如何當(dāng)好一名合格的社區(qū)干部(傳百度).doc

如何做好社區(qū)群眾工作自從2003年走入社區(qū)，我已經(jīng)在這個(gè)最基層的崗位上度過了10個(gè)春秋。我們社區(qū)居委會(huì)直接面對(duì)居民群眾提供各項(xiàng)服務(wù)，我深刻體會(huì)到了這群眾工作的酸甜苦辣。然而要想干好這平凡的工作，在服務(wù)居民的過程中贏得較好的口碑，需要我們?nèi)硇牡耐度牒透冻?。下面我就把我十年來的群眾工作?jīng)驗(yàn)和大家共同交流，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們予以批評(píng)和指正。我國(guó)國(guó)情下的社區(qū)，不是國(guó)外那種高度自治的居民組織，而是社區(qū)居委會(huì)在很大程度上代表黨和政府的形象，也就是居民俗稱的“一級(jí)政府”。起的作用是連接政府和群眾的橋梁和紐帶。從這個(gè)橋梁和紐帶就可以看出我們社區(qū)干部的責(zé)任很大。大到國(guó)家有關(guān)政策的宣傳、惠民工作的辦理，小到鄰里糾紛、亂扔垃圾、離婚調(diào)解都在我們的工作職責(zé)范圍內(nèi)。負(fù)責(zé)任態(tài)度好居民就會(huì)拍手稱快，反之群眾就會(huì)當(dāng)街罵娘。用芝麻大的官、天大的責(zé)任來形容社區(qū)干部的工作一點(diǎn)也不過分。百姓開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，件件始于社區(qū)。由此而衍生的都是一些雞毛蒜皮的小事，但是件件都與老百姓的切身利益息息相關(guān)。也可以說我們每天都在與群眾的這些事情打交道。所以要做好這些工作就要有“銅頭、鐵嘴、飛毛腿”這三個(gè)必不可少的要件。一是做群眾工作的態(tài)度。 也就是“銅頭”。銅頭就是要有抗打擊、抗壓力的能力，心里承受力要好。這個(gè)打擊和壓力不是說跟居民打架，而是說能夠忍耐得了居民的冷言冷語、惡意謾罵和無理取鬧。就是要受得住氣，挨得了罵，吃得起虧，對(duì)待群眾永遠(yuǎn)有一個(gè)平和的態(tài)度和微笑。記得2007年春節(jié)過后醫(yī)藥樓污水跑冒，南面的飯店不受什么影響，可是污水井在北面，漾出來的污水讓居民出不來門。中午下班后我們挨家挨戶給飯店做工作收費(fèi)準(zhǔn)備清掏污水井，其中有家飯店老板娘不但不交費(fèi)還對(duì)我們社區(qū)干部破口大罵，國(guó)罵不離嘴，連過路的行人都看不下去，議論紛紛?？墒撬还茉趺戳R我們都不還口，要知道還口我們就徹底失敗了，不但收不到錢，污水管線疏通不了，估計(jì)還得跑來辦事處告我們的狀，那可是狐貍沒打到，還惹得一身騷，忍著吧。最后我們大伙集中到她家店里好言相勸算是把錢要了出來。我們幾個(gè)老干部收完錢回社區(qū)坐那吃餃子，吃的照樣香。我記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)新來不久的社區(qū)干部就被罵哭了，午飯也沒吃就不干了。說實(shí)在話，我們能不生氣嗎？但是生氣疏通不了污水井，哭更不頂用。居民一刁難我們就哭，那這工作就不要干了，工作目標(biāo)完成了是主要的，其余的用現(xiàn)在的流行話說：那都不是事兒。說個(gè)后話，后來下居民區(qū)打那過，我看到那老太太都喊：媽今天生意咋樣？上客不她對(duì)待我們的態(tài)度也改善多了。二是服務(wù)群眾的技巧。也就是“巧嘴”。就是要善于做群眾的思想后勤工作，不厭其煩，不勝其多，進(jìn)哪家門說哪家話，見啥人嘮啥磕，服務(wù)好居民，把我們的工作目標(biāo)達(dá)到。現(xiàn)在群眾的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，開口就跟你能講權(quán)利、自由、民主、尊嚴(yán)。分析來到社區(qū)反應(yīng)各種訴求的群眾，大致可以歸納出以下幾類。一是愿望水漲船高，不斷有新的希望、新的期待，比如老舊小區(qū)改造一塊，改完這他又要改那；二是有的群眾并不知道我們的工作困難，埋怨多，指責(zé)多，譬如經(jīng)濟(jì)普查、人口普查等；三是社會(huì)情緒導(dǎo)致的偏執(zhí)極端與實(shí)際問題產(chǎn)生聯(lián)系在一起，產(chǎn)生各種微詞，比如合不合格都來要低保；四是群眾法制意識(shí)很強(qiáng)，但自覺遵紀(jì)守法卻做得不夠，比如樓道里亂堆可燃雜物屢勸不改的；五是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的利益觀發(fā)生了變化，沒有顧全大局的意識(shí)，有一點(diǎn)小損失都不滿意，比如污水管線改造要損失費(fèi)的；我覺得把這些類特點(diǎn)掌握了，群眾工作就有的放矢了。我說個(gè)發(fā)生在我們社區(qū)的例子給大家聽。幾乎關(guān)系到上面的種種。就說關(guān)系300余戶居民的盟社樓巷路污水管線，在2012小區(qū)改造巷路從新鋪設(shè)后，這一年里屢屢發(fā)生堵塞，一年不到就疏通4次。而此處的情況非常特殊，300余戶居民有一半以上是以開家庭旅館為生。污水管線不暢一樓旅店的廁所就向上冒糞便臟水，影響旅客住宿。近一年來，旅館業(yè)主情緒很大，屢次來到社區(qū)揚(yáng)言要集體上訪，一些沒有素質(zhì)的居民跟我們?nèi)氯履蔷褪前汛笮×闼槎紟狭?，各種維權(quán)我就不一一說了。面對(duì)居民的不理解，其實(shí)我們也很委屈，種種原因造成這損壞的污水管道得不到改造才是癥結(jié)所在，我們處在夾縫中兩頭受氣。可是再委屈也得把笑容掛在臉上想辦法解決這個(gè)難題。這時(shí)巧嘴發(fā)生作用，我們反復(fù)跟親自來訪和電話來訪居民解釋造成污水管線堵塞的原因，發(fā)泄完摔了電話的我們還要打回去繼續(xù)解釋，得讓居民理解我們.在問題暫時(shí)得不到根本解決的情況下，我告訴居民我的手機(jī)24小時(shí)開通，如出現(xiàn)多家?guī)潘粫车那闆r馬上給我打電話，我?guī)诉^來處理，居民激動(dòng)的情緒才漸漸平息下來。那會(huì)真是說的口干舌燥。可是到了三十兒前一天早上，居民再次打來電話說廁所排水又開始不暢，臭水要冒到屋子里了，泡了東西就從居委會(huì)要經(jīng)濟(jì)損失！啪地摔了電話。我們等不及排污專業(yè)人員的到來就自己挪開了重達(dá)百斤的井蓋，大量的污水散發(fā)著刺鼻的氣味“呼”的一下從井里冒了出來濺得我們褲子和鞋都是?？擅魈炀褪悄耆畠?，臟水說什么也不能從居民家冒出來影響過年呀。后來污水管道疏通了，但是巷路上流淌的臟水結(jié)冰后會(huì)滑倒行人.我們又一起用鐵鍬把冰片刨得干干凈凈。這還沒完，鬧心的是大年初二，居民又來電話說廁所向上返水，我讓她問問鄰居有無這種情況，她說沒問，還返過將了我一“軍”：你不是說下水有事找你嗎？我哭笑不得，我告訴她說鄰居都沒有冒水就是你家?guī)袉栴}。她說這大過年的去哪找疏通的呢？你得幫我想辦法。我只好裝上我家的大堿直奔宏達(dá)樓。方法簡(jiǎn)單的很，大堿開水一沖倒入座便器，幾分鐘水就下去了，大家一起開心過年吧。再就是與居民近距離接觸溝通的時(shí)候，見啥人說啥話，進(jìn)誰家門嘮誰家嗑不失為拉近我們之間距離的一個(gè)好辦法。充分發(fā)揮舌生蓮花作用。比如收衛(wèi)生費(fèi)時(shí)接觸的居民什么樣的都有，一張巧嘴往往達(dá)到事半功倍的效果。進(jìn)門夸一夸人家收拾得干凈、或者不經(jīng)意說一句不進(jìn)去啦，把你家收拾得這么干凈的地踩臟啦等等，小孩子長(zhǎng)得健康漂亮啦等等居民心里聽著都舒服，以下的工作也就好進(jìn)行了。我有一次去居民家入戶，女主人正在那鼓搗以前那種過時(shí)的手織毛衣打算扔掉，挺不愿意搭理我的。咱就搭訕著說扔了可惜了，拆了織蓋毯?jiǎn)h。鳳尾針的，啥顏色都能用上不是比做夾被強(qiáng)！這樣一說她高興了，馬上就搭茬說了起來，東扯西拉的，該問的事問了，還讓居民挺高興，走了還給你一句有空來啊!114地質(zhì)隊(duì)樓居民顧文海來社區(qū)開證明補(bǔ)結(jié)婚證，搭一嘴問問，問出個(gè)事兒來。補(bǔ)結(jié)婚證是要離婚。說妻子顧寶菊虐待婆婆，天天玩電腦不給婆婆做飯。這咱不能不管呀，他家情況社區(qū)也了解，顧文海常年在外工作，妻子做家務(wù)照顧婆婆，出現(xiàn)虐待老人的事不可能。我就說了：你們結(jié)婚就在一起住，孩子都二十多歲了要是虐待婆婆還能一起過這么多年么？她還是優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)的，媳婦又不是圣人，有時(shí)忙活別的事錯(cuò)過了做飯時(shí)機(jī)或飯菜不可口都是不可避免的，你休了她再娶不如大嫂子怎么辦？再休再娶？幾把家產(chǎn)就給你分沒了。也不能就聽老媽的一面之詞，哄哄老娘裝裝聾就過去了。但是她她天天玩電腦不給婆婆做飯不對(duì)，這個(gè)我找她！爺們兒哄回去了以后叫來媳婦顧寶菊一頓說，基本上如法炮制，婚也不離了，飯也做了，皆大歡喜。年紀(jì)大的老人來社區(qū)辦事，政策要解釋很多遍他才聽得明白，所以就要不厭其煩的發(fā)揮巧嘴的作用，把群眾的事解決好，讓老人聽得明白，領(lǐng)悟得到。這樣的事例還有很多很多，反正就是一句話，板著個(gè)臉，惜字如金，這群眾的工作就是沒法子做。三是服務(wù)群眾的責(zé)任心。也就是“飛毛腿”。就是要為群眾辦實(shí)事、辦好事，作好群眾的后勤保障。后勤后勤，后腿要勤。這是社區(qū)工作特點(diǎn)，也是我的深切體會(huì)。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)該是一個(gè)閑不住的人。我們社區(qū)干部不是坐辦公室的白領(lǐng)，是“紐帶”，紐帶就要發(fā)揮好上傳下達(dá)，承上啟下的作用。老百姓的一通電話，我們就要抬腿就走，群眾急迫的心情不能等。記得是個(gè)周六，我們社區(qū)的低保戶李樹東突發(fā)心梗死在家中。他愛人呂艷秋哭著給我打來電話說沒經(jīng)歷過這事兒，都傻了不知道該怎么辦。接了電話我也傻，我也沒經(jīng)歷過這事，但是那時(shí)我就想到他家再說，兵來將擋水來土掩，沒啥可怕的。馬上叫上兩個(gè)社區(qū)干部直奔他家。進(jìn)門一看，李樹東停放在地上的門板上，出殯的衣服什么的也沒有穿。問問情況，是家里只有200元錢，叫殯儀館的車都不夠，就更別提什么衣服了。我拿出了揣著的1400元錢交到了呂艷秋的手上，并且說：錢不夠找我，還有什么解決不了也跟我說。后來我們幫著抓緊聯(lián)系靈車置辦衣物。出殯那天幫著減免費(fèi)用什么的，把李樹東的喪事操辦完了。社區(qū)小居民趙曉萱，患上了急性白血病，不久家里就舉債30多萬元，再也沒錢醫(yī)治了。小萱的奶奶來社區(qū)急的直哭。我們看在眼里急在心上，馬上跟辦事處反映情況給她家辦理了低保，還組織轄區(qū)單位、黨員、居民為她家捐款。連辦事處的干部也號(hào)召進(jìn)來一起為曉萱捐款三萬余元。我還幫著聯(lián)系了紅十字會(huì)、慈善總會(huì)和都市報(bào)的記者為他家解決困難，小萱的家人非常感謝咱們街道辦事處和社區(qū)。今年12月初正是冷空氣襲來的時(shí)候，盟社樓的供熱管道壞掉了，維修費(fèi)用需要兩千多元。一家一戶的收費(fèi)最快也得一個(gè)星期才能收完，這樣樓里老的老小的小還不得凍壞了？收費(fèi)是來不及了，我和洪泰供熱公司的王經(jīng)理反復(fù)協(xié)商，請(qǐng)他們先墊資盡快把供熱管道修好，費(fèi)用的事明年夏天一戶一閥改造時(shí)社區(qū)幫助做工作收取。王經(jīng)理同意后我又加緊催促維修車間的段主任派工人來修理，破壞居民家的地面我拍著胸脯子保證恢復(fù)原狀，從停氣到供暖只用了兩天時(shí)間?；謴?fù)地面的五百元至今還我墊著呢。樁樁件件的辦下來，我體會(huì)的就是“勤快”二字當(dāng)頭，讓群眾感覺到是把他們的事情當(dāng)自己的事來辦，這樣群眾才能信服我們，我們就沒有解決不了的困難。人的一生，責(zé)任無處不在。有責(zé)任心的人，會(huì)不計(jì)辛苦、想方設(shè)法完成自己的工作。無責(zé)任心的人，什么事都不放在心上，敷衍推諉得過且過。所以有責(zé)任心的去做工作才能贏得群眾的尊重與信任。四是提高做好群眾工作的綜合能力。要想做好群眾工作,我覺得還應(yīng)該有很好的綜合能力。作為一名社區(qū)工作人員，如果不熟悉本職業(yè)務(wù)，是很難勝任本職工作的，就更談不上結(jié)合自己的工作實(shí)際為群眾服務(wù)了。1、作為一名社區(qū)干部要有“三熟”。即人熟、地熟、情況熟。熟悉社區(qū)總體情況。對(duì)本社區(qū)基本情況應(yīng)有相當(dāng)程度的了解，如轄區(qū)面積、住宅樓幢、人口數(shù)據(jù)、社區(qū)主要矛盾和問題等等。只有摸清家底，熟悉情況，才能在具體工作中統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃。這就需要要我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗟呐Ψe累，充分發(fā)揮網(wǎng)格的優(yōu)勢(shì)，成為本職崗位的行家里手。群眾前來辦事，一說名字就知道她是哪棟樓哪家的，做什么工作，不經(jīng)意間用我們的工作魅力去感染群眾，讓群眾佩服我們。2、要想做好群眾工作必須要加強(qiáng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高政策理論水平和處置問題的能力?！肮び破涫?，必先利其器”。各種政策性文件、法律法規(guī)常識(shí)是我們開展相關(guān)工作的依據(jù)，就象戰(zhàn)士手中的槍一樣，對(duì)我們來說非常重要。因此我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用，才能對(duì)居民的相關(guān)問題，給予正確、規(guī)范的宣傳解釋及辦理，提高辦事效率。不能因?yàn)閷?duì)相關(guān)法規(guī)、政策性文件不熟悉，不掌握，而無法回答居民的疑問，甚至被居民問到無言以對(duì)。在掌握分管工作政策的同時(shí)，也要加強(qiáng)社區(qū)其他單項(xiàng)工作政策性法規(guī)、文件的學(xué)習(xí)，有概念性的了解，能向群眾做簡(jiǎn)要的介紹。禁忌不是自己分管的工作一問三不知，張嘴就說不知道啊，讓群眾覺得我們沒有知識(shí)沒水平。一定要讓群眾從心底里改變“居委會(huì)老大媽”的看法。3、做好群眾工作，還要有奉獻(xiàn)精神，兢兢業(yè)業(yè)的工作才會(huì)贏取社區(qū)居民的信任和支持。工作中堅(jiān)持做到眼勤、耳勤、腳勤、手勤。眼勤就是經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和問題，有的放矢的工作。 耳勤就是要多下社區(qū)虛心聽取群眾的意見和建議，了解群眾的需求，做群眾的代言人。腳勤就是把上級(jí)的方針政策和工作部署帶下去，向群眾宣傳、解釋、教育