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文檔簡介
填寫說明 執(zhí)行不在于知而在于行不在于邏輯而在于結(jié)果 什么導致一線員工執(zhí)行不力 不知道做什么 不知道工作內(nèi)容不知道怎么做 不知道工作流程不知道做與不做的后果 不知道意義和影響做了之后沒有跟進和反饋敬業(yè)度不高 責任心欠佳 Roleplay 開場白探尋 聆聽介紹產(chǎn)品異議處理加強印象主動成交 Roleplay 開場白 設(shè)定目標同理心 贊美等 Roleplay 探尋 聆聽 尋找需求原則一 簡單重復重點原則二 通過提問開放式封閉式 Roleplay 介紹產(chǎn)品 特性利益轉(zhuǎn)換原則 FABF Feature屬性A Advantage作用B Benefit益處例 因為 屬性 所以 作用 這意味著 客戶得到的益處 Roleplay 異議處理 把握機會原則 緩沖探詢聆聽答復 Roleplay 加強印象 強調(diào)共鳴主動成交 締結(jié)原則 SMARTSSpecific具體的MMeasurable量化的AAttainable可衡量的RRelevant可達成的TTime bound可實現(xiàn)的 END
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