABCDE） A聯(lián)絡(luò)會員 B專業(yè)培訓 C普及知識 D規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E編輯出版刊物 33按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（ BC） A目標公眾 B個體公眾 C組織公眾 D優(yōu)先公眾 E首要公眾 34輿論的基本要素包括（ABC ） A輿論對象 B輿論主體 C意見 D建議 E態(tài)度 35測定組織實際形象地位最基本的指標有（ AD） A知名度 B普及性 C規(guī)模性 D美譽度 E凝聚力 36受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（ BCD） A選擇性標識 B選擇性記憶 C選擇性注意 D選擇性理解 E選擇性分析37下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（ ABCDE） A產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B知假售假 C經(jīng)濟合同糾紛 D嚴重的自然災害 E針對組織的失實新聞報導 38 舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE ） A召開會議的必要性 B會議目標與主題的確定 C會議的準備工作 D會議的引導 E與會議配套的宣傳活動的策劃 39建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD ） A制度化、規(guī)范化原則 B長期堅持，注重實效 C設(shè)立合理化建議評獎委員會 D使員工掌握提合理化建議的方法 E群眾優(yōu)先 40政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE ） A政黨利益至上原則 B公眾利益至上原則 C真實公開原則 D科學指導原則 E整體統(tǒng)一原則 50某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕欤群笥袛?shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。 ADACB CDBBA DBBAC DCADBDDCBA BCDAD ABCE ABCDE BC ABC AD BCD ABCDE ABCDE ABCD BCDE 50（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。 （2） 策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害 （3） （3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求 。1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學者中，持“傳播說”觀點的是( B) A.雷克斯哈羅 B.弗蘭克杰夫金斯 C.詹姆斯格魯尼 D.斯科特卡特利普 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準則的是( C) A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念 3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是( D) A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系 4.西方公共關(guān)系學界認為最早問世的公共關(guān)系學理論書籍是( A) A.修辭學 B.高盧戰(zhàn)記C.荷馬史詩 D.尼可馬可倫理學 5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是( A) A.倫敦B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是( C) A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責在于( D) A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策 8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和(C ) A.提高個人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會運行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會信息 9.公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于(B ) A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領(lǐng)導直屬型D.公共關(guān)系委員會 10.一個社會組織的領(lǐng)導者必須對本組織的聲譽和形象承擔(A ) A.直接責任 B.間接責任 C.技術(shù)責任 D.倫理責任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為( D) A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為(A ) A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是( C) A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是( B) A.動機與人格 B.人類動機理論 C.有效的公共關(guān)系 D.公眾輿論的形成 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( A) A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于(B ) A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動 17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標志是(D ) A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預算編制確定 18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是(B ) A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是(D ) A.組織的目標 B.機構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是( B) A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實施 21.議題設(shè)置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到(D ) A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用 22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是( A) A.兩級傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是(C ) A.并列結(jié)構(gòu) B.順時結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是(B ) A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是( D) A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于(B ) A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是(C ) A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視 28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的( D) A.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是( A) A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型 30.政府開展公關(guān)活動的最終目標是( C) A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度來源:考試大-自考站 多選31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有(ABCDE ) A.公正 B.正派 C.對社會負責 D.真實 E.保密 32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為(ADE ) A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾 33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有(ABCD ) A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理 34. 組織自我形象分析一般包括( ABCDE) 35. A.組織實態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析 35.民意測驗的步驟包括(ABCDE ) A.確定調(diào)查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設(shè)計問卷表 D.實施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告 36. 設(shè)計民意測驗問卷表應(yīng)考慮的問題包括(ABCD ) A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度 37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在(ABCDE ) A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料 38.4Ps包括(ACDE ) A.促銷 B.營銷 C.產(chǎn)品 D.價格 E.渠道 39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ABCDE ) A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對消費者的調(diào)查研究 C.對市場的調(diào)查研究 D.對競爭對手的調(diào)查研究 E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究 40.非語文傳播符號包括( AB) A.身勢語言B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波50. 為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。 (1)試用公共關(guān)系學的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。 (2)請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設(shè)?考試大收集整理 1-5 BCDAA 6-10 CDCBA 11-15 DACBA 16-20 BDBDB 21-25 DACBD 26-30 BCDAC 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB 1.公共關(guān)系學專門研究（A ） A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內(nèi)部運營問題 2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（B ） A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念 3.美國著名公關(guān)學者雷克斯 哈羅博士認為公共關(guān)系是（B ） A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能 C.一門藝術(shù)和科學 D.一種公眾性的關(guān)系 4.美國卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書中（ A） A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張 C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題 5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（D ） A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 6.中國最高的公共關(guān)系組織-中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是（B ） A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津 7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（C ） A.公關(guān)計劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員 8.組織的全員公關(guān)培訓即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（B ） A.公關(guān)知識普及教育 B.公關(guān)思想及意識教育 C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育 9.一個社會組織的領(lǐng)導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（ A） A.直接責任 B.間接責任 C.技術(shù)責任 D.綜合責任 10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B ） A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理 11.在公共關(guān)系學中，公眾特指（ B） A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作（C ） A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D ） A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（D ） A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D ） A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要 16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A ） A.流行 B.流言 C.時髦 D.時狂 17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（C ） A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什 18.組織的自我形象是其（ C） A.實際的社會形象 B.公眾形象 C.期望建立的社會形象 D.過去已建立的社會形象 19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ A） A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象 20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B ） A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權(quán)利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標公眾的類型 21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（C ） A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式 C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為 22. 傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A ） A .魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.最低效果法則 23. 電視和廣播媒介的共同弱點是（D ） A. 感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ D） A.資料分析法 B.公眾代表座談會法 C.群體討論法 D.民意測驗法 25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（C ） A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視 26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A ） A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業(yè)造型 27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（B ） A.報告 B.演講 C.會議 D.談判 28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（ D） A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法 29.廣告定位的目的在于（ A） A.突出廣告商品的個性 B.確定廣告商品的位置 C.明確廣告的特點 D.提高廣告針對性 30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ B） A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查 二、多項選擇題31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學科，其主要以下列學科為依托（CD ） A.廣告學 B.新聞學 C.管理學 D.傳播學 E.交際學 32.下列有關(guān)艾維 李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ABCE ） A.艾維 李是公共關(guān)系之父 B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題 D.艾維 李使公共關(guān)系學科化 E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型（BCE） A.職能機構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 C.專業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門 E.獨立公關(guān)社團 34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（ CD） A.目標公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.個體公眾 35.成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下列條件（AD ） A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束 D.可行性 E.有風險 36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（ ABE） A.時效長 B.針對性強 C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強 37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（AC ） A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時間 C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報紙版面 E.易于被編輯接受 38. 優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCDE ）A.足夠的權(quán)威性 B.較強的語言能力和技巧 C.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài) 39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ABC ） A.市場教育者定位策略 B.市場跟進者定位策略 C.為競爭對手重新定位策略 D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略 40.政府公共關(guān)系的客體包括（CD ） A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.目標公眾 50. 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到 了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得 以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事 1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B 31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD 36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD 50.該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報導。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。 案例分析（20分）1、“奇瑞”新車征名流動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞“兩個字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（3分）征詢性公關(guān)除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。（2分）征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。（3分）只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。（2分）不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。（1分） 2、海爾集團的真誠服務(wù)海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務(wù)”享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個不漏一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請結(jié)合實際談?wù)労柟鹃_展“國際星級服務(wù)”活動的主要內(nèi)容。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費引導，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務(wù)”，注意做到了以下三點：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（5分）第二，開動腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說到做到。海爾不權(quán)制定了詳細的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。（5分） 3、深入人心的花“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分） 4、歐典：相當會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計，策劃19種印刷品廣告共85. 2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔責任原則。在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造