VIP病房服務(wù)流程.doc

婦產(chǎn)科vip病房服務(wù)項目及流程為了滿足病人需求、提升VIP病區(qū)的服務(wù)，擴大婦產(chǎn)科影響力，對新VIP病區(qū)的工作內(nèi)容進行調(diào)整如下：一、 病房設(shè)置：新VIP病區(qū)名為“溫馨病房”，設(shè)置床位T1T12共12張床位。其中單獨套間2套，其余10張床為共享客廳、廚房及衛(wèi)生間的大小病房。房間布局及環(huán)境設(shè)置盡量提醒溫馨、人性化，減少醫(yī)院環(huán)境對病人的刺激。病房配套設(shè)施有：高級病床1張（可移動，雙搖、自帶餐桌、中控剎車、4個扶手、自帶輸液器），高級嬰兒床1張（可調(diào)節(jié)高度），床頭柜1個，大衣柜一個，陪護床1張，電視機1臺，高背椅1張，溫馨床品1套，溫馨病區(qū)病員服1套，水瓶1個，方便袋1個（內(nèi)裝遙控器2個，吸管1包，便簽紙若干，筆1個）。廚房配有微波爐、電冰箱、水池各1個?？蛷d配有三人座沙發(fā)1個，椅子2把，套間配有衣櫥1個，書報架1個，壁畫2張，綠色植物1盆。衛(wèi)生間配有電熱水器1臺，毛巾架1-2個，扶手1個，坐便器1個，洗面臺1個，警鈴1個。二、 人員配備：1. 因床護比1:0.6要求需要增加護士7名，白班4人值班（1人主班+領(lǐng)藥，2人管床，1人中班輔助）夜班大小各1人，與原病區(qū)實行雙人值班。VIP病房1人責任護士+1主班2人為固定白班，有利于護士管床，了解病人情況。其余5人+原病區(qū)1人共同完成VIP病房的大小夜班。注：因VIP病區(qū)電腦信息及呼叫為獨立系統(tǒng)，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人員安排與原病區(qū)人員安排相結(jié)合，節(jié)省人力。但原病區(qū)人員必須充足14人（360.4=14人?，F(xiàn)只有13人。一人長期病假實際12人）。需要增加8名護士。附排班表1張123456789101112131415節(jié)161718VIP護1休白白白大小休白中中大小休白中中大小VIP護2小休休中中大小休白白白大小休休白中大VIP護3大小休休白白大小休休中中大小休白白白VIP護4中大小休休主白大小休休白中大小休主中VIP護5白中大小休中中主大小休休主主大小休休老區(qū)護0休/中大小休/中/大小休/中/大小休VIP護6白白白白白休休白白休白白白休白休白白VIP護7主主主主主休主休主主主主休休主主休主2. 護工配備：增加護工2-3人，一人管理4-6名病人（視產(chǎn)科、婦科而定），具體照料病人的生活護理，協(xié)助護士床旁嬰兒洗澡，加強病房的衛(wèi)生。3. 工人3-4名。24小時值班（白、白、值、休）。1名白班負責病區(qū)衛(wèi)生，2名負責保潔隨時保持病室整潔+下午外出。值夜班工人白天半天專門負責外送（垃圾、布類、領(lǐng)水領(lǐng)物、標本、無菌包等）。三、增加的護理、服務(wù)項目（需要院部審核支持）：1.加強生活護理：每日由護工完成晨晚間洗臉、漱口、洗腳，協(xié)助開飯，出院前視病人病情酌情洗頭1-2次。院內(nèi)陪檢。2.VIP病人提供新住院服、VIP病區(qū)被服，提供便簽紙、筆和吸管等常用小物件，有住家一樣溫馨的環(huán)境，讓病人消除陌生感恐懼感。3. 新生兒出院前由護士進行床旁沐浴一次，撫觸和智護訓(xùn)練1次。指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)新生兒護理知識。4.利用空余時間（如早查房）集中家屬做好家屬健康宣教指導(dǎo)。 5.建立新區(qū)無線網(wǎng)，讓病員入?yún)^(qū)即掃二維碼加入婦產(chǎn)科微信群信息平臺提供健康宣教及時反饋病人信息。6.院內(nèi)繳費、檢查由護工陪同完成。 7.出院結(jié)賬由護士先打清單給病人審核后，15.00時由住院部會記床旁結(jié)賬。四、 住院流程：、入院接待（入?yún)^(qū)及要求住VIP病房）：1.正常入?yún)^(qū)病人入?yún)^(qū)至護士站：辦理入院手續(xù)（帶病人參觀病房，告知VIP病房的房型及價格，選擇病房，安排床位） 護理體檢 介紹管床醫(yī)護及護士長姓名 入院宣教 掃描微信二維碼加群 帶病人介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施（護士站、檢查室、通道、產(chǎn)房方位，病室按鈴、病床的使用、電視、熱水器的使用、物品的擺放） 入室等待醫(yī)師。2.推車入病房病人：由護士帶家屬至護士站安排床位辦理入?yún)^(qū)手續(xù)，安排床位 推至病房（或檢查室） 床旁護理體檢 床旁介紹及入院宣教 掃描微信二維碼加群 病室設(shè)施介紹 等待醫(yī)師 。3.普通病房轉(zhuǎn)至VIP病區(qū)：原責任護士確定VIP病床后通知病人及管床醫(yī)師 帶家屬參觀病房以確認病床 指導(dǎo)協(xié)助家屬收拾歸納自帶物品 主班護士負責電腦轉(zhuǎn)床及撤銷姓名牌和入院登記本記錄 責任護士整理病歷及各種護理登記卡信息（治療卡、護理卡等），做好轉(zhuǎn)床記錄 責任護士帶好病歷、床頭各類護理單轉(zhuǎn)運病人（輪椅或推車）至新病床 與新病區(qū)護士（主班、責護）做好交接（病歷、電腦信息、護理信息、病人） 協(xié)助家屬轉(zhuǎn)運嬰兒及物品 由新責護介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施 。 、日常護理 7.30護工喂完早飯 護士整理病房。8.00-8.30夜班白班交接班（書面、口頭、床邊）8. 30-9.30醫(yī)師查房。責任護士巡視病人 長期治療。一名護士進行家屬健康教育（家庭護理知識、母乳喂養(yǎng)知識）9.40-12.00護士巡視病房向家屬及病人進行宣教指導(dǎo)、護理、理療、新生兒床旁沐浴、術(shù)前術(shù)后護理、新生兒護理、書寫護理病歷。12.00-14.00中班負責午間病人所有治療護理。并同白班交接班。14.00-15.00做好會陰護理、管道護理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)15.00-16.00完成下午治療、巡視病房、洗頭、新生兒護理、書寫病歷16.00-17.00檢查病人、病室清潔度。準備用物，做好交接班準備。小夜班（17.0-00.0）：交接班 巡視病人 督促護工喂飯、晚間洗漱 晚間治療、護理 晚間消毒、補充物品 新生兒護理 隨時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo) 定時測量生命體征 接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人 22.00巡視病房督促病人休息，檢查手術(shù)病人禁飲禁食 清潔整理準備交班。大夜班（0.00-08.00）：交接班 巡視病人 新生兒護理 隨時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo) 觀察病人體征、測血糖、治療 接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人 完成晨間抽血 督促護工做晨間護理（洗漱）、喂飯 測量生命體征，確認禁飲禁食病人情況 會陰擦洗 清潔整理準備交班。、出院辦理 1.主班接到出院醫(yī)囑 （明日出院）做好對賬及登記 通知責護責任護士查看醫(yī)囑確認有無帶藥及