需求分析報(bào)告0112903徐海官3.docx

20132014第1學(xué)期軟件工程課程大作業(yè)需求分析說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)完成學(xué)生：學(xué)號(hào)： 0112903 姓名： 徐海官 專業(yè)： 計(jì)算機(jī)（1）班 選課班級(jí)： B01 任課教師： 狄國(guó)強(qiáng) 完成時(shí)間：2013年10月 30日目錄1.引言11.1編寫(xiě)目的11.2項(xiàng)目背景11.3相關(guān)定義11.4參考資料22. 系統(tǒng)描述22.1系統(tǒng)目標(biāo)22.2運(yùn)行環(huán)境32.3條件與限制32.4業(yè)務(wù)模式33.數(shù)據(jù)描述43.1靜態(tài)數(shù)據(jù)43.2動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)43.3數(shù)據(jù)庫(kù)介紹53.5數(shù)據(jù)采集54.功能需求54.1功能劃分54.2功能描述64.4系統(tǒng)功能模型64.5系統(tǒng)性能模型84.6 系統(tǒng)接口列表85.性能需求95.1數(shù)據(jù)精確度95.2時(shí)間特性96.運(yùn)行需求96.1用戶界面96.2硬件接口96.3軟件接口97.其他需求108.結(jié)束語(yǔ)101.引言1.1編寫(xiě)目的本可行性研究報(bào)告用于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)軟件工程課程大作業(yè)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。為保證軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量、需求的完整與可追溯性，編寫(xiě)此文檔。通過(guò)此文檔，以保證業(yè)務(wù)需求提出者與需求分析人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員及其也相關(guān)利益人對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。按照常規(guī)，編寫(xiě)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，一般要給兩種角色的人看：一種是客戶，一種是開(kāi)發(fā)人員。對(duì)于客戶：重點(diǎn)在于清楚的表達(dá)客戶提出的需求，我們是如何理解的，讓客戶看了我們的文檔后確定他的表達(dá)和描敘是否被我們所了解，而我們將要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能是符合他們所提出的需求的。同時(shí)，為了讓客戶更好的了解我們提出來(lái)的模型，在文檔中要加入圖形分析，最好是先做系統(tǒng)原型，因?yàn)橹苯幽迷团c客戶交流，客戶的需求我們就能全面把握了。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員：重點(diǎn)告訴他們系統(tǒng)需要具有哪些功能，有哪些對(duì)象，對(duì)象有哪些屬性，對(duì)象之間有哪些關(guān)系，就為將來(lái)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了目標(biāo)和參考方向，同時(shí)在需求規(guī)格說(shuō)明也是將來(lái)客戶驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。由于是大作業(yè)，本說(shuō)明書(shū)的預(yù)期讀者是：教師和同學(xué)。1.2項(xiàng)目背景（1）項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)（2）項(xiàng)目提出者：徐海官（3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者：徐海官（4）用戶：網(wǎng)站嵌入式客服軟件、賣家后臺(tái)管理及買家客戶端、買家客戶端。（5）指導(dǎo)老師：狄國(guó)強(qiáng)（6）完成時(shí)間預(yù)期：2013年9月至2013年12月。1.3 市場(chǎng)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的技術(shù)和方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息；未來(lái)主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁(yè)面邊溝通方式，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題。通常我們所說(shuō)的網(wǎng)站在線客服軟件一般是基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。其次,網(wǎng)站在線客服軟件作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具,他必須具有主動(dòng)營(yíng)銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。第三,為了避免客戶因員工離開(kāi)而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系。第四,功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)者的一切,包括:訪問(wèn)者通過(guò)哪種途徑來(lái)到網(wǎng)站,正在訪問(wèn)網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面,停留了多久?這些對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是必不可少的。第五，新客服系統(tǒng)GG可視商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了視頻真人在線互動(dòng)，視頻、語(yǔ)音、產(chǎn)品視頻宣傳等，更有助于客戶更全面直觀的了解產(chǎn)品。在線客服軟件是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S和C/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無(wú)數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。而不在是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具而已。企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然后通過(guò)在線客服軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在的留住網(wǎng)站訪問(wèn)者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。在線客服軟件的建設(shè)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注。基于這種思路，我們的企業(yè)才能有付出必有回報(bào)。1.3相關(guān)定義（1）網(wǎng)上客服：是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。（2）客服前臺(tái)與后臺(tái)：由于客服的功能要求越來(lái)越高，需要我們客服對(duì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)一管理，這樣直接用于網(wǎng)站上與顧客進(jìn)行交流的軟件稱為前臺(tái)，而由于管理和數(shù)據(jù)處理的軟件稱為后臺(tái)。（3）網(wǎng)站嵌入式：客服軟件提供嵌入網(wǎng)站的接口，是軟件嵌入軟件更加方便。（4）名詞解釋SQL：一種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，全稱為：Structured QueryLanguage。java：Java是一種可以撰寫(xiě)跨平臺(tái)應(yīng)用軟件的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和Java平臺(tái)（即JavaSE, JavaEE, JavaME）的總稱。Java 技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺(tái)移植性和安全性，廣泛應(yīng)用于個(gè)人PC、數(shù)據(jù)中心、游戲控制臺(tái)、科學(xué)超級(jí)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)擁有全球最大的開(kāi)發(fā)者專業(yè)社群。在全球云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，Java更具備了顯著優(yōu)勢(shì)和廣闊前景。Star UML：一種專門的畫(huà)圖工具。DB：Data Base，數(shù)據(jù)庫(kù)。UML：Unified Modeling Language，一種建模語(yǔ)言，為建?；顒?dòng)提供了從不同角度觀察和展示系統(tǒng)的各種特征的方法1.4參考資料（1） 網(wǎng)絡(luò)客服軟件java開(kāi)發(fā)（2） 客服軟件制作（3）軟件工程（4）java軟件開(kāi)發(fā)教程（5）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)教程2. 系統(tǒng)描述2.1系統(tǒng)目標(biāo)為了滿足現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展需求，為了滿足客戶與賣家對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服的需求，本系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行改進(jìn)，將客服的后臺(tái)管理與服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)客服的業(yè)績(jī)進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，這樣，既能提升網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)值，也能真正的提高客服的服務(wù)效率，使顧客更加滿意。主要有以下方面的目標(biāo)：1、窗口界面更加美觀；2、網(wǎng)頁(yè)嵌入式的界面更加靈活、迷你；3、后臺(tái)客服管理功能更加多，包括業(yè)績(jī)、客戶跟蹤等信息管理；4、多接入統(tǒng)一信息提示，達(dá)到一對(duì)多的客服服務(wù)。（一對(duì)多是指一個(gè)客服可以對(duì)使用該網(wǎng)絡(luò)客服軟件不同網(wǎng)站的客戶端進(jìn)行服務(wù)。）5、可以在整體基礎(chǔ)上，采用客服與軟件外包模式，在整體上，就不會(huì)浪費(fèi)客服，這樣客服的上班時(shí)間效率也很高。2.2運(yùn)行環(huán)境該軟件適應(yīng)環(huán)境：window xp、window7、安卓、ios蘋(píng)果系統(tǒng)。2.3條件與限制網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展越來(lái)越好，人們的使用率也越來(lái)越高。就是因?yàn)槠髽I(yè)客服的誕生，才給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了契機(jī)！在當(dāng)今“網(wǎng)商”的世界里，客服是不可避免的！從最初簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)客服，到現(xiàn)在阿里旺旺專門客服軟件的出現(xiàn)，它一直為網(wǎng)絡(luò)交流、買賣溝通做出很大的貢獻(xiàn)。依照互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)客服也會(huì)有更好地發(fā)展，只有不斷的創(chuàng)新出新的功能，不斷的方便客戶，才能滿足人們的需求。所以，網(wǎng)絡(luò)客服的研究是很有意義的，很有價(jià)值的，很有必要的！2.4業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)描述需求描述：及時(shí)應(yīng)答顧客的問(wèn)題，滿足顧客的需求。主要是需要客服了解問(wèn)題后，可以直接轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專業(yè)客服。主要有以下方面的管理：1、客服內(nèi)部信息管理：包括基本信息和專業(yè)方向，這樣可以方便客服及時(shí)找專業(yè)技術(shù)人員。2、客服業(yè)績(jī)管理，提升客服的價(jià)值。3、客服的顧客管理，方便跟蹤管理。4、客服后臺(tái)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)流程圖如下：圖1 業(yè)務(wù)流程圖3.數(shù)據(jù)描述3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括：客服的基本信息，顧客的基本信息，商家網(wǎng)站的基本信息（統(tǒng)一管理的商家網(wǎng)站），還有一些資料數(shù)據(jù)。3.2動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)客服的聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄，客服的業(yè)績(jī)，客服的后臺(tái)數(shù)據(jù)，客服的顧客單，客服的營(yíng)銷開(kāi)拓人群等信息。3.3數(shù)據(jù)庫(kù)介紹主要是通過(guò)SQL Sever 2005版本的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)德設(shè)計(jì)，作為后臺(tái)數(shù)據(jù)的資料信息支撐。3.5數(shù)據(jù)采集1、客服的基本信息有客服注冊(cè)錄入信息。2、顧客的信息有聊天或后面添加，或注冊(cè)為會(huì)員在例如。3、客服業(yè)績(jī)由客服服務(wù)的顧客消費(fèi)金額來(lái)衡量與記錄。4、網(wǎng)站的基本信息有網(wǎng)站商家注冊(cè)或簽署合同時(shí)錄入。5、客服的聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄有聊天時(shí)錄入，再通過(guò)采集歸納，得到更加簡(jiǎn)練的信息。4.功能需求4.1功能劃分1、應(yīng)答咨詢主要是應(yīng)答咨詢、提問(wèn)等，只需要一般客服來(lái)了解顧客需求。2、解答專業(yè)咨詢主要是解答咨詢、提問(wèn)等，需要專業(yè)客服來(lái)了解顧客的疑問(wèn)。3、業(yè)績(jī)的管理與錄入主要是集中管理業(yè)績(jī)，在顧客經(jīng)過(guò)客服了解后，如客服消費(fèi)了，則將該顧客消費(fèi)金額作為客服的業(yè)績(jī)，并自動(dòng)從收銀管理系統(tǒng)錄入。4、客服服務(wù)信息。包括聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄有聊天時(shí)錄入主要是需要記錄客服的聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄有聊天時(shí)錄入。5、連接到管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可以方便客服了解和調(diào)用數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)軟件連接到管理數(shù)據(jù)庫(kù)客服服務(wù)信息應(yīng)答咨詢統(tǒng)解答專業(yè)咨詢業(yè)績(jī)的管理與錄入4.2功能描述 “網(wǎng)絡(luò)客服”項(xiàng)目是制作一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)具有除基本聊天功能之外還具有營(yíng)銷、銷售、客戶分級(jí)管理、商家合作管理、客服轉(zhuǎn)接等功能的系統(tǒng)軟件。這個(gè)詳細(xì)的說(shuō)，就是他是一個(gè)平臺(tái)，可以顧客、客服交流的平臺(tái)，但是客服在這個(gè)大的虛擬的環(huán)境里，需要真正的把客戶當(dāng)作上帝，因?yàn)檫@里很言論自由，而且一點(diǎn)沒(méi)有誠(chéng)信，會(huì)導(dǎo)致真?zhèn)€公司的線上甚至線下都沒(méi)有生意，這樣的推銷平臺(tái)的構(gòu)建于整體化的系統(tǒng)還是很有前途的，還是很有發(fā)展前景的。比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展，肯定是好的多了，也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物線上運(yùn)作向前推進(jìn)做出貢獻(xiàn)。1、應(yīng)答咨詢主要是應(yīng)答咨詢、提問(wèn)等，只需要一般客服來(lái)了解顧客需求。2、解答專業(yè)咨詢主要是解答咨詢、提問(wèn)等，需要專業(yè)客服來(lái)了解顧客的疑問(wèn)。3、業(yè)績(jī)的管理與錄入主要是集中管理業(yè)績(jī)，在顧客經(jīng)過(guò)客服了解后，如客服消費(fèi)了，則將該顧客消費(fèi)金額作為客服的業(yè)績(jī)，并自動(dòng)從收銀管理系統(tǒng)錄入。4、客服服務(wù)信息。包括聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄有聊天時(shí)錄入主要是需要記錄客服的聊天記錄，客服的服務(wù)時(shí)間記錄有聊天時(shí)錄入。5、連接到管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可以方便客服了解和調(diào)用數(shù)據(jù)。4.4系統(tǒng)功能模型上圖把基本業(yè)務(wù)展示看了一番，而功能模型的話，主要有一下幾點(diǎn)：（功能點(diǎn)列表）功能名稱詳細(xì)介紹所需平臺(tái)支持作用備注接發(fā)消息能夠在客服窗口發(fā)消息消息機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)方便用戶文字交流接發(fā)語(yǔ)音直接的溝通，是特別客戶、特別問(wèn)題能得到解決消息及時(shí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等為用戶提供更方便、更好的交流方式接發(fā)視頻可以發(fā)視頻聊天，清楚的看到客服這邊的情況。消息及時(shí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、耳麥、攝像頭等對(duì)會(huì)員，讓用戶更加相信客服的真實(shí)性，更好的無(wú)障礙交流接發(fā)文檔能夠發(fā)文檔服務(wù)器，電腦更好的更方便的交流網(wǎng)頁(yè)嵌入可以嵌入到網(wǎng)頁(yè)中前臺(tái)后臺(tái)控制器，電腦方便用戶，拓展應(yīng)用范圍浮動(dòng)顯示或最前顯示在網(wǎng)頁(yè)會(huì)浮動(dòng)在頁(yè)面之上或最前顯示網(wǎng)頁(yè)的許可，軟件的兼容讓用戶清晰的看到客服軟件直接小窗口聊天不需要點(diǎn)進(jìn)去，打斷自己的節(jié)奏，可直接在很小的框里輸入文字程序很方便用戶即時(shí)提問(wèn)，方便用戶，網(wǎng)速不好的時(shí)候也很好留言客戶或客服不在時(shí)，都可以進(jìn)行留言服務(wù)器方便用戶或客服不在時(shí)也可以聊天交流飛信功能在比較及時(shí)或者通知，可以轉(zhuǎn)發(fā)短信或飛信，更加有提醒意識(shí)飛信平臺(tái)嵌入急忙時(shí)、不在時(shí)更好的溝通上功能結(jié)構(gòu)圖：4.5業(yè)務(wù)分析（1）顧客業(yè)務(wù)分析（2）客服業(yè)務(wù)分析（3）后臺(tái)工程師業(yè)務(wù)分析4.5系統(tǒng)性能模型性能，主要表現(xiàn)在便捷、方便、高效。編號(hào)性能名稱使用部門使用崗位性能描述輸入系統(tǒng)響應(yīng)輸出1發(fā)送消息相應(yīng)時(shí)間顧客顧客小于1s文字或表情反應(yīng)及時(shí)回復(fù)2發(fā)送視頻連接時(shí)間顧客顧客小于5s命令按鈕及時(shí)響應(yīng)連接3客服回復(fù)時(shí)間客服客服小于1m收到消息響應(yīng)及時(shí)及時(shí)回復(fù)4.6 系統(tǒng)接口列表系統(tǒng)接口有很多。主要有以下：接口名稱表現(xiàn)形式接口作用人機(jī)接口界面方便人們使用、實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能軟件與操作系統(tǒng)接口運(yùn)用相應(yīng)語(yǔ)言編程，并得到exe文件適用于各種操作系統(tǒng)，方便電腦使用軟件與網(wǎng)頁(yè)前臺(tái)接口嵌入在網(wǎng)頁(yè)上使軟件能更好的嵌入到網(wǎng)頁(yè)里軟件與服務(wù)器接口后臺(tái)控制軟件使軟件更好的統(tǒng)一管理與及時(shí)反映軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)接口后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的連接使軟件可以保存一些數(shù)據(jù)，并及時(shí)寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)前臺(tái)與后臺(tái)的接口整體化的功能實(shí)現(xiàn)使軟件更好的實(shí)現(xiàn)一系列功能5.性能需求5.1數(shù)據(jù)精確度對(duì)于數(shù)據(jù)，我們的精度沒(méi)有特別的要求，只需做到一般，但是對(duì)于業(yè)績(jī)和客戶信息，準(zhǔn)確率需要會(huì)高點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)不能弄錯(cuò)顧客的愛(ài)好和興趣，推銷時(shí)不能不對(duì)口。5.2時(shí)間特性即時(shí)操作最好。但對(duì)于一般的客服，一般的問(wèn)題，稍微晚點(diǎn)沒(méi)事。對(duì)于視頻語(yǔ)音和傳輸文件，我們需要做到即時(shí)。使交流起來(lái)更加好。6.運(yùn)行需求6.1界面需求1、用戶界面需求用戶角色的優(yōu)先等級(jí)是將不同用戶的要求進(jìn)行綜合處理的重要參考依據(jù)。不同用戶角色對(duì)界面的要求體現(xiàn)在界面元素的屬性上，界面元素構(gòu)成用戶界面。界面元素的屬性不同，最終的界面風(fēng)格就不同。同一個(gè)系統(tǒng)中的不同用戶角色，面對(duì)界面原型，提出的要求可能產(chǎn)生沖突，需求分析時(shí)依據(jù)用戶角色優(yōu)先級(jí)別的不同，對(duì)界面原型做出對(duì)應(yīng)修改。不同用戶角色的需求在目標(biāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)方法也有不同。用戶需求是否目標(biāo)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，取決于實(shí)現(xiàn)用戶需求所帶來(lái)的成本、效益，并不是所有的用戶界面需求都會(huì)體現(xiàn)在系統(tǒng)界面中。界面同用戶聯(lián)系緊密，在特定情況下，可以利用培訓(xùn)用戶的方式使用戶滿足系統(tǒng)的要求。友好的目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該是同用戶的理想模型接近甚至一致的，因此需求分析最終應(yīng)該充分明確用戶的潛在需求，并將用戶需求在目標(biāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。在需求分析過(guò)程中用戶面對(duì)的始終是感性的可視化的實(shí)際運(yùn)行界面，因此界面需求的結(jié)果就是滿足自己要求的目標(biāo)系統(tǒng)界面。2、面向設(shè)計(jì)人員界面需求由于應(yīng)用快速原型法后可以直接通過(guò)改進(jìn)原型得到目標(biāo)系統(tǒng)，而不必從頭做起，所以一般可結(jié)合表格法一起進(jìn)行分析，以利于形成準(zhǔn)確的需求說(shuō)明書(shū)。表格法就是將軟件界面的構(gòu)成元素分解為不同類別的最小單位并加以描述，按照劃分后的元素單位擬定不同的設(shè)計(jì)方案，列出詳細(xì)表格，用戶可以按照描述說(shuō)明作出自己的選擇。表格的設(shè)計(jì)原則為以界面元素為基本內(nèi)容，依據(jù)用戶角色和系統(tǒng)功能進(jìn)行合理分割，能夠全面、準(zhǔn)確描述界面風(fēng)格。其內(nèi)容可以固定為三個(gè)部分：平面設(shè)計(jì)、交互方式定義、功能模型定義。平面設(shè)計(jì)包括視覺(jué)設(shè)計(jì)、聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)等，通常是用戶直接可以感受到的界面元素，能讓用戶從心理上獲得舒適感、愉悅感。交互方式定義指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)同用戶交流信息的方式，包括鼠標(biāo)、鍵盤等的使用，是否有命令模式，是否有語(yǔ)音輸出，信息顯示方式等內(nèi)容。功能模型定義是指根據(jù)每個(gè)用戶角色要完成的一系列