胖東來企業(yè)文化.doc

一、 企業(yè)文化信陽：公平、自由、快樂、博愛l 公平：體質(zhì)的制定是圍繞大多數(shù)人的利益制定的標準、制度、政策，讓付出和回報相對公平合理。l 自由：在公司文化理念的指導(dǎo)下，逐步洗去心靈的塵埃，放下心中的包袱，保持思想越來越純凈、輕松。l 快樂：在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的事；明事理，活自己，心靈高貴，思想自由，活在當下。l 博愛：在維護真理的基礎(chǔ)上，珍愛萬事萬物，揚善戒惡，弘揚善良傳播愛，傳播人世間一切美好的東西。案例：一張50元假幣05 大方的“鐵公雞”26二、 企業(yè)準則：揚善：坦誠、樂觀、勇敢、正義、自信、真理、節(jié)制 你心我心，將心比心，遇事抱吃虧態(tài)度，不是自己的堅決不要，要從一點一滴的小事做起。戒惡：虛偽、嫉妒、貪婪、自私、自卑l(fā) 坦誠：可以讓心靈更純凈，思想更自由，更有想象力、創(chuàng)造力、親和力，更果敢喝自信，更能得到他人的認可和合作，讓個人品格更高尚。l 樂觀：樂觀是一種人生的態(tài)度，我們的眼睛和心靈是用來發(fā)美麗，分享美麗，培養(yǎng)自己多看別人的優(yōu)點，學習并贊美。l 勇敢：勇敢是自信，是對正義的維護、是力量、是責任。l 正義：擁有一顆仁愛的心，堅持公正、合理的觀點，在遇到不合理、不公平的事情時，不被個人的利益誘惑和驅(qū)使。l 自信：是對生命、對精神、對物質(zhì)、對任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰過程和結(jié)果，是健康成熟的體現(xiàn)。l 真理：尊重自然界循環(huán)的規(guī)律，敬天愛人，維護生命的本質(zhì)，追求真實的人生和生命的真諦，揚善戒惡，推動社會和人類向更文明的方向發(fā)展。l 節(jié)制：做任何事情都要把握好度，這個度的標準就是在不違背自然發(fā)展規(guī)律和人類倫理道德的基礎(chǔ)上，控制好內(nèi)心對善良和私欲的尺度，讓其轉(zhuǎn)化為激勵自己健康成長的動力，而不是包袱。l 你心我心，將心比心：只有真心相待，才會創(chuàng)造更多的感動和幸福，只有心靈的泉水，才能培育出世上最美麗的鮮花和故事。l 遇事抱吃虧態(tài)度：吃虧是一種胸懷，是征服的力量，是幸福的伴侶。l 不是自己的堅決不要：堅持自己的價值觀，堅持自己的準則，堅信自己的能力，做有思想、有價值、自信的人，絕不做被憐憫的人。l 不要急功近利，要從一點一滴的小事做起：從小事做起是一種良好的習慣，是一種正確的心態(tài)，把每件小事匯集起來就是大事，只有堅持不懈的努力才能成就更大的價值，這也是自然界循環(huán)的規(guī)律。l 虛偽：是惡的表現(xiàn)，是內(nèi)心對自己和他人的不尊重，虛偽是痛苦的根源。l 嫉妒：過度的嫉妒是惡的表現(xiàn)，它破壞了我們健康的心靈，使我們的心靈更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼。l 貪婪：過度的貪婪會消耗自身的能量，更會讓自己迷失，墜入痛苦的深淵，貪婪是陷阱。l 自私：是一種自卑的表現(xiàn)，是內(nèi)心對自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。l 自卑：是懶惰和消極的體現(xiàn)，是愚昧之人的理由。案例：雪中的溫情08三、 企業(yè)目標：優(yōu)秀的細節(jié)管理無論在什么崗位工作都要用精益求精、專注細節(jié)的態(tài)度，勤奮認真的做事，保證每件事情的品質(zhì)，帶著幸福帶著愛，享受工作和生活的過程。讓這種力求完美的做事理念形成好的習慣，改變我們的生存環(huán)境和生活質(zhì)量，讓這種優(yōu)秀的文化能讓更多的人分享。四、 我們的團隊：樂觀的、健康的、專業(yè)的l 樂觀的：追求人生和生命的意義！讓大家有更好的心態(tài)去面對生活中的成就和挫折，最終目的不是唯一的活著，而是人生更有價值，生活更溫暖，身體更健康，思想更充滿朝氣與活力，這樣人才能真的快樂！l 健康的不急功近利，在人才、資金、能力有充足保障的基礎(chǔ)上，腳踏實地的、快樂的發(fā)展企業(yè)！l 專業(yè)的專業(yè)是我們能力提高的基礎(chǔ)，只有具備專業(yè)的商品知識、清晰的工作流程、明確的工作標準，才能成為本崗位的專家，才能更好的為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，在專業(yè)的基礎(chǔ)上不斷完善崗位標準，努力爭取成為這個行業(yè)專家，使自己更有成就和價值，更自信、更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜歡工作也很快樂！五、 我們的使命：顧客滿意、豐富的商品、合理的價格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)l 顧客滿意l 豐富的商品我們竭盡全力，爭取做到每件商品都讓顧客滿意1、 我們的商品要引領(lǐng)最新時尚潮流和主導(dǎo)方向，匯集最新的時尚信息；2、 為顧客提供品類多、功能全、區(qū)域清晰、層次分明的商品，根據(jù)實際情況提供簡捷的引導(dǎo)，把商品做廣、做深，從商品結(jié)構(gòu)、功能方面滿足不同層次顧客的需求和特殊需求；l 合理的價格我們竭盡全力，爭取為顧客提供質(zhì)優(yōu)價實，安全放心的商品，讓顧客得到更多的實惠，不斷提高顧客的生活品質(zhì)!l 溫馨的環(huán)境國際化、人性化的賣場設(shè)計，布局合理、通道寬敞、明亮整潔、動聽的音樂、溫馨舒適，讓顧客能夠在這里得到美的享受，充分享受購物帶來的快樂和滿足，如同家一樣的感覺。l 完善的服務(wù)服務(wù)目標：為了讓每一位顧客開心、放心、滿意！我們今天的一切，完全是顧客給予我們的理解、關(guān)心、支持和幫助，我們要以感恩的心來回報顧客，認真接待好每一位顧客，做到主動、熱情、細心、專業(yè)的為他們提供最溫馨的服務(wù)，讓每一位顧客就像回到家一樣，感受開心、放心、自由、幸福、選擇和享受！l 我們的服務(wù)是熱情的：我們要學會做一個真誠的、有禮貌、有品位的人，認真虔誠的對待工作，接待好每一位顧客，見到顧客主動問好、主動讓路，做到百問不煩、百拿不厭，顧客買與不買都受到一樣開心的服務(wù)。l 我們的服務(wù)是快樂的：我們要用一顆積極、樂觀、向上的心態(tài)，100%投入到工作中，不要把工作當做為別人而做，而應(yīng)該是自己快樂生活的一部分，用心的為顧客做好每一件事，這是對顧客最好的愛，更是對自己真正的愛，不但使顧客開心、快樂，自己也更充實快樂。l 我們的服務(wù)是有魅力的：我們和顧客都是一家人，我們一定要把責任攬在自己身上，這樣才會找出自身的問題，抱吃虧態(tài)度解決問題，而不是痛苦的包圓、生氣、相信我們通過不斷的修正自身的不足，使自己更有愛心、更專業(yè)、更高尚、也更美麗。l 我們的服務(wù)是專業(yè)的：我們的職責就是為顧客提供滿意的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)美的環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)、合理的價格，讓顧客滿意，這是我們工作的基礎(chǔ)，是工作的最底線。每一位員工都要更好的掌握商品知識和專業(yè)技能，用精湛的專業(yè)技能溫暖顧客的心，用智慧和能