招生管理制度.docx

招生管理制度一、招生處行為規(guī)范為規(guī)范招生處的管理，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境和合理有序的工作環(huán)境，做到文明辦公，以提高工作效率，特制定本管理制度：我們遵循友善以微笑來對待家長、學(xué)生和你的同事。謙和任何時刻都應(yīng)舉止文雅，尊敬家長、學(xué)生和你的同事。勇氣處理工作必須發(fā)揮高效率及創(chuàng)新、勤勉精神。誠實招生老師應(yīng)如實向上司作報告，發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)如實反映。守時招生老師必須嚴(yán)守時間，在指定時間內(nèi)完成工作及做好準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)招生老師必須盡職盡責(zé)，做好本職工作，完成上司之委托以及對學(xué)校之一切財物負(fù)責(zé)。服從招生老師必須服從上級指示和分配的任務(wù)，努力把工作做好。整潔保持個人整潔和工作環(huán)境整潔。（一）行為規(guī)范1、行為良好行為 全體招生老師應(yīng)該遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，勤儉辦事。 尊重別人，平等待人，以禮相待。 在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 愛護(hù)學(xué)校財產(chǎn)，維護(hù)學(xué)校利益。 對學(xué)校到訪的家長應(yīng)以禮相待，服務(wù)周到，樹立學(xué)校的良好形象。 遵守辦公秩序，不影響他人工作。 保持工作環(huán)境衛(wèi)生、清潔和安全。 老師之間的行為符合學(xué)校的禮儀制度，在家長、學(xué)生面前稱呼老師姓名。老師要有保密意識，涉及學(xué)校的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。被禁止的行為不得在墻上亂釘、亂貼、亂涂；損壞公物。不得在學(xué)校內(nèi)任意調(diào)換、挪動桌椅、電腦和辦公設(shè)備。嚴(yán)禁將學(xué)生報名的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將家長、學(xué)生檔案告訴他人。不得在學(xué)校大聲喧嘩，并且來回跑動。不得直呼老師小名或綽號。嚴(yán)禁老師私自對學(xué)生上課科目作出更改、增加或減少的決定，對付款金額做違背學(xué)校規(guī)定的介紹或暗示。嚴(yán)禁在未得到財務(wù)專人和主管同意之前，將經(jīng)濟(jì)和同類印章帶離辦公室，以免發(fā)生意外和糾紛。2、著裝良好行為或形象老師在學(xué)校內(nèi)應(yīng)按規(guī)定佩戴工作胸卡。學(xué)校必須穿統(tǒng)一的工作服。3、儀表良好的形象男士頭發(fā)保持適當(dāng)長度，每日刮胡須。女士干凈清爽，發(fā)型整齊。保持個人衛(wèi)生，保證服裝清潔。被禁止的行為或形象濃妝艷抹、染彩色發(fā)，佩戴夸張的首飾。衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，指甲不修剪。上班時間不得吃有異味的食物。如蒜、臭豆腐等味道濃重的食物上班期間禁止喝酒。4、電話禮儀良好的行為或形象電話鈴聲響，請盡快接聽，鈴聲不超過三聲。接聽時，首先說“您好！黃岡教育”，然后說出自己的姓名。接聽電話時應(yīng)注意禮貌用語，語速不宜過快電話旁邊常放有紙筆，方便自己記下來電者的姓名、電話號碼，來電時間和對方提出的特別事項。等對方收線后自己才放下電話。被禁止的行為或形象對待來電者態(tài)度生硬、傲慢或漠不關(guān)心。在大廳的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或者趴在服務(wù)臺上。長時間占用學(xué)校電話做私人用途。5、辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境要求桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處。長時間離開座位時椅子放回桌子下方，清理臺面物品、茶杯、紙張等。公共辦公設(shè)備使用后，要清理整齊，保持整潔。 保管好本部門使用的辦公用品，下班后招生老師須清理桌面物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，并鎖好文件柜和抽屜。在規(guī)定時間就餐，就餐后請及時清理干凈。辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動。招生老師的外套、大衣等請放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處。在家長和學(xué)生離開學(xué)校后，及時做好清潔：丟棄家長、學(xué)生用一次性水杯，清理桌面，擺放桌椅。被禁止的行為或形象隨意移動學(xué)校的辦公設(shè)備及設(shè)施。將衣物放在辦公區(qū)內(nèi)椅子、桌面上。在工作時間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩。在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。在工作區(qū)域內(nèi)玩手機(jī)。在工作時間接聽私人電話，時間要控制在三分鐘左右，不可長時間的進(jìn)行電話聊天。學(xué)校設(shè)備維護(hù)學(xué)校設(shè)備如電器、桌椅等確保正常使用，如有損壞，及時上報，及時維修。招生道具放置宣傳單頁擺放整齊、規(guī)范名片擺放整齊、規(guī)范其他道具擺放整齊、規(guī)范二、考勤制度（一）上班簽到：1、老師每天上下班必須在學(xué)校打卡機(jī)上簽到，此記錄作為上下班考勤的依據(jù)。（二）工作時間1、招生部每天工作時間為：14：0020：00，周末及其他節(jié)假日常白班。2、招生老師須提前10分鐘進(jìn)入辦公室，以作好工作準(zhǔn)備，并在9:00之前早會完結(jié)3、招生老師休息時間安排為每周周一休息。4、學(xué)校在保障招生老師身體健康的情況下，可根據(jù)工作需要安排招生老師加班工作。（三）考勤管理規(guī)定1、招生部招生老師以打卡方式實施考勤。2、招生老師工作時間因公外出，須事先征得直接上司的同意，并要做好外出登記事宜3、所有請假原則須提前一天告知主管，事先填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，當(dāng)日打電話或短信請假均視為無效，因不可預(yù)知的原因請假的，須于第二日補(bǔ)辦請假手續(xù)。4、招生老師請假1至3天(含3天)由直接上級審批，3天以上(不含3天)由校長審批。5、招生主管請假由校長審批。6、因故需續(xù)假時，須在假期屆滿前按請假程序，說明理由，申請續(xù)假。否則，按曠工處理。7、人事行政部統(tǒng)計考勤的時間為每月最后一日，（考勤計薪周期為每月1日至當(dāng)月月末最后一日。）屆時經(jīng)核對，打卡記錄的空白處若無對應(yīng)的已批準(zhǔn)的請假申請表或上司簽字，一律按曠工計。8、招生老師遲到10分鐘以內(nèi)，每次直接罰款10元，當(dāng)月累計三次以上按曠工一天處理；（曠工一天扣三天基本工資）招生老師遲到/早退30分鐘以上，1小時以內(nèi)的（含），按半天曠工處理。9、凡未辦理請假手續(xù)或未得到準(zhǔn)假而私自休假的,均計為曠工。10、連續(xù)三天以上（含三天）曠工的視為自動離職。（四）加班和調(diào)休1、確因工作需要，經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后方可安排加班，并填寫加班申請表。由于個人原因而拖延工作時間的，不予確認(rèn)為加班。2、加班時間一律按小時計算。3、工作時間以外參加任何內(nèi)外部培訓(xùn)的不計加班。4、加班后可于日后調(diào)休，并應(yīng)在一個月內(nèi)休完，過時作廢，招生老師調(diào)休的前提是有加班存休記錄。招生老師確因工作需要而不能安排在本月內(nèi)將應(yīng)休天數(shù)調(diào)休完，經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后以加班工資代替。5、申請調(diào)休應(yīng)提前填寫調(diào)休申請表報批后方可生效，調(diào)休不扣薪。三、學(xué)校獎懲制度（本制度如與學(xué)校相關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突，則以學(xué)校制度為準(zhǔn)）(一)、在學(xué)校出現(xiàn)下列情況給予罰款1離開學(xué)校前不交接工作，沒有職務(wù)代理人 30元2無正當(dāng)理由，未穿學(xué)校制服 20元3個人物品隨手亂放，嚴(yán)重影響學(xué)校清潔度的 10元4外出公干不向主管請示，出現(xiàn)問題找不到當(dāng)事人，且早退者 30元5將私人感情帶入工作中，嚴(yán)重影響學(xué)校氣氛的 20元6、在辦公區(qū)域經(jīng)常使用帶有侮辱性語言并造成不良影響的 30元7、在工作區(qū)域內(nèi)吸煙的 30元8、將衣物放在辦公區(qū)內(nèi)椅子、屏風(fēng)、桌面上的 10元9、在工作時間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩的 10元10、上班時間看與工作無關(guān)的書籍雜志 10元11、上班期間玩手機(jī) 10元（二）、以下情況給予口頭警告和罰款不服從上級領(lǐng)導(dǎo)者 30元未盡心盡職，未完成所布置的工作 30元沒有做家長、學(xué)生資料登記，不按時上交報表 30元經(jīng)常出現(xiàn)早退、外出不登記 30元有家長、學(xué)生在場時占用學(xué)校電話做私人用途的 30元長時間占用學(xué)校電話作私人用的 30元干涉他人工作并造成不良影響的 30元（三）、以下情況給予書面警告和罰款1頂撞上司與之爭吵 50元2違反學(xué)校招生操作流程，爭搶家長、學(xué)生的 50元3嚴(yán)重失職造成不良影響 100元4虛報業(yè)績弄虛作假的 100元5、利用職權(quán)便利危害他人利益的 100元（四）以下情況給予記過并罰款1與家長、學(xué)生爭吵 100元2挑撥同事關(guān)系 100元3欺騙上司，玩弄手法 100元4利用工作之利謀取私利的 200元5在學(xué)校中散播謠言，形成極壞影響者 200元6、泄露學(xué)校、家長情報者，造成學(xué)校嚴(yán)重?fù)p失的 300元現(xiàn)場主管可視情節(jié)輕重第一次先給予警告，如再犯則嚴(yán)格按學(xué)校制度執(zhí)行。處罰的罰款用于學(xué)校的活動資金，活動資金公用并且接受大家的監(jiān)督，四、輪接制度學(xué)校根據(jù)全體招生老師排定序號，制定家長、學(xué)生輪接表實行輪接。輪接表每月制定，存放公開，由招生主管監(jiān)督、保管并執(zhí)行實施。家長、學(xué)生輪接制度：按照輪接表的順序進(jìn)行輪接，當(dāng)天輪接當(dāng)天結(jié)束，第二天接待以前一天緊靠首位的招生老師作為第一接待進(jìn)行輪接。輪接的招生老師不可以隨意走動，擅自離開工作崗位，需要離開的，需經(jīng)招生主管同意。為營造良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，凡遇到當(dāng)日休假或因事不在的招生老師的家長、學(xué)生上門時，按順序輪到接待家長、學(xué)生的招生老師應(yīng)無條件上前接待，服務(wù)規(guī)范，不允許怨客、趕客、或挑客的情況出現(xiàn)。遇有問題及時向招生主管匯報以得到協(xié)助，盡可能滿足家長、學(xué)生的需要。家長、學(xué)生接待完畢必須將情況記錄于此家長、學(xué)生檔案上，并及時告知該招生老師。家長、學(xué)生接待完畢，招生老師需及時建立家長、學(xué)生檔案，填寫家長、學(xué)生來訪登記表，此家長、學(xué)生方歸屬該招生老師。招生老師見到家長、學(xué)生上門時，主動上前迎接、問候、詢問是否來電或來訪過，確認(rèn)來過則提醒以前接待的招生老師，隨即進(jìn)入等待接洽家長、學(xué)生狀態(tài)；如家長、學(xué)生是第一次來，則按正常接待程序操作。輪到上門接待家長、學(xué)生的招生老師因擅自離開崗位的由后一位招生老師頂上接待，錯過輪接的招生老師視作放棄并由該輪結(jié)束后開始重新輪接。凡輪至接待家長、學(xué)生的招生老師正在工作的由輪在后一位招生老師接待，正在工作的業(yè)務(wù)招生老師作完畢后待該輪結(jié)束后重新輪接。招生老師的老學(xué)員帶新家長、學(xué)生來的，如招生老師在場或招生老師不在場而家長、學(xué)生執(zhí)意要找該招生老師的，該招生老師在場由該招生老師接待；不在場，則由當(dāng)值頭牌招生老師接待，并做好家長、學(xué)生登記，此家長、學(xué)生仍歸屬該招生老師。如招生老師休假或因事不在而家長、學(xué)生未主動要求找原招生老師的，該招生老師也未辦好代理交接工作的，則按輪接制度執(zhí)行來決定家長、學(xué)生歸屬。在輪接過程中，招生老師需相互協(xié)作配合，以促進(jìn)家長、學(xué)生成交。凡出現(xiàn)家長、學(xué)生歸屬問題，由招生主管決定該家長、學(xué)生歸屬。電話制度：（一）招生老師接聽電話，做好來電記錄，此家長、學(xué)生歸屬該接聽招生老師。（二）接聽電話后，按照建檔原則及時建立家長、學(xué)生檔案，填寫日報表并于下班前上交給招生主管，此學(xué)生方歸屬該招生老師。（三）電話記錄采用學(xué)校統(tǒng)一的家長來電登記表，輪值招生老師必須記錄當(dāng)日所有來電家長、學(xué)生的情況，由招生主管保管并檢查。（四）第一次電話回訪時間間隔為2天，如果在一個月內(nèi)沒有電轉(zhuǎn)訪的話則由招生主管重新再分配。學(xué)生界定以誰邀約家長、學(xué)生歸誰的原則。（五）接聽電話的招生老師應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)程：1、報學(xué)校名稱，禮貌問候家長、學(xué)生。（標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，黃岡教育?。?、詳細(xì)詢問家長、學(xué)生資料，耐心聽取家長、學(xué)生需要。全面、主動解答家長、學(xué)生問題，取得家長、學(xué)生信任。3、引導(dǎo)家長、學(xué)生的興趣，積極宣傳黃岡教育的優(yōu)勢。4、與家長、學(xué)生確定進(jìn)一步聯(lián)系的方式或確定來訪時間。5、盡量利用電話交談給家長、學(xué)生留下深刻印象，便于家長、學(xué)生來訪時直接找到自己。（六）招生老師因事不在來電時，須按以下規(guī)程操作：1、表明招生老師外出辦事，主動詢問有何事，能否幫忙代理完成。2、如家長、學(xué)生提出的問題可以解答的應(yīng)即時解答。3、如對其問題不能解答，要問明家長、學(xué)生姓名、電話，記錄在案。同時通知家長、學(xué)生休假招生老師的聯(lián)絡(luò)方式。4、代不在的招生老師填寫或?qū)⒓议L、學(xué)生情況記錄下來于次日招生老師上班時提醒其填寫“家長、學(xué)生檔案”。輪值輪接家長、學(xué)生不規(guī)范勢必影響整個招生業(yè)務(wù)體系，影響整體工作效率及內(nèi)部團(tuán)結(jié)。為維護(hù)整個學(xué)校的工作秩序、保持招生老師良好面貌、提高對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量和宣傳學(xué)校品牌，應(yīng)足夠重視輪值輪接家長、學(xué)生工作?，F(xiàn)場接待情況復(fù)雜，不可預(yù)測因素極多，遇到問題招生主管應(yīng)及時處理，保證現(xiàn)場招生運(yùn)作的順利進(jìn)行。五、晨會制度：1、每日上班由主管召集。招生老師應(yīng)自覺匯集在一起，召開每日例會。例會時間約15分鐘至30分鐘，視工作安排時間而定。2、招生主管主持，招生主管休假時可提前將次日的工作一并安排。3、例會內(nèi)容：A、檢查前日分配予各招生老師作的進(jìn)度，落實情況。B、檢討出現(xiàn)的問題及解決方法。C、根據(jù)學(xué)校提出的具體任務(wù)、計劃和實施方案，分配予招生老師當(dāng)日或近期的工作事項。D、由招生老師提出問題、建議、處理決定。E、由主管通知相關(guān)事宜及其他事項。六、晚例會制度每日晚例會都有招生主管召集，在晚例會之前招生人員應(yīng)做好會前準(zhǔn)備。時間視現(xiàn)場具體情況而定，一般放在下班前的半小時，根據(jù)當(dāng)天工作事務(wù)需要確定是否需要延時。例