領(lǐng)導(dǎo)心理與行為教材(PPT 61頁(yè)).ppt

第八章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一 領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1 什么是領(lǐng)導(dǎo)在特定組織環(huán)境中通過(guò)一定人際關(guān)系來(lái)影響被領(lǐng)導(dǎo)者 使之為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而努力的行為過(guò)程 2 領(lǐng)導(dǎo)的功能1 計(jì)劃決策功能 確定組織目標(biāo) 制定實(shí)施方案 適時(shí)調(diào)整目標(biāo) 方案 2 組織管理功能 建立 完善組織機(jī)構(gòu) 合理安排使用人 財(cái) 物等資源 執(zhí)行并監(jiān)督組織決定的實(shí)施 3 激勵(lì)協(xié)調(diào)功能 提高成員接受和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺(jué)性 滿足成員的合理需要 激發(fā)其工作熱情 協(xié)調(diào)組織內(nèi)的部門 人際關(guān)系 創(chuàng)設(shè)有利于提高工作效率的組織環(huán)境與心理氣氛 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 研究和解決全局性 宏觀性 戰(zhàn)略性問(wèn)題 領(lǐng) 不管細(xì)節(jié) 導(dǎo) 少數(shù)精英 領(lǐng)導(dǎo)者為帥才 研究和解決具體部門負(fù)責(zé)人的工作效率問(wèn)題管 過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)理 層級(jí) 種類眾多 管理者為將才 二 領(lǐng)導(dǎo)的效能及其制約因素領(lǐng)導(dǎo)效能 f 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 1 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2 組織環(huán)境 組織化程度 凝聚力 輿論 風(fēng)氣等 3 被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同程度 職業(yè)道德 業(yè)務(wù)能力 協(xié)調(diào)性等 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與影響力一 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1 美國(guó)的研究 有進(jìn)取精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力 有較強(qiáng)的自信心 善于影響他人 調(diào)動(dòng)他人的積極性 善于交往 對(duì)人熱情關(guān)心 善于用權(quán) 善于決策 有自知之明 有較強(qiáng)的自制力 有專業(yè)和管理方面的知識(shí) 2 日本的研究 十種品德 使命感 責(zé)任感 信賴感 積極性 忠誠(chéng) 進(jìn)取心 忍耐性 公平 熱情 勇氣十種能力 決策能力 規(guī)劃能力 判斷能力 創(chuàng)造能力 洞察能力 勸說(shuō)能力 理解人的能力 解決問(wèn)題的能力 培養(yǎng)下級(jí)的能力 調(diào)動(dòng)積極性的能力 3 我國(guó)的有關(guān)研究 政治思想方面 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 認(rèn)真學(xué)習(xí)理論 遵守黨紀(jì)國(guó)法 執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策道德品質(zhì)方面 作風(fēng)正派 辦事公道 廉潔奉公 善于團(tuán)結(jié)工作作風(fēng)方面 實(shí)事求是 言行一致 嚴(yán)于律己 以身作則 深入實(shí)際 勇于負(fù)責(zé) 工作能力方面 較強(qiáng)的計(jì)劃決策能力 組織管理能力 激勵(lì)協(xié)調(diào)能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 總結(jié)表達(dá)能力業(yè)務(wù)知識(shí)方面 應(yīng)具備基本的專業(yè)知識(shí) 同時(shí)要掌握系統(tǒng)的管理科學(xué)知識(shí)性格特征方面 要具有堅(jiān)毅 頑強(qiáng) 自信 寬容 處事果斷等項(xiàng)個(gè)性品質(zhì)有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)身體健康 二 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力1 什么是影響力影響力是在人際交往中一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人施加某種心理影響并使之作出預(yù)期反應(yīng)的能力 2 影響力的類型1 權(quán)力性影響力來(lái)源于組織所賦予的職位 具有強(qiáng)制性 不可抗拒性 下屬表現(xiàn)為被動(dòng)服從 2 非權(quán)力性影響力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的良好素質(zhì)和上下級(jí)之間和諧融洽的人際關(guān)系 具有感召性 自覺(jué)自愿性 下屬表現(xiàn)為主動(dòng)追隨 3 權(quán)力性影響力的制約因素1 職權(quán)因素2 資歷因素3 傳統(tǒng)因素4 非權(quán)力性影響力的制約因素1 品格2 學(xué)識(shí)3 才能4 情感 5 權(quán)力的種類1 獎(jiǎng)酬權(quán)2 強(qiáng)制權(quán)3 法定權(quán)4 參照權(quán)5 專家權(quán) 三 提高影響力的途徑與方法1 增強(qiáng)權(quán)力性影響力的途徑與方法1 職責(zé)分明 職權(quán)相符 2 爭(zhēng)取上級(jí)支持 改善領(lǐng)導(dǎo)者的處境 3 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體優(yōu)勢(shì) 形成合力 4 培養(yǎng)骨干隊(duì)伍 發(fā)揮示范帶頭作用 2 增強(qiáng)非權(quán)力性影響力的途徑與方法1 嚴(yán)格要求自己 加強(qiáng)自身修養(yǎng)2 努力學(xué)習(xí) 豐富自己的頭腦3 鍛煉自己 增長(zhǎng)才干4 改善上下級(jí)關(guān)系 四 權(quán)力與政治1 權(quán)力的涵義 一個(gè)人 A 影響一個(gè)人 B 的能力 這種影響使B會(huì)去做在其他情況下不可能做的事情 權(quán)力是潛在的 無(wú)需通過(guò)實(shí)際來(lái)證明它的有效性 依賴關(guān)系是權(quán)力的關(guān)鍵 B對(duì)A的依賴程度越高 則A對(duì)B擁有的權(quán)力就越大 如果你掌握的資源是重要 稀缺且不可替代的 那么人們對(duì)你的依賴將會(huì)增加 假設(shè)B對(duì)自己的行為有一定的自主權(quán) 2 政治 權(quán)力的使用 1 定義 那些不是組織正式角色所要求的 但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動(dòng)是政治行為 政治手段高明的人能更有效地運(yùn)用他們的權(quán)力 2 合法的政治行為與不合法的政治行為 3 政治現(xiàn)實(shí) 政治行為 標(biāo)簽 有效管理 標(biāo)簽套近乎建立工作關(guān)系拉幫結(jié)派團(tuán)隊(duì)工作有野心事業(yè)心強(qiáng) 4 引發(fā)政治行為的因素 5 行為政治化的道德問(wèn)題 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一 領(lǐng)導(dǎo)體制與研究的發(fā)展1 領(lǐng)導(dǎo)體制的變化 家長(zhǎng)制行政領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)型經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 專家群體領(lǐng)導(dǎo)2 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展 特質(zhì)理論 風(fēng)格與作風(fēng)理論 權(quán)變理論 勝任力理論 1 天生我才論 具備某些特質(zhì) 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)意愿 正直與誠(chéng)實(shí) 自信 智慧 與工作相關(guān)的知識(shí) 高自我監(jiān)控 能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性 但沒(méi)有一種特質(zhì)是成功的保證 如果特質(zhì)論有效 則提供了一個(gè)為組織中的正式領(lǐng)導(dǎo)崗位選拔 正確 人員的基礎(chǔ)2 可造就之才論 相反 如果領(lǐng)導(dǎo)者具備一些具體的行為 則我們可以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo) 即通過(guò)設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)項(xiàng)目把有效的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的行為模式植入個(gè)體身上 3 領(lǐng)導(dǎo)工作行為作風(fēng)的內(nèi)涵研究領(lǐng)導(dǎo)者在不同的工作環(huán)境中如何作出決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 以及行使權(quán)力和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力的方式 二 領(lǐng)導(dǎo)行為理論和研究1 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高 關(guān)心人 低 抓 工作組織 高 俄亥俄州立大學(xué)的研究 C L Shartle 1945年 結(jié)構(gòu)維度 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色 以達(dá)成組織目標(biāo)關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感 更愿意建立相互信任的工作關(guān)系 密西根大學(xué)的研究 Likert 1947年 員工導(dǎo)向 重視人際關(guān)系 考慮下屬的需要 承認(rèn)人與人不同生產(chǎn)導(dǎo)向 強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng) 主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況 并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段 2 管理方格圖 R R Blake J S Monton 1964年 以 關(guān)心人 和 關(guān)心生產(chǎn) 2維度提出 管理方格論 1 1貧乏型管理 9 1任務(wù)型管理 1 9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 5 5中庸之道型管理 9 9團(tuán)隊(duì)型管理 2 管理方格理論 高 高9對(duì)職工的關(guān)心度1低 123456789低對(duì)工作的關(guān)心度高 低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度高 3 獨(dú)裁 民主領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)體模式 R Tannenbaum W H Schmidt 1958 1973年 獨(dú)裁 民主 以主管為中心的領(lǐng)導(dǎo)以部屬為中心的領(lǐng)導(dǎo) 主管運(yùn)用的職權(quán)部屬享有的自由 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際的權(quán)威 一一切由領(lǐng)導(dǎo)決策 然后向下級(jí)宣布 領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題 征求下級(jí)意見(jiàn)作決定 領(lǐng)導(dǎo)提出主意 征求下級(jí)意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)容許下級(jí)在規(guī)定范圍內(nèi)自由行動(dòng) 4 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 三隅二不二 1958 1978年 強(qiáng) 群體維持 弱 弱目標(biāo)達(dá)成強(qiáng) PM職能問(wèn)卷 8 5 5 P Performance 目標(biāo)達(dá)成型 為完成群體目標(biāo)所做的努力 M Maintenance 群體維持型 為維持和強(qiáng)化群體所起的作用 PM兼顧型1 工作激勵(lì)2 對(duì)待遇的滿意度3 企業(yè)保健4 精神衛(wèi)生5 集體工作精神6 會(huì)議成效7 溝通8 功效規(guī)范 不同的領(lǐng)導(dǎo)類型的領(lǐng)導(dǎo)效果 5 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 R K White R Lippett的三種方式 1938年 權(quán)威式 民主式 放任式 P Lewin的混合三方式 1939年 基于權(quán)力定位將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分專制 民主 放任的方式 認(rèn)為多數(shù)屬于混合式 家長(zhǎng)式 多數(shù)裁定式 下級(jí)自決式 不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)導(dǎo)致不同的績(jī)效 R Likert的四型領(lǐng)導(dǎo)體制 1961年 獨(dú)裁專權(quán)式 仁慈集權(quán)式 協(xié)商式 參與式 三 權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于環(huán)境因素 這些情境條件可以被分離出來(lái) 常用的中間變量包括 工作的結(jié)構(gòu)化程度 領(lǐng)導(dǎo)者 成員關(guān)系 職位權(quán)力 下屬成熟度 群體規(guī)范 信息的可得性 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可度 下屬的工作士氣 1 費(fèi)得勒權(quán)變模型 Fiedlercontingencymodel 1951 1967年 有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)因素的合理匹配 與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度情境維度 領(lǐng)導(dǎo)者vs成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 1 尋求領(lǐng)導(dǎo)者與情境之間的匹配 個(gè)體的LPC分?jǐn)?shù)決定了他最適合何種情境類型 通過(guò)LPC問(wèn)卷測(cè)量個(gè)體是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型 16 處于中間水平 當(dāng)面對(duì)1 2 3 7 8類情境時(shí)任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者干得更好 關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)者則在4 5 6型的情境中干得更好2 提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑 第一 替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境 第二 改變情境 重新建構(gòu)任務(wù)或提高或降低領(lǐng)導(dǎo)者可控制的權(quán)力因素 以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者 LPC問(wèn)卷 最難共事者問(wèn)卷 快樂(lè) 87654321 不快樂(lè)友善 87654321 不友善接納 87654321 拒絕自信 87654321 猶豫熱情 87654321 冷漠輕松 87654321 緊張親密 87654321 疏遠(yuǎn)進(jìn)取 87654321 懈怠 合作 87654321 敵對(duì)開(kāi)朗 87654321 憂郁有趣 87654321 無(wú)聊知足 87654321 貪心耐心 87654321 急噪高效 87654321 無(wú)效開(kāi)放 87654321 防衛(wèi)融洽 87654321 好斗 2 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 A K Korman 1966年 P Hersey K Blanchard 1976年 具有廣泛的接受性和很強(qiáng)的直觀感召力選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的成功 下屬的成熟度水平是一權(quán)變變量成熟度 個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度以及個(gè)人或小組所具有的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示 高任務(wù) 低關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者定義角色 告訴下屬干什么怎么干以及何時(shí)何地去干 其強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為推銷 高任務(wù) 高關(guān)系 同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為參與 低任務(wù) 高關(guān)系 與下屬共同決策 提供便利條件與溝通授權(quán) 低任務(wù) 低關(guān)系 提供極少的指導(dǎo)或支持 見(jiàn)下圖 3 途徑 目標(biāo)理論 M Evans1963年 R HouseT Mitchell1974年 Evans 下屬認(rèn)為有可能達(dá)標(biāo)時(shí)才會(huì)努力 感知到獎(jiǎng)酬與行為的聯(lián)系時(shí)才知道行為途徑 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的認(rèn)可取決于對(duì)其關(guān)懷體貼程度House 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)包括明確目標(biāo)和要求 提供支持和機(jī)會(huì) 增加獎(jiǎng)酬及其吸引力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四類型 指令 支持 成就導(dǎo)向 參與 權(quán)變二因素 下屬特點(diǎn) 能力 需要 動(dòng)機(jī) 經(jīng)驗(yàn) 環(huán)境因素 任務(wù) 職權(quán) 團(tuán)體 組織 4 領(lǐng)導(dǎo)參與模式 V Vroom P Yetton 1973年 A Jago 1985年 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬分享決策 參與式管理 的程度 有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行選擇 1 三類五種方式 獨(dú)裁專制兩種 協(xié)商性兩種 群體決策型 2 由兩類7個(gè)問(wèn)題構(gòu)成14種決策情境 與決策質(zhì)量有關(guān) 與作出決策所需的信息有關(guān)3 按照選擇法則的邏輯程序 決策樹(shù) 篩選可行方式Jago保留了領(lǐng)導(dǎo)方式 但將權(quán)變因素增加到12個(gè) 有效的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的條件 被領(lǐng)導(dǎo)者的條件 還取決于一定的環(huán)境 環(huán)境變量包括工作任務(wù)和性質(zhì) 群體特征 組織結(jié)構(gòu) 例如工作性質(zhì)和任務(wù)的意義大小 容易和困難都與一定的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有關(guān) 群體特征指群體結(jié)構(gòu)和群體規(guī)范 群體氣氛 組織結(jié)構(gòu)含有職權(quán)的層次 規(guī)章制度 組織體制等等 有效的領(lǐng)導(dǎo)效能是上述變量因素交互影響的結(jié)果 四 領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點(diǎn)1 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論在領(lǐng)導(dǎo)情景下 領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對(duì)其他個(gè)體行為的歸因 當(dāng)組織中的績(jī)效極端低或者高時(shí) 人們傾向與將它歸因于領(lǐng)導(dǎo) 人們常常認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者所做的決策和設(shè)置的目標(biāo)總是堅(jiān)定 一致并且是高度承諾的 2 領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論 歸因理論擴(kuò)展 R House 1977年 對(duì)自己信仰的堅(jiān)定信念 極高的自信 支配力且信任下屬 對(duì)下屬高度期望 理想化的愿景 極具個(gè)性化的人格特征W Bennis 1985年 有令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)和目標(biāo)意識(shí) 能清晰地表述這一目標(biāo) 使下屬明確理解 對(duì)這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心的投入 了解自己的實(shí)力并以此作為資本M Bass 出眾的辯論和說(shuō)服技巧 技術(shù)專長(zhǎng) 能促進(jìn)追隨者在態(tài)度 情感以及行為上的變化R L Daft 善創(chuàng)革新氛圍 甘冒巨大風(fēng)險(xiǎn) 依靠個(gè)人影響力 J A Conger 是否魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的差異性格維度非魅力型魅力型親切度分享觀點(diǎn)而親切因分享而崇敬可信賴度不善說(shuō)服熱情說(shuō)服現(xiàn)狀態(tài)度保持現(xiàn)狀創(chuàng)造革新未來(lái)目標(biāo)限制差別追求差異前景目標(biāo)動(dòng)機(jī)不太清晰目標(biāo)動(dòng)機(jī)清晰競(jìng)爭(zhēng)原結(jié)構(gòu)中可取法超越現(xiàn)存非傳統(tǒng)法行為傳統(tǒng) 公認(rèn)可行反傳統(tǒng)影響力基于職務(wù)權(quán)力超越職位專家 個(gè)人權(quán)力 3 變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo) 交易型領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì) 通過(guò)例外管理 主動(dòng) 監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為 把它們改正為正確行為 通過(guò)例外管理 被動(dòng) 只在沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才進(jìn)行干預(yù) 自由放任 放棄責(zé)任 回避決策 變革型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)袖魅力 提供愿景和使命 榮譽(yù)感 尊重和信任 感召力 傳達(dá)高期望 使用各種方式強(qiáng)調(diào)努力 以簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)重要意圖 智力刺激 鼓勵(lì)智力 理性活動(dòng)和周到細(xì)致的問(wèn)題解決活動(dòng) 個(gè)人化關(guān)懷 關(guān)注每一個(gè)人 針對(duì)不同人的情況給予培訓(xùn) 指導(dǎo)和建議 4 社會(huì)認(rèn)知資源理論 領(lǐng)導(dǎo)情境 人際關(guān)系任務(wù)壓力與組織團(tuán)體性質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì) 智能與經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)體績(jī)效 決策質(zhì)量 5 Kerr Jermier的領(lǐng)導(dǎo)替代理論TR 有凝聚力替代替代低職位權(quán)力削弱削弱正規(guī)化 規(guī)則等 替代無(wú)地點(diǎn)分散削弱削弱 高結(jié)構(gòu)化替代無(wú)自動(dòng)反饋替代無(wú)內(nèi)在滿意無(wú)替代 專業(yè)導(dǎo)向替代替代經(jīng)驗(yàn) 能力替代無(wú)漠視獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)削弱 6 內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論 概念 指被領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為的概念 看法 觀點(diǎn)和觀念體系 構(gòu)成 美國(guó)人 感受性 獻(xiàn)身精神 專制 魅力 吸引 男性氣質(zhì) 智力 力量 熱情 參與 激勵(lì) 瑞典人 行動(dòng) 合作 平等 表達(dá)力 熱心 激勵(lì)中國(guó)人 個(gè)人品德 團(tuán)體維系 工作績(jī)效 內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論的來(lái)源 父母特征 童年經(jīng)歷 人格特質(zhì) 傾向性 穩(wěn)定性等 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的相似性及相互作用方式內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論的意義 既解釋他人 觀察后比較 也作為自己行為的基礎(chǔ) 與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)省得分高相關(guān) 影響上下級(jí)的相互關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意選擇和提拔與自己相似內(nèi)隱理論的成員 與追隨者相似或接近的領(lǐng)導(dǎo)特征與行為更容易激發(fā)其承諾 信任 滿意度等 7 領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型 勝任特征的含義1 McClelland 1997 在 測(cè)量勝任特征而不是智力 中最早提出competency的概念 指那些能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征 2 Spencer 1993 重新界定 指和參照效標(biāo)有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征 或?qū)⒛骋还ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)優(yōu)秀和一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體的潛在特征 3 Dalton 1997 認(rèn)為 那些讓個(gè)體在工作中脫穎而出的實(shí)際行為 4 Dubois 1999 指出 在實(shí)際工作中有效完