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商場經(jīng)營心得范文 商場經(jīng)營心得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營，保護(hù)品牌商譽(yù)xx電腦城前身新領(lǐng)域電腦城，開辦于二000年五月，由于當(dāng)時(shí)承包經(jīng)營者管理不善，致使電腦城的經(jīng)營狀況每況愈下，共欠租金100多萬元，經(jīng)法院裁決，由公司接手場地。 當(dāng)時(shí)，公司面臨著將場地繼續(xù)對(duì)外承包經(jīng)營，還是自己去管理經(jīng)營兩種局面。 經(jīng)進(jìn)行市場分析，公司決定由自己經(jīng)營管理電腦城市場，并將有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)工作責(zé)任心的同志安排到重要崗位，全面負(fù)責(zé)電腦城的經(jīng)營管理傀工作，務(wù)求使電腦衷城盡快起死回生、詢步入正常經(jīng)營軌道痹。 經(jīng)過四年多的探碟索努力，如今的電濱腦城已成為我區(qū)第疫一個(gè)大型電腦專業(yè)餡市場，在IT產(chǎn)品葵專業(yè)市場中占有較隱高的市場份額，市插場知名度也日益提鉑高，并逐步形成自堿己的品牌效應(yīng)。 我炕們主要做了幾項(xiàng)工榨作第一步工作坤穩(wěn)定局面由于臨電腦城經(jīng)營主體發(fā)炊生變化，以及導(dǎo)致銹變化的原因比較特剿殊（公司系通過司逾法途徑收回電腦城誅的經(jīng)營權(quán)），一時(shí)鑒之間，傳言四起，鎳不明真相的商戶難爸免對(duì)電腦城的未來例感到迷茫。 為此，渝公司向商戶明確告窖知電腦城產(chǎn)權(quán)及經(jīng)馳營管理權(quán)已發(fā)生變瘧更的真實(shí)情況，原卵有商戶有意向繼續(xù)敵經(jīng)營的與公司簽訂他繼續(xù)經(jīng)營意向書，波使商戶中的恐慌情佩緒得到緩解，電腦魏城人心惶惶的局面槳初步得到控制。 通燭過對(duì)場內(nèi)商戶去留氫意向的摸底，及與牢部分商戶的個(gè)別溝曙通了解，公司對(duì)電郴腦城下一步整頓工瞞作做到了胸有成竹粥，之后，才開始著浦手理順經(jīng)營權(quán)工作穴，明確經(jīng)營主體責(zé)免任。 第二步工作建加強(qiáng)對(duì)市場管理并接管時(shí)，電腦城音在經(jīng)營場所硬件設(shè)植施方面存在不少問拘題（如裝修陳舊、儉中央空調(diào)制冷效果奧差、無客用扶梯、跳貨梯不能正常使用催等）；而在經(jīng)營秩緝序方面則已經(jīng)出現(xiàn)咕足以威脅電腦城繼矣續(xù)生存的致命缺陷蛇，主要表現(xiàn)在相灘當(dāng)一部分商戶無證捆經(jīng)營；不良商戶大愚量經(jīng)銷假冒偽劣商迫品使電腦城聲譽(yù)嚴(yán)旋重受損；商戶間缺陷乏團(tuán)結(jié)和整體市場碑意識(shí)，不僅有相互搏拉客拆臺(tái)、低價(jià)打蕾壓同行等惡性競爭嘲行為，甚至出現(xiàn)商太戶打架斗毆的現(xiàn)象銑。 如此等等諸多矛掃盾，致使電腦城在吊社會(huì)上的口碑相當(dāng)求差，當(dāng)時(shí)的花都市職民，對(duì)電腦城的信秒心不足，寧可舍近吟求遠(yuǎn)，即便是售后署服務(wù)不便，也要到據(jù)其它區(qū)同類市場采吠購。 為了改變市民咱對(duì)原電腦城的不好巋看法，公司將工作倆重心放在市場管理哪上，管理到位后再娶強(qiáng)化市場招商工作排。 公司于是成庇立了電腦城管理處曹，配備了相應(yīng)的管攬理人員，將樓面管絹理作為加強(qiáng)市場管倦理的首要工作來抓亞。 針對(duì)市場內(nèi)經(jīng)營邱秩序混亂的狀況，蟻由電腦城管理處負(fù)散責(zé)制定了一系列規(guī)凜章制度，有電腦腕城管理公約、狠電腦城管理規(guī)定籠、電腦城消防管寅理制度、電腦陣城衛(wèi)生管理制度己等，并嚴(yán)格狠抓這醫(yī)些制度的落實(shí)，進(jìn)譯行規(guī)范化細(xì)致化管滴理，使得電腦城原襄有的占道經(jīng)營、攔易客拉客等現(xiàn)象有了濫明顯改觀；公司將宵安全生產(chǎn)做為重中鋤之重，除投資更新戍了全部公共消防設(shè)詐施外，要求每個(gè)商朽鋪配備滅火器材，卷并對(duì)管理員進(jìn)行消葬防知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)時(shí)嶼處處落實(shí)消防管理驗(yàn)制度的規(guī)定，杜絕雄所有違反消防法規(guī)鈍的的事情發(fā)生；在交衛(wèi)生工作上，堅(jiān)持羨按照衛(wèi)生管理制度悲的規(guī)定，實(shí)行全天勛候保潔，使電腦城囚的衛(wèi)生狀況有了相司當(dāng)大的改觀；在治淵安管理上，管理員呈每天按時(shí)按段進(jìn)行蛀巡查，同時(shí)積極與喻政府有關(guān)職能部門軸溝通，終于獲準(zhǔn)在依電腦城門前設(shè)立臨劣時(shí)車輛保管站，既瘩整治了門前亂停亂蓮放現(xiàn)象，又保障了傣顧客的車輛安全。 本為了使電腦城成為軟安全文明、方便舒展適、優(yōu)美整潔的專優(yōu)業(yè)市場，公司下了桅大力氣，想了很多偏辦法，做了很多工壟作，取得了一定的暇成效。 第三步貫工作為電腦城的矗生存發(fā)展開拓外部選空間。 電腦城作為僑專業(yè)市場，要繼續(xù)幸擴(kuò)大經(jīng)營、持續(xù)發(fā)但展，首先必需具備褲各種合手續(xù)。 由于堡原告的承包經(jīng)營者爾存在短期行為，許澤多手續(xù)不完善，我淌們接手電腦城的管圭理工作后，公司領(lǐng)飲導(dǎo)積極主動(dòng)，多方壟努力，發(fā)揮公司優(yōu)損勢，通過各種途徑卯與有關(guān)業(yè)務(wù)部門（聳包括工商、稅務(wù)、恕公安消防、文化等懶）協(xié)調(diào)，爭取為電見腦城的生存和發(fā)展嚴(yán)創(chuàng)造有利的外部環(huán)母境。 通過大量工作瑰，取得了相關(guān)部門允的大力支持，同意噎電腦城邊經(jīng)營邊整駝改，使得電腦城在膩經(jīng)營手續(xù)不夠完善慰的情況下能夠保持耍經(jīng)營運(yùn)作。 并陸續(xù)何補(bǔ)辦了開辦市場所瘤需的全部合法手續(xù)義，包括消防部門補(bǔ)巖發(fā)的電腦城消防驗(yàn)贊收合格證明、電腦與城市場登記證等，朱使電腦城成為了手疫續(xù)齊備、合法經(jīng)營漳的專業(yè)市場，為其效后續(xù)發(fā)展奠定了基樹礎(chǔ)，拓展了空間。 婆由于是第一次涂自行經(jīng)營專業(yè)市場懦，缺乏相關(guān)工作經(jīng)傍驗(yàn)，公司職工在實(shí)巖踐中邊摸索邊學(xué)習(xí)餞，逐步形成了對(duì)市帳場管理的初步認(rèn)識(shí)侄。 經(jīng)過一段時(shí)間的仿艱苦努力，使電腦燕城市場管理井然有札序，電腦城經(jīng)營運(yùn)吻作逐步走上正軌，映招商情況也開始呈霸現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭毒，商鋪保持較高出摧租率，承包款大部鯉分能按期收取，基狹本保證了公司正常海運(yùn)作的資金需要。 廬但由于電腦城在長杠期的經(jīng)營中積累下臻來的問題太多，不?？赡茉诙唐趦?nèi)全部乍解決，對(duì)電腦城的掇治理整頓雖然初見榷成效，但在經(jīng)營和雁管理上仍存在許多沖不足，管理工作水障平亟待提高。 為此實(shí)，公司專門組織了淆管理人員反復(fù)到周肚邊地區(qū)參觀一些經(jīng)雁營成熟、管理規(guī)范胰的專業(yè)市場，學(xué)習(xí)殃借鑒其先進(jìn)成熟的這管理經(jīng)驗(yàn)和模式。 胎經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)和思匿考討論，公司認(rèn)為乞，對(duì)電腦城管理應(yīng)旗轉(zhuǎn)變思路，應(yīng)該通矮過提供高水平高素櫥質(zhì)的管理服務(wù)，共拾同創(chuàng)建文明、規(guī)范邊、繁榮的市場，這尹才是電腦城在日益盤激烈的競爭中立足漠和取得進(jìn)一步發(fā)展核的根本出路。 在提襪高管理服務(wù)水平方彤面，我們的主要措聞施有1協(xié)靜同管理執(zhí)法部門整小頓無證經(jīng)營商戶，猛督促商家遵章守紀(jì)罩、合法經(jīng)營。 公司姑與工商部門商定對(duì)顫電腦城商戶的工商槳牌照進(jìn)行特事特辦緘，商戶只需提交與針公司簽訂的承包經(jīng)瘴營合同，工商部門贖即可為其辦理相關(guān)靖證照，簡化了辦理害手續(xù)，大大方便了笨商戶；公司還與國也稅、地稅部門達(dá)成比協(xié)管協(xié)議，由公司癢負(fù)責(zé)協(xié)助稅務(wù)部門恒對(duì)商戶有關(guān)稅務(wù)事億項(xiàng)進(jìn)行管理，既方匣便商戶，也為稅務(wù)乖部門減輕了工作壓征力。 公司主動(dòng)承擔(dān)泄商戶與管理部門之霉間的溝通和協(xié)調(diào)工射作，及時(shí)有效地協(xié)丑助管理部門將有關(guān)眼政策法規(guī)傳達(dá)給商學(xué)戶，也將商戶的意般見和建議及時(shí)反饋選給管理部門，盡力絮為商戶爭取合理的眨優(yōu)惠政策，從而增沽強(qiáng)商戶守法經(jīng)營的張信心。 2主猩動(dòng)熱情為商戶排憂延解難，盡力化解各螟種矛盾。 由于市場蒸買賣行為涉及交易鍘雙方各自的經(jīng)濟(jì)利王益，顧客與商戶之牌間常常出現(xiàn)一些糾浴紛。 如顧客不了解意產(chǎn)品的相關(guān)資訊，型購買以后在使用過迅程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不著能滿足自身的使用誦需要，要求退換貨貍，而商戶認(rèn)為產(chǎn)品歸本身不存在質(zhì)量問臻題，不符合退換貨曙條件，不愿意進(jìn)行燴退換，雙方于是產(chǎn)顏生矛盾。 管理處對(duì)闡產(chǎn)生的矛盾及時(shí)介銅入，本著公平、公室正的原則為雙方進(jìn)遺行調(diào)解，既不支持嗆顧客的無理要求，盲也希望商戶在力所恨能及的前提下盡量沖為顧客考慮，爭取疹達(dá)成雙方能接受的莽方案。 對(duì)商戶的服扛務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)存在凄問題的，管理處決智不護(hù)短，不袒護(hù)商羅戶的不當(dāng)行為，堅(jiān)肄決維護(hù)顧客的合法啞權(quán)益。 僅XX年一閱年，管理處就調(diào)處杖商戶與顧客之間各領(lǐng)種矛盾糾紛18宗誰。 對(duì)商戶之間的經(jīng)鴿營糾紛，管理處也咐本著公平公正的原濱則進(jìn)行調(diào)處，對(duì)當(dāng)磁事雙方分別進(jìn)行說英服教育，要求雙方龔以電腦城形象的大母局為重，互諒互讓麥，幫助雙方進(jìn)行溝對(duì)通協(xié)商，使商戶之摩間不良競爭的局面讒有了很大改觀。 正夠是公司能動(dòng)態(tài)性地汁解決矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)躁系，使電腦城在商前家與顧客、商家與心商家之間逐步形成斤了和諧的氛圍。 汪3強(qiáng)化經(jīng)營秩音序，保護(hù)商戶人身筐和財(cái)物安全。 由于軋電腦城人流比較密肖集，而許多貨物有媒體積小價(jià)值高的特磊點(diǎn)，容易發(fā)生財(cái)物紙被盜案件。 為此，佬管理處要求全體管扔理員加強(qiáng)對(duì)電腦城廖場地的巡視檢查，儡發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理諧，公司還投入資金影安裝了閉路監(jiān)控裝沾置，從硬件設(shè)施上科對(duì)治安工作提供物植質(zhì)保障。 幾年來共佳抓獲或協(xié)助公安機(jī)臉關(guān)查處多起商戶財(cái)酷物被盜案件，不僅陰減小了商戶的經(jīng)濟(jì)聊損失，也使他們對(duì)纓電腦城的管理工作棠更有信心。 管理處切還多次及時(shí)協(xié)助公搖安機(jī)關(guān)處理了顧客允與商戶間因產(chǎn)品糾苦紛導(dǎo)致的沖突，避晰免了事態(tài)進(jìn)一步惡賓化。 在做好以黔上工作的基礎(chǔ)上，攘公司還建立健全各曾項(xiàng)崗位責(zé)任制并重沮點(diǎn)強(qiáng)化規(guī)章制度的椰落實(shí)，以制度規(guī)范鼓管理行為，提高管蔭理人員的工作責(zé)任哭心，樹立全心全意節(jié)為商戶服務(wù)的意識(shí)經(jīng)，使商戶感受到公綁司既是市場管理者噎，也是他們的服務(wù)輾者，雙方的關(guān)系如搗魚與水，一榮俱榮因，一損俱損，雙方卉的根本利益的一致秸性得到大家的認(rèn)同閃。 隨著管理服牢務(wù)水平的提升，電燥腦城的經(jīng)營秩序有酗了很大改觀，市場烷份額也穩(wěn)步增長，愈行業(yè)影響力日漸提械高，招商工作也隨益之變被動(dòng)為主動(dòng)，贖商鋪出租率達(dá)到1莉00%，仍不能滿寬足商戶進(jìn)場經(jīng)營的某要求。 此時(shí)，公司曳審時(shí)度勢，在XX啊年投入近300萬勒元資金，將原來閑手置的三樓場地裝修舞投入經(jīng)營，順應(yīng)市醞場需要，擴(kuò)大電腦政城的規(guī)模。 公司堅(jiān)衍持高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)，訟不僅對(duì)新裝修的場瞅地投入巨資，而且或還同時(shí)對(duì) 一、二層奮原有場地中不能適李應(yīng)經(jīng)營需要部分及蜘破損部分進(jìn)行整改肢和維修，增設(shè)手扶閏電梯，加裝了中央死空調(diào)，使電腦城的么經(jīng)營硬件上了一個(gè)割新的臺(tái)階，整體經(jīng)蝎營環(huán)境得到很大提些升。 隨著硬件帖設(shè)施的改善、管理頒服務(wù)水平的提高以余及市場影響力的日維增，在永發(fā)電腦城薛經(jīng)營已經(jīng)逐漸成為懼電腦商家經(jīng)營實(shí)力策的一種象征，許多愚原來在區(qū)內(nèi)其它地喜方從事電腦產(chǎn)品經(jīng)晝營的商家紛紛要求胞進(jìn)駐電腦城開展經(jīng)哦營。 在新增和改建兄場地的招商工作中縫，公司改變了初期途來者不拒的做法，侖有重點(diǎn)的選擇引進(jìn)民有實(shí)力的商家和著鍵名品牌，既縮短了臻新場地的經(jīng)營成長貳期，又提升了電腦噓城的整體經(jīng)營能力系和檔次，實(shí)現(xiàn)了一誰舉多贏。 在幾科年的經(jīng)營管理過程癌中，我們深切體會(huì)引到，一個(gè)市場的興植旺，不僅依賴于硬雄件設(shè)施的檔次和管耳理水平的高低，更撈多的依賴于商家能響否誠信經(jīng)營。 由于艱電腦產(chǎn)品不是一次罩性消費(fèi)，顧客購買棺產(chǎn)品后的后續(xù)服務(wù)木需求和消耗品的持遇續(xù)消費(fèi)是更為重要政的利潤環(huán)節(jié)，因此女，能否留住顧客就矽成了電腦城商戶可生持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所靳在。 為了保護(hù)電腦嗽城的品牌商譽(yù)，塑絆造誠信經(jīng)營的市場咋形象，公司在這方替面下了不少功夫。 款首先，抓好宣襄傳教育。 采取多種沈形式如派發(fā)宣傳資面料、個(gè)別座談等到贊，向廣大商戶說明忙經(jīng)銷假冒偽劣商品寺的危害性及嚴(yán)重后鋁果，擺政策，講道溪理，增強(qiáng)商戶的誠豫信意識(shí)；其次悠，我們結(jié)合市區(qū)兩揖級(jí)工商部門開展市迂場四制工作的部署碑，與轄區(qū)工商所簽載訂了電腦城不經(jīng)瓶銷假冒偽劣商品責(zé)梨任書，對(duì)商戶嚴(yán)鑼格按責(zé)任書要求進(jìn)來行管理，配合工商奄部門重點(diǎn)治理售假員販假者；第三芽，電腦城管理處建躥立了顧客投訴記錄燥機(jī)制，凡因銷售的吸產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出帽現(xiàn)問題被顧客投訴柄的商戶，一律記錄在在案，成為公司選寸擇商戶的一個(gè)參考故標(biāo)準(zhǔn)，從而給商戶二一種危機(jī)感，促使眺他們將不售買假冒在偽劣商品做為一種瘩自覺行動(dòng)。 這一措旋施出臺(tái)以后，大部址分商戶都能遵守規(guī)鯨定誠實(shí)經(jīng)營，但由掘于利益驅(qū)使，仍有月個(gè)別商家不同程度跟存在售假行為，公螢司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予脈嚴(yán)厲警告，并責(zé)令逐其限期整改。 目前潛，在XX年承包經(jīng)彭營合同期滿的商戶淌中，就有個(gè)別商戶滄被公司延期簽訂合螺同，如果在規(guī)定的拜期限內(nèi)整改不合格鋇，將取消其在電腦役城的經(jīng)營資格。 政第四，加強(qiáng)自查露，嚴(yán)肅處理經(jīng)營淫屬穢音像制品、政治溺性非出版物的行為賠，凈化社會(huì)風(fēng)氣。 新永發(fā)電腦城內(nèi)配套攪有經(jīng)營電腦軟件產(chǎn)違品的商戶。 過去，臭軟件區(qū)經(jīng)營盜版軟暫件產(chǎn)品及音像制品洱成風(fēng)，還有的公開蟹銷售色情光碟，更淋有甚者，為追求經(jīng)煉濟(jì)效益而售賣非法鐳政治出版物。 公司柏領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視亮，綜治領(lǐng)導(dǎo)小組以辰電腦城管理處名義括多次發(fā)出整改通知兢，還召集軟件區(qū)商田戶全體會(huì)議，布置補(bǔ)和落實(shí)整改措施。 也對(duì)極少數(shù)屢教不改涸的，配合政府有關(guān)鎮(zhèn)部門對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅嬰查處，其中違反國鱗家有關(guān)法律法規(guī)的摸，送交有關(guān)執(zhí)法部織